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惠普的創(chuàng)業(yè)故事:自己的故事講給外人聽(tīng)
惠普商學(xué)院自20XX年1月份成立起，一直致力于通過(guò)惠普公司70年的成功管理經(jīng)驗(yàn)分享，為中國(guó)企業(yè)培養(yǎng)與國(guó)際接軌的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍
與一般企業(yè)商學(xué)院不同的是，惠普商學(xué)院成立之初就定位在對(duì)外培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域，而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)則是由公司人力資源部負(fù)責(zé)。在隸屬關(guān)系上，惠普商學(xué)院也不在人力資源管理部門(mén)的架構(gòu)體系下，而是歸屬于其客戶服務(wù)部。
在漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中，以人文為本，創(chuàng)新領(lǐng)先的企業(yè)文化下所釀造出的"惠普之道"享譽(yù)于世。在惠普進(jìn)入中國(guó)后，"惠普之道"也倍受本土企業(yè)的關(guān)注。許多政府機(jī)構(gòu)及大型企業(yè)開(kāi)始邀請(qǐng)惠普的高層經(jīng)理人介紹"惠普之道"所涉及的企業(yè)文化管理及組織管理方法與流程，于是，20XX年1月，惠普商學(xué)院應(yīng)運(yùn)而生，成立初衷是為了幫助惠普公司在華的客戶及合作伙伴建立企業(yè)的管理優(yōu)勢(shì)，提高人才競(jìng)爭(zhēng)力。
"我們的目標(biāo)學(xué)員不是內(nèi)部員工，而是外部客戶，任何對(duì)我們課程感興趣的學(xué)員、企業(yè)客戶都可以報(bào)名參加培訓(xùn)；同時(shí)，國(guó)內(nèi)初期的企業(yè)大學(xué)也是我們的服務(wù)對(duì)象。"惠普培訓(xùn)服務(wù)部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理、惠普商學(xué)院總監(jiān)葉健先生介紹說(shuō)。
講述自己的故事
"我們秉承‘分享惠普成功經(jīng)驗(yàn)，奉獻(xiàn)經(jīng)典管理課程’的管理理念去開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)課程，講述的都是自己的故事。"葉健說(shuō)。
商學(xué)院成立之初，得到了惠普全球資源的支持，并積累了大量的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)基礎(chǔ)，而對(duì)于中國(guó)學(xué)員，在課件的設(shè)計(jì)上則需結(jié)合本土實(shí)際情況，使課件本身與案例更易于中國(guó)學(xué)員理解與吸收。
惠普商學(xué)院成立后，最先推出的課程是"惠普管理之道"。"惠普管理之道"課程體系分為領(lǐng)導(dǎo)、策略、運(yùn)營(yíng)三大模塊，共14門(mén)課程，涉及了作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、高級(jí)管理者所需要的企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理和職業(yè)管理等重要管理技能與方法，而這些課程都是惠普多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀和精髓。
而針對(duì)中層的職業(yè)經(jīng)理人，惠普商學(xué)院總結(jié)了一套"惠普職業(yè)經(jīng)理人必修"課程系列，它包括"惠普服務(wù)之道"、"惠普銷(xiāo)售之道"、"惠普人才之道"，涉及企業(yè)諸多核心職能角色：
惠普商學(xué)院80%以上的課件都是由公司自行研發(fā)、定制。課程開(kāi)發(fā)者并不全職在商學(xué)院以及其所在的培訓(xùn)部任職，而是來(lái)自公司總部核心領(lǐng)導(dǎo)力資源中心或各業(yè)務(wù)部門(mén)的高層管理團(tuán)隊(duì)。"總部擁有雄厚的知識(shí)及人力資源，擁有多年積累下來(lái)的系統(tǒng)化的管理經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能幫助我們中國(guó)的企業(yè)管理者吸取前人教訓(xùn)，加速通往成功的道路。"葉健說(shuō)。
一般情況下，惠普商學(xué)院課程設(shè)置的程序是這樣的：經(jīng)驗(yàn)沉淀→流程固化→總結(jié)整理→課件設(shè)計(jì)（邀請(qǐng)專家參與）。在這個(gè)過(guò)程中，惠普組織內(nèi)部成功經(jīng)驗(yàn)的積累是課程形成的關(guān)鍵與基礎(chǔ)，只有在這個(gè)基礎(chǔ)之上，商學(xué)院才會(huì)研發(fā)課件，并把它介紹給廣大的中國(guó)企業(yè)管理者。這里比如商學(xué)院《管理流程》一課，就是在調(diào)查惠普公司全球173名高效職業(yè)經(jīng)理人，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谌粘９芾砉ぷ髦械姆椒�、流程有很多共性后，總結(jié)提煉出來(lái)的方法論。
與內(nèi)訓(xùn)針對(duì)公司的特定崗位制定的情況不同，惠普商學(xué)院對(duì)外培訓(xùn)課程以知識(shí)的普及性為主，重點(diǎn)放在理論原理和實(shí)踐模型的高度可用性方面。"在做課程設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們很注重課程的實(shí)戰(zhàn)性，從課程的設(shè)計(jì)到培訓(xùn)過(guò)程，都盡量從學(xué)員能夠?qū)W以致用的角度考慮。"葉健說(shuō)。
根據(jù)不同職能崗位學(xué)員的需求，惠普商學(xué)院針對(duì)企業(yè)高級(jí)管理層設(shè)計(jì)了組織管理、人員管理、戰(zhàn)略管理、流程管理、財(cái)務(wù)管理、銷(xiāo)售管理等系列課程；惠普IT管理學(xué)院則面向IT經(jīng)理人、主管，提供企業(yè)IT戰(zhàn)略管理、IT服務(wù)規(guī)劃、運(yùn)維管理和實(shí)施管理等領(lǐng)域的IT管理類(lèi)課程。在這些不同的領(lǐng)域，都利用了惠普對(duì)應(yīng)的方法論和工具來(lái)幫助學(xué)員理解促成成功管理的要素，并通過(guò)套用輔助工具，幫助學(xué)員快速使用所學(xué)到的知識(shí)。
除自主研發(fā)外，惠普商學(xué)院還采用項(xiàng)目合作的方式從事課程的開(kāi)發(fā)。自20XX年開(kāi)始，惠普商學(xué)院陸續(xù)與國(guó)內(nèi)外著名高校、管理咨詢公司和各種協(xié)會(huì)建立了合作關(guān)系。20XX年，惠普商學(xué)院與美國(guó)斯坦福大學(xué)工程學(xué)院專業(yè)發(fā)展中心達(dá)成合作協(xié)議，雙方共同研發(fā)并舉辦專門(mén)針對(duì)中國(guó)客戶需要的國(guó)際研修課程。20XX年，惠普商學(xué)院的課程被納入北大國(guó)際MBAEMBA課程體系，在這個(gè)實(shí)戰(zhàn)課堂上，惠普商學(xué)院正在通過(guò)自己的故事，與中國(guó)企業(yè)管理者分享著60余年成長(zhǎng)路上的煩惱與喜悅。
用自己的人
惠普商學(xué)院的老師都來(lái)自于惠普一線的高層經(jīng)理或顧問(wèn)專家，這些人所教授的知識(shí)都是來(lái)自于惠普真實(shí)商戰(zhàn)中經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和管理精髓，具有很高的借鑒價(jià)值。從總裁孫振耀先生開(kāi)始，包括幾位副總裁及大批高層經(jīng)理都是商學(xué)院的授權(quán)講師。
葉健認(rèn)為，堅(jiān)持內(nèi)部師資的好處可以歸結(jié)為以下三點(diǎn)：
1、實(shí)戰(zhàn)性：講師具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠充分在第一時(shí)間與學(xué)員分享第一手資料，使課程內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)；
2、企業(yè)公民：惠普商學(xué)院課程的核心即惠普之道，只有惠普的員工，企業(yè)公民才能夠真正體驗(yàn)、理解、傳播惠普之道的真諦；
3、質(zhì)量保證：包括總裁孫振耀在內(nèi)的授權(quán)講師，都要通過(guò)惠普商學(xué)院的試講、評(píng)分，如果講師在課后評(píng)估中的得分低于要求，他將被無(wú)情地取消授課資格。
定制化的培訓(xùn)方案
有些客戶在參加完惠普商學(xué)院的培訓(xùn)后，覺(jué)得有一些管理體系能夠適用于自己的企業(yè)，就向惠普商學(xué)院提出了設(shè)計(jì)適合自己企業(yè)培訓(xùn)方案的要求。
根據(jù)這樣的特殊培訓(xùn)需求，惠普商學(xué)院將會(huì)通過(guò)自我衡量，確定其可操作性。如果認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)企業(yè)在發(fā)展中所碰到的問(wèn)題都是惠普曾經(jīng)碰到或正在經(jīng)歷的問(wèn)題，公司在處理這些問(wèn)題方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，能夠給企業(yè)提供有價(jià)值的參考與借鑒，那么就會(huì)定制化相應(yīng)的培訓(xùn)方案，滿足客戶需求。
萬(wàn)科房產(chǎn)是嘗試這種定制化培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)之一�；萜丈虒W(xué)院花費(fèi)了將近半年多的時(shí)間與萬(wàn)科進(jìn)行交流溝通，從需求分析、課件設(shè)計(jì)、師資配置等多個(gè)環(huán)節(jié)，在2004年年底，萬(wàn)科最終將自己30多名高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人交給了惠普商學(xué)院，進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一年的定向培訓(xùn)。課程內(nèi)容則涉及了企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、公關(guān)管理、項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、優(yōu)才管理及執(zhí)行力等十幾門(mén)課程。
事實(shí)上，在實(shí)施定制化的培訓(xùn)方案時(shí)，惠普商學(xué)院需要先了解客戶需要達(dá)到的目標(biāo)，然后調(diào)動(dòng)所有資源全力以赴和客戶一起尋求解決方案。從20XX年成立至今，惠普商學(xué)院培訓(xùn)的人數(shù)已經(jīng)超過(guò)5000人次，服務(wù)客戶包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)建設(shè)銀行、鐵道部、國(guó)稅局、平安保險(xiǎn)等各大企事業(yè)單位。
這種定制化服務(wù)需求使惠普商學(xué)院所面臨的挑戰(zhàn)也隨之加大，隨著企業(yè)發(fā)展環(huán)境的改變，商學(xué)院已成型的課程體系的更新速度必將越來(lái)越快，而這需要大量的人力、物力投入。
定位于對(duì)外服務(wù)，作為企業(yè)商學(xué)院，惠普商學(xué)院采取培訓(xùn)計(jì)費(fèi)在當(dāng)時(shí)顯得有些鶴立雞群。"惠普商學(xué)院從第一天開(kāi)始就挑戰(zhàn)了一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)模式，即對(duì)外開(kāi)放和上課收費(fèi)。"葉健介紹說(shuō)："看待這個(gè)問(wèn)題，上課收費(fèi)是有效激勵(lì)我們以最好、最專業(yè)的態(tài)度和水平進(jìn)行授課。上課收費(fèi)不是最終目的，確切地說(shuō)，它是一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，這樣做也同時(shí)在考驗(yàn)我們的課程水準(zhǔn)，是真正地為學(xué)員提供有價(jià)值的知識(shí)和參考，從而幫助他們提高企業(yè)管理水平。"
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