提高聆聽的技巧生活感悟

　　1．盡量把你的語言減到最少，因?yàn)檎f話和聆聽是不能同時(shí)進(jìn)行的。

　　2．建立協(xié)調(diào)關(guān)系。了解對方，試著由他的角度看問題。這是提高聆聽技巧的主要方法之一。

　　3．表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對方相信你在注意聆聽時(shí)的最好方式，是發(fā)問和要求闡明對方正在討論的一些論點(diǎn)。

　　4．簡要說明討論的要點(diǎn)，包括主要論點(diǎn)。這是有效的溝通方法，不過在簡述要點(diǎn)時(shí)不要做詳細(xì)論述和批判。

　　5．溝通中的聆聽是為了表達(dá)意見和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。

　　6．相互間要盡量了解溝通的意見。記住簡單原則，就是用簡單易懂的常用文字。

　　7．面向?qū)Ψ降哪�、嘴和眼睛。將注意力集中于對方的外表。這能幫助你聆聽，同時(shí)，能完全讓對方相信你在聆聽。

　　8．對準(zhǔn)焦點(diǎn)。試著將注意力集中于對方談話的要點(diǎn)。努力地檢查、思索過去的故事、軼事和統(tǒng)計(jì)資料，以及確定對方談話的實(shí)質(zhì)。

　　9．抑制要爭論的念頭。你和你的對手之所以為對手，意味著你們之間必定有意見不一致的地方。縱使只是內(nèi)心有打斷他談話的念頭，也會(huì)造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己要爭論的沖動(dòng)。放松心情，記下要點(diǎn)以備一會(huì)兒討論之用。

　　10．不要猜測。猜測會(huì)讓你遠(yuǎn)離你所要溝通的目標(biāo)。所以，你要盡量避免對你的對手做猜測。不要猜測他想用眼光的接觸、面部的表情來唬住你。有時(shí)候猜測可能是正確的，不過最好盡可能避免，因?yàn)椴聹y常是溝通的最大障礙。

　　11．不要立即下判斷。人們常會(huì)在一件事情還沒有搞清楚之前就下了結(jié)論，所以要保留對對手的很多判斷，直到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。注意自己的偏見，即使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。誠實(shí)地面對、承認(rèn)自己的偏見，并且聆聽對手的觀點(diǎn)，容忍對方的偏見。

　　12．記錄。做記錄不但有助于聆聽，而且有集中話題及取悅對方的優(yōu)點(diǎn)。如果有人重視你所說的話并作了記錄，難道你不會(huì)感到受寵若驚嗎？

　　13．適時(shí)用自己的話語查證對方。避免誤會(huì)的最好方法就是：把主要利益用自己的話表達(dá)出來，讓對方加以證實(shí)。只有運(yùn)用這樣的方法，你才能正確地溝通。

　　傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無效。氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。

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