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電信公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
電信公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1
這次暑假,我有幸在市東供電局里的客戶服務(wù)部門進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí),真的是受益非淺,所學(xué)的都是課本上所學(xué)不到的寶貴的知識(shí)。
在剛進(jìn)入的第一天,師傅們就告訴我們,這里是電力部門和客戶直接面對(duì)面進(jìn)行溝通的重要環(huán)節(jié),電力用戶通過(guò)撥打電話對(duì)我們電力事業(yè)提出自己的意見(jiàn)或者尋求幫助,而我們要做的就是對(duì)用戶所提出的疑問(wèn)進(jìn)行準(zhǔn)確的解答,受理用戶提出的正當(dāng)要求。若有故障,則要盡快的通知有關(guān)的工程隊(duì)進(jìn)行維修,并及時(shí)回復(fù)工程隊(duì)所回上來(lái)的單子以便用戶來(lái)詢問(wèn)時(shí)能給他們一個(gè)滿意的答復(fù)。
當(dāng)然理論要聯(lián)系實(shí)踐,看似簡(jiǎn)單的事情做起來(lái)完全不一樣,我們?cè)趯?shí)習(xí)的過(guò)程中也是遇到過(guò)各式各樣的困難。首當(dāng)其沖的就是方言問(wèn)題,南匯的方言還能聽(tīng)懂,奉賢的方言就有些難懂了,試想如果連打電話來(lái)的意圖都無(wú)法得知就根本不可能解決問(wèn)題,因此這是我們所面臨的最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。剛開(kāi)始我們是把電話交給師傅處理,后來(lái)聽(tīng)多了,也大致能猜到打電話來(lái)的目的,即使不能完全聽(tīng)懂,也能解決有關(guān)問(wèn)題。其次面臨的問(wèn)題就是考驗(yàn)我們大家的耐心,尤其是在由于雷電襲擊后引起的電線故障從而導(dǎo)致大面積停電后,用戶來(lái)電可以說(shuō)是絡(luò)繹不絕,來(lái)電的都是問(wèn)同樣的問(wèn)題:為什么停電了?要多久才能恢復(fù)?也有些用戶會(huì)在言語(yǔ)中帶些埋怨,這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該要將心比心,設(shè)身處地的為他們著想,要耐心的為他們解釋原因,雖然有可能要回答同一個(gè)問(wèn)題好多遍,不過(guò)用戶打電話來(lái)咨詢就是對(duì)我們電力事業(yè)的信任,我們應(yīng)該懷著感激的`心情來(lái)為他們服務(wù)。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我們對(duì)電力部門的主要軟件進(jìn)行的實(shí)踐操作,有電力營(yíng)銷系統(tǒng)和95598系統(tǒng),前一個(gè)是為用戶查電費(fèi)、欠費(fèi)和安裝分時(shí)電表的進(jìn)度,后一個(gè)就是受理故障,補(bǔ)送電費(fèi)單,路燈修理等,F(xiàn)在我們對(duì)這兩個(gè)軟件有了進(jìn)一步的理解,也能熟練的操作。
在實(shí)習(xí)中也能體會(huì)到師傅們的辛苦,除了要應(yīng)付每天幾百?gòu)垎巫雍蛶装賯(gè)電話外,在晚上還必須要熬夜堅(jiān)守崗位,即使是一個(gè)晚上就只有幾張單子,也必須要及時(shí)的發(fā)送到有關(guān)部門。也能體會(huì)到他們?cè)诮拥揭恍⿴в斜г沟碾娫挄r(shí)那種無(wú)奈的心情。
“千里之行,始于足下”,這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過(guò)渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,做事首先要學(xué)做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),需要學(xué)習(xí)的東西很多,工作的伙伴就是最好的老師,正所謂“三人行,必有我?guī)煛保覀兛梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理,F(xiàn)在,實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,但留給我的卻不單單是如果接聽(tīng)電話,如何發(fā)送回復(fù)單子這些事情,而是如何坦誠(chéng)的面對(duì)社會(huì)上行行色色的人。在未來(lái)的日子,即將要踏入社會(huì)工作的我會(huì)繼續(xù)努力,能成為一個(gè)有所作為的人。
電信公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2
時(shí)光荏苒,踏入中國(guó)電信江都分公司已經(jīng)有18天了。在這樣一個(gè)短暫而炎熱的夏季里,我學(xué)到了許多新的知識(shí),認(rèn)識(shí)了許多課本里曾描述過(guò)的器件,使我的知識(shí)從一個(gè)平面的感官跨入立體的認(rèn)識(shí),而這些知識(shí)的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師,主任等一些工作人員,是他們不吝賜教,運(yùn)用各種不同的形式讓我知道了一些終端的操作模式。
剛來(lái)的第一天我就感受到了公司安排的嚴(yán)謹(jǐn)性,秩序性。我被安排在二班一組,在這樣一個(gè)新組成的團(tuán)體里,我們相互討論,學(xué)習(xí),形成了一種新的氛圍,使我在暑期也能感受同學(xué)間相互幫助,共同進(jìn)步氣氛。接下來(lái)的幾天,我們的實(shí)踐活動(dòng)就緊鑼密鼓的進(jìn)行了,首先由維護(hù)安裝部的呂軍老師給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)的基本情況,使我對(duì)整個(gè)電信的外部系統(tǒng)有了一個(gè)框架的認(rèn)識(shí),緊接著的幾天就是由設(shè)備維護(hù)安裝中心的各領(lǐng)導(dǎo),工作人員給我們分別介紹了通信技術(shù)的發(fā)展,程控交換機(jī)技術(shù)和傳輸通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介紹,傳輸和MDF網(wǎng)管的操作演示,電源操作系統(tǒng)的操作演示,也了解到了江都個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的安排情況。然后是線路維護(hù)安裝中心的老師給我們介紹了固話,寬帶等應(yīng)用原理及如何讓這些技術(shù)成功的運(yùn)用到客戶端,這些細(xì)部的操作都是由電信部門的工作人員經(jīng)過(guò)精心的測(cè)試及維護(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在這些天里,我們還了解到了電信公司未來(lái)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)的基本情況以及C網(wǎng)的建造,光進(jìn)銅退的優(yōu)勢(shì),公司還安排了我們?nèi)ケ眻@看到了小靈通和C網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式,那里的師傅們還當(dāng)場(chǎng)給我們演示了如何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強(qiáng)了我們課外實(shí)踐能力。
彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼社會(huì)實(shí)踐也進(jìn)入尾聲了,雖然實(shí)踐快結(jié)束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來(lái)說(shuō)這只是一個(gè)人生的第一步。古人說(shuō)好的.開(kāi)始是成功的一半,在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機(jī)會(huì),讓我得以了解電信,了解工作的狀況。 這次實(shí)習(xí)帶給我的東西很多,使我發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)中的不足,明確了今后的目標(biāo),清楚了到達(dá)目標(biāo)的路應(yīng)該怎么走。我分明地感到,我在吸收著養(yǎng)分,我在一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)期間,我每天行走在飛速發(fā)展的城市中,穿行于行色匆匆的人群里,看著校園里無(wú)憂無(wú)慮的學(xué)弟學(xué)妹們,我感受到工作的壓力,生活的艱辛,自身的空虛!幸好我還有一年的在校時(shí)間,我應(yīng)該盡快武裝自己,充實(shí)自己,讓自己有底氣走向社會(huì),面對(duì)未來(lái),有能力闖出屬于自己的天地!
最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導(dǎo)與幫助
電信公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3
每一個(gè)在校大學(xué)生都要在走出學(xué)校之前,去社會(huì)上進(jìn)行實(shí)習(xí),以檢驗(yàn)自己學(xué)的東西是否能用得上,能用的了多少,而我也一樣,二零零九年六月份我就要從合作民族師專畢業(yè)了,學(xué)習(xí)了三年的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù),我也一直想著找一家計(jì)算機(jī)技術(shù)比較適用的單位去練習(xí)一下自己,這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)了,二零零八年八月二十日,我來(lái)到了學(xué)校附近的一個(gè)小鎮(zhèn)——卓尼,為了了解電信通訊公司的運(yùn)營(yíng)方式以及其中的相關(guān)業(yè)務(wù),我拿著學(xué)校給的介紹函去找卓尼電信公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人,后來(lái)他們同意我在他們單位進(jìn)行為期兩月的畢業(yè)實(shí)習(xí),在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中我多少了解了中國(guó)電信的相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)更加深刻地了解了中國(guó)電信的發(fā)展歷史,和它日益強(qiáng)大的原因,也體驗(yàn)了在企業(yè)單位工作的滋味,使我比較深刻地體會(huì)到了工作的枯燥和乏味,但是我卻得到一個(gè)很好的啟示,那就是技術(shù)才是這個(gè)社會(huì)上最大的王道之一,沒(méi)有技術(shù)的人只能退而結(jié)網(wǎng),不能臨淵羨魚,所以掌握好一門技術(shù)或者多門技術(shù)都是很重要的,它將保證你的生活,保證你的社會(huì)地位,其次交際能力也是非常重要的,這決定了與人協(xié)作的好壞。我在這短短的兩個(gè)月時(shí)間里,認(rèn)識(shí)到了許多東西,學(xué)校里的'一切現(xiàn)象與社會(huì)上的如出一轍,并不象很多人所說(shuō)的那樣;“什么打亂重來(lái),什么重新開(kāi)始……”在我看來(lái)社會(huì)是持續(xù)性的,不是階段性的,每個(gè)人都只能根據(jù)自己的原來(lái)生活來(lái)延續(xù)以后的生活,工作、學(xué)習(xí)亦然。所以的好事都鐘情于強(qiáng)者和掙扎的人們。就象有些學(xué)習(xí)好的人在學(xué)校里能得到國(guó)家、學(xué)校的福利一樣。企業(yè)單位也有同樣的獎(jiǎng)勵(lì)制度。所以人在什么時(shí)候都要把握好自己的方向。這樣才能立于不敗之地。
我來(lái)到卓尼電信公司以后,開(kāi)始對(duì)電信進(jìn)行了一系列的了解;中國(guó)電信,最初被稱為“中國(guó)郵電電信總局”。1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記,從此逐步實(shí)行政企分開(kāi)。1998年,郵政、電信分營(yíng),開(kāi)始專注于電信運(yùn)營(yíng)。1999年,中國(guó)電信的尋呼、衛(wèi)星和移動(dòng)業(yè)務(wù)被剝離出去。XX年,中國(guó)電信集團(tuán)公司正式掛牌,XX年,中國(guó)電信被再次重組,進(jìn)行了南北分拆。XX年5月,新的中國(guó)電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時(shí)間里發(fā)展成為通訊業(yè)的一大支柱產(chǎn)業(yè),為我國(guó)的通訊事業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)。電信以其龐大的力量,將子公司分置于中國(guó)的大江南北,為普通百姓的通訊帶來(lái)了便利,讓我感到比較愉快的是電信的企業(yè)文化,在每一個(gè)員工身上都有很好的體現(xiàn),“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念,還有“恪守承諾,為客戶提供卓越服務(wù);誠(chéng)信合作,在共創(chuàng)中尋求共贏;穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值;精確管理,科學(xué)配置資源;關(guān)愛(ài)員工,讓每塊金子發(fā)光;回報(bào)社會(huì),做有責(zé)任心的企業(yè)公民。”的企業(yè)行為準(zhǔn)則,使我發(fā)現(xiàn)電信之所以強(qiáng)大的原因,當(dāng)你走在大街上時(shí),你不防仔細(xì)看看電信的宣傳標(biāo)語(yǔ),你會(huì)以電信的人性化服務(wù)滿意的。
電信公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是中國(guó)最強(qiáng)大的,這決定了它的通信力,它擁有一個(gè)以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)電信始終把數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)展的重點(diǎn)之一,不斷加大了對(duì)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的投入。經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè),覆蓋全國(guó)的多功能、多層次、高效先進(jìn)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基本建成。其中包括中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)、中國(guó)公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)(chinapac)、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)、中國(guó)公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)(chinafrn)、中國(guó)電信ip電話網(wǎng)等。中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)已覆蓋到全國(guó)98%的縣以上城市和XX多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?蔀橛脩籼峁└鞣N速率的高質(zhì)量數(shù)字專用電路和其他新業(yè)務(wù)。中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)是中國(guó)帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定、信息資源最豐富、網(wǎng)絡(luò)功能和架構(gòu)最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),國(guó)際互聯(lián)帶寬達(dá)170g,業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)所有電話通達(dá)的地區(qū),也是目前全球最大的中文信息網(wǎng)。chinanet具有靈活的接入方式和遍布全國(guó)各城市的接人點(diǎn),用戶可以方便地接入國(guó)際internet,享用internet上的豐富資源和各種服務(wù)。中國(guó)公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)(chinafrn)骨干網(wǎng)已覆蓋所有省會(huì)城市,90%的省已完成省內(nèi)網(wǎng)建設(shè)。它的通訊能力無(wú)疑是中國(guó)乃至世界上都是最強(qiáng)的。深入地了解電信公司后,我才知道自己所學(xué)之有限,要想在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面有所成就,還得努力學(xué)習(xí),就是那句老生常談“活到老,學(xué)到老!
我所在的卓尼電信公司,緊跟著總公司的經(jīng)營(yíng)方針和策略,在鄉(xiāng)鎮(zhèn),小村等地方都大力進(jìn)行通訊業(yè)的扶持性建設(shè),在我實(shí)習(xí)期間,我曾參與過(guò)電話線架設(shè),電話費(fèi)收取等各種各樣的工作,不僅體會(huì)到了身體素質(zhì)的重要性,更加體會(huì)到了技術(shù)的重要性,在單位的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)中,我針對(duì)一些電信內(nèi)部的專用軟件進(jìn)行了熟悉,并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。由于卓尼電信公司地域偏僻,人口不多,其市場(chǎng)也并不是很大,但是最近由于電信收購(gòu)了聯(lián)通公司的cdma手機(jī)業(yè)務(wù),又使它占有了一部分手機(jī)市場(chǎng),這無(wú)疑將加強(qiáng)與移動(dòng)公司、網(wǎng)通公司的競(jìng)爭(zhēng),從而使電信本身得到更好的發(fā)展,進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)通訊業(yè)的發(fā)展。
為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束了,因?yàn)楹芏檀偎赃有很多的東西不明白,我?guī)е@些問(wèn)題,繼續(xù)完成剩余的課程,以求在學(xué)習(xí)的過(guò)程中得到解決,總之還是要有技術(shù),任何行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)都是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng),而我們正處在掌握技術(shù)的時(shí)候,所以少說(shuō)點(diǎn)話,多做點(diǎn)事,算是我本次實(shí)習(xí)的最大收獲。
電信公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告4
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,三年的的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們,再次走出社會(huì),我有幸通過(guò)面試進(jìn)入中國(guó)電信江門分公司實(shí)習(xí)。在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人和事,在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我,把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,讓我收獲不少。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),我被分配到江門市炮臺(tái)營(yíng)業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是:市場(chǎng)調(diào)查、主動(dòng)營(yíng)銷、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來(lái)好像和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對(duì)口,但是我覺(jué)得這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),從另外一個(gè)角度看,做市場(chǎng)營(yíng)銷其實(shí)也是在營(yíng)銷自己,營(yíng)銷自己的理念,真心的與廣大客戶交流,多了解客戶的需求,學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題等等,這些東西不僅僅市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人要學(xué),其他專業(yè)的人也要學(xué)。
實(shí)習(xí)的一、二周,主要工作是市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見(jiàn)、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場(chǎng)份額等等。在這兩周時(shí)間內(nèi),不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、用心聆聽(tīng)客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來(lái)會(huì)讓人覺(jué)得很累、很繁瑣,但只要用心做,也能學(xué)到很多東西。因?yàn)檫@些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問(wèn)題、如何在短短時(shí)間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等,這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開(kāi)始做市場(chǎng)調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的情況,但是只要不放棄、好好總結(jié)總會(huì)成功的。在那段調(diào)查期間,我經(jīng)常看很多關(guān)于營(yíng)銷方面的書籍、視頻,不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來(lái)越順利,自身壓力也沒(méi)那么大了,更高興的是,我還跟許多政企老板交上了朋友。
總的來(lái)說(shuō),調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會(huì)了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會(huì)了換位思考等等。
實(shí)習(xí)的三、四周,主要工作是主動(dòng)營(yíng)銷、積分兌換等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān),意思就是透過(guò)電話跟客戶交流來(lái)達(dá)成營(yíng)銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話,每天對(duì)著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話,還要用真誠(chéng)的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實(shí)電話營(yíng)銷也是一門博大的學(xué)問(wèn),很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來(lái)更多的客戶,創(chuàng)造更高的價(jià)值,電話營(yíng)銷作為一種低成本、高回報(bào)的營(yíng)銷手段,迎合了廣大企業(yè)的需求,但是要搞好電話營(yíng)銷也是一件不容易的事情。
以下我想說(shuō)一下我參加這個(gè)電話營(yíng)銷工作的一些體會(huì):
一、打電話前要先對(duì)客戶有個(gè)基本的了解。就從中國(guó)電信這個(gè)平臺(tái)出發(fā),我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等,這樣你就會(huì)有更多的話題跟他談,當(dāng)你有機(jī)會(huì)跟他談,成交的幾率和比例一定會(huì)大幅度提升。
二、了解基本信息后,就要對(duì)這些信息提取一兩個(gè)營(yíng)銷的突破口,針對(duì)性的引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去,提前設(shè)計(jì)好問(wèn)題,設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們?cè)谕其N產(chǎn)品過(guò)程中,經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況,這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值,同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品,客戶立刻覺(jué)得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當(dāng)客戶說(shuō)我們產(chǎn)品在市場(chǎng)中最貴的時(shí)候,我記得我跟客戶說(shuō)得最多的一句話是:“只有一流的產(chǎn)品,才能賣到這么好的價(jià)位”。
三、推銷員一定要常常問(wèn)問(wèn)題,因?yàn)橥其N員之所以會(huì)成功,是用問(wèn)的,而不是說(shuō)的;
四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你,他才會(huì)相信你,所以所有問(wèn)題的關(guān)鍵是我們學(xué)會(huì)在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你,我覺(jué)得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶,跟他越接近越好。
總的來(lái)說(shuō),要搞好電話營(yíng)銷,作為銷售人員,我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì),要學(xué)會(huì)把
“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟,換句話說(shuō),每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以,我們要保持正確的心態(tài),每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候,
我們要感謝他,因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>
在這短短的一個(gè)月時(shí)間里,經(jīng)過(guò)一系列的實(shí)戰(zhàn),我受益良多,真正感受到社會(huì)、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國(guó)電信政企部門這個(gè)小小的平臺(tái)上,我學(xué)會(huì)了很多為人處事的道理、認(rèn)識(shí)到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國(guó)電信給我這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí),為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆!
通過(guò)對(duì)這些設(shè)備的認(rèn)識(shí)了解使我們把平時(shí)課堂上學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)很好的融入了實(shí)踐,同時(shí)也加深了對(duì)知識(shí)的理解和掌握。更重要的是在各位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下我們不僅掌握了重要的實(shí)踐能力更是能通過(guò)他們看到了當(dāng)今這個(gè)行業(yè)的形勢(shì)和發(fā)展前景,對(duì)我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過(guò)這次實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會(huì)。
四、實(shí)習(xí)心得與收獲
通過(guò)本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí),開(kāi)闊了眼界,增加了見(jiàn)聞,明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理,也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展,自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富,同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的IT形勢(shì)發(fā)展之快,我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō),虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也看見(jiàn)了自己的不足,還需要努力學(xué)習(xí),了解更多相關(guān)知識(shí),豐富自己的'閱歷,多請(qǐng)教老師和有關(guān)人員,通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí),相信自己的明天一定會(huì)更加美好,燦爛。。!
經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這一個(gè)多月是辛苦的,是甜美的。辛苦是因?yàn)槲也粩嗟膹膬?nèi)心去學(xué)習(xí),理解,完善工作中的新鮮事物。甜美是我所得到的收獲。在這一個(gè)多月里,我順利的完成了從學(xué)生到移動(dòng)于昂的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我感受頗多。主要有以下幾個(gè)方面:
第一:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,
不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。
第二:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤。
經(jīng)歷一個(gè)多月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
電信公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告5
高要雖然只是一個(gè)縣級(jí)市,也許因?yàn)楹投酥葜挥幸唤魧?duì)他們來(lái)說(shuō)似乎也沒(méi)有什么分別,可是對(duì)我來(lái)說(shuō)卻有一個(gè)不平凡的經(jīng)歷,盡管只有短短四個(gè)月,電信公司實(shí)習(xí)總結(jié)。
xx年,我們有十二個(gè)人走進(jìn)了肇慶電信,公司為了我們能夠有更好的發(fā)展把我們安排到各個(gè)縣去實(shí)習(xí),而我和陳妮被分到了高要,我一直認(rèn)為可能是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)特意關(guān)照,也許是怕我們女生吃不了太多苦把我們安排在離肇慶市最近的縣,不知道是不是該慶幸。不過(guò),我更應(yīng)該慶幸的是自己四個(gè)月的感受及實(shí)習(xí)體驗(yàn)。在這里,所有的人對(duì)我們都很關(guān)心,他們的熱情讓我感動(dòng),他們不誨的教導(dǎo)更讓我有了工作的信心與激情。
第一天是梁主任特意過(guò)來(lái)接我們過(guò)去的,然后安排我們的日常生活,綜合辦的郭姐還帶我們?nèi)ジ咭煜きh(huán)境,讓我們有什么盡管提,他們會(huì)盡量滿足我們的需求。第一次出來(lái)工作受到這種特殊待遇真的有點(diǎn)受寵若驚,對(duì)于剛畢業(yè)的我們還什么都不會(huì),需要向他們請(qǐng)教,所以暗自下決心以后工作過(guò)程中一定努力給他們看,也算是一點(diǎn)點(diǎn)的回報(bào)吧。接下來(lái)便是安排我們工作流程了,闕主任說(shuō)從后端到前端才能對(duì)公司的流程業(yè)務(wù)更熟悉,按照那條線走下來(lái)我們一定可以學(xué)到東西的,幾個(gè)月下來(lái)之后真的很感謝他這樣的巧心安排。
真正的工作開(kāi)始了,首先安排我們到機(jī)房,了解各種設(shè)備及幾個(gè)必要的系統(tǒng),再了解在機(jī)房需要做的工作。在高要的機(jī)房不像黃塘這邊有獨(dú)立的監(jiān)控和維護(hù),在高要有的只是一個(gè)小小的機(jī)房,監(jiān)控與維護(hù)都在一起,可惜的是我在機(jī)房只呆了三天就被叫到巡修班去幫忙了,還有很多東西都沒(méi)有學(xué)明白。高要的巡修班其實(shí)是包括動(dòng)力、傳輸與交換,他們不只是做自己的工作,只要誰(shuí)比較忙都可以幫忙。不過(guò)能夠去巡修班我真的很高興,在那里我能夠感受他們之間的情意,能夠感覺(jué)到他們工作的氛圍,能夠感受到他們工作的艱苦,但是他們都是一樣的樂(lè)觀,以滿腔的熱忱對(duì)待工作,以微笑來(lái)面對(duì)人生,他們工作雖然辛苦但是過(guò)得很開(kāi)心,我很早就融入他們當(dāng)中,真的過(guò)得很開(kāi)心。因?yàn)橘Y料清查跟著他們下鄉(xiāng)去貼標(biāo)簽,因?yàn)镃DMA交接跟著他們?nèi)ヅ郎剑惨驗(yàn)楣?jié)日跟他們一起到外面吃飯,下班后看他們下棋,陪他們聊天,真的很開(kāi)心。一個(gè)月過(guò)去了,我也要離開(kāi)那個(gè)班組到大客去了,真的有點(diǎn)不舍,但是我只是來(lái)實(shí)習(xí)的,我會(huì)記住在那的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
來(lái)到大客好象很不一樣,大家都很忙,各自忙著自己的事情,似乎我們是多余的。主要是我也什么忙都幫不上,如果幫忙也只是越幫越忙,所以一開(kāi)始的覺(jué)得很無(wú)聊,所以很想回巡修班,而且他們CMDA交接的還沒(méi)有做完,好象回去幫忙,沒(méi)有辦法,我只好白天在大客上班晚上幫巡修錄數(shù)據(jù),因?yàn)槲矣X(jué)得那是我的工作我不能沒(méi)有做完就那樣走了,我有責(zé)任完成,所以我堅(jiān)持把它做完了,應(yīng)該說(shuō)這也是一種責(zé)任吧。慢慢地我也熟悉了大客的工作,然后自己也會(huì)想著多學(xué)點(diǎn)東西,所以他們就喜歡找我?guī)兔Γ訧BSS系統(tǒng)與CMMS系統(tǒng)都用得比較熟悉。正好那時(shí)候科技學(xué)院裝寬帶,他們就協(xié)同客響部的人帶我出去,教我跳線,教我裝寬帶,還告訴我工種隊(duì)是如何布線等等。因?yàn)樾卵b寬帶有很多少10000號(hào)投訴單,他們教我針對(duì)不同的投訴如何處理,然后再做回訪,都是在二十四小時(shí)以內(nèi)就要處理各種投訴,讓我真切地感覺(jué)到電信的服務(wù),所以我做得比較細(xì)心,對(duì)他們的態(tài)度很好,為自己是電信的員工而感到自豪。整個(gè)科技學(xué)院新裝寬帶遇到各種問(wèn)題,他們說(shuō)遇到的問(wèn)題越多就越能學(xué)到東西,因?yàn)槲沂菍W(xué)計(jì)算機(jī)的,也不怕吃苦所以他們帶我出去處理問(wèn)題,教我很多東西,也了解其實(shí)很多事情并不是我想象中那么簡(jiǎn)單。不知不覺(jué)中四十天又過(guò)去了,又得為下一個(gè)部門準(zhǔn)備,還好他們交給我的工作都完成了,沒(méi)有什么需要交接的,這樣離開(kāi)唯一遺憾的是沒(méi)有像一個(gè)真正的政企部門的員工一樣做營(yíng)銷工作。這其實(shí)也有很多原因,我不懂粵語(yǔ),最主要的是不聽(tīng)不懂,因?yàn)樽约阂恢币詾橐院笫堑骄W(wǎng)維中心,對(duì)語(yǔ)言也應(yīng)該沒(méi)有太大的要求,所以根本就沒(méi)有想學(xué)。不過(guò)也還好,至少我也做了不少事情,也學(xué)會(huì)了不少東西,像處理科技學(xué)院的那些問(wèn)題可能以后都沒(méi)有機(jī)會(huì)了,但是我學(xué)了。
接下來(lái),我們來(lái)到了數(shù)據(jù)班,一個(gè)很忙但是事情很多的.部門。剛進(jìn)辦公室感覺(jué)很冷,馬上到窗戶旁邊曬會(huì)兒太陽(yáng)。這個(gè)部門主要是他們都跟我差不多年紀(jì)比較好相處,所以向他們請(qǐng)教問(wèn)題更方便一點(diǎn),應(yīng)該是說(shuō)更大膽一點(diǎn),什么都敢問(wèn),所以在數(shù)據(jù)班的工作也做得比較多,有什么問(wèn)題出現(xiàn)的話班長(zhǎng)都會(huì)帶我去,他說(shuō)那是學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),他很喜歡教?hào)|西,所以我比較幸運(yùn),我都想一直留在那個(gè)部門到最后了,因?yàn)槟菚r(shí)候一直認(rèn)為自己也很有可能就到數(shù)據(jù)班工作,所以給了自己一們定位。但是不能自己想怎樣就怎樣,這畢竟是工作。所以接下來(lái)去了三天營(yíng)業(yè)廳,其實(shí)三天的時(shí)間能學(xué)到多少多少東西誰(shuí)也不能保證,可是只有三天的時(shí)間。去了三天,營(yíng)業(yè)員以為我們以后也是做營(yíng)業(yè)員的就教我如何操作,可是后來(lái)知道了我們以后不做營(yíng)業(yè)員便對(duì)我們說(shuō)不用學(xué),不讓我們操作,只讓我們?cè)谂赃吙础?茨切┪叶颊娴牟幌肟,所以我就看陸續(xù)來(lái)的客戶,仔細(xì)地看他們,慢慢地我覺(jué)得他們看的只是態(tài)度,如果態(tài)度好就算多等一會(huì)也沒(méi)有關(guān)系,他們不在乎。而且我還做了一個(gè)實(shí)驗(yàn),有一個(gè)營(yíng)業(yè)員放了一個(gè)暫停營(yíng)業(yè)的牌,然后我坐在那個(gè)位置,對(duì)進(jìn)來(lái)的客戶微笑,他們基本上都會(huì)朝我這位置來(lái),根本就不看放在位置上的牌,然后我只好說(shuō)抱歉讓他們看這個(gè)暫停營(yíng)業(yè)的牌,原來(lái)態(tài)度是那么的重要。盡管只呆了三天我發(fā)現(xiàn)其實(shí)在哪都有可能看到不同的角度,就像我不想看他們操作了,我可以看顧客呀,這就是另一種體會(huì)。
實(shí)習(xí)經(jīng)歷就這么結(jié)束了,真的很舍不得,可是我們得回去。盡管是實(shí)習(xí),但畢竟是我從學(xué)校步入職場(chǎng)的過(guò)渡期,對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一段工作經(jīng)歷,我會(huì)一直記在心里的。走之前我再去了一趟巡修班,因?yàn)槟抢锸俏艺嬲饬x第一次工作的開(kāi)始。真正要回來(lái)才知道原來(lái)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷是這么的重要,這么的令人難忘。最后一天晚上他們還請(qǐng)我們吃飯,就當(dāng)作是歡送我們回來(lái),大家都很真誠(chéng),都親身地教給我們東西,真的很感謝。
電信公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告6
大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí),在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
我被安排在adsl社區(qū)實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù)。經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了adsl的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。
第一:真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。
第二:不要偷懶。我曾問(wèn)班長(zhǎng):"什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?"他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
第三:勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就很難處理問(wèn)題。例如有一次,班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題,最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問(wèn)題是比較少見(jiàn)的,可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們。但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的`。
第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!
今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì)了,相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人!
電信公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告7
從小到大,父母就教育我們,認(rèn)真讀書,將來(lái)才能有出息。對(duì)此,深信不疑了好多年。后來(lái),才明白紙上得來(lái)終虛淺,得知此事須躬行。于是,今年暑假,我選擇了通信行業(yè)領(lǐng)頭羊中國(guó)電信公司去社會(huì)實(shí)踐,以此來(lái)更好地了解社會(huì),才能在將來(lái)畢業(yè)以后做到知己知彼,更好地投入社會(huì),在社會(huì)中創(chuàng)出一片自己的天地。
我在電信公司實(shí)踐的這些日子,嘗試了許多我以前從未做過(guò)的事,學(xué)了很多,也體會(huì)了很多,自然也是成長(zhǎng)了不少。下面,我將做一個(gè)簡(jiǎn)單的概述,以此算作我對(duì)本次社會(huì)實(shí)踐的一個(gè)小結(jié)。
首先是我的戶內(nèi)工作。我在戶內(nèi),需要做一些簡(jiǎn)單的輸入統(tǒng)計(jì)核對(duì)工作。對(duì)于這個(gè)工作,那是需要一定的耐心,對(duì)著電腦里的表格,以及困在中央的那串串?dāng)?shù)字,眼都花了。我感覺(jué)我一上午視線都游走在那些數(shù)字中間,不停息。但是對(duì)完以后,就很輕松了,感覺(jué)自己像是完成了一件驚天動(dòng)地的大事。有那么一種神奇的小小的成就感就涌上心頭。這不像我平時(shí)在學(xué)校里做數(shù)學(xué)題,看錯(cuò)一個(gè)數(shù)字,錯(cuò)了頂多就不得分,也只是我自己的事,不關(guān)乎別人的利益。但是在社會(huì)實(shí)踐中,就不一樣了,我看錯(cuò)一個(gè)數(shù)字,核對(duì)錯(cuò)了,就很有可能影響我同事們接下來(lái)的工作,也有可能造成某個(gè)客戶的困擾。對(duì)此,我千萬(wàn)不能馬虎大意。當(dāng)然,我還會(huì)做一些打雜的事。幫我的同事們打印文件,或者,接傳真。這些小事,雖然很小,但也是我之前沒(méi)有做過(guò)的,做的也很用心。有時(shí)候午休的時(shí)候,我和他們也會(huì)閑聊。他們告訴我,大學(xué)生剛?cè)肷鐣?huì)的時(shí)候,很多東西都是不懂的,社會(huì)跟學(xué)校不一樣的,我要學(xué)會(huì)去了解社會(huì),并且抱著謙卑的心態(tài)去做那些微不足道的小事。對(duì)此,我感覺(jué)很對(duì),不僅是以后畢業(yè)之后出入社會(huì),現(xiàn)在噎也是一樣的,一樣要以恭敬的心去做好每一件小事。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)我的戶外工作。我最喜歡就是出去外面工作了。因?yàn)槲夷芙佑|到形形色色的人群。我和我的伙伴們會(huì)在社區(qū)里設(shè)一個(gè)點(diǎn),類似于小攤似的,搬一張長(zhǎng)桌子,打開(kāi)我們的易拉寶, 擺上我們的宣傳冊(cè)架。我們就靜坐在那里,等待著需要辦理業(yè)務(wù)的客戶。在小區(qū)里,很多人都會(huì)駐足,過(guò)來(lái)咨詢電信寬帶業(yè)務(wù)啊,咨詢電信話費(fèi)情況啊,以及咨詢電信套餐等等。我們就坐在那里,耐心地給他們講解。我的伙伴很專業(yè),滔滔不絕地講了一大堆,最后,竟然講的人家硬生生地辦了電信寬帶業(yè)務(wù)。不得不佩服啊,人家的口才那么好。我暗暗告訴自己,要好好地學(xué)習(xí)人家的口才。后來(lái)等客戶走了,我對(duì)他的能耐贊不絕口。他說(shuō)做多了,就自然熟練了,把自己這邊的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)說(shuō)事,層層剖析他們的心理,自然就能讓他們辦理業(yè)務(wù)了?蛻舯旧砭褪怯修k理業(yè)務(wù)需求的,誰(shuí)都想辦一個(gè)網(wǎng)速快又實(shí)惠的寬帶。我們的網(wǎng)速自然是沒(méi)的說(shuō)了,同兆數(shù)的寬帶,自然是我們電信更快一點(diǎn)。價(jià)格方面嘛,自然也是比人家稍微貴一些的。不過(guò)我們最近推出了寬帶優(yōu)惠活動(dòng),人家聽(tīng)完這套餐的介紹,對(duì)比以前沒(méi)有套餐的選擇,以及網(wǎng)速的因素,自然就選擇了我們。原來(lái)這里還有這么一層意思。我之前真的沒(méi)有想過(guò)。對(duì)于我來(lái)說(shuō),不就一個(gè)辦理寬帶嘛,很簡(jiǎn)單的,直接給客戶登記資料,辦理手續(xù)就完事了。殊不知要通過(guò)自己的能力拉到更多的客戶。受教了不少。
還有,我偶爾也會(huì)跟著伙伴們?nèi)グl(fā)一些傳單,在我們的攤位不遠(yuǎn)的`地方。冒著大熱天的,雖然沒(méi)有太陽(yáng),但是空氣中凝聚的悶熱分子依舊讓我胸悶,壓抑得難受?墒,我知道別人也是這么在做的,別人也是這么在工作的,甚至比我更辛苦,我只是來(lái)實(shí)踐,并不是長(zhǎng)久的工作,如果我連這么短期的辛苦都受不了,
我還能做什么呢。想到這里,我立馬提起精神工作。我想我可以堅(jiān)持的。在發(fā)傳單的過(guò)程中,我們需要對(duì)路人微笑。不能板著一張心不甘情不愿的臭臉。我們要微笑地面對(duì)每一個(gè)走過(guò)我們身邊的人。當(dāng)然也會(huì)碰到有人不接我們遞過(guò)去的傳單,不屑又輕蔑地離去,全然沒(méi)有發(fā)生過(guò)似的。也許,很多時(shí)候,我也是這么對(duì)待那些發(fā)傳單的人。但是,我現(xiàn)在深有體會(huì)。那種碰釘子的感覺(jué)真的不好受。當(dāng)然,我也知道別人沒(méi)有義務(wù)來(lái)接你的傳單,人家可以選擇不接,可以選擇不理睬我們。也就是說(shuō)別人是沒(méi)有義務(wù)和責(zé)任來(lái)支持我們的工作的。當(dāng)我們遇到那些即使不辦理業(yè)務(wù),但是肯禮貌地接收我們的宣傳單,我們更應(yīng)該禮貌地以微笑示人,略表我們感激他們的禮貌性。
在電信公司的這些日子里,我確實(shí)學(xué)到了不少,也體會(huì)到了不少。有很多感覺(jué)是無(wú)法用文字來(lái)表達(dá)的。我很感謝那些跟我一起工作的小伙伴們,謝謝他們教了我很多。生命中,總會(huì)許多事并不會(huì)如我們所愿,但是我們可以學(xué)著去釋然,可以學(xué)著去成長(zhǎng)。
電信公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告8
在進(jìn)入八方電信有限公司之初,作為一名新員工,我有許多不完備的地方,如;知識(shí)的缺乏,工程經(jīng)驗(yàn)的缺乏等等,都是我面臨是我困難,另外就是擔(dān)心自己對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的不適應(yīng)。但是很快我的擔(dān)心就煙消云散了,從事資料行業(yè)的大多數(shù)都是年輕人,他們熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)工程,他們的朝氣蓬勃、熱心助人,讓我很快的融入這個(gè)集體,在他們之中,我是最可愛(ài)的,他們總喜歡和我開(kāi)玩笑。
我工作對(duì)象主要是聯(lián)通、電信,工作的內(nèi)容是把他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)做來(lái)的資料打入電腦,有時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)看看。比如說(shuō),某個(gè)用戶想要開(kāi)通一個(gè)光纖到戶的業(yè)務(wù),有工程隊(duì)負(fù)責(zé)安裝,網(wǎng)絡(luò)傳輸人員負(fù)責(zé)把信號(hào)傳輸?shù)逆溌氛{(diào)通,這個(gè)時(shí)候我只負(fù)責(zé)在設(shè)備上做數(shù)據(jù),也就是比如用戶開(kāi)通的是10M業(yè)務(wù),那我就把寬帶限制為10M,還有調(diào)測(cè)其中媒體、信令所走的線路,協(xié)議的封裝格式,用戶名的密碼認(rèn)證,地址的發(fā)放等等,說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,但在現(xiàn)實(shí)中我總是出錯(cuò),還有許多小細(xì)節(jié)要制衣的。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)整體,要兼顧到各個(gè)方面,一不小心把設(shè)備數(shù)據(jù)做錯(cuò),就可能造成設(shè)備不停的在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送廣播,造成廣播風(fēng)暴,使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓,這是個(gè)‘高!袠I(yè),要處處細(xì)心因?yàn)橐粋(gè)設(shè)備下面帶的用戶可能幾萬(wàn)個(gè),一旦出現(xiàn)事故,造成的損失將會(huì)數(shù)目巨大。所以要保持如履薄冰的態(tài)度,才能做的更遠(yuǎn)。
加強(qiáng)溝通,他們說(shuō)我是一個(gè)內(nèi)向的人,說(shuō)我不太很善于和別人交流溝通,但在項(xiàng)目部中,各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來(lái)完成,任何人單打獨(dú)斗是很難把工作做好,這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境,是我充分認(rèn)識(shí)到交流溝通的重要性。交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機(jī)遇的有效途徑,用互相交流代替更多的自我思考。比如說(shuō);一個(gè)工程,涉及到的人員就會(huì)很多,司機(jī),硬件安裝人員,硬件督導(dǎo),光傳輸工程師無(wú)限工程師等等。只有各個(gè)環(huán)節(jié)溝通好了才能事半功倍的完成工作,否則,工期將會(huì)一拖再拖,甚至遭到客戶投訴,現(xiàn)代社會(huì)要求我們每個(gè)人要學(xué)會(huì)相互交流和深入溝通,交流溝通是一種智慧,是一種為人處事的生活方式;我會(huì)慢慢改變自己讓自己擁有更多交流的智慧,養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式,這一切不僅是個(gè)人發(fā)展的需要,也是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。
誠(chéng)信做人。對(duì)于一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)都是其利于不敗之地的重要條件,這一點(diǎn)我有著深刻的體會(huì)。比如說(shuō)我們公司的規(guī)定第六條;一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重大事故,務(wù)必按照重大事故通報(bào)流程第一時(shí)間 向主管通報(bào),嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或延遲通報(bào)。其實(shí),有時(shí)候出現(xiàn)一些小失誤是在所難免的,但是如果你誠(chéng)實(shí)告知客戶,一般來(lái)說(shuō)會(huì)得到諒解的,但不是如果你可以隱瞞,延遲了補(bǔ)救的最佳時(shí)機(jī),造成損失將不可估量。誠(chéng)信,不只是一種道德,更是立足社會(huì)的`基石。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我遇見(jiàn)了很多這樣的事情,這讓我更加深刻的體會(huì)到誠(chéng)信在人們?nèi)粘I钪械闹匾饔,一個(gè)人只有誠(chéng)信做人,才能在自己有困難的時(shí)候得到別人的幫助,從而順利的完成自己想要做的事情;一個(gè)企業(yè)只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),才能使自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加順利地展開(kāi),即使企業(yè)遇到了一時(shí)的困難,其他企業(yè)也會(huì)因?yàn)槠湟酝恼\(chéng)信經(jīng)營(yíng),而給予力所能及的幫助,幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān),在激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中取信于其他國(guó)家,為其國(guó)家的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的周邊環(huán)境,讓我們整個(gè)國(guó)家在一個(gè)更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內(nèi)涵和歷史底蘊(yùn)。
認(rèn)真做事,認(rèn)真做好每件小事將是我們每個(gè)人都必須去努力追求的,在實(shí)習(xí)單位中,我一開(kāi)始做一些基礎(chǔ)性的工作,慢慢的我開(kāi)始做一些有難度的工作,這讓我深深的感覺(jué)到認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的重要性,因?yàn)槊恳粋(gè)命令都關(guān)系要數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性表達(dá),自己的一不小心就會(huì)給公司和同事造成相當(dāng)大的損失。這就要求在日常生活中原本不是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈遗ψ龊妹總(gè)細(xì)節(jié)。自己在工作中的每一次失誤都會(huì)深深刺痛我內(nèi)心深處的每一根神經(jīng),這樣的環(huán)境迫使我更加嚴(yán)格的要求自己,努力把日常工作做好,做到盡善盡美、精益求精,讓自己在工作實(shí)踐中不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高自身的工作水平。不斷的學(xué)習(xí)。我現(xiàn)在接觸到的只是一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的工作 還有很多要提高的地方,話說(shuō)活到老學(xué)到老 我后悔當(dāng)初在學(xué)校沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí) 只是一味的玩 現(xiàn)在想想后悔死了,還好現(xiàn)在我可以學(xué)習(xí)一些在工作中需要的東西。
加強(qiáng)實(shí)踐。將近有一年的工作時(shí)間了,它讓我認(rèn)識(shí)了實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊(yùn)含著無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí),這些知識(shí)需要我們?cè)趯?shí)踐中去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。
最后,再一次的感謝老師和領(lǐng)導(dǎo)在此次實(shí)習(xí)中對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo),真心的祝福你們工作順利、事事順心。
電信公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告9
一、實(shí)習(xí)目的
1、把課本所學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際,更高效地運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決工作上的問(wèn)題。
2、鞏固專業(yè)理論教學(xué)的效果,培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查、研究、觀察問(wèn)題的能力。
3、更好地了解社會(huì)、了解將來(lái)可能從事的行業(yè),為將來(lái)更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)要求
1、明確實(shí)習(xí)的目的和意義,了解各階段、各個(gè)崗位的實(shí)習(xí)內(nèi)容及要求。
2、在實(shí)習(xí)過(guò)程中虛心向員工、上司請(qǐng)教,認(rèn)真掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際知識(shí),努力提高觀察、分析和解決問(wèn)題的能力。
3、認(rèn)真做好實(shí)習(xí)筆記,按各階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容做好實(shí)習(xí)小結(jié)。
4、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣,注意搞好與所在單位的關(guān)系,維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。
5、加強(qiáng)組織紀(jì)律性,遵守實(shí)習(xí)隊(duì)紀(jì)律及所在單位的各項(xiàng)規(guī)章制度;嚴(yán)格遵守保密保安規(guī)定;服從指導(dǎo)老師和現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮。
三、實(shí)習(xí)日程安排
7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司,等待安排實(shí)習(xí)的內(nèi)容和熟悉中國(guó)電信的環(huán)境。
7月22日到7月31日在中國(guó)電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組進(jìn)行實(shí)習(xí)。 8月1日到8月14日在中國(guó)電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗進(jìn)行實(shí)習(xí)。
8月15日到8月25日在中國(guó)電信謝崗分公司花園大道營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)習(xí)。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、ADSL、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護(hù)。
在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時(shí)預(yù)警以及主干、配線的及時(shí)修改。
在營(yíng)業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費(fèi),電話營(yíng)銷以及解答客戶的疑問(wèn)等工作。
五、實(shí)習(xí)體會(huì)
在20xx年7月20日到8月25日,我來(lái)到了中國(guó)電信謝崗分公司實(shí)習(xí)。作為國(guó)家通信行業(yè)的巨頭之一,我對(duì)于自己能夠成為其中一名暑期實(shí)習(xí)生而感到榮幸,F(xiàn)在回想一下,想起當(dāng)天自己第一天實(shí)習(xí)的時(shí)候還是一個(gè)對(duì)中國(guó)電信內(nèi)部的工作流程毫不熟悉的新人,到現(xiàn)在基本上了解了中國(guó)電信內(nèi)部工作流程、各個(gè)工作崗位和工作內(nèi)容以及責(zé)任所包含的意義都基本了解的實(shí)習(xí)生,不由心里充滿了對(duì)中國(guó)電信的`感激,感激中國(guó)電信對(duì)我的栽培,以及感激中國(guó)電信提供了一個(gè)讓我在實(shí)踐中了解自我,不斷改進(jìn)自我的機(jī)會(huì)。
我們分公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生的暑期實(shí)習(xí)都是按照輪崗實(shí)習(xí)的方式進(jìn)行。輪崗實(shí)習(xí)這一方式對(duì)于我們這些實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)是很有好處的,畢竟我們對(duì)于電信的具體業(yè)務(wù)都不了解,這樣的方式可以使我們對(duì)電信內(nèi)部幾個(gè)主要部門的工作流程乃至對(duì)電信內(nèi)外部整個(gè)宏觀的工作流程來(lái)說(shuō)都可以有一個(gè)很好的了解。在這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中,不僅鍛煉了實(shí)習(xí)生的適應(yīng)能力,更可以讓我們?cè)诓煌墓ぷ鳝h(huán)境中得到考驗(yàn)。我的實(shí)習(xí)崗位經(jīng)歷按照時(shí)間順序大致是社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組,社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗,營(yíng)業(yè)廳三個(gè)部分。
在社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、ADSL、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護(hù)。
在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時(shí)預(yù)警以及主干、配線的及時(shí)修改。
在營(yíng)業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費(fèi),電話營(yíng)銷以及解答客戶的疑問(wèn)等工作。
以下是我的幾點(diǎn)實(shí)習(xí)體會(huì)。
首先,是時(shí)間觀念。因?yàn)榈谝粋(gè)實(shí)習(xí)崗位是社區(qū)經(jīng)理班。他們是負(fù)責(zé)幫客戶安裝和維護(hù)中國(guó)電信的各種產(chǎn)品,例如固定電話、寬帶等等。因?yàn)楸救说膶?shí)習(xí)時(shí)值暑假,也就是7、8月份,這段時(shí)間有很多雷暴雨都會(huì)讓電話線、MODEN等產(chǎn)生故障,而暑假這段時(shí)間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時(shí)間尤其重要的是保證裝維的及時(shí)竣工。在這一點(diǎn)上,時(shí)間觀念尤為重要。在那幾天里,天天跟著機(jī)線的師傅出去裝維都覺(jué)得挺辛苦,熱辣辣的太陽(yáng)或者如大豆搬下著的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想,那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作,他們都沒(méi)有抱怨一句,我就更應(yīng)該以端正的態(tài)度來(lái)完成每天的任務(wù)了。
其次是凡事要多問(wèn)。在辦公室上班的時(shí)候,要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時(shí)候,差點(diǎn)回錯(cuò)了一張單,幸好辦公室的同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫我糾正過(guò)來(lái),才讓事情沒(méi)有向不好的方向發(fā)展。而這個(gè)錯(cuò)誤正是因?yàn)樽约簺](méi)有多問(wèn)而造成的。同時(shí)也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單,也許因?yàn)樗幥闆r不同,而應(yīng)該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢(shì)了,沒(méi)有領(lǐng)會(huì)出這個(gè)道理,這是溝通不足而引發(fā)的問(wèn)題,所以這件事讓我深深地明白了作為一個(gè)實(shí)習(xí)生,應(yīng)該多問(wèn)、多思考、多看、多學(xué)、多練。
最后是耐心服務(wù)。因?yàn)樽罱鼥|莞電信營(yíng)業(yè)廳在交電話費(fèi)這一業(yè)務(wù)上采取了自助繳費(fèi)的方式進(jìn)行。有部分的客戶并不知道如何使用自助終端來(lái)繳費(fèi)。這里就需要自己耐心的引導(dǎo)他們,授人以魚不如授人以漁,教會(huì)他們?nèi)绾卧囉米灾K端繳費(fèi)。更重要的是,少部分的客戶反對(duì)使用自助終端來(lái)繳費(fèi),理由是我們的機(jī)器并不退還多余的錢,他們不相信繳多的費(fèi)用是用來(lái)補(bǔ)扣下個(gè)月產(chǎn)生的費(fèi)用,加之系統(tǒng)的原因,系統(tǒng)顯示所欠費(fèi)額的時(shí)候并沒(méi)有顯示應(yīng)繳費(fèi)用額與上月剩余話費(fèi)額以及最終欠費(fèi)額這三項(xiàng)明細(xì)項(xiàng),而是只顯示了一個(gè)最終欠費(fèi)額。往往他們看見(jiàn)這個(gè)欠費(fèi)額的時(shí)候會(huì)說(shuō):“咦,我上個(gè)月有話費(fèi)剩的!”其實(shí)這幾個(gè)明細(xì)項(xiàng)是在發(fā)票里面顯示出來(lái)的,這是我在幫客戶繳費(fèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的。所以在這時(shí)候就應(yīng)該耐心的向用戶解釋那些扣費(fèi)的明細(xì)項(xiàng)在哪里。但是更好解決問(wèn)題的方法應(yīng)該是完善自助終端的系統(tǒng),在用戶繳費(fèi)前讓他們明明白白地看到各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)項(xiàng),那樣矛盾就會(huì)大大減少了。
在中國(guó)電信實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月以來(lái),讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術(shù)、設(shè)備打交道,更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務(wù)理念——用戶至上,用心服務(wù)。這一點(diǎn)無(wú)論是公司內(nèi)部與其他同事、上司的交流溝通,還是
解答客戶的各種疑問(wèn),都顯得尤為重要。
實(shí)習(xí)結(jié)束了,但是我仍然會(huì)把我在這段期間在中國(guó)電信學(xué)到的東西應(yīng)用到我今后的學(xué)習(xí)、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財(cái)富,在我以后的人生旅途中,它將發(fā)揮重大的作用。
電信公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告10
今天應(yīng)該是我分區(qū)暑期實(shí)習(xí)的最后一天工作吧,早上沒(méi)有早早的去公司,因?yàn)槊魈炀鸵ツ闲⒓有陆畞啔W博覽會(huì)志愿者的培訓(xùn),便稍微的收拾了一下東西。結(jié)束之后便急忙的出門,到達(dá)中山路賣場(chǎng)已經(jīng)上午12點(diǎn)多了,和以往一樣,凡哥仍然在一個(gè)人忙來(lái)忙去,似乎永遠(yuǎn)沒(méi)有清閑的時(shí)間,對(duì)于他來(lái)說(shuō),中山路片區(qū)有太多的事情需要他來(lái)處理,并且在短暫的時(shí)間內(nèi)無(wú)法得到徹底的穩(wěn)定,真不知道這樣子還要辛苦多久?
中午的時(shí)候,作為離職前的最后一次聚餐,我的直屬領(lǐng)導(dǎo)建軍哥請(qǐng)我們吃了一頓飯,也是作為最后的送行吧。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里,雖然每天主要和凡哥一起工作,但是和建軍哥也有不少的接觸,他是一個(gè)很不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo),脾氣很好,平時(shí)經(jīng)常和我們?cè)谝黄痖_(kāi)玩笑,有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密,再做每一件事情之前都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的,以致幾乎所有的工作都很完美,這是很值得我學(xué)習(xí)的,凡事要講究“三思而后行”,或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率,誤入歧途。
臨走之前,我一直記得我自己一直負(fù)責(zé)的項(xiàng)目---我家電器的運(yùn)營(yíng),下午飯后不忘再跑一趟去看一看這篇新開(kāi)拓的熱土,同時(shí)做好各種工作的交接,希望我走了之后它會(huì)繼續(xù)發(fā)揮它的生機(jī)與活力,最后一天不是太忙,做的事情也不是太多,希望用這金貴的時(shí)間來(lái)思索,來(lái)回憶??
時(shí)間總是這樣過(guò)的很快,快的讓人來(lái)不及思索便從身邊飛奔而去,腦海中還在浮現(xiàn)著昨天積極參與各種面試,熱切盼望到分區(qū)實(shí)習(xí)的場(chǎng)景,而今天我便要告別這個(gè)我工作了一個(gè)月的場(chǎng)所,告別這一個(gè)月和我朝夕相處的同事和朋友。這一個(gè)多月,付出了很多,但更多的是收獲吧,收獲了成功,收獲了快樂(lè),收獲了團(tuán)隊(duì)之間的`親和力和凝聚力。曾經(jīng)有好多朋友問(wèn)我為什么那么熱切的來(lái)分區(qū)實(shí)習(xí)呢,是的,其實(shí)有時(shí)候我也在想我到底為了什么呢?但是直到現(xiàn)在我都說(shuō)不清楚,或許是為了收獲一份成長(zhǎng),或許是為了得到一種經(jīng)歷。一位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò):一個(gè)人應(yīng)該利用他一生中50%的時(shí)間去經(jīng)歷更多的事情,利用30%的時(shí)間去創(chuàng)造,而僅僅利用20%的時(shí)間去享受人生。就是這句話也成為了我
一直拼搏進(jìn)取所秉承的真理,我們是青年,應(yīng)該花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)體驗(yàn)人生,經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過(guò)的事情,在經(jīng)歷中不斷地獲得成長(zhǎng),不斷的體會(huì)人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài),學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗(yàn),與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個(gè)更高的起跑線上,在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,面對(duì)求職我們會(huì)有更多炫耀的資本,或許在若干年后,面對(duì)自己的子孫后代,我可以很自豪的向他們講述自己年輕時(shí)候的光輝事跡。
俗話說(shuō)得好:在小企業(yè)中學(xué)做事,在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國(guó)的民族品牌,也是世界500強(qiáng)企業(yè),我們應(yīng)時(shí)刻以祖國(guó)有這樣的大公司而自豪。一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,不僅在這個(gè)領(lǐng)域中學(xué)到了知識(shí),也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時(shí)刻謹(jǐn)記:想清楚再承諾,承諾就要兌現(xiàn),公司利益至上,每一天每一年我們都在進(jìn)步,敢為天下先!---聯(lián)想5p文化時(shí)刻的指導(dǎo)著我們前行。
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