個(gè)人計(jì)劃
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃吧。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的個(gè)人計(jì)劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人計(jì)劃 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師，以及親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好！
在我邁入大學(xué)校園以后，在我積極努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，我光榮的加入了我們學(xué)校的學(xué)生會(huì)，我感到很榮幸，并不是每個(gè)同學(xué)都能隨便的加入學(xué)生會(huì)的。并且被榮幸選為學(xué)生會(huì)副主席一職！
我作為學(xué)生會(huì)副主席，首先，我要積極的做好以下工作：
一、工作的態(tài)度
俗話說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”。首先，我應(yīng)該清楚自己的本職工作，用一顆平常心來(lái)對(duì)待做的每一件事情以及我們所遇到的每一個(gè)困難。其次，分管和協(xié)調(diào)好學(xué)習(xí)部、外聯(lián)部?jī)蓚�(gè)部門(mén)工作責(zé)任，做好細(xì)節(jié)工作，踏踏實(shí)實(shí)。
二、部門(mén)的團(tuán)結(jié)
一個(gè)優(yōu)秀的集體，必定是一個(gè)既和睦又團(tuán)結(jié)的集體，而一項(xiàng)工作并不是哪個(gè)人的事情而是我們大家共同期待的目標(biāo)，每一個(gè)成員都應(yīng)為集體著想，團(tuán)結(jié)和睦，盡自己應(yīng)盡的責(zé)任。所以，建議由各部門(mén)共同制定出學(xué)生干部?jī)?nèi)部管理的制度。
三、成員的意見(jiàn)
任何一項(xiàng)成果都是大家共同努力的結(jié)果。因此，作為學(xué)生干部，要敢于說(shuō)出我們內(nèi)心最真實(shí)的想法，多聽(tīng)取多收集成員及師生們的意見(jiàn)和建議。只有積小流才能成江海，只有積跬部步才能至千里；集思廣益，才能做好每件事情。
四、部門(mén)的聯(lián)誼
我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)各部門(mén)以及各二級(jí)學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的.互動(dòng)聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)于我們工作的看法及意見(jiàn)，有則改之，無(wú)則加勉。建議舉辦學(xué)生干部互動(dòng)交流活動(dòng)；如：拔河聯(lián)誼活動(dòng)、分工承辦學(xué)生活動(dòng)等，以此增進(jìn)了解、增進(jìn)溝通、增進(jìn)聯(lián)誼。
五、工作的總結(jié)
不斷學(xué)習(xí)不但總結(jié)，我想這一點(diǎn)應(yīng)該是比較重要的。當(dāng)我們一直忙著往前飛奔的時(shí)候，不時(shí)的回頭看看，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題。因此，要在每次例會(huì)中總結(jié)過(guò)去，反思不足，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，腳踏實(shí)地，才能做好各項(xiàng)工作。
六、學(xué)習(xí)的天職
無(wú)論我們?cè)鯓诱J(rèn)真的工作都不要把學(xué)習(xí)置后，學(xué)好自己專(zhuān)業(yè)的每門(mén)課程，學(xué)好技能，鍛煉自己各方面的能力，努力把自己培養(yǎng)成為一名合格的大學(xué)生。
七、活動(dòng)的規(guī)范
為豐富大學(xué)生課余生活，創(chuàng)建一種良好的文化氛圍，應(yīng)舉辦各類(lèi)形式的學(xué)生活動(dòng)。然而，我校目前的社團(tuán)活動(dòng)純?cè)陔s亂現(xiàn)象，活動(dòng)過(guò)于頻繁，影響力較小，成績(jī)不太顯著；因此，建議規(guī)范好各類(lèi)學(xué)生活動(dòng)，一項(xiàng)活動(dòng)可以由某個(gè)部門(mén)、某個(gè)社團(tuán)、某個(gè)二級(jí)學(xué)院承辦；活動(dòng)要求不在多而在精。
八、公益的城職
“為人民服務(wù)”，我們應(yīng)努力去為構(gòu)建“和諧城職”、“文明城職”、“魅力城職”中做好服務(wù)工作。舉辦一系列的公益活動(dòng)；如：帶文藝節(jié)目進(jìn)老人院公演，長(zhǎng)期集愛(ài)心資金定向資助貧困學(xué)生，為社區(qū)或公共場(chǎng)所做清潔……讓我們走出校園，融入到社區(qū)和農(nóng)村，擴(kuò)大學(xué)院的影響力。
計(jì)劃，無(wú)非是讓事情做得更加的完美，同時(shí)也是以后行動(dòng)的指南。
我既然能夠被選為學(xué)生會(huì)的副主席，肯定是大家對(duì)我的信任，我才能被選中的，在這里我非常感謝大家對(duì)我的信任和支持。
我即已經(jīng)被選為學(xué)生會(huì)的副主席，我一定會(huì)積極努力的工作，能力有大小，但是態(tài)度卻能決定一切，我相信我的態(tài)度是很端正的，希望同學(xué)們能夠配合我的工作，積極為學(xué)校服務(wù)，為同學(xué)服務(wù)。
在這里我已經(jīng)將一年的工作計(jì)劃寫(xiě)出來(lái)了，當(dāng)然也會(huì)有不妥之處，希望大家積極給予配合，我好改正。
個(gè)人計(jì)劃 篇2
11月16日，我在鎮(zhèn)明中心小學(xué)參加了聽(tīng)課活動(dòng)。在活動(dòng)中聆聽(tīng)了杭州倪玉瑤老師執(zhí)教的《認(rèn)識(shí)鐘表》、鎮(zhèn)明中心小學(xué)徐群老師執(zhí)教的《倍的認(rèn)識(shí)》和嘉興的徐芳老師執(zhí)教的《筆算乘法》，三位教師精彩的課堂教學(xué)讓我收獲頗多。
這三節(jié)課都在自然、親切的教學(xué)氛圍中進(jìn)行，師生關(guān)系相當(dāng)融洽；教學(xué)過(guò)程中充分了解學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)，找到探究學(xué)習(xí)的起點(diǎn)，激起學(xué)生探究新知的欲望；探究活動(dòng)扎實(shí)而有效；教學(xué)活動(dòng)一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)，注重對(duì)學(xué)生解題策略的培養(yǎng)，注重培養(yǎng)學(xué)生用數(shù)學(xué)知識(shí)解決生活問(wèn)題的能力。
一、 追求簡(jiǎn)潔扎實(shí)的課堂教學(xué)。
倪老師簡(jiǎn)潔扎實(shí)的`課堂著實(shí)讓人耳目一新。簡(jiǎn)單自然的課堂引入：知道老師是幾點(diǎn)到校的嗎？從而引入鐘表的教學(xué)：認(rèn)識(shí)鐘面、閉上眼睛想一想、說(shuō)一說(shuō)，鐘面的最左邊是數(shù)字幾，最右邊是數(shù)字幾，最上面呢，最下面呢？簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的教學(xué)活動(dòng)，輕松地使學(xué)生加深了對(duì)鐘表的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，倪老師充分利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，直接出示小明一天的生活場(chǎng)景圖，通過(guò)學(xué)生自主地認(rèn)、讀、寫(xiě)、播，從而達(dá)到了使學(xué)生認(rèn)識(shí)整時(shí)的教學(xué)目標(biāo)。
二、 教學(xué)，需要我們教師精心制造風(fēng)浪。
徐群老師在教學(xué)《倍的認(rèn)識(shí)》中，制造了兩個(gè)風(fēng)浪：
�。�1）、（課件出示5朵的一組紅花），請(qǐng)學(xué)生說(shuō)出：黃花是紅花的*倍。倍是兩個(gè)數(shù)量之間的倍數(shù)關(guān)系，但對(duì)于2年級(jí)的小朋友來(lái)說(shuō)，理解是非常困難，通過(guò)徐老師設(shè)計(jì)的這一教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生產(chǎn)生了思維碰撞：“沒(méi)有黃花怎么比啊”，不需老師刻意再去解釋?zhuān)瑢W(xué)生自然而然已經(jīng)知道了兩數(shù)之間才有倍數(shù)關(guān)系。
�。�2）、倍數(shù)關(guān)系中，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)變了，倍數(shù)也就不一樣了。為了使學(xué)生理解，徐老師制造了第二個(gè)風(fēng)浪：將黑板上3個(gè)一組的三角形去掉一個(gè)，補(bǔ)上一個(gè)，讓學(xué)生自己動(dòng)手?jǐn)[一擺、想一想、它們之間的倍數(shù)有變化嗎？自主探索中，學(xué)生是真的懂了：標(biāo)準(zhǔn)（幾個(gè)為一份）變了，倍數(shù)也變了。
值得商榷的地方：
1、 倪老師《 認(rèn)識(shí)鐘表》的拓展練習(xí)中，設(shè)計(jì)的鐘面，上面沒(méi)有數(shù)字也沒(méi)有12大格的顯示，但考慮到一年級(jí)學(xué)生剛剛接觸鐘面，為了讓其更準(zhǔn)確的認(rèn)時(shí)，是否可以出示12大格。
2、 鐘表的欣賞非常好，但能否與認(rèn)識(shí)整時(shí)結(jié)合起來(lái)，將一幅定格來(lái)認(rèn)識(shí)時(shí)間。
3、 徐芳老師的《筆算乘法》中，為加強(qiáng)雙基，在新授后，能否再出幾題模仿練習(xí)，強(qiáng)化技能的訓(xùn)練。
個(gè)人計(jì)劃 篇3
在這萬(wàn)物復(fù)蘇的春季，我能有幸參加天津市幼兒園骨干教師培訓(xùn)工程第三期培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，倍感榮幸。開(kāi)學(xué)典禮上蔡主任生動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)激起了我久違的學(xué)習(xí)沖動(dòng)。接下來(lái)各位專(zhuān)家教師的發(fā)言更是使我堅(jiān)定努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加培訓(xùn)的決心。班主任鄒教師等教師們用獨(dú)特的形式為我們上了第一次課，我們玩了久違的游戲，認(rèn)識(shí)了更多的朋友，好像又回到了學(xué)生時(shí)代......從班主任的課程介紹中我認(rèn)識(shí)到，此次培訓(xùn)意在培養(yǎng)一批在我市幼兒園中起到示范引領(lǐng)作用的優(yōu)秀幼兒園骨干教師，這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我將倍加珍惜。希望通過(guò)自身的努力，理論水平和專(zhuān)業(yè)能力都能得到一定提高。現(xiàn)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃如下：
一、自我現(xiàn)狀分析
1、優(yōu)勢(shì)：在幼兒園一線工作9年，大本學(xué)歷，幼教高級(jí)職稱。工作期間，曾擔(dān)任大、中、小班教師。工作認(rèn)真、踏實(shí)。了解每個(gè)年齡階段幼兒特點(diǎn)，能尊重幼兒的原有水平和個(gè)性發(fā)展，科學(xué)有效地實(shí)施五大領(lǐng)域的教育，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。在日常教學(xué)中積極開(kāi)展教科研工作，協(xié)助園內(nèi)開(kāi)展各項(xiàng)科研課題，同時(shí)也積累了一些研究的有效策略，有多篇論文在國(guó)家、市、區(qū)級(jí)獲獎(jiǎng)，有多項(xiàng)教育活動(dòng)在市、區(qū)級(jí)獲獎(jiǎng)。
2、不足：理論學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，理論基礎(chǔ)還需要進(jìn)一步扎實(shí)。指導(dǎo)教師活動(dòng)的能力還有待提高。
二、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)
1、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)，提高師德修養(yǎng)，樹(shù)立科學(xué)的幼教理念，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任心。
2、提高專(zhuān)業(yè)水平。學(xué)習(xí)先進(jìn)的幼兒教育教學(xué)方法和教育經(jīng)驗(yàn)。能駕輕就熟地掌控教學(xué)，靈活應(yīng)變，形成屬于自己的教育風(fēng)格。
3、提高教科研能力。通過(guò)《幼兒園教育質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的研究》的專(zhuān)題研究，積累做科研課題的實(shí)踐研究經(jīng)驗(yàn)，掌握一些實(shí)用性強(qiáng)、操作性強(qiáng)的研究方法與手段，提高自身教科研能力。
4、提高指導(dǎo)教師能力，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。與姐妹園的骨干教師多加溝通，學(xué)習(xí)其他園所和教師的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
三、實(shí)施措施
1、自主學(xué)習(xí)：閱讀幼教專(zhuān)業(yè)理論書(shū)籍。認(rèn)真撰寫(xiě)讀書(shū)筆記、教育活動(dòng)隨筆，積極與他人交流感想，開(kāi)闊視野，提高自己的理論水平，更新教育理念。
備選書(shū)目如下：
*教育理論：《教育學(xué)》、《心理學(xué)》、《學(xué)前教育學(xué)》、《兒童心理學(xué)》、《學(xué)前游戲論》、《中國(guó)教育改造》、《兒童發(fā)展》、《教育心理學(xué)《教育科學(xué)與兒童心理學(xué)》等。
*幼教文集：《爬上豆蔓看自己》、《窗邊的小豆豆》、《幼兒教師88個(gè)成功的教育細(xì)節(jié)》、《給教師的建議》、《成長(zhǎng)在路上》、《教師的.20項(xiàng)修煉》、《影響教師一生的100個(gè)好習(xí)慣》、《優(yōu)秀幼兒教師教育藝術(shù)99例》、《幼兒園教育的50個(gè)細(xì)節(jié)》等。
*幼教雜志：《學(xué)前教育研究》、《幼兒教育》、《學(xué)前教育》等。
*各領(lǐng)域優(yōu)秀教案、教育活動(dòng)錄像。
2、參與式學(xué)習(xí)：珍惜每一次參與式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，認(rèn)真思考教師提出的問(wèn)題，積極參與研討。多于姐妹園所溝通交流，學(xué)習(xí)其他園所和教師的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
3、小組研修：結(jié)合小組研究課題《繪本教學(xué)的指導(dǎo)策略研究》的專(zhuān)題研究，通過(guò)各種方式查閱相關(guān)資料，學(xué)習(xí)多種科研方法，為科研提供理論依據(jù)，開(kāi)展課題《關(guān)于繪本教學(xué)中有效性提問(wèn)的研究》評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐操作與研究。提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)和與人合作能力。
4、向?qū)＜�、指�?dǎo)教師學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)專(zhuān)家、指導(dǎo)教師的先進(jìn)教育理念，并不斷反思，結(jié)合自己的實(shí)際工作不斷改進(jìn)、提升。
5、在教學(xué)實(shí)踐中不斷提升：認(rèn)真記錄培訓(xùn)內(nèi)容，勤思考，多實(shí)踐，在教學(xué)實(shí)踐中不斷錘煉自己，努力成為理論、實(shí)踐都擅長(zhǎng)的專(zhuān)家型教師。
我深知教育教學(xué)這門(mén)藝術(shù)永無(wú)止境，我將在以后的培訓(xùn)過(guò)程中虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真思考。通過(guò)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，引入新的教學(xué)理念，提高自己的教學(xué)水平，充實(shí)自己，成為幼兒園教育改革的主力軍。
個(gè)人計(jì)劃 篇4
三年的初中生涯就這樣一晃而過(guò)，只剩下最后的幾十天向中考沖刺了。在這關(guān)鍵的時(shí)期里，我要認(rèn)真，仔細(xì)地規(guī)劃每一分鐘。認(rèn)真投入到學(xué)習(xí)中。曾經(jīng)有一位老師對(duì)我說(shuō)，態(tài)度決定一切，要以良好的態(tài)度去面對(duì)學(xué)習(xí)。挑戰(zhàn)自己，相信自己，我個(gè)人認(rèn)為，人一生的時(shí)間的有限的，時(shí)間不等人，因?yàn)檫@是我初中生涯的最后一段時(shí)間，我不會(huì)放過(guò)從我身邊中的每一份時(shí)間，掙取把握好身邊的每分每秒。
環(huán)顧整個(gè)初中生涯，我覺(jué)得最薄弱的科目是語(yǔ)文，化學(xué)。強(qiáng)項(xiàng)是數(shù)學(xué)和物理。每次月考都有化學(xué)，語(yǔ)文拉分，我認(rèn)為在這些方面我應(yīng)該加強(qiáng)。我覺(jué)得首先應(yīng)該做到的是應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)課，將老師課上所講內(nèi)容完全消化，讓思維與老師同步。一般先以課本為先，書(shū)上的內(nèi)容是基礎(chǔ)。在掌握的基礎(chǔ)上，做專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，按層次補(bǔ)缺和提高。我還需要建立一本錯(cuò)題集，將在練習(xí)中做錯(cuò)的題目和尚未弄懂的題目及時(shí)記錄下來(lái)，逐一解決，形成鞏固。在復(fù)習(xí)中應(yīng)該提倡務(wù)實(shí)精神，也應(yīng)該重視規(guī)范化和格式化，要養(yǎng)成科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。因?yàn)槿魏我淮尾灰?guī)范的答題都有可能造成失分。
1.因?yàn)槲易畋∪醯囊豁?xiàng)科目是語(yǔ)文，成績(jī)處于中等水平，作文干巴巴的，不生動(dòng)。
空閑時(shí)間多看課外書(shū)，每天記1～2條好詞佳句，按老師的指導(dǎo)進(jìn)行寫(xiě)作練習(xí)。爭(zhēng)取每次作文練習(xí)都在95分以上。
2.提前老師的講解做考綱和全品的題目，前天晚上認(rèn)真預(yù)習(xí)。多做深，精的.題目，拓展思維。
3.每天堅(jiān)持朗讀外語(yǔ)作品，養(yǎng)成良好的語(yǔ)感。認(rèn)真識(shí)記考綱后面的單詞，嚴(yán)格避免中考因單詞而失分。認(rèn)真復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)全品的考點(diǎn)聚焦和附錄，要求重點(diǎn)掌握語(yǔ)法，句型。注意活學(xué)活用。
4.循環(huán)復(fù)習(xí)和背誦常用原子質(zhì)量表，元素化合價(jià)，酸、堿、鹽溶解表，嚴(yán)格避免因?yàn)橥浰鼈兌谥锌贾惺Х�。認(rèn)真識(shí)記和歸納老師給出的化學(xué)方程式，要求活學(xué)活用，知道反應(yīng)條件，反應(yīng)結(jié)果。
5.認(rèn)真識(shí)記物理公式，物質(zhì)常量，電學(xué)和光學(xué)是物理里我最薄弱的環(huán)節(jié)，我要跟隨老師的總復(fù)習(xí)，認(rèn)真，仔細(xì)的鞏固電學(xué)和光學(xué)知識(shí)。根據(jù)考綱認(rèn)真復(fù)習(xí)各點(diǎn)知識(shí)，按時(shí)完成作業(yè)，做筆記。
6.根據(jù)考綱認(rèn)真復(fù)習(xí)歷史知識(shí)點(diǎn)，在未來(lái)的2個(gè)多月里循環(huán)復(fù)習(xí)，加強(qiáng)記憶，認(rèn)真記憶老師歸納的口訣，表格，利用它們能很好的記憶知識(shí)點(diǎn)，關(guān)注今年發(fā)生的時(shí)事，聯(lián)系時(shí)事與中學(xué)歷史的聯(lián)系。
7.根據(jù)考綱與全品上面的題目和知識(shí)點(diǎn)循環(huán)復(fù)習(xí)，背誦。由于今年中考政治變得很活，所以不能死記硬背，要活學(xué)活用，認(rèn)真參考其他地市的中考題目。
以上的學(xué)習(xí)計(jì)劃要認(rèn)真實(shí)施，成功在于行動(dòng)，過(guò)一段時(shí)間要仔細(xì)分析檢查現(xiàn)狀，與制定的計(jì)劃。
個(gè)人計(jì)劃 篇5
一、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率 服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。
客人入住酒店以后，對(duì)各種服電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋�(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來(lái)提高服務(wù)效率。
�。ㄒ唬┏闪①e客服務(wù)中心 目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨�，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或 忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能 賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù) 指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容 ①接聽(tīng)電話并提供服務(wù)�？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)， 如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
�、诮邮茈娫掝A(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線電話的.話務(wù)量就可達(dá)20余起，加 上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使優(yōu)習(xí)網(wǎng)接待員根本無(wú)法全力去接待客人�？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望 越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電 話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。
�、奂皶r(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房 間能及時(shí)出租。
�、荑�匙的管理�？头克械蔫�匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
�、菔锾幚�。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
�、迣�(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
�。ǘ┏闪⒍Y賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內(nèi)容 ①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。
�、谑账托欣�。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。
�、畚写k。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。
④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。
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