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1.技術支持:
。1)對客戶端操作系統(tǒng)及常用應用軟件進行調(diào)試、管理、更新、升級、故障檢測及排除;
。2)接聽技術支持電話,盡快判斷故障并進行排除;
(3)負責公司客戶的呼叫中心系統(tǒng)的安裝與維護;
。4)負責所有IT基礎設施的支持及維護,確保IT系統(tǒng)的平穩(wěn)運行;
2.軟硬件維護:
(1)對設備硬件進行檢測、故障診斷和維修協(xié)調(diào);
。2)通過設備的使用狀況和外觀判斷設備的運行情況,對于可能出現(xiàn)的問題,與用戶進行溝通,在不影響用戶工作的情況下,安排保養(yǎng)或維修的日程;
。3)對計算機的軟件系統(tǒng)進行必要的檢查、維護;
。4)承擔軟件售前支持與用戶安裝實施;
。5)對建立的軟件庫進行更新;
3.病毒防護系統(tǒng)管理:
。1)安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統(tǒng);
。2)定期對服務器上的病毒庫進行更新,培訓用戶計算機病毒的防護知識以及防病毒軟件的使用;
。3)建立用戶的防病毒意識,升級、更新、優(yōu)化用戶已有的病毒防治系統(tǒng);
。4)定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施,提供緊急病毒故障處理服務,對突發(fā)的新計算機病毒進行及時響應;
4.設備維護管理:
(1)處理打印機、傳真機等辦公設備在使用中出現(xiàn)的異常狀態(tài),如無法排除故障及時與經(jīng)銷商聯(lián)系,盡快解決;
。2)注意耗材的使用情況,及時更換,確保設備的正常使用;
5.數(shù)據(jù)、文檔整理:
。1)協(xié)助相關人員完成各種IT設備的信息資料收集和統(tǒng)計;
。2)提供技術支持及系統(tǒng)運營支持的問題反饋報告;
。3)編寫和維護信息系統(tǒng)日常管理的技術文檔。
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