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大學(xué)生假期市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告
大一第二學(xué)期的十三、十四、十五周，我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下經(jīng)歷了第一次實(shí)習(xí)——市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)。我們自由結(jié)組，需要先找到調(diào)查對(duì)象，針對(duì)其經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和她想要了解的市場(chǎng)信息做一份調(diào)查問(wèn)卷，然后再對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，最后把問(wèn)卷經(jīng)分析交給公司，助公司做出科學(xué)決策。
尋找"沁園"。實(shí)習(xí)的第一天，我們重新尋找目標(biāo)，之前找的蜂蜜長(zhǎng)，只是在超市取樣，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，計(jì)劃就只能變化了。我們小組又分成兩撥，各自順著街道尋找，看店面差不多合適就去談。可結(jié)果并不理想，對(duì)方不是態(tài)度惡劣地說(shuō)"不需要"就是說(shuō)自己不是負(fù)責(zé)人。甚至有一家，經(jīng)理聽(tīng)我們一說(shuō)就找來(lái)服務(wù)員搪塞。拙劣的演技誰(shuí)都看得出，可我們還得很"相信"地說(shuō)"謝謝"...
就在我們近乎絕望的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了"沁園"，那是個(gè)新銷(xiāo)售點(diǎn)，牌子還很新，應(yīng)該需要市場(chǎng)信息，我們抱著試試看的想法推開(kāi)了門(mén)。服務(wù)人員態(tài)度很好，而且表示對(duì)我們贊同，他給我們售后服務(wù)中心的地址，具體的跟他們談。終于又有了希望。
到了售后服務(wù)中心，我們找到經(jīng)理助理，她很看好我們的調(diào)查，，在提到費(fèi)用問(wèn)題時(shí)，我們怕失去合作機(jī)會(huì)便作了讓步，只讓他們付打印費(fèi)，其它等結(jié)束后公司決定給與不給。初步工作談妥了，她約梁裕超和我下午來(lái)討論問(wèn)卷問(wèn)題與設(shè)計(jì)，以了解公司希望通過(guò)調(diào)研想獲得什么。
設(shè)計(jì)問(wèn)卷。由于助理告訴我們"下午兩點(diǎn)半之后再過(guò)來(lái)"，我倆就先在教室看公司的宣傳頁(yè)以便了解公司概況和理念。到兩點(diǎn)四十，我們出發(fā)，路上用了四十分鐘。一進(jìn)去，主力似乎很不高興，但她很客氣的問(wèn)我們是不是有事耽誤了。梁便順勢(shì)說(shuō)"老師找我們開(kāi)會(huì)了，不好意思遲到了""以后有事先通知我一下，我放下大堆工作在這等了你們一下午""嗯"...
我們開(kāi)始討論問(wèn)卷。"沁園"最近提出"全屋凈化"觀念，就是要讓所有用水都經(jīng)過(guò)凈化后再使用，向人們灌輸用水健康的重要性;還有還未上市的"冰川水"11元300毫升，要宣傳他的"質(zhì)優(yōu)而潔"...這本是陳述性話題，要轉(zhuǎn)為提問(wèn)式的，難度很大。我們想了好多問(wèn)法但自己就否了。
后來(lái)助理要求的關(guān)于用戶滿意度的問(wèn)題，我們還感覺(jué)"輕車(chē)熟路"很快就提好了。回去后再編排就好。
經(jīng)老師的指導(dǎo)，最后決定刪去"冰川水"部分，"全屋凈化"只留一小部分作為宣傳。問(wèn)卷告為段落。
摩擦。在我們滿懷信息地送問(wèn)卷時(shí)出現(xiàn)了狀況。梁在去談費(fèi)用時(shí)談崩了。我們以為拿著問(wèn)卷再去談錢(qián)會(huì)有底氣，也好讓他們抉擇我們的成果到底植多少錢(qián)。但助理只抓住我們之前說(shuō)的"只收打印費(fèi)"不放。
午休時(shí)，助理給我打電話，告訴我他們不讓我們做了。說(shuō)我們不講信用。我極力解釋費(fèi)用問(wèn)題只是我們調(diào)查時(shí)需要的車(chē)費(fèi)、水費(fèi)，問(wèn)卷在我們能力范圍內(nèi)是不收錢(qián)的。公司如要求多做就再另收費(fèi)。助理聽(tīng)清我的解釋答應(yīng)再面談一次。
面談很順利，助理讓我們晚上等消息，他去向經(jīng)理匯報(bào)。等來(lái)得結(jié)果又出乎意料——經(jīng)理不同意，說(shuō)我們言而無(wú)心信。助理讓我們?cè)诘鹊�，他去說(shuō)服經(jīng)理...
最后，經(jīng)理同意了，第二天，就投入工作。
市場(chǎng)調(diào)查。公司為我們派了一名推廣部經(jīng)理協(xié)助我們調(diào)查。他為我們劃定范圍，然后行動(dòng)。我跟謝川一組。我們?nèi)チ酥付ǖ?quot;金宮花園"小區(qū)，那里的入戶率不高，而且大多在裝修，調(diào)查很難進(jìn)行。到中午回來(lái)，只做了四份。
下午我們改變了方式，去了附近的公園，里面人很多，也很閑，我們選定目標(biāo)就去提問(wèn)，也會(huì)有拒絕的，但只是少數(shù)。還有好多"沁園"的用戶。我們做的效率很高。
緊張地忙了一周，終于完成任務(wù)。Spss分析。總結(jié)：我該好好學(xué)英語(yǔ)！
總結(jié)經(jīng)過(guò)三周的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多。有書(shū)本的，也有書(shū)本外的。之前學(xué)的純理論知識(shí)，讓我感覺(jué)很乏味，甚至覺(jué)得沒(méi)什么用。這導(dǎo)致我學(xué)的不精，甚至連基本概念都不知道。實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)自己做的原本是書(shū)本的映射，再回去翻書(shū)，理論就很容易理解了。比如"抽樣設(shè)計(jì)"，我們運(yùn)用了"分層抽樣"和"隨機(jī)抽樣";再如"調(diào)查員的基本要求"實(shí)踐中我們也在不斷培養(yǎng)自身能力，爭(zhēng)取做合格調(diào)查員。
但也有需變通的，就像問(wèn)卷設(shè)計(jì)，老師將要多樣化，表格清晰，一目了然。但在實(shí)際調(diào)查中，被訪者往往不愿意填覺(jué)得麻煩。這跟理論很沖突，提醒我們以后要巧用。要靈活。
此外，我學(xué)會(huì)了與人交流、交談。學(xué)會(huì)微笑的向?qū)Ψ浇忉屨`會(huì)，學(xué)會(huì)守時(shí)，而且要提前。學(xué)會(huì)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，也許不是自己的錯(cuò)也要。學(xué)會(huì)說(shuō)"您好"說(shuō)"謝謝"說(shuō)"對(duì)不起，打擾了"更深刻的體會(huì)到"團(tuán)對(duì)精神"的重要性。
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