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優(yōu)秀應(yīng)屆大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
浙江東南網(wǎng)架股份有限公司是國(guó)內(nèi)外知名的鋼結(jié)構(gòu)、網(wǎng)架制作安裝專業(yè)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，是首批中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位，建設(shè)部中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)建筑結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)制作、安裝定點(diǎn)生產(chǎn)單位，是具有鋼結(jié)構(gòu)、網(wǎng)架及相關(guān)附屬工程專項(xiàng)甲級(jí)設(shè)計(jì)資格的單位。公司現(xiàn)已成為從事科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝及技術(shù)咨詢等相關(guān)項(xiàng)目的公司，是國(guó)內(nèi)同行較早生產(chǎn)鋼結(jié)構(gòu)制品的專業(yè)生產(chǎn)墓地，在同行業(yè)中率先通過(guò)1S09002 ..1S09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。被建設(shè)部定為鋼結(jié)構(gòu)生產(chǎn)基地。浙江東南網(wǎng)架股份有限公司現(xiàn)擁有12. 5億多元資產(chǎn)的大型上市企業(yè)，廠區(qū)面積達(dá) 4。多萬(wàn)平方米。
東南網(wǎng)架股份有限公司目前具有鋼結(jié)構(gòu)專項(xiàng)工程設(shè)計(jì)甲級(jí)證書(shū)，已完成2000 多項(xiàng)鋼結(jié)構(gòu)、網(wǎng)架工程設(shè)計(jì)。公司還擁有世界先進(jìn)加工全自動(dòng)焊接機(jī)床、數(shù)控三維鉆機(jī)、等離子火焰數(shù)控切割機(jī)、液壓彎管機(jī)、數(shù)控鎖扣機(jī)等生產(chǎn)加工設(shè)備，同時(shí)具備各種檢測(cè)鋼材的物理性能、化學(xué)成分測(cè)試儀，超聲波探傷儀、測(cè)厚儀、激光經(jīng)緯儀等國(guó)內(nèi)先進(jìn)專業(yè)的設(shè)備。
東南網(wǎng)架已承建完成4300多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外工程，如：國(guó)家游泳中心―水立方、首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓T3A主樓工程、北京射擊館、奧運(yùn)會(huì)羽毛球館、濟(jì)南奧體中心游泳館、央視CCTV電視文化中心、遼寧營(yíng)口奧林匹克體育中心體育場(chǎng)、青島頤中體育館8個(gè)奧運(yùn)場(chǎng)館及配套項(xiàng)目，還建有烏粵木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州新白云機(jī)場(chǎng)等機(jī)場(chǎng)建設(shè)，建有廣州科學(xué)中心、河南文化中心、成都新世紀(jì)國(guó)際會(huì)展中心、威海國(guó)際商品會(huì)展中心、亞洲最大的廣州國(guó)際會(huì)展中心等超大型國(guó)際會(huì)展中心，建有天津地鐵大廈、萬(wàn)銀國(guó)際大廈、北京高級(jí)人民法院，廣州新電視塔，杭州西湖文化廣場(chǎng)，南京德基廣場(chǎng)，空中華西村，深圳臺(tái)商等大量超高層鋼結(jié)構(gòu)工程，還建有天津博物館、杭州大劇院、中國(guó)電影博物館等文化事業(yè)工程。
東南網(wǎng)架在如此多的工程上也獲得了許許多多獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)，如魯班獎(jiǎng)、潛天佑獎(jiǎng)、金剛獎(jiǎng)、鋼結(jié)構(gòu)金獎(jiǎng)、3A誠(chéng)信企業(yè)、企業(yè)龍頭榮譽(yù)、浙江10。個(gè)拳頭產(chǎn)業(yè)單位等。在2008年4月，東南網(wǎng)架榮獲中國(guó)馳名品牌。
實(shí)習(xí)工作主要內(nèi)容：
在公司我的工作崗位是辦公室人員，主要負(fù)責(zé)來(lái)客的接待和會(huì)議的操辦。
作為辦公室人員，在接待時(shí)的禮儀十分重要。首先是在服裝穿著方面要與辦公室人員的身份協(xié)調(diào)，男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。女士戴的首飾也不宜過(guò)多。其次是禮貌講究，“您好”、“你早”、“明天見(jiàn)”之類的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不厭其煩。對(duì)上司和前輩則可以用“師傅”或其職務(wù)來(lái)稱呼，最好是其姓十其職稱，并且要帶有微笑．第三，行為舉止，行為要多加檢點(diǎn)，不要在辦公室里吸煙，辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書(shū)報(bào)、吃零食、打磕睡等，盡量少接私人電話，特別是聊忌與工作無(wú)關(guān)的話題。接待來(lái)訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋�(lái)訪者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。最后是赴約，在有約時(shí)需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內(nèi)。如是初次造訪，盡量控制在20分鐘左右。
以上是辦公室禮儀，接下來(lái)著重總結(jié)我工作中商務(wù)禮儀的報(bào)告。第一，是形體著裝方面。最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服，單色有領(lǐng)襯衫，深色系帶皮鞋，黑色襪子，腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等；頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔。第二，是行為舉止方面。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止．舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
在顧客面前的行為舉止。當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意，同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在主人未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背彎曲，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不充，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，揍鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲，不要亂丟果皮紙屑等。
在接待來(lái)賓時(shí)需要的談吐禮儀。在初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)；看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪；等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候；請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步；麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾；請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)；托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托；請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教；他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教；請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)；贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)；求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵；好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違；客人來(lái)到應(yīng)用：光臨；中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪；與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭。這些交際用語(yǔ)是作為辦公室人員在接待來(lái)賓時(shí)必用語(yǔ)言。
商務(wù)接待中最主要的是商務(wù)會(huì)晤工作，所以不僅在自身的著裝和行為舉止上要有所注意，還應(yīng)在會(huì)議安排、交通、住宿等方面做好準(zhǔn)備工作。這是秘書(shū)的辦會(huì)工作。會(huì)議的操辦有著許多繁雜的環(huán)節(jié)，需要多方面的溝通協(xié)調(diào)和聯(lián)系。比如5月 18日的由浙江省鋼結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)組織，我公司承辦的“迎火炬，迎奧運(yùn)―奧運(yùn)工程創(chuàng)新成果報(bào)告會(huì)”。這次會(huì)議是由我公司承辦的，所以早在半個(gè)月前就開(kāi)始準(zhǔn)備，聯(lián)系會(huì)議舉辦的場(chǎng)所，會(huì)后的用餐情況，與會(huì)人員的名單確認(rèn)，會(huì)議重要領(lǐng)導(dǎo)人的臺(tái)簽，多媒體、演講話筒等設(shè)備的準(zhǔn)備和會(huì)前調(diào)試，演講臺(tái)的幕布背景設(shè)置，會(huì)議的橫幅，公司的宣傳冊(cè)資料，會(huì)議用水的擺放，與會(huì)人員的簽到紙張和媒體的簽到，還有茶歇的提供，午餐、晚餐每桌的標(biāo)準(zhǔn)等都須在會(huì)前全方位確定以及落實(shí)。等到所有方面確定之后，還需要進(jìn)行預(yù)算，并提供給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。等到領(lǐng)導(dǎo)確定無(wú)誤后就可以開(kāi)始著手進(jìn)行會(huì)議的前期布置，與會(huì)人員的聯(lián)系，接送車輛的安排，與酒店協(xié)商茶歇的提供，午餐、晚餐每桌的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)議廳的多媒體設(shè)備調(diào)試等一切與會(huì)議有關(guān)的問(wèn)題。會(huì)議議程一般由領(lǐng)導(dǎo)或是鋼結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)提供，有不妥之處需大家協(xié)商決定。
在會(huì)議舉行期間也須眼觀六路，耳聽(tīng)八方。要及時(shí)了解會(huì)議期間發(fā)生的事情，并且要及時(shí)做出有效的反映。還需隨時(shí)地及時(shí)地和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的建議和指示。在會(huì)后還需要考慮禮品發(fā)放的問(wèn)題，購(gòu)買禮品時(shí)還需了解一些禁忌，以免在會(huì)后產(chǎn)生不快。在會(huì)議結(jié)束后還要算清會(huì)務(wù)費(fèi)用，查看明細(xì)，核對(duì)會(huì)務(wù)費(fèi)用，如有多余必須退還公司。
實(shí)習(xí)體會(huì)：
我在公司的這三個(gè)月實(shí)習(xí)中學(xué)到了許多關(guān)于辦公室人員接待來(lái)客，操辦商務(wù)會(huì)議，操辦大型研討會(huì)等辦會(huì)工作。把在書(shū)上學(xué)到的知識(shí)實(shí)際運(yùn)用到了工作中，并深化了知識(shí)，并且學(xué)到了一些書(shū)上沒(méi)有的內(nèi)容。但實(shí)質(zhì)在實(shí)際操作方面與書(shū)本上是大同小異的。實(shí)習(xí)過(guò)程中總會(huì)遇到問(wèn)題和困難，只要虛心求學(xué)，多問(wèn)多做，能力是能培養(yǎng)出來(lái)的�？傊�，在我的工作中，在接待公司來(lái)賓時(shí)必須儀態(tài)端正，著裝整齊，舉止禮儀到位，談吐幽默，而且也要實(shí)事求是。在辦會(huì)方面必須要進(jìn)行不斷的溝通聯(lián)系，考慮要全面，對(duì)于會(huì)務(wù)經(jīng)費(fèi)也必須經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審批，并且做好會(huì)后的整理和會(huì)會(huì)議紀(jì)要的寫作。這樣才有利于以后會(huì)議舉辦的經(jīng)驗(yàn)收集，使今后辦會(huì)、接待等工作更加順利有效地進(jìn)行和展開(kāi)。
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