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四零承諾服務創(chuàng)建工作實施方案
為保障事情或工作順利開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案屬于計劃類文書的一種。那要怎么制定科學的方案呢？下面是小編為大家整理的四零承諾服務創(chuàng)建工作實施方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
按照全市深化作風整頓優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，為將簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務、提升效能落到實處，進一步規(guī)范我委窗口服務行為，提升服務質(zhì)量和服務效率，簡化工作流程，優(yōu)化營商環(huán)境，制定本實施方案。
一、總體要求
全面貫徹落實市委、市政府《關(guān)于20xx年全市深化作風整頓優(yōu)化營商環(huán)境實施方案》部署，結(jié)合《全市服務窗口深入推進“四零”承諾服務創(chuàng)建工作實施方案》要求，立足我委承擔的職責和任務，樹立“審批就是服務”的理念，以“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質(zhì)量無差錯、服務結(jié)果零投訴”為工作標準，切實解決“門難進、臉難看、事難辦”、“不作為、慢作為、亂作為”、狀態(tài)不佳、推諉搪塞、程序繁雜、時間冗長和服務內(nèi)容、申報材料、辦理結(jié)果不公開不透明問題，促進程序簡化、效能提升、服務規(guī)范、過程透明、流程再造、嚴謹公正、及時辦結(jié)，形成“人人是窗口、處處樹形象”的良好局面，把服務窗口建設成為信息化程度一流、軟硬件一流、服務態(tài)度一流的先進典范和示范區(qū)。
二、創(chuàng)建目標
�。ㄒ唬┻M一步優(yōu)化流程。按照“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務”原則，結(jié)合窗口工作實際，用新理念、新標準對所有承辦事項審批流程進行重新評估、科學分析，大膽改革創(chuàng)新，進一步簡化辦事流程、減少前置要件、壓縮辦理時限，提高工作效率。
（二）進一步提升服務。大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，運用信息共享平臺，積極推行并聯(lián)審批、超前介入服務、開辟綠色通道等服務方式方法，全面落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制，進一步規(guī)范服務行為。
（三）進一步規(guī)范管理。明確崗位責任，公開服務承諾，健全制度規(guī)范，切實解決服務意識不強、群眾觀念淡漠、辦事拖沓、服務不到位問題，進一步提升窗口服務質(zhì)量和服務水平。
�。ㄋ模┻M一步固化成果。按照“信息化程度一流、軟硬件建設一流、服務態(tài)度一流”的標準，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務強的隊伍，以全流程高滿意度為目標，嚴格履行崗位職責，嚴格依法行政，嚴格廉潔自律，嚴格落實各項制度，切實提高服務質(zhì)效，把成果固定下來、堅持下去，強化執(zhí)行落實，用制度建設推動“四零”承諾服務創(chuàng)建工作常態(tài)化。
三、創(chuàng)建措施
�。ㄒ唬┓⻊帐芾砹阃普�。按照我委服務職能，積極受理服務對象申報事項，不得以任何借口拖延怠慢、推諉扯皮。材料齊全的一次性受理，并在時限內(nèi)辦結(jié)；材料不齊全的一次性告知，不讓服務對象空跑、多跑。嚴格執(zhí)行首問負責制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責任制等制度。窗口設置崗位牌，工作人員佩戴身份牌，做到崗責分明、精準服務。
（二）服務方式零距離。推行網(wǎng)上申報服務、電話預約服務等多種便捷服務方式，根據(jù)需要開辟“綠色通道”，高效便捷服務，讓信息多跑路、群眾少跑腿。工作人員做到著裝規(guī)范、服務熱情、語態(tài)端正、文明有禮。對服務對象做到真情接待、主動服務，不居高臨下、不盛氣凌人。配備桌椅筆紙等便民服務備品；在明顯位置公開辦事指南、法定依據(jù)、辦理時限、辦理結(jié)果等。
（三）服務質(zhì)量零差錯。堅持實事求是，依法依規(guī)，準確無誤開展工作。優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，做到“一站式”“一網(wǎng)式”服務。全面推進“兩隨機一公開”工作機制，依托發(fā)改委門戶網(wǎng)站，及時發(fā)布審批服務信息。同時，建立完善業(yè)務辦理紙質(zhì)和電子檔案的審核、存儲和保管工作。
�。ㄋ模┓⻊战Y(jié)果零投訴。建立網(wǎng)上服務平臺，開通群眾反饋通道，接受服務對象監(jiān)督，對服務對象的合理訴求、意見和建議及時受理。以全流程高滿意度為目標，切實提高服務質(zhì)效。及時解答和辦理相關(guān)業(yè)務，使用規(guī)范辦公用語，做到語調(diào)平穩(wěn)、語氣文明。
四、創(chuàng)建步驟
（一）自檢自查，兌現(xiàn)承諾。按照“四零”服務標準，嚴格開展自檢自查，做到制度再完善，承諾再兌現(xiàn)，責任再落實，標準再達標，從制度、設施、服務上達到“四零”服務窗口標準。（完成時間：6月底前）
�。ǘ┘毣瘶藴�，健全制度。立足窗口實際制定“四零”承諾服務標準，健全完善各項工作制度，簡化流程、規(guī)范服務，做到流程再造、看有現(xiàn)場、學有榜樣、服務有標準，把服務窗口打造成為可學習、可借鑒、可復制的服務榜樣和服務標桿。（完成時間：7月底前）
（三）面向社會，公開承諾。依托委門戶網(wǎng)站公開“四零”服務承諾，公示服務事項、服務內(nèi)容、工作流程、申報材料、辦理時限及咨詢電話，自覺接受市行政服務中心第三方評估監(jiān)督員監(jiān)督。（完成時間：8月底前）
（四）總結(jié)驗收，推廣經(jīng)驗。加強日常管理，提高服務窗口制度化、規(guī)范化和標準化建設水平，及時總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)并解決創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的問題，提升服務窗口“四零”承諾服務水平。（完成時間：9月底前）
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