新官上任讓你的員工口服心服的述職報(bào)告

　　從一個(gè)普通的員工走到老板級的位置，免不了要有“過五關(guān)斬六將”的經(jīng)歷。但當(dāng)你坐上老板的位置后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，“老板”與“領(lǐng)導(dǎo)者”并非完全等同。老板是一種職位和頭銜，而領(lǐng)導(dǎo)者意味著“領(lǐng)導(dǎo)力”。職位只能讓人“口服”，只有領(lǐng)導(dǎo)力才讓人“心服”。從老板變成讓人口服心服的領(lǐng)導(dǎo)者，你需要一個(gè)新的“過五關(guān)斬六將”的歷程。

　　終于升到了“老板級”。新手上場，點(diǎn)數(shù)為零，有什么秘籍妙訣能在最短時(shí)間讓新員工士氣提升、誓死效忠，而且免費(fèi)？

　　人在底氣不足的時(shí)候才相信神秘的東西，××年底的某天，我坐在辦公室里看著窗外發(fā)了半天呆，然后決定上網(wǎng)查閱星象學(xué)，想看看命運(yùn)之輪能否在本命年來臨之際垂青一下庸碌多年的自己。

　　星象學(xué)是這么說屬猴的朋友的：“本年既有‘陌越’兇星駕臨，象征要面對陌生環(huán)境，或因工作環(huán)境變遷機(jī)會(huì)較大，而有‘的煞’兇星表示小人阻道，所以小心處事�！蔽仪倚徘乙�。

　　春節(jié)轉(zhuǎn)眼就過，我歲了，腰上系著紅腰帶的我果然鴻運(yùn)高照，迎來了生命中的轉(zhuǎn)折——節(jié)后第一天，老板就宣布了人事變動(dòng)：我被提升為律師行的合伙人，并擔(dān)任所在分公司經(jīng)理。

　　猴年大吉�？墒歉鶕�(jù)“福兮禍所倚”的古訓(xùn)，這“陌越”星既已駕到，“的煞”星還會(huì)遠(yuǎn)果不其然，我第一天上班，推門進(jìn)去，就發(fā)現(xiàn)辦公室的氣氛有些異樣，朝夕相處多年、曾經(jīng)并肩戰(zhàn)斗的同事們個(gè)個(gè)換了嘴臉，或諂媚或冷漠。

　　我大急。手足無措時(shí)，無意中闖進(jìn)“創(chuàng)業(yè)家”網(wǎng)站，進(jìn)入了一個(gè)名為“”的虛擬人生游戲。我趕緊點(diǎn)擊游戲頁面上的“智囊?guī)臁�，智囊�(guī)炖锏娘枌W(xué)之士羽扇綸巾，像極孔明，彈指間就道明了我目前遭遇的窘境。

　　為什么你的前同事們不支持你，原因如下：

　　有些人或許會(huì)妒嫉你的晉升，特別是那些認(rèn)為“彼可取而代之”的員工。

　　他們并不相信你能扮演好新的角色，或者至少認(rèn)為你不會(huì)像你的前任一樣棒。

　　你獲得晉升只是因?yàn)槟闩c老板的私交較好。

　　在你還是一介平民的時(shí)候也許曾經(jīng)指責(zé)過或者投訴過他們。

　　孔明給我提出的應(yīng)對之策是：接受這個(gè)事實(shí)，也就是說，你無可避免地將遭遇懷疑。但不要深陷沮喪的情緒中，而是要積極地向人們展示你為什么有資格獲得這個(gè)職位。具體說來，有如下幾條策略：

　　知之為知之，不知為不知。多數(shù)員工能夠很快覺察出謊言，所以在回復(fù)問題的時(shí)候態(tài)度一定要誠懇。如果你不知道，就努力去尋找答案并且將這個(gè)功勞歸給那些知道答案的人。一定不要為了虛名而貪功。

　　證明你的能力——展示那些能夠證明你有資格獲得這個(gè)新職位和權(quán)力的知識(shí)和技能。

　　以身作則，讓你的言行成為別人的榜樣。

　　建立和善親近的人際關(guān)系。你不僅要努力做一個(gè)和善的、有領(lǐng)袖魅力的老板，而且必須要不斷地展示你有能力做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、問題的解決者、成果的開發(fā)者。

　　確立你的目標(biāo)，把那些信任你的員工吸納到你的身邊，與他們討論問題選定方案。在這過程中，要讓你的員工感到你樂于接受他們的意見和評論，并且尊重每個(gè)人的意見，哪怕那意見聽上去很蠢。

　　最后，將那些對你進(jìn)行言語攻擊的人也納入到你的圈子里，用你的行動(dòng)向他們顯示為什么你有資格贏得這一職位。這是贏得他們尊重的最好的方法，并且讓他們把這個(gè)認(rèn)知傳遞給他人。晉升之惑沒有演變成晉升之禍，我平穩(wěn)度過第一關(guān)。但是考驗(yàn)接踵而至。

　　希望激發(fā)員工的忠誠度和積極性，完全有更好而且免費(fèi)的方式——人性化的管理方式與親和的溝通技巧將有效提升你的領(lǐng)導(dǎo)力。

　　第關(guān)：如何”免費(fèi)”激勵(lì)士氣

　　終于升任級，我需要員工們擁有嶄新的面貌和昂揚(yáng)的士氣。提薪、獎(jiǎng)金這類物質(zhì)刺激或許可以幫到我，可沒有多余的預(yù)算。如何能在最短時(shí)間讓員工們士氣高漲、誓死效忠，而且免費(fèi)我遇到了第二道關(guān)卡。該怎么辦

　　孔明遞給我三個(gè)錦囊，第一個(gè)錦囊打開一看，就兩個(gè)字：承認(rèn)。沒明白什么意思，接著打開第二個(gè)，這回寫得比較清楚，“研究表明，當(dāng)員工們因?yàn)樗麄兊膬?yōu)異表現(xiàn)得到老板的承認(rèn)時(shí)，會(huì)有相當(dāng)積極的反應(yīng)。提薪，年終分紅，生日蛋糕，雖然都可以不同程度的提升士氣，但是承認(rèn)卻會(huì)令你的員工表現(xiàn)得到持續(xù)有效的提高�！庇械览恚�接著打開第三個(gè)錦囊，是具體的十條對策：

　　花一定時(shí)間傾聽他們的心聲。如果他們知道你的確對他們的想法感興趣的時(shí)候他們就會(huì)愈加傾向于表達(dá)他們的觀點(diǎn)。

　　讓他們主管某些事情，無論是一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者一件特殊的事情。這表明你足夠信任他們。

　　手寫一張“謝謝你”的便條給他們。有時(shí)候這一小小的便條對于接受者而言勝過千言萬語。

　　充分尊重員工的休息權(quán)利。這表明你不僅視他們?yōu)閱T工，而且視他們?yōu)橐粋�(gè)具體的人。

　　對他們的工作做出特定的回饋和反應(yīng)。這表明你對他們的工作非常在意而不是草率地一掃而過。

　　讓他們加入到?jīng)Q策的行列。無論它是關(guān)于圣誕午餐地點(diǎn)的決定還是新軟件的升級，員工們都會(huì)對你詢問他們的意見而心懷感激。

　　在公眾場合對員工說謝謝，讓他們的同事們能夠聽見這些話。

　　在他們工作困難時(shí)期施以援手。他們會(huì)因此對你的努力感激不盡。

　　給他們發(fā)感謝他們做過的事情。再?zèng)]有比收到一封沒有附加任何工作的更加讓人高興的事情了。

　　花時(shí)間指導(dǎo)你的員工。和你的員工分享你的知識(shí)與技能，讓他們意識(shí)到你看到了他們增長的潛力。

　　贊賞對一個(gè)人來說就好比陽光、水、土壤之于地球一樣重要——只有在被贊揚(yáng)的氛圍里一個(gè)人才能最好的成長。但順口說出的贊揚(yáng)，沒有任何特定的理由或者誠懇動(dòng)機(jī)的贊揚(yáng)，無法達(dá)到與員工溝通的目的。

　　第關(guān)：溝通誤區(qū)

　　我時(shí)刻謹(jǐn)記錦囊中的教誨，蕭規(guī)曹隨亦步亦趨，分公司的業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，辦公室的氣氛也日漸改善。尤其是錦囊中的第條讓我受益匪淺，有事沒事我就會(huì)走到員工的辦公桌前，拍拍他們的肩膀說一句：“干得不錯(cuò)”。

　　約摸做了一段時(shí)間，我自覺從錦囊中學(xué)到的招數(shù)已經(jīng)運(yùn)用自如，決定去“訓(xùn)練營”充電，接受新的技能培訓(xùn)。點(diǎn)開訓(xùn)練營，我來到“游戲攻略之溝通寶典”，翻開第一頁，赫然寫著“與員工溝通的誤區(qū)”，抬頭第一條就是：

　　順口說出的贊揚(yáng)，而沒有任何特定的理由或者誠懇的動(dòng)機(jī)——比如“干得不錯(cuò)”

　　這可真是當(dāng)頭一棒，難道自己平常動(dòng)輒就給員工打氣的做法錯(cuò)了嗎我趕緊接著看剩下的那七個(gè)誤區(qū)：

　　只在員工做錯(cuò)事情的時(shí)候才說話。贊賞對于一個(gè)人來說，就好比陽光、水、土壤之于地球一樣重要——只有在被贊揚(yáng)的氛圍里一個(gè)人才能最好地成長。

　　一直袖手旁觀，一直到事情發(fā)生后很久才做出正面或負(fù)面的回應(yīng)。

　　對員工做出的批評不負(fù)責(zé)任：“這是上頭或客戶的意思”。

　　在公眾場合給出負(fù)面的回應(yīng)。

　　批評員工的工作但沒有給出任何改進(jìn)的建議，也沒有跟進(jìn)的措施。  沒有例行召開的成果評估會(huì)。

　　我自我測評，這八個(gè)誤區(qū)自己平常至少闖過五個(gè)。亡羊補(bǔ)牢時(shí)猶未晚，我決定從現(xiàn)在做起，徹底杜絕各種可能誤闖雷區(qū)的行為。

　　關(guān)于改進(jìn)的策略，游戲攻略上寫得明白，一共四條：

　　未雨綢繆，把問題掐死在苗頭初現(xiàn)的時(shí)候，避免因?yàn)楹鲆暅贤ǘ鴮?dǎo)致的人際問題。每月或者每季與你的員工碰頭，而不是每到年關(guān)才向他們傳達(dá)一次：“你們的成功對我而言很重要，所以我希望能和你們多溝通�！�

　　明確你的觀點(diǎn)。對他人的工作提出負(fù)面的意見永遠(yuǎn)不是一件容易的事情，但是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者你無從逃避。在做出意見回饋的時(shí)候要盡可能的清楚明確，并爭取引用特定的例子來證明你的觀點(diǎn)，例如，不要簡單粗暴地說：“你的態(tài)度不好”�；蛘摺斑@樣不對”。你應(yīng)該像這么說：“在你工作誤期的時(shí)候，我和你談話，你卻雙手抱胸左顧右盼，這證我覺得你并不在乎你的工作質(zhì)量。我希望這不是真的，你能對此做出解釋嗎”

　　建立一個(gè)發(fā)展計(jì)劃。搞清楚你希望在某一個(gè)特定的時(shí)間段里將要發(fā)生的特定變化，并且按照進(jìn)度進(jìn)行。

　　把員工的工作成果與公司的目標(biāo)聯(lián)系在一起。強(qiáng)調(diào)你的員工的工作的價(jià)值，通過舉例說明他們的工作和努力對于公司的意義所在。

　　“溝通寶典”還具體列出了一些如何在工作環(huán)境中創(chuàng)造良好的關(guān)系、忠誠度以及親和力的建議：

　　留意你的位置。男人們在相互交談的時(shí)候喜歡肩并肩的方式，而女人們則更喜歡面對面的方式。因此對女士的建議是，當(dāng)你接近一個(gè)男士的時(shí)候，要緩慢地調(diào)整你與他的軀體維持在一定的角度，以使他感覺舒適：而男士們要使女士們感覺放松，就應(yīng)該移動(dòng)你的身體使得你和她保持面對面的對話方式，這樣她就會(huì)感到舒服。

　　每當(dāng)你說話的時(shí)候，你眼中的焦點(diǎn)就不再聚集在別人身上而是自己身上，所以，盡量將注意力集中在別人身上而不是自己。用你最積極主動(dòng)的傾聽方式與他們相處，并且認(rèn)真傾聽他們的每一句評論。

　　在與他人交談的時(shí)候避免觸摸自己。盡力使你的雙手處于靜止?fàn)顟B(tài)。不要玩弄你的頭發(fā)或首飾，不要用力扭絞你的手或者觸摸你的臉。因?yàn)檫@些觸摸自己的小動(dòng)作，暗示你需要平復(fù)你自己，而這一切細(xì)節(jié)會(huì)使得對方認(rèn)為你并沒有關(guān)注他。

　　在你說話的時(shí)候保持微笑。當(dāng)你傾聽的時(shí)候保持微笑是非常重要的，但是同樣重要的是在你說話的時(shí)候也保持微笑。

　　在交談的過程中巧妙地復(fù)制對方的身體語言。如果他們把背靠在椅子上，你也把背靠在椅子上，如果他們雙手交攏，你也如此動(dòng)作，但是必須要切記的是，你必須做得非常巧妙，否則會(huì)被對方意識(shí)到。學(xué)會(huì)以非常優(yōu)雅的、不露痕跡的方式模仿對方的舉動(dòng)，好像你的舉動(dòng)都是自然而然的，并非在復(fù)制對方。

　　用的時(shí)間說話，的時(shí)間傾聽。讓對方傾談他所感興趣的話題：他們自己的話題。當(dāng)對方在說話的時(shí)候，問他們問題，盡可能的點(diǎn)頭，避免在他們結(jié)束說話之前打斷他們，然后再問其它的問題。記住，你可以在兩個(gè)月里結(jié)交到你原來在兩年中結(jié)交到的朋友，只要你更多地對他人感興趣而不是讓他人對你感興趣。

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