話務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告,其在寫(xiě)作上有一定的技巧。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)?下面是小編為大家收集的話務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
話務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)目的:
通過(guò)在中國(guó)紅蓮代理分企業(yè)擔(dān)任話服員,充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),做到理論與知識(shí)相結(jié)合,為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊;
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月—20xx年10月;
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):(這個(gè)自己寫(xiě)下)
四、實(shí)習(xí)部門(mén)或崗位:電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話務(wù)員;
五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫(xiě)下主要是企業(yè)的歷史什么的)
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程:
一、培訓(xùn)
我在紅蓮企業(yè)實(shí)習(xí)期間,有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),也是個(gè)難點(diǎn),對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō),聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū),可是沒(méi)辦法,不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,簡(jiǎn)直太恐怖了,可見(jiàn)做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,所以一點(diǎn)都不敢疏忽,繼續(xù)在整理筆記,尋找材料重點(diǎn),互相討論,甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。
當(dāng)然,在企業(yè)的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),我們除了練習(xí)操作一些界面外,還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面,作為新一代的大學(xué)生,我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,我們滿懷熱情,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!
二、有苦楚,也有歡樂(lè)
上班的第一天,我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén),未見(jiàn)其人,先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái),首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,整齊的排列在大廳里,每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán),呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,卻沒(méi)有一絲慌亂,雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,但一切仍井然有序,之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上,打開(kāi)電腦,啟動(dòng)每個(gè)界面后,很莊重地把耳麥戴上了,仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作,正了正話筒后,馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話,是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興,因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的,所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后,隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音,一股成就感油然而生,但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。
作為一名合格的話務(wù)員,除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,還必須使用禮貌用語(yǔ),保證語(yǔ)音的甜美熱情,以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,一般來(lái)說(shuō),話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。
在工作中,我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,通情達(dá)理的,所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順,有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次,我接到了一個(gè)電話客戶,這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完,他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,責(zé)罵我服務(wù)不到家,甚至還有些更難聽(tīng)的粗話。初次遇到這樣的用戶,并且讓人如此無(wú)理大罵,我心里非常難受,甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過(guò)工作還是要繼續(xù)的,所以我控制住情緒,保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),耐心同他解釋清楚,最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),以免影響后來(lái)的工作。
隨著時(shí)間的推移,我漸漸地發(fā)現(xiàn),雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管,我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前,忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界,我用心地為這個(gè)世界工作著,而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何,情緒歸情緒,哀與怒只能是放在心里的,我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō):“你們很努力也很優(yōu)秀,但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上,雖然需要語(yǔ)音甜美,但更注重的是吐字清晰,言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),并不是用戶說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶,采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通,并保持和顏悅色,讓用戶聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí),可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理:把自己當(dāng)成別人,把別人當(dāng)作自己!”剛開(kāi)始,我對(duì)此不以為然,但是通過(guò)工作的實(shí)踐,也逐漸悟出其中的要義了。
七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲:
經(jīng)歷3個(gè)月的企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和企業(yè)的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次企業(yè)實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。像在平常我的工作中,不同的服務(wù)對(duì)象,我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題?梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和成功率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。企業(yè)的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的'不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),因?yàn)槲沂桥容^怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在企業(yè)里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,也讓我受益匪淺。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。
第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在企業(yè)的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤……
本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng),而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里,我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注,未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。
八、對(duì)母校的感謝
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!
話務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告2
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),不管從心態(tài)上仍是你自個(gè)的干事辦法上我都了很大的改善和進(jìn)步,特此對(duì)全部實(shí)習(xí)進(jìn)程做一個(gè)總結(jié),以便自個(gè)對(duì)自個(gè)今后的作業(yè)生涯有一個(gè)杰出的輔導(dǎo)和計(jì)劃。
一、實(shí)習(xí)意圖
實(shí)習(xí)是大學(xué)教學(xué)最終一個(gè)極為重要的實(shí)習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí),使咱們?cè)谏鐣?huì)實(shí)習(xí)中觸摸與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的實(shí)踐作業(yè),增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),培育和訓(xùn)練咱們歸納運(yùn)用所學(xué)的根底理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)常識(shí),去獨(dú)立剖析和處理實(shí)踐疑問(wèn)的才干,把理論和實(shí)習(xí)聯(lián)系起來(lái),進(jìn)步實(shí)習(xí)動(dòng)手才干,為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步進(jìn)步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量,培育合格人才堆集經(jīng)驗(yàn),并為自個(gè)能順暢與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全部嚴(yán)格要求自個(gè),不斷追求進(jìn)步,不斷完善自個(gè),不斷逾越自個(gè)。
二.實(shí)習(xí)擇業(yè)剖析
實(shí)習(xí)的時(shí)分,因?yàn)樽詡(gè)的性情聯(lián)系,也是為了今后自身非常好的開(kāi)展,我沒(méi)有挑選與自個(gè)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)端,我就為自個(gè)的作業(yè)生涯做了一個(gè)總體的剖析。假如今后在酒店開(kāi)展,我的作業(yè)路途走得不是很順暢,假如能從我的性情特色來(lái)挑選適合自個(gè)的路途,我會(huì)愈加走得順暢。相反,我可以運(yùn)用從酒店辦理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的常識(shí)從別的方面來(lái)開(kāi)展,會(huì)愈加有利益自個(gè)。因?yàn)槲易陨砗芙Y(jié)壯很耐性,而且很長(zhǎng)于與他人交流,我挑選了電視購(gòu)物這一個(gè)職業(yè),從事電話推廣。
在校時(shí)期,我對(duì)電話推廣這一職業(yè)并不是了解得許多,相反,我平時(shí)投入許多精力的是市場(chǎng)推廣,而且真實(shí)投入到電視購(gòu)物中來(lái),我才知道這個(gè)職業(yè)中的一些特色。電話推廣,只可以憑仗客戶聲響和特色來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性情特色,做這一職業(yè)格外能訓(xùn)練一個(gè)人的洞悉才干和反應(yīng)才干。
三、實(shí)習(xí)地址
xxx南路8號(hào)
四、實(shí)習(xí)單位和部分
xx有限公司
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
最開(kāi)端進(jìn)行的培訓(xùn),因?yàn)樵谛r(shí)期,酒店辦理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識(shí),所以,我上手很快,很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話推廣的一些禮儀,說(shuō)話的辦法以及一些用詞辦法。培訓(xùn)的一星期中,我認(rèn)真考慮了電話推廣中一些細(xì)節(jié)以及包含在其間的道理,爭(zhēng)奪早點(diǎn)變成一名合格的話務(wù)員。
一星期后我可以順暢地和老職工一同進(jìn)入回訪狀況。初次給生疏的客戶打電話,我顯得格外嚴(yán)重。不過(guò),在兩三個(gè)電話后,我的嚴(yán)重感和不安也明顯地減少了,我認(rèn)識(shí)到,出售面臨著很高的回絕率,也是對(duì)我應(yīng)變才干和交集才干的一個(gè)應(yīng)戰(zhàn),打了10多個(gè)電話,大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕。不過(guò),我卻從中訓(xùn)練了自個(gè)的膽略,說(shuō)話的辦法,以及如何與他人打交道。
回訪的進(jìn)程中,在公司里我的熱情永遠(yuǎn)是最高的,因?yàn)槲疑钌畹刂,我是新職工,我沒(méi)有作業(yè)經(jīng)驗(yàn),因而,我只能是比他人更盡力,更結(jié)壯,我才干好他人的距離越來(lái)越小。回訪中我格外有成就感,在作業(yè)中我對(duì)比耐性,所以,我總能在與戰(zhàn)勝交流的進(jìn)程中得到客戶的認(rèn)可和附和。
回訪往后緊接著是熱,即是真實(shí)開(kāi)端上廣告,我代表的是咱們的公司,更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣(mài)過(guò)這個(gè)商品了。因而,在這個(gè)商品的訂貨進(jìn)程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力,愈加用心與客戶交流,給客戶解說(shuō)咱們商品常識(shí)。我理解了我不是壓服客戶買(mǎi)咱們的商品。而是在協(xié)助客戶買(mǎi)商品。時(shí)刻站在客戶的角度上想疑問(wèn),看待疑問(wèn),客戶才會(huì)愈加信任你,信賴你,然后才會(huì)信任你的商品。進(jìn)而,客戶也會(huì)愈加尊敬你。當(dāng)你和一個(gè)客戶交流得極好的時(shí)分,你就會(huì)很有成就感,從中拿到的不只是提成,而的是一些成功和高興。
從事電話推廣,我明顯感覺(jué)到自個(gè)的交際圈子擴(kuò)展了,我與許多客戶建立了杰出的聯(lián)系?蛻艉臀也恢粌H是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的聯(lián)系,像一對(duì)好友和親人。為何這么說(shuō)呢?有的客戶在訂貨商品的進(jìn)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托裕瑢?duì)比會(huì)站在客戶的角度上想疑問(wèn),他會(huì)把他心中的對(duì)商品一些真實(shí)慮告訴我,讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱]。本來(lái),出售最大的成功即是,當(dāng)客戶把你當(dāng)成自個(gè)最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了。還發(fā)現(xiàn),自個(gè)的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進(jìn)步。我面臨的'不只僅是一個(gè)客戶,而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶。不一樣的客戶有不一樣的性情特色。因而,對(duì)不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門(mén),這也是對(duì)我處事才干和交流才干的檢測(cè)和訓(xùn)練。
熱線時(shí)期講的是功率,而廣告往后的回訪更能檢測(cè)一個(gè)人的耐力。廣告時(shí)期客戶的采購(gòu)愿望很高,而回訪時(shí)期的客戶的采購(gòu)愿望會(huì)大大降低。這是,如何耐性交流便成了一個(gè)大疑問(wèn)。我和許多客戶交流的時(shí)間大多都在25分鐘以上;卦L的進(jìn)程中,我不再把自個(gè)成一個(gè)話務(wù)員,我把自個(gè)當(dāng)成一名買(mǎi)商品的顧客。其時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的商品。本來(lái),包含我自個(gè)的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大,但是為何要抽煙?即是因?yàn)樽鳂I(yè)壓力力和應(yīng)付,壓力和應(yīng)付是因?yàn)樯,是為了生?jì)。我關(guān)懷客戶,而且也會(huì)在商品解說(shuō)進(jìn)程中不斷給他們拋疑問(wèn)。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的聯(lián)系越來(lái)越近時(shí),成交就再也不是難題。客戶采購(gòu)商品,買(mǎi)的是一份信賴,更是一份安全感。訂貨過(guò)商品后,我依然會(huì)與客戶保持聯(lián)系。問(wèn)詢他們?cè)谄愤\(yùn)用的進(jìn)程中有哪些疑問(wèn),而為顧客排憂解難。本來(lái),尊敬和關(guān)懷都是彼此的,客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝愿短信,而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)結(jié)束,回憶這半年多的生活,我多了一份沉著,了一份老練。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的進(jìn)程中,我能把理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)作業(yè)都有共性和特性,不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名酒店辦理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我不只要學(xué)好理論常識(shí),更要把理論實(shí)踐聯(lián)系。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專(zhuān)業(yè)常識(shí),而且要不斷擴(kuò)展自個(gè)的常識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際聯(lián)系。這個(gè)社會(huì)即是優(yōu)勝劣汰,適者生計(jì)。深入認(rèn)識(shí)到自個(gè)的優(yōu)劣勢(shì)。
對(duì)于實(shí)習(xí),我收獲到許多東西,學(xué)到許多常識(shí)。更理解了自個(gè)今后的作業(yè)計(jì)劃?偟膩(lái)說(shuō),我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):榜首,因?yàn)槲倚郧槠骄彛墒虑閷?duì)比耐性結(jié)壯。這對(duì)于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處。第二,我思想對(duì)比活潑,具有立異思想,今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè)。第三,我具有吃苦耐勞的精神,今后作業(yè)再怎樣辛苦,我也能堅(jiān)持下來(lái)。不過(guò),我也有一些還需要改善的當(dāng)?shù),榜首,我不愿意從事重?fù)性的作業(yè),這是最大的思想誤區(qū)。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學(xué)生,我應(yīng)當(dāng)考慮我想做啥?我能做啥?許多時(shí)分,咱們最早做的都是一些最根底的最簡(jiǎn)單的作業(yè)。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自個(gè)的心態(tài)。第二,我缺少團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),喜愛(ài)一個(gè)人來(lái)完結(jié)一項(xiàng)作業(yè),有時(shí)分對(duì)自個(gè)的才干過(guò)于自信,不喜愛(ài)和他人協(xié)作共享。我應(yīng)當(dāng)理解,我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)別,要得與他人共享蘋(píng)果,交流主意。只要留意調(diào)整,才會(huì)有利益我今后的作業(yè)。
實(shí)習(xí)歸來(lái),再剩余不到三個(gè)月的時(shí)間里,我最早作的是要調(diào)整自個(gè)的心態(tài),把握一些求職竅門(mén)和辦法,多獲取一些求職信息,爭(zhēng)奪有一個(gè)杰出的起點(diǎn),將來(lái)的路很長(zhǎng),我信任自個(gè)會(huì)作的非常好。
話務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告3
前言
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié),以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí),使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),提高實(shí)踐動(dòng)手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,不斷追求進(jìn)步,不斷完善自己,不斷超越自己。
二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析
實(shí)習(xí)的時(shí)候,由于自己的性格關(guān)系,也是為了以后自身更好的發(fā)展,我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,我的職業(yè)道路走得不是很順利,如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路,我會(huì)更加走得順利。相反,我可以利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展,會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,而且很善于與別人溝通,我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè),從事電話營(yíng)銷(xiāo)。
在校期間,我對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得很多,相反,我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái),我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷(xiāo),只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)
四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
最開(kāi)始進(jìn)行的.培訓(xùn),因?yàn)樵谛F陂g,酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),所以,我上手很快,很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀,說(shuō)話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷(xiāo)中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,我顯得格外緊張。不過(guò),在兩三個(gè)電話后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,我意識(shí)到,銷(xiāo)售面臨著很高的拒絕率,也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),打了10多個(gè)電話,大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過(guò),我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),說(shuō)話的方式,以及如何與別人打交道。
回訪的過(guò)程中,在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的,因?yàn)槲疑钌畹刂,我是新員工,我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),因此,我只能是比別人更努力,更踏實(shí),我才能好別人的差距越來(lái)越小。回訪中我特別有成就感,在工作中我比較耐心,所以,我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。
回訪過(guò)后緊接著是熱,就是真正開(kāi)始上廣告,我代表的是我們的公司,更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此,在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,更加用心與客戶溝通,給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說(shuō)服客戶買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問(wèn)題,看待問(wèn)題,客戶才會(huì)更加相信你,信任你,從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,你就會(huì)很有成就感,從中拿到的不僅是提成,而更多的是一些成功和喜悅。
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