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寒假書店社會實(shí)踐工作報(bào)告
寒假已過去快一周了，而這幾天卻頗感無聊。同學(xué)們都出去打寒假工了，亦或是做兼職。我原本也打算去廠里做事，但想到去廠里做事既辛苦又與專業(yè)無關(guān)就放棄了。于是頗感無聊的我一有空就會去逛書店。一天看到書店在招聘助手，滿懷驚喜的我也去報(bào)了名，沒想到居然被錄用了，喜出望外的我于是開始了我人生中的第一份工作。
然而工作卻沒有我想象中的那么簡單，我每天的工作時(shí)間是從早上8：00到12：00，任務(wù)也比較繁瑣。不過令人感到高興的是我可以看我喜歡的書籍，而且經(jīng)過兩周的工作，我對書店的工作有了比較透徹的了解與認(rèn)識。
一、 工作內(nèi)容
剛開始工作時(shí)，每天下午我們這些新手都會有專門的培訓(xùn)，培訓(xùn)老師是一位年輕的姐姐，然而卻對我們要求很嚴(yán)格。她每天都會著重的提醒我們有關(guān)圖書的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)。原本記性不是很好的我看著書架上一堆堆的書不禁感到一陣的頭暈與畏懼。隨著對這些圖書的熟悉，我不僅可以迅速的帶領(lǐng)顧客找到他們需要的書籍，而且有時(shí)還會推薦他們買些什么書，于是我開始慢慢地喜歡上了這份工作。
在書店的圖書展架上擺放著各種各樣的書籍，有文學(xué)類的，理工類的，化工類的，等等，不計(jì)其數(shù)。而我的專業(yè)是外語，所以我對書店的外語書籍特別留心，每次書店來新貨時(shí)我都會特意的查看一下外語書籍。于是經(jīng)過幾天的觀察與記憶，我對書店的外語書籍有了比較全面的了解，這為我之后做導(dǎo)購打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
下面是我們這些新手們大概的工作內(nèi)容：
1、圖書的接貨與入庫
原本以為在書店工作會很輕松，只要清點(diǎn)一下書目，帶領(lǐng)一下顧客就可以了，沒想到還會叫我們這些新手去搬書，這無疑需要一定的勞動(dòng)力。每次接完貨我都會累得筋疲力盡。隨著社會的發(fā)展，家長們也越來越重視孩子的教育，于是一個(gè)又一個(gè)的寒假班相繼開展起來，這無疑為書店帶來了一筆很大的收益。所以到了寒假，書店反而更忙了。書店幾乎每天都會有新貨來，每次一來新貨，我們這些新手都得跑去接貨，接著就是清點(diǎn)、上架、入庫。卸貨還比較簡單，但一定得注意把相同的書籍?dāng)[放在一起，這樣便于清點(diǎn)與上架。清點(diǎn)雖然不需要很大的勞動(dòng)力，但一定得細(xì)心，千萬不能點(diǎn)錯(cuò)，要不然麻煩就大了。如果少了貨，還得自己賠償呢。書目的上架也不是很難，只要把相關(guān)的圖書對號入座就行啦，但作為店員一定得對書店的書目相當(dāng)了解，哪些書缺貨了，哪些書不受大眾喜歡，心里都必須有數(shù)。所以哪些書少了，應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)貨，哪些書不受賣，也應(yīng)該提醒上司。最艱難的要屬圖書入庫了，這么多的圖書，我們得一箱一箱的搬到倉庫里去，每次搬完貨，我們十幾個(gè)兄弟姐妹就像剛出獄的囚犯一樣，坐在地上直喘粗氣，感覺全身的骨頭都散架了，但每次搬完貨，這一天的工作也就輕松了。
2、貼磁
所有的新書在上架之前都要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這也為門口的保安減輕了工作壓力。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了。
3、圖書的上架與擺放
圖書的上架擺放也不是隨意的，更不是單純的對號入座，它是有一定的講究的。一些缺貨的書籍只要補(bǔ)上去，放到原來空缺的位置就好了，但對于一些要極力推薦，或是打折的書卻要單獨(dú)用書架擺放開來，并且貼上海報(bào)（如：只需9。9元），以便更好的吸引顧客的眼球。而對于報(bào)紙雜志，這些每天都會有人買的書，更應(yīng)該擺在顯目的位置，以便顧客觸手可及。這樣一來不僅節(jié)省了顧客寶貴的時(shí)間，也為書店帶來了極大的效益。
4、導(dǎo)購
相對來說導(dǎo)購是所有工作內(nèi)容中最輕松的，同時(shí)也最鍛煉口才的一部分，然而這部分工作卻不是我們每個(gè)新手都有機(jī)會做的。上司要根據(jù)我們的特長以及在工作中的表現(xiàn)間或抽取幾名去當(dāng)導(dǎo)購。其他人便負(fù)責(zé)接貨，清點(diǎn)，入庫等工作。幸運(yùn)的我，憑借自己對書店外語書籍的了解，當(dāng)上了導(dǎo)購員，于是就再也不必接貨，清點(diǎn)了。每天只要帶領(lǐng)顧客找到他們需要的書籍，間或提供一些建議就可以了。
但即便如此，也千萬不可怠慢，因?yàn)閷?dǎo)購員的形象直接代表我們書店的整個(gè)形象。所以從外表到內(nèi)部修養(yǎng)，我都得面面俱到。剛開始導(dǎo)購時(shí)，我心里是有些緊張的，因?yàn)槲铱诓挪皇呛芎�，不太擅于交流，但隨著顧客的需要與迫切要求，我便慢慢地放開了心態(tài)，自信心也越來越強(qiáng)了。舉一兩個(gè)我在導(dǎo)購中的示例吧：一個(gè)初三剛畢業(yè)的學(xué)生，她對外語頗感興趣，很想日后成為一名翻譯，但讓她苦惱的是她的口語不是很好，而且有幾個(gè)音都發(fā)不好，于是她想買一本專門練好口語的書。
但是挑來挑去就是不知道該買哪一本。見她如此糾結(jié)，我便走上前去，問清了一些她的目前情況，得知她當(dāng)前所處的狀況后，我提供了一些自己練口語的方法給她，還推薦她買了一本比較實(shí)用的練口語的書�？粗W(xué)妹感動(dòng)的眼神，我感到高興極了，為他人服務(wù)真的是一件很快樂的事情。還有一位年輕媽媽想買點(diǎn)英文書給正讀小學(xué)三年級的女兒，但是又不知道買什么書合適，于是我推薦她買了一些英文的卡通動(dòng)畫，不僅實(shí)用，而且很有趣，孩子學(xué)得也比較快。我還建議她買了一些英文教學(xué)的碟子等。
二、收獲與感悟
1、收獲、總結(jié)
這次工作我對書店的工作流程有了相關(guān)的了解，而且對各種品牌的書也有了一定的接觸。通過觀察與思考，我發(fā)現(xiàn)越來越多的學(xué)生及家長更加重視外語的學(xué)習(xí)了。舉個(gè)例子：書店的外語書刊，雜志等都很受賣的，其中最受歡迎的朗誦讀物有新概念美文朗誦，新東方作者的書籍也挺受歡迎的。一些適合練口語的書刊，如：李陽瘋狂英語等也很暢銷。眾人重視英語固然是好事，但可千萬別忽視了母語的學(xué)習(xí)，一個(gè)母語都學(xué)不好的人是絕對學(xué)不好英語的，因?yàn)橛⒄Z的學(xué)習(xí)與漢語既有相通之處，同時(shí)又存在著很大差異，我們只有掌握了它們的相同之處與不同之處才能更好的學(xué)好英語。同時(shí)語言的學(xué)習(xí)也是一個(gè)相互促進(jìn)的學(xué)習(xí)，我們只要掌握了它們的奧秘，便能一通百通。不過讓我傷心的是書店里沒什么有關(guān)練書法的書籍，可能是買的人越來越少了，書店也不再多訂貨了。眾所周知，書法是我國從古自今流傳下來的，是有著一定的歷史的。然而我們現(xiàn)在能練得一手好書法的又有幾個(gè)呢？如果我們在宣傳學(xué)習(xí)別國文化的同時(shí)而不注重自己本國文化的傳承與發(fā)揚(yáng)，那不僅是莫大的悲哀，而且是對我們祖宗莫大的恥辱。
2、社會實(shí)踐感悟
這次工作是我人生中的第一份工作，雖然很辛苦，有時(shí)真想放棄，但我卻一直堅(jiān)持著。我知道如果我這就放棄了，以后肯定不能成大氣候。通過這次工作，我不僅對市場有了一定的調(diào)查，還體會到了掙錢的艱辛與為他人服務(wù)的樂趣。
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