個人計劃

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時候寫一份詳細的計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編為大家收集的個人計劃5篇，希望對大家有所幫助。

個人計劃 篇1

　　一、經營定位

　　經營方式：邊學習，邊創(chuàng)業(yè)，邊就業(yè)，邊培訓，邊交流

　　經營文化：綠色與生態(tài)結合、餐飲與健康為伴、資源整合與落地。具體講就是創(chuàng)建“三個平臺”。

　　綠色生態(tài)：傳統(tǒng)的飲食與文化離我們越來越遠、創(chuàng)造綠色生態(tài)、生態(tài)空間、生態(tài)環(huán)境、生態(tài)經濟、生態(tài)生活、生態(tài)制度、生態(tài)文化這些是我們的追求，通過綠色生態(tài)文化品牌，成為創(chuàng)業(yè)者文化交流前沿陣地。我們策劃的主題活動是未來商業(yè)領袖創(chuàng)業(yè)。

　　一個創(chuàng)業(yè)平臺：產品的體驗與項目的發(fā)布，職場交流互助、高端求職招聘、創(chuàng)業(yè)指導策劃、行業(yè)專題咨詢。比如建立人事制度、策劃制度，融資制度，財務制度等，如有股東有問題需要我們幫忙解決，可以為其專門開一個現場會，請專家和行業(yè)內人士現場提出對策。如有創(chuàng)業(yè)者需要資金，項目，需要找到志同道合的人，需要人脈，能力提升等，我們將為其專門開一個資源整合的交流會，協助股東內人員實現創(chuàng)意或項目落地

　　一個社交平臺：剩男剩女聚會、小資休閑交際、行業(yè)人脈拓展、人才資源整合。

　　經營理念： “追逐夢想，順便賺錢，合作共贏，兼顧公益”。

　　為什么要參與餐飲業(yè)?

　　如果你是股東你參加的原因如下：

　　1：模式：這個餐飲是眾籌模式，就是很多人一起開餐飲，這個模式會教會股東們學會合作抱團的思想，我們要學會弱勢群體抱團去做事，這樣才能實現大家的夢想。

　　2：人脈：如果一個餐館有300個股東，這300個人就是一個圈子和資源，如果每個人會影響10個志同道合的人通過餐館做事情。直接就是3000個人脈資源，按照20xx元的投資算，花20xx元請300或3000個志同道合的人一起吃飯交朋友，我想每個人都會愿意吧

　　3：就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的層面，本平臺剛啟動就會三個模式同時進行，產品展示與體驗、項目交流與分享、資源整合與落地，如果一位朋友參與了一個這樣的資源整合的平臺，不管對自己以后的就業(yè)，創(chuàng)業(yè)，資源整合很有幫助

　　4：能力提升層面：我們這個平臺本來就有經營管理者的人才和理念，所有參與的人員與朋友，都可以申請參加這個平臺的眾籌與發(fā)展。

　　5：賺錢層面：通過以上的資源整合，會有很多的第一手資源產品或者項目。所有的股東擁有平臺所有的資源，讓自己賺到錢，實現自己的夢想

　　如果你是自由職業(yè)或創(chuàng)業(yè)者或老板參與餐飲的原因如下：

　　1：除了以上的原因外，還有以下幾個理由

　　2：如果我們有優(yōu)勢的資源或者產品或項目，可以讓我們節(jié)省更多的時間去做有結果的事情

　　3：花自己該花出去的.公關成本，把自己的消費成本當做投資，吃自己的餐館，做自己的事業(yè)

　　4：餐館開業(yè)后，每個人都會有機會開展綠色食品種植，對于餐館招募的員工，可以在投資者中錄取，會起到很好的作用

　　5：我們擁有更前端的招募眾籌模式，優(yōu)勢的平臺或者企業(yè)，可以給我們更緊密的合作

　　6：餐館會擁有自己的培訓會場和行政辦公室，邊辦公，邊培訓，不出餐館就可以把所有的事情都解決了，這樣解決了創(chuàng)業(yè)者沒有辦公室，沒有資金的問題

　　參與餐館的方式如下：

　　1：合作層面，采用眾籌模式推動餐館的發(fā)展，整和平臺的資源

　　針對戰(zhàn)略合作的企業(yè)：除了不占有平臺的股份外，可以實現資源共享

　　2：股東層面，針對股東，20xx元/股。目前屬于第一輪招募，名額只有200-300股。

　　為了給到股東最大的價值提升和餐館開業(yè)宣傳的理念

　　所有的股東投資后，還有以下選擇

　　每個股東------即送餐飲優(yōu)惠卷

　　針對董事1-5萬元起步認購，第一輪只招募《待定》個人，董事會成員必須5萬起步投資。

　　即1-5萬元--====-體現董事的

　　餐館采用公司化運營，公司結構如下

　　一, 公司實行股份制，由董事會、監(jiān)事會和職業(yè)經理人(即店長)構成;

　　二、員工必須參股。股東如有意成為正式全職員工，需具備招聘啟示上要求的條件(相等條件下優(yōu)先)。

　　三、董事會負責戰(zhàn)略決策，經理負責日常管理和運營，董事會、店員不得兼任監(jiān)事會。

　　四、員工參股后離職的，可以保留股份，也可以轉讓他人。被動離職的店員不想保留股份的，由公司負責原價回購并轉讓新老股東。無法轉讓的，作消股處理。

　　股東會：公司最高權力機構為全體股東大會，股東會由全體股東組成，表決時按照股權數計算票數。股東大會有權選舉董事會、否決董事會決議、改選董事會。

　　董事會：董事會成員將主要考慮入股數參考股東資源確定。進行人事行政、網絡推廣、日常運營、技術監(jiān)管等崗位分工(財務實行請會計師代管的辦法),崗位權責及分工界線另行起草。店址簽約之日起半個月內召開股東大會。

　　董事會職責主要包括：

　　1.召集股東會;執(zhí)行股東會決議并向股東會報告工作;

　　2.決定公司經營計劃和投資方案;

　　3.決定公司內部管理機構設置;

　　4.批準公司基本管理制度;

　　5.聽取店長的工作報告并作出決議;

　　6.制訂公司年度財務預、決算方案和利潤分配方案、彌補虧損方案;

　　7.對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、終止和清算等重大事項提出方案;

　　8.聘任或解聘公司店長、職員，并決定其獎懲。

　　董事會的職權也受到三個方面的限制：

　　1.董事會作為公司的法定代表 , 不得以公司名義從事與公司業(yè)務無關的活動;

　　2.董事會不得超出股東大會授于他們的權限范圍行事;

　　3.股東大會的決議如果與董事會的決議發(fā)生沖突，應以股東大會的決議為準。

　　監(jiān)事會：監(jiān)事會職責：

　　1.檢查公司的業(yè)務、財務狀況，查閱賬簿和其它會計資料，并有權要求執(zhí)行公司業(yè)務的董事和店長報告公司的業(yè)務情況;

　　2.對董事、店長執(zhí)行公司職務和執(zhí)行法規(guī)、公司章程的行為進行監(jiān)督;

　　3.當董事和店長行為損害公司利益時，要求董事和店長予以糾正;

　　4.核對董事會擬提交股東大會的會計報告、營業(yè)報告和利潤分配方案等財務資料，發(fā)現疑問可以以公司名義委托注冊會計師、執(zhí)行審計師幫助復審;

　　5.提議召開臨時股東大會;

　　6.代表公司與董事交涉或對董事起訴;

　　7.公司章程規(guī)定的其他職權;

　　8.監(jiān)事會主席或監(jiān)事代表列席董事會會議;

　　8.監(jiān)事不得兼任董事、店長及其他管理職務;

　　9.負責對公司重大事項及方案的檢查、監(jiān)督。

　　店長職責：

　　1.根據股東會提出的戰(zhàn)略目標，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務規(guī)劃,經營方針和經營形式，經股東會確定后組織實施。在股東會領導下實行店長負責制，對咖啡館的日常經營、管理和維護負責。主持咖啡館的日常經營管理工作,實現經營管理目標和發(fā)展目標。

　　2.主持餐館基本團隊建設，規(guī)范內部管理，擬訂內部管理方案和基本管理制度。

　　3.制定餐館具體規(guī)章,獎罰條例、工資獎金分配方案、經濟責任掛鉤辦法并組織實施。

　　4.建立健全經營目標保證體系,定期主持召開例會,親自處理餐館內重大問題。

　　5.責成店員落實各項管理規(guī)定,每月進行一次安全環(huán)衛(wèi)檢查,發(fā)現問題督促及時整改、并經常對職工進行素質教育及組織行業(yè)知識的培訓。

　　6.重視人才培養(yǎng),加強管理,對店員有聘任使用和處置罷免權，對員工工資標準制定和獎金有建議權。

　　7.向股東會提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案,預算外開支計劃;處理公司重大突發(fā)事件;推進公司企業(yè)文化的建設工作。

　　8.列席董事會會議，向董事會匯報經營情況并提出合理化建議。

　　根據本公司實際，由發(fā)起人全職負責公司董事長兼總經理職責(工資每月《待定》元，在月收支平衡之前實行計賬(第一次分紅之日一并計發(fā))，之后按月發(fā)放。餐館店長、廚師、服務人員(兼?zhèn)鞑�、收銀員)三類職務。股東做義工按小時領取優(yōu)惠券。

　　三、股權設置

　　參股計劃及規(guī)則：

　　董事規(guī)模：總董事數為11-21股，最終股數從正式營業(yè)日確認。募集完成后，資金實行封閉式運作。經營正常的情況下可以進行增資擴股。如要擴大規(guī)模和影響，可通過開分店的方式實施。分店屬獨立法人。

　　參股限制：一、每股人民幣20xx元，每個股東最低持股數為1股，一股一票，單個股東最高持股數為《待定》股，發(fā)起人可增至《待定》股，代人持股總數不得超過《待定》股，并需與公司簽署三方協議。二、股東可同時在分店參股，規(guī)則與此相同，。

　　股權轉讓：一、股權只能轉讓，不能退股。如放棄股權，則該股權收益列入公益活動捐獻。二、股權可以溢價轉讓，為保證新股東的“贏利”系數，每股轉讓溢價不得超過25%。應以股東、候選參股者、其他人員的順序轉讓。

　　股權收益：

　　一、在收回固定投資之前公司不進行股東分紅。

　　二、股東在本店消費享受《待定》折(不記名認證、可轉借)、董事及董事長享受《待定》折優(yōu)惠(限個人使用不能轉借)，不享受工資福利(優(yōu)惠幅度可議)優(yōu)惠，與普通客戶的優(yōu)惠活動不相抵。

　　三、分紅總額按純利潤的50%確定。

　　四、分紅按股份數平均分配。

　　五、分紅時間，從固定投資收回之日(具體計算方法由董事會起草方案，股東大會五分之三以上人數通過)起，每一年進行一次。

　　六、股東有申請分紅的權利，也可由監(jiān)事會代為提出，董事會決定后實施。

　　1、風控點評

　　項目優(yōu)勢：1該品牌在大慶地區(qū)已有知名度，我們利用品牌效應創(chuàng)建綠色健康理念以休閑

　　度假品味為一體的中和餐飲。2、項目方行業(yè)經念比較豐富，相對較容易成功，項目風險低

　　該項目因為有在大慶地區(qū)知名的襯托下，又有綠地大棚為呼應更好的襯托綠色概念在加上

　　我們的會員制和股權制，經營權限有所擴大齊市烤肉在大慶人心目中的地位和風味獨特

　　把我們的理念融在一起，這樣就更能適合投資人考慮合伙經營。

　　2、收益方案

　　投資人回本前

　　眾籌凈利潤20%分配給項目方，凈利潤80%分配給投資人(季度分紅)

　　投資人回本后

　　眾籌凈利潤30%分配給項目方，凈利潤70%分配給投資人(季度分紅)

　　投資周期：項目存續(xù)期(項目存在，持續(xù)分紅)

　　3、對賭條款

　　若項目經營過程中，連續(xù)10個月虧損，項目方將回購投資人剩余投資額

　　(剩余投資額=投資額-項目分紅)

　　4、風險觸發(fā)條款

　　項目發(fā)生以下任意一條條款行為，項目方需要進行強制回購，回購

　　對價=投資額*?，12月內回購完成。

　　1、融資成功第一筆款項=3個月未開業(yè);

　　2、項目開業(yè)后前10個月連續(xù)虧損;

　　3、項目融資成功后，后續(xù)合作中發(fā)現弄虛作假行為;

　　4、違反后續(xù)協議內約定的其他行為;

個人計劃 篇2

　　新的學期，新的開始。我們的教學工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著。我要把上學期的不足和收獲的經驗，轉化成這學期的工作動力�，F制定如下計劃：

　　一、思想方面

　　始終如一地熱愛祖國，擁護黨的領導，熱愛本職工作，關心國家大事，堅持政治學習，記錄政治筆記，提高覺悟和意識。注重個人道德修養(yǎng)，為人師表，嚴于律己，關心學生的學習、生活，做學生的良師益友。

　　二、個人業(yè)務

　　作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務技能。本學年我將注重開拓視野，隨時記下可借鑒的教學經驗、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。

　　三、教學方面

　　關注課堂教學，把日常的每一節(jié)課都當作公開課來上，并對所上的課進行課后分析和反思。即使把教學中點點滴滴的感受寫下來。勤讀，勤做，勤思，勤寫，在讀書的基礎上，合自身教育生活實際，撰寫教育隨筆或讀書筆記。

　　四、教研工作

　　我將積極參加教學研究工作，不斷對教法進行探索和研究。謙虛謹慎，尊重同志，相互學習，相互幫助。對于素質教育的理論，進行更加深入的學習。在平時的教學工作中努力幫助后進生，采取各種措施使他們得到進步。

　　五、出勤

　　在工作中我一定要做到不遲到，不早退，聽從領導分配，平時團同志，尊老愛幼，做到互相關心，互相愛護。作為一名教師，我一定自覺遵守學校的`各項規(guī)章制度，工作嚴肅認真，一絲不茍，決不應付了事，得過且過，以工作事業(yè)為重，按時完成領導交待的工作。

　　六、學期目標

　　通過本學期教學，使學生形成一定的化學素質，能自覺運用化學知識解決生活中的化學問題，形成扎實的化學基本功，為今后學習化學打下良好的基礎。希望在期末考試中所教班級都能取得好成績。

個人計劃 篇3

　　一、高三一學年的教學進度：

　　教學思路：“夯實基礎、循序漸進、滾動提高”“把握要求、精講精練、提高效率”�？傮w上分兩輪復習，重點要第一輪復習(以章節(jié)復習，適當進行整合)，第二輪進行專題復習。

　　本學期完成必修課本和選修三課本的第一輪復習。復習完必修三后可以每周做一份綜合試卷，提高學生的整體性和綜合意識。第二學期在一模前進行選修一及實驗專題復習和綜合試卷的練習，爭取在第一輪復習打下扎實的基礎，取得較好的成績;一模以后則進行第二輪復習(以專題復習的形式)。

　　二、本學期的教學思想及教學策略：

　　一準確定位，因材施教：

　　根據我們學校學生的實際情況和新的高考要求(重點是B級的達標人數)，我們的教學目標在難度系數上不是面向高考試題的全部，而主要定位在85%。(高考試題的難度系數是6：2：2)，讓盡可能多的同學能拿到試卷上80%分數。此外，對于班內少數學有余力的同學，老師可以提供一些要求比較高的練習。爭取高考試卷上的20%。而對于少數基礎較差的同學，則相反。

　　在準確定位的基礎上，本學期我們高三備課組繼續(xù)團結協作，發(fā)揮備課組集體備課的優(yōu)勢。堅持集體備課，分章節(jié)由專門老師負責有關的知識點掃描、教案和統(tǒng)一練習、測試，遇到問題共同研究解決。

　　三、教學策略：

　　1、抓好基礎

　　高考不管怎么考，基礎知識始終少不了，能力的培養(yǎng)，更是建立在基礎知識之上。歷年的高考卷上也體現了這一點，尤其是今年的江蘇高考卷更體現了基礎知識的重要性。因此，在教學中要注重基礎知識的教學，在第一輪復習時，我們對于基本知識點逐章逐節(jié)進行復習，生物學科雖屬理科，但一些基本的.知識相當一部分需要記憶。今年，我們在每一章復習完時，都進行基本功測試。來促進學生對課本上的基礎知識進行復習和掌握。

　　2、方法指導

　　在高三的整個教學過程中，注重對學生進行學法指導和解題方法的指導。以往高三學生的困惑表現在：有的同學花了時間在生物上，就是學不好，不知該如何來學生物;還有的同學是題目看上去會的，也理解的，就是不知如何來解題。這些都說明了在學生的學習方法和解題方法上還存在著一些問題。而學習方法和解題的技巧與方法不是一天兩天就能掌握的。這都需要老師在平常的復習中和練習中加以指導和歸類總結。

　　3、做好課后的輔導工作。

　　高三的教學工作是繁重的，但在課堂中，由于學生的個體存在著差異，有些同學的基礎好，有些差些。“一支獨秀不是春”，對于個別同學老師盡量做好課后的督促輔導工作。

　　4、分工協作

　　在高三復習工作中，分工協作，編寫好第一輪復習的教學案，群策群力，做到資源共享。

　　5、把握四個環(huán)節(jié)

　�、哦�。雖然高三是復習，但基于學生的基礎和平時生物課訓練少的事實，許多復習課只能當新課上，第一輪復習至關重要。在課堂上，我們要讓每一個學生聽懂，特別是在第一輪復習中，在追求進度的同時更要追求質量，讓每一個學生在每一堂課上都有較大的收獲。

　�、谱�。習題是對所學知識進行鞏固的一個重要手段，我們把習題作為查漏補缺、提高能力的重要途徑。對于習題，我們切實落實精選、全批、選講、訂錯四個環(huán)節(jié)，同時，要想盡辦法讓學生去認真做，在做中有所得。

　�、撬�。①在教學中，我們將充分發(fā)揮學生的主體作用，多讓學生參與，多讓學生動手，讓學生始終在思考中度過，一節(jié)課下來要讓學生感到有點累。②一段時間教學或每次考試后，教師將及時反思，總結經驗和不足，及時調整計劃或改善策略。同時，積極引導學生反思，梳理知識點，發(fā)現問題及時彌補。對于錯題要引導學生注意收集整理，一段時間后及時復習鞏固，溫故知新。

　�、任颉８呖际腔�礎知識和能力考查相結合的考試。在注重夯實基礎的前提下，還要注重歸納概括能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。在教學中，要經常引導學生在思考和反思中悟出一些規(guī)律，悟出一些獨特的屬于自己的解題技巧、解題方法。

個人計劃 篇4

　　一、 市場分析

　　1、手機市場細分趨勢和專場產品結構

　　從市場表現來看，類似如諾基亞，oppo等手機大受追捧并供不應求、賣出超高溢價的現象說明針對婦女、兒童家庭型的細分客戶市場已經形成。同樣的，針對大中學生、白領人群的、帶有英文學習等學習型手機;功能簡單、使用簡便的大屏幕、大按鍵的老年人手機;具有跟蹤功能、只能接聽而打出預設電話號碼的兒童手機也將會成為市場的熱點產品。

　　因此，相對于手機賣場在產品的策略組合上，也要做好產品的細分，經�？吹胶芏鄮齑嬖�300臺以上的手機店，毫無特色的產品陳列，讓客戶在選擇手機時無從下手。很難找到自己喜歡的手機，主要問題是商家沒有做好產品陳列的細分工作。

　　2、單一產品或者單一競爭力優(yōu)勢將無法在市場生存

　　同一個主題概念，不同外型、不同價位的手機型號系列將會受到市場追捧。一個公司如果想贏得市場、在業(yè)界打響品牌，一定要依靠強有力的“機海”戰(zhàn)術來維持。嚴謹的產品線設計及時推出、穩(wěn)定的產品質量、貼心的售后服務將是在手機市場上立足的企業(yè)的基本條件，單純依靠某一方面的'所謂突破將不再有市場，扎實成了每一家手機企業(yè)的必修課。

　　所以，無論是單一品牌手機專賣店還是綜合品牌手機專賣店，都要在產品的縱向上注重不同價位及型號系列的組合，以滿足不同層次客戶的需求。

　　3、支持電視手機、手機上網和移動博客的手機將會引領手機市場發(fā)展

　　隨著3G市場的預熱、3G概念手機將會陸續(xù)出現市場。同時借助新技術的發(fā)展，MP3、MP4等將繼續(xù)活躍市場并成為手機市場的主流功能配置，同時，MP3、MP4的技術標準將會重新定義，更高的存儲、更佳的音質畫質以及更明顯直接的快捷鍵按鈕等將成為新的標配。

　　作為手機終端經營者，應具備洞察先機的敏感度，由上面的分析，顯然可以看出未來產品的主力線。正向當年BB機被淘汰一樣，那么2。5G手機也將逐漸退出歷史的舞臺，可以預測未來手機終端由于受產品的影響，終端的經營模式也將隨之而改變。

　　二、選地

　　選擇商業(yè)區(qū)應與店鋪本身的經營特色相結合，要考慮商品的價格定位，客戶群定位等。只有將這些情況與所在商業(yè)區(qū)特性結合起來，才能看出其選擇是否恰當。

　　一般來說，商業(yè)區(qū)主要有以下幾種類型：

　　1、交通樞紐，如車站、碼頭，這里人流大，但能停下來的人較少，如在東莞虎門車站對面有一家手機店，雖然是在車站的旁邊，有人流，但生意交不理想;

　　2、繁華商業(yè)街，這里是居民購物、聊天、逛街、休閑的理想場所，比較適合手機店的經營;

　　3、上班集中地段，在南方主要是工業(yè)區(qū)周邊或是高檔寫樓周圍，這些地段關鍵是選擇路段，要選擇員工經常去或是必須經過的路;

　　手機店較適合有三類商業(yè)區(qū)，第一是綜合性的商圈，即集吃、喝、玩、樂、購物與休閑與一體的多功能商業(yè)區(qū);第二是人流較大，但是人流容易停一下來的商業(yè)區(qū);第三是同行聚集區(qū)，在國內很多城市，手機銷售都會積聚在某一街道，成為客戶購機的首先地，如國商旁邊，這些地方是當地手機店的主要經營地。

　　企業(yè)理念：

　　為客戶提供物美價廉的手機

　　為客戶提供優(yōu)質的售后服務，

　　最重要的是，導購素質高

　　三、投資計劃

　　1、 裝修計劃

　　裝修氣派為主，首要是簡潔明了，讓人一看就知道是做什么的，也不回讓人感覺門檻太高，而不敢進入。品種要多，但不能亂，要有條理。適當放一些手機的的最新資訊，讓人能了解最新的行情。

　　場地按 120平方米算

　　地面磚用20元/平米的 120*20=2400

　　人工費：24元/平米*120平米=2880元;

　　漆：刮大白(便宜些)

　　膩子+底漆+面漆+人工15元/平米*墻面積 120+4*80*2+24=3920

　　專賣柜：長8米，高0。8米，寬50厘米 7000*3=21000

　　長2。5米，高0。8米，寬50厘米 20xx

　　高壁柜：長3米*寬30厘米*高2米 1800

　　收銀臺 半圓形 高1。3米 500

　　手機修理桌 半圓形 高1。3米 500

　　燈具： 普通日光燈管 8組*35=280元

　　線料及人工：約1000元廣告板噴繪等：KT板。不干膠300元

　　估算總計：50496元左右

　　2、經營設備

　　電腦收銀設備：5000

　　音響800

　　手機

　　國產機600以下100只，60000

　　品牌機600到1200 進100只 240000

　　20xx到3000進50只 125000

　　充電器，電板等一系列東西20xx

　　手機卡50張750

　　手機維修設備 1500

　　合計大概435050

　　3、成本

　　房租 5000

　　工資： 導購2人 維修人員1人 (兼導購) 2500

　　耗損預估;3716

　　合計一個月13716元

　　4、營業(yè)效益

　　預計一天賣出手機10只

　　成本600以下的5只 ，成本1200的4只，成本20xx的1只

　　成本600以下每只賺200，成本1200的每只賺250，成本20xx的每只賺300

　　日營業(yè)收入元1000+1000+300=2300

　　月營業(yè)收入2300*30-13716=55284元

　　年營業(yè)收入55284*12=663408元

個人計劃 篇5

　　不知不覺間我已經在自己的努力下結束了今年的物業(yè)客服前臺工作，雖然過程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺工作的技巧，只不過在完成工作的同時難免會對以后的職業(yè)發(fā)展感到有些困惑，因此為了在當前工作中體現自身的價值還是根據物業(yè)客服前臺工作的經驗制定相應的計劃比較好。

　　根據以往的經驗可以得知自己在當前客服工作中比較欠缺的還是處理事務的效率，尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時間內進行相應的回復，其中也存在著自己沒有處理好跟進方面的工作從而難以得知處理問題的進度，長期以往下去的話自然很容易導致業(yè)主對物業(yè)的服務心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應該加強對技術部門的后續(xù)跟進才行，尤其是業(yè)主的問題反饋上去以后應該要定期進行咨詢從而得知處理的進度，將處理問題的進度告知業(yè)主以后自然就會讓對方明白物業(yè)并沒有置他們的.感受而不顧，考慮到以往自己對這類工作的忽視從而需要養(yǎng)成跟進與定期咨詢的習慣才行。

　　處理客服前臺的工作之余應該要對現有的話術進行優(yōu)化，尤其是根據不同的業(yè)主請求需要開發(fā)出新的話術才能夠較好地解決新的問題，然而現如今物業(yè)客服部門依舊存在著使用老舊話術的狀況從而很難得到業(yè)主的認同，根據這類情況有必要在明年的客服工作中召開會議并在討論之中共同編制一套新的話術，即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟悉客服工作流程的問題，在我看來利用明年的空閑時間編制新的客服話術有助于員工培訓工作的展開。

　　加強業(yè)主對物業(yè)服務評價信息的收集進程并處理好后續(xù)的匯總工作，為了明白業(yè)主對物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調查問卷并進行下發(fā)，通過收集這方面的信息從而對現有服務體系進行改善倒是個不錯的方法，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應的方案并請示部門領導，除此之外則是堅守前臺崗位并確保前來進行反饋的業(yè)主能夠聯系到物業(yè)工作人員，對我而言做好這方面的工作既是對業(yè)主負責的體現又是對自身職責的堅守。

　　在我看來既然已經制定好這份計劃就應該在明年的物業(yè)客服前臺工作中將其執(zhí)行下去，并在完善自身工作的過程中加強學習自然能夠得到物業(yè)領導的肯定，只不過相對于這個漫長的過程而言需要做到持之以恒才能實現自身能力的蛻變。

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