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收銀員述職報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,報告不再是罕見的東西,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。相信許多人會覺得報告很難寫吧,下面是小編整理的收銀員述職報告,希望對大家有所幫助。
收銀員述職報告1
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
大家好!我在x工作已經(jīng)快兩年了,伴隨著它的輝煌而成長,并在20xx年xx月?lián)瘟耸浙y主管一職,首先我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機會,同時也向一年來關(guān)心、支持和幫助我工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事們道一聲真誠的感謝。在工作中,我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),勤奮工作,求真務(wù)實,同時結(jié)合收銀員的實際情況,積極主動開展各項工作,在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門和同事們的大力支持下,圓滿地完成了一年的收款工作,現(xiàn)將主要工作述職如下:
一、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),努力提高工作效率
作為一名收銀主管,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平提高了,才能帶好、管好自己的員工。進入商場以來,我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),不斷改正工作中的不足,以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,很快的適應(yīng)了這份工作。為了更好的履行職責(zé),做好工作,就是要不斷的堅持學(xué)習(xí)、不斷的提高自身素質(zhì)和管理能力。在日常工作安排上,細(xì)分到每個人,以分工協(xié)作為宗旨,有主有次,有重點的進行每一項工作,同時規(guī)范各項記錄表(收銀臺記錄表、支票信息記錄表、休班記錄表等)做到有據(jù)可查。在休班安排上,收銀員必須到重要樓層替崗。
二、理論聯(lián)系實際,加強對新員工的培圳工作
新入職的員工大都未從事過收銀員這個行業(yè),所以我會從企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、收銀員崗位職責(zé)、工作流程進行培訓(xùn),再加上收銀系統(tǒng)的實際操作及收銀臺上遇到的相關(guān)問題如何解決,讓她們很快就能獨立上崗。收銀員從領(lǐng)取備用金到收銀臺收款、交接班盤點、下班對賬做記錄,都要嚴(yán)格遵守收銀員管理制度,保證收到的貨款無錯收、漏收、展廳錯進等情況。我還會配合財務(wù)部不定期對收銀臺備用金和貨款進行抽查,現(xiàn)金數(shù)目過多時,上報財務(wù)部取走現(xiàn)金,保證貨款安全,對收銀系統(tǒng)及收銀臺辦公設(shè)備有無異常進行處理,及早發(fā)現(xiàn)問題,及早解決,消除隱患。
三、做好服務(wù),團結(jié)協(xié)作,帶出好團隊
收銀員代表著商場的整體形象,做好服務(wù),強化員工的團隊意識,加強員工的責(zé)任心是財務(wù)部收銀員一項重要和長久的工作。同時我有責(zé)任也有義務(wù)地做好對員工的.服務(wù)工作,在日常工作中,我會巡視各個收銀臺,發(fā)現(xiàn)問題馬上解決,同時為收銀臺備齊所需用的辦公用品;在處理事情時,一視同仁,公平對待。在自身建設(shè)方面,能夠定期不定期與她們在一起溝通,發(fā)揮集體智慧,工作中本著“先做人后做事”的原則,相互尊重、相互支持,共同帶出一支團結(jié)協(xié)作的好團隊。
四、扎扎實實,繼續(xù)完成好下步的幾項工作:
1、加大對員工的培訓(xùn)力度,無論是從服務(wù)、收銀速度還是對商場現(xiàn)有品牌知識的了解都要上一個新臺階。
2、完善收銀系統(tǒng),把已整理過的展廳信息在20xx年x月錄入收銀系統(tǒng)中,同時刪除收銀系統(tǒng)中已經(jīng)不存的在展廳代碼,必免一期、二期展廳錯進,造成展廳延期返款等問題。
五、工作中存在的不足及改進方法
1、不足:管理工作還需要加強,尤其是收銀員在崗位上的紀(jì)律問題,離領(lǐng)導(dǎo)期待的還有一定的距離。改進:多學(xué)習(xí)管理方面的知識,與員工進行面對面的交流;
2、不足:溝通能力不強,工作繁忙時,存在急躁情緒。改進:用心去做好每一項工作,注重過程,講究實效,無論在什么情況下,都以平常的心態(tài)對待他人,多多與他人進行溝通,努力提高自己的溝通能力,切實解決工作中遇到的各種問題。
沒有好的個人,只有好的團隊,每一年都會有每一年的收獲,20xx年已近尾聲,我們將迎來20xx年的曙光,我希望在20xx年不斷的充實新的知識彌補自己的不足,同時最大限度的發(fā)揮團隊協(xié)作精神,提高工作效率。在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,我相信只要我和收銀員們共同努力,一定會把工作做得更好。
以上是我的述職,有不足之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正,謝謝大家的聆聽。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
收銀員述職報告2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們:
你們好!
自我入職以來能夠勤勤懇懇地做好收銀員崗位的各項工作,畢竟能夠順利通過面試也多虧了超市領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任,一年的收銀員工作中我能夠履行好自己的職責(zé),現(xiàn)對自身完成的收銀員工作進行以下簡要總結(jié)。
能夠認(rèn)真遵守超市的各項制度并提前到到崗,為了做好營業(yè)前的準(zhǔn)備導(dǎo)致我能夠在工作中做到提前到崗,在上班前往往會預(yù)備好工作期間所需的零錢以便于進行置換,另外我也會認(rèn)真檢查收銀設(shè)備并確保能夠正常進行使用,對于收銀臺區(qū)域也會認(rèn)真進行清潔從而給購物的顧客留下良好的印象,對我而言這部分工作的完成也相當(dāng)于養(yǎng)成了較好的習(xí)慣,所以我能夠保持這方面的習(xí)慣并為收銀工作的完成提供了保障,然而想要在收銀工作中有所成就自然不能夠因此感到自滿,所以我很重視超市各項工作的展開并確保自己保持積極的態(tài)度。
對于收銀的流程能夠做到快速準(zhǔn)確并及時驗明現(xiàn)金的真?zhèn),雖然現(xiàn)在越來越多的顧客習(xí)慣電子支付卻不可否認(rèn)現(xiàn)金支付依舊占據(jù)了相當(dāng)大的份額,因此我在每天的收銀工作中也會接觸到大量的現(xiàn)金,這便需要及時驗明真?zhèn)尾⒖焖偻瓿墒浙y的流程才行,在做好這項工作的同時也會開具好相應(yīng)的發(fā)票單據(jù),若是因為自身的疏忽導(dǎo)致收到假鈔的話則需要照價賠償,所以我很重視日常收銀工作的完成并做到認(rèn)真仔細(xì),對于收入的現(xiàn)金則會按照規(guī)定如實匯報并做好和財務(wù)部門之間的溝通,然而想要在收銀工作中做到和老員工一般熟練還需要經(jīng)歷長時間的'積累才行。
結(jié)束當(dāng)天的工作前對收銀臺進行整理并打印好營業(yè)報表,對于超市的經(jīng)營來說各方面的細(xì)節(jié)都要予以重視才能確保不會出現(xiàn)差錯,所以無論是工作的交接還是下班前都會對手頭的事務(wù)進行整理,這樣的話也是為了避免錯誤的產(chǎn)生從而做到心中有數(shù),對于每天的營業(yè)額也會確保與單據(jù)相符合并認(rèn)真填寫營業(yè)報表,核對無誤以后再將其轉(zhuǎn)交給財務(wù)部門和超市領(lǐng)導(dǎo),保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度也是為了防止因為自身的疏忽出現(xiàn)差錯,所以我能夠根據(jù)超市領(lǐng)導(dǎo)的安排做好這項工作并積累了大量的經(jīng)驗。
對于現(xiàn)階段的我來說仍需要認(rèn)真做好超市的收銀工作,要為了盡快轉(zhuǎn)正積累經(jīng)驗并做好自身的本職工作才行,所以我會為了超市的發(fā)展而努力并確保今后的效益能夠有所提升,也希望在后續(xù)的工作中能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事的協(xié)助從而確保收銀工作能夠得到更好的完成。
此致
敬禮!
述職人:xx
20xx年x月x日
收銀員述職報告3
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,我有過歡喜,有過悲傷,但更多是收獲,成了我成長路上的一筆財富。在此,我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺,讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實。”來到新世紀(jì)工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過,特別是在我們豐都店,門口特別冷,現(xiàn)在是冬天,我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上x號臺的員工,手、腳全部都凍腫了,夏天太陽直射著我們,但我并沒有因此而放棄過堅持!邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上,肩上的擔(dān)子卻不輕:每天重復(fù)著相同的工作,還要對顧客解釋他們所有的疑問,而且不管顧客說了多么刻薄的話,都必須學(xué)會忍耐,把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中,我們總會遇到一些問題,比如商品標(biāo)價與電腦不符時,我們應(yīng)及時通知值班長進行核實,并要請顧客耐心等待,還有就是一定要運用微笑服務(wù),當(dāng)你對顧客微笑時,不管顧客對我們有多么不滿,此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的'人生,當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù):“溫語慰心三冬暖,惡語傷人七月寒!辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí),不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為一名收銀員,我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時,應(yīng)有飽滿的熱情,用會心的微笑接待身邊每一位顧客,面對日益競爭的今天,怎樣才能留住顧客,贏得顧客滿意?我們?nèi)俚幕I碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎,只有努力學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),提升服務(wù)技巧,讓顧客高興而來,滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的,希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,只要我們所有的員工齊心協(xié)力,新世紀(jì)明天會更加輝煌!
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
收銀員述職報告4
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
一年的收銀工作進入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動,更新觀念,不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,求真務(wù)實。在“xx百貨有限公司”的’一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,扎實工作。熱愛企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé),對消費者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì),主動熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識,熟練的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進行:準(zhǔn)備開早會,整理好自己的儀容儀表,整理款臺,開機登錄,準(zhǔn)備好各項備品,備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,調(diào)好收款章日期,檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時、準(zhǔn)確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動,能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與xx機打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗鈔票真?zhèn),錢款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容,減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒有顧客結(jié)算付款時,收銀員要整理收銀臺,及時補充各項備品,清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時,要和下午班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作,閉店時要清點好貨款,打出交款單,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對帳單,關(guān)機,關(guān)閉電源,等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。
xx年x月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知,對各種國際卡的號位,仿偽標(biāo)識,有效期限,簽名欄有了明確的認(rèn)識,清楚了使用假卡消費的多為外地人,并且所購商品為易脫手的商品,此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場帶來損失。
xx年x月,公司更換了收銀機系統(tǒng),使用了電子送券,為商場活動送券節(jié)省了人力,使顧客在愉悅的.心情中選購商品,讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認(rèn)知度,滿意度,提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中,系統(tǒng)在不斷的完善,我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,使我們的收銀工作更簡捷,明確,確保收取款項更準(zhǔn)確,無誤。
上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認(rèn)識,在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí),更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強收銀安全意識,維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。在xx年“xx百貨”盛大啟幕的時刻,期盼明日的會更加的輝煌,燦爛!
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
收銀員述職報告5
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
我于20xx年x月份,進入x州xx有限責(zé)任公司仁懷一店,作為一名收銀員,一直遵守公司各項規(guī)章制度,履行自身的工作職責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,在短短的幾個月的工作時間內(nèi),我努力學(xué)習(xí),勤懇工作,學(xué)會了不少的知識,在工作上取得一定的成績。一、作為一名收銀員,要具備的技能就是點鈔、識鈔、普通話,掌握計算機基本常識等等
1、點鈔是收銀員的基本功,要做到快和準(zhǔn)。
2、識鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能,如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來的是假鈔,一般不能直接說那是假鈔,而應(yīng)該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。
3、普通話是每一個收銀員都必須掌握的,并且要達(dá)到一定的水平。
4、收銀員所要掌握的計算機基本常識,包括掃描器的.使用收銀軟件的操作,計算機脫網(wǎng)的處理、死機的處理等。二、每天的工作流程
1、提前半小時到財務(wù)處領(lǐng)取備用金并當(dāng)場點清,進行收銀臺的區(qū)域整理,開啟收銀機,整理各種備用品,最的熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價商品,變更售價商品與價簽,促銷活動,及重要商品所在位置。
2、顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬、銀行卡結(jié)賬、xx卡結(jié)賬,并配合會員卡積分使用,顧客結(jié)賬時,更問清顧客使用哪種方式結(jié)賬,有沒有積分卡等,如果顧客銀行卡結(jié)賬,銀行卡憑證一式兩份,其中一份在顧客確認(rèn)后簽字收回留底,一份顧客自己保留。
3、收款結(jié)束后要認(rèn)真做好商品裝袋工作,詢問顧客是否需要塑料袋,提醒顧客帶走所包裝入袋的商品,防止遺忘商品在收銀臺上的情況。
4、收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到財務(wù)室內(nèi),在財務(wù)的監(jiān)督下點清,先進后簽定確認(rèn),中班員工要在下臺前關(guān)閉機器,關(guān)掉電源之后才能到財務(wù)點款。三、在日常的工作中也會遇到很多麻煩
1、化妝品、牙膏、內(nèi)衣等都有可能被掉包,有的人會將價格貴的商品帶出超市,所以收銀時要將商品包裝里打開檢查,以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。
2、有時是新商品還沒有貼價格和條碼,就被顧客拿到收銀臺,有時是原條碼上的覆蓋條碼掉了,這些情況都會導(dǎo)至價格打不出來,一般,如果遇到這種情況,就會讓顧客自己去換,如果顧客不肯,得找區(qū)域員工或主管幫忙交換。
3、顧客抱怨收銀臺服務(wù)態(tài)度不好,很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上,在購物的高峰時段,收銀前臺常常會排起長隊,顧客得漫長的等待,當(dāng)輪到他們時,心中的不滿就爆發(fā)了出來,這時我們應(yīng)該送上親切的安慰:對不起,讓您久等了”。以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的要求。
4、收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離崗位,如果必須離開的話,就要將“暫停收款”牌放在臺上,知會營業(yè)員,將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜中,鑰匙必須自己隨身帶上。
5、要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答,對重掃商品,掛單由系統(tǒng)沖紅處理。
6、在收銀的過程中,如果收款機出現(xiàn)故障,應(yīng)不時叫系統(tǒng)人員進行修理,有時難免會遇上一些商品用激光掃描國際條碼無效時,可以用手工敲入商品貨號或是制編碼。
在收銀工作中取得的成績,主要是上級領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo),也要感謝周圍同事的熱心幫助,我也存在很多不足之處,須在以后的工作過程改進,收銀其實是份簡單的工作,但是錯與正確只是一瞬間的粗心與細(xì)心的問題。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
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