銀行柜員面試題目

　　面試銀行柜員的你，有信心應(yīng)對(duì)面試官的提問(wèn)了嗎?了解面試常見(jiàn)問(wèn)題對(duì)面試很有幫助，下面陽(yáng)光網(wǎng)小編精心整理了一些銀行柜員面試問(wèn)題及答案，希望可以幫到你!

　　銀行柜員面試題目及答案

　　1、遇到不講理的客戶怎么辦?

　　遇到不講理的客戶，不要和他辯解，要控制好自己的情緒，忍住委屈和怒氣，堅(jiān)持以禮相待，要先通過(guò)安慰化解他的不良情緒，從有利于他的角度幫助他分析，等他穩(wěn)定情緒之后，調(diào)出當(dāng)初他簽字的憑證，面對(duì)自己的親筆簽名，多數(shù)情況下客戶會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的失誤;還有通過(guò)調(diào)閱當(dāng)日的錄像也能夠分析出業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程到底是否存在問(wèn)題„„

　　柜員保護(hù)自己的最好辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單——就是認(rèn)真按照本行的操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)。流程規(guī)定的制定已經(jīng)將各種可能遇到的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)考慮在內(nèi)。比如堅(jiān)持讓客戶閱讀有關(guān)業(yè)務(wù)(風(fēng)險(xiǎn))提示、堅(jiān)持讓客戶親筆簽名„„ 規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范一方面是對(duì)柜員行為的約束，一方面卻是最好的保護(hù)。

　　請(qǐng)冷靜應(yīng)對(duì)服務(wù)中的沖突。

　　2、與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)怎么辦?

　　一、反客為主法。

　　一位客戶走進(jìn)飯店，侍者為他端來(lái)一碗湯�？蛻粽f(shuō)：“這湯沒(méi)法喝。”侍者連忙為他換了一碗湯�？蛻暨�是說(shuō)：“這湯沒(méi)法喝。”最后老板出面請(qǐng)問(wèn)這位客戶：“敝店的湯也算小有名氣，但是卻難中您的心意。這湯有什么不足之處?”客戶說(shuō)：“侍者沒(méi)拿調(diào)羹，所以我沒(méi)法喝。”這個(gè)故事說(shuō)明發(fā)生糾紛也許是我們不了解客戶的真實(shí)意圖和要求，這時(shí)我們先不要盲目改進(jìn)，應(yīng)該反客為主，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)一下客戶：“請(qǐng)問(wèn)您需要我怎樣做?”明白客戶的意思之后，有的放矢地改進(jìn)自己的工作。

　　二、易地而處法。

　　每一個(gè)人都是站在自己的角度考慮問(wèn)題，銀行有銀行的制度和立場(chǎng)，客戶有客戶的想法和利益，發(fā)生沖突產(chǎn)生糾紛時(shí)，雙方各持一詞，就會(huì)將矛盾激化。但俗話說(shuō)得好：“事怕顛倒理怕反。”這時(shí)我們不妨這樣說(shuō)：“您這樣考慮，確實(shí)有一定的道理，我如果是您的話，只怕也會(huì)有這樣的想法的。不過(guò)銀行這樣規(guī)定，目的也是為了保護(hù)您的利益。如果您是我的話，作為銀行員工也不可能違反規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，您說(shuō)是嗎?所以我建議您„„”然后委婉地請(qǐng)求客戶補(bǔ)充手續(xù)、完善制度。這樣，我們言之有理更有據(jù)，既符合道理又有人情，不由客戶不聽(tīng)。

　　三、第三方介入法。

　　發(fā)生糾紛后，客戶情緒激動(dòng)，對(duì)當(dāng)事員工的話難免聽(tīng)不進(jìn)去，而且有時(shí)侯明明在心理上已經(jīng)接受了解釋，但是又覺(jué)得自己面子上過(guò)不去，心服口不服。這時(shí)我們及時(shí)轉(zhuǎn)移客戶的視線，其他員工適時(shí)接過(guò)話頭代為婉轉(zhuǎn)解釋，或請(qǐng)其他客戶作為第三方站在公正客觀的角度代為解說(shuō)，往往收到事半功倍的效果。

　　四、微笑傾聽(tīng)法。

　　客戶情緒失控、處于暴怒時(shí)，我們先不要解釋自己的行為，這樣做會(huì)適得其反，客戶不給人改變未來(lái)的力量 會(huì)聽(tīng)取任何解釋，反而更加激化客戶的情緒。我們應(yīng)該微笑傾聽(tīng)他的言辭，當(dāng)客戶說(shuō)到特別激動(dòng)之處(注意：這往往就是客戶生氣的原因了)，我們要特別留神傾聽(tīng)，必要時(shí)采取小技巧，例如說(shuō)：“是這樣嗎?”誘導(dǎo)客戶再說(shuō)一遍，客戶重復(fù)幾次得到充分宣泄后，情緒漸漸穩(wěn)定，這時(shí)我們可先稱贊一下客戶：“聽(tīng)您說(shuō)話，就知道您是通情達(dá)理的人。”再娓娓道出這樣做的原因。人的內(nèi)心都是渴望贊美的，客戶既然接受了我們的贊美，認(rèn)為自己是“通情達(dá)理的人”，自然不好意思再做糾纏。

　　五、坦承錯(cuò)誤法。

　　無(wú)論我們的工作是否存在不當(dāng)之處，遇到糾紛時(shí)，我們應(yīng)立刻向客戶表示歉意：“您來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，是對(duì)我們的高度信任，而我們使您感到不快，就憑這一點(diǎn)，我們要向您道歉。”不為自己尋找任何借口，坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，懇求客戶諒解，同時(shí)向客戶致以真誠(chéng)的謝意，謝謝他給我們指出工作中存在的問(wèn)題，使我們能夠及時(shí)改進(jìn)工作，以便更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶的情緒會(huì)很快平靜下來(lái)。

　　六、改變?nèi)朔Q法。

　　發(fā)生糾紛后，我們注意說(shuō)話的方式和技巧，可以改變?nèi)朔Q：“這件事有點(diǎn)麻煩，我們一起來(lái)想個(gè)辦法„„”用“我們”來(lái)代替第二人稱，暗示你與客戶同一立場(chǎng)，讓客戶從心理上產(chǎn)生親近感，拉近雙方的距離，達(dá)到解決糾紛的目的。

　　3、銀行柜員怎樣處理投訴?

　　首先不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，先讓客戶的情緒緩和下來(lái)是最重要的，如果一開(kāi)始就表現(xiàn)出不耐煩不重視，客戶更會(huì)更加糾纏不清沒(méi)完沒(méi)了，小事鬧成大事。

　　先穩(wěn)住自己的情緒，耐心聽(tīng)客戶將事情原委講清楚，并致歉，然后將投訴記錄下來(lái)，并告知客戶會(huì)將情況盡快上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并許諾在一定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。記住，一定不要敷衍，無(wú)論處理結(jié)果是怎樣的，都要記得給客戶回電，讓他覺(jué)得至少自己的問(wèn)題是被重視的。如果態(tài)度好，也許有些問(wèn)題就不了了之了，客戶要的就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，記得要真誠(chéng)!

　　銀行柜員面試技巧

　　一.銀行面試對(duì)專業(yè)知識(shí)要求并不高，除非你是學(xué)金融、經(jīng)濟(jì)的研究生等，否則，一般銀行面試不會(huì)給你提出高深的銀行專業(yè)問(wèn)題的.因?yàn)槟阃ㄟ^(guò)后，他們會(huì)對(duì)您進(jìn)行培訓(xùn)后再讓你上崗的。

　　二.銀行的柜員面試要求你具備能力：

　　1.出色的個(gè)人素質(zhì)

　　這一點(diǎn)上，要求你和他們交談的時(shí)候，充分顯示你的個(gè)人素質(zhì)和良好的可塑性;同時(shí)，更重要的一點(diǎn)是，讓他們覺(jué)得你是一個(gè)可信的人，這點(diǎn)很重要~~

　　2.較好的表達(dá)能力

　　有很好的溝通能力，是很關(guān)鍵的。因?yàn)槟壳般y行業(yè)招聘，大多偏重市場(chǎng)一線人員，他們的中標(biāo)率也比會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄等柜臺(tái)人員高很多，如果你的表達(dá)能力很好，會(huì)是你一項(xiàng)很大的資本～

　　3.賞心悅目的外表

　　很抱歉～不知道說(shuō)這個(gè)會(huì)不會(huì)令你反感，但是事實(shí)就是這樣的～你可以不美麗，但是一定不能令人討厭，一定要清爽整潔，正裝出席，(這點(diǎn)算作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的～)雖然大家都不承認(rèn)這點(diǎn)，但是面試時(shí)這還是眾多銀行考慮的前幾位因素之一。

　　4.一定的行內(nèi)關(guān)系

　　這點(diǎn)恐怕也會(huì)引起你的不悅，但是如果你的自身特色不是很突出，資歷又不是很高的話，一定的關(guān)系就是必要的了�，F(xiàn)在想進(jìn)銀行的人可是很多的„„從另一方面講，有強(qiáng)大的社會(huì)關(guān)系在銀行工作中也是必要的～

　　5.資歷

　　如果你是應(yīng)屆畢業(yè)生的話，這一點(diǎn)可以略去不讀～進(jìn)銀行不一定有銀行工作經(jīng)歷，但是最好還是有相關(guān)經(jīng)歷，(比如企業(yè)會(huì)計(jì)、理財(cái)師等等) 這對(duì)于你中標(biāo)可是很重要的。

　　6.專業(yè)

　　如果你是畢業(yè)生，請(qǐng)看這一點(diǎn)。

　　你的專業(yè)最好是金融、經(jīng)濟(jì)、法律、會(huì)計(jì)。

　　如果不是，你就要找關(guān)系。

　　如果也沒(méi)有，那就抱歉了„„

　　7.硬件基礎(chǔ)(針對(duì)學(xué)生)

　　比如“黨員”、學(xué)生會(huì)干部、會(huì)計(jì)師資格證、律師資格證等等都很有用。 最后，希望寫(xiě)這些能夠?qū)δ阌兴鶐椭�，面試的時(shí)候，不要把妝花得太濃，最好不化妝,自然點(diǎn)比較好。記得放松，大方，得體，千萬(wàn)不要緊張，技巧就記住上面幾條就可以，這些都是銀行柜員面試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

　　銀行柜員面試自我介紹范文

　　尊敬的各位面試官你們好:

　　我叫,是來(lái)自學(xué)習(xí)專業(yè)的一名學(xué)生.今天我要面試的崗位是銀行柜員.我是一個(gè)勤奮努力、積極樂(lè)觀有親和力的女生。

　　在學(xué)校的三年時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力向上，已考出了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)、英語(yǔ)三級(jí)證書(shū)、計(jì)算機(jī)二級(jí)證書(shū)、銀行從業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和證券市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)，并取得了國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、院二等獎(jiǎng)學(xué)金和一系列的榮譽(yù)稱號(hào)。

　　在技能方面，我的五筆已達(dá)到120字每分鐘，傳票146秒每100張，點(diǎn)鈔單指單張18把每10分鐘，并在上學(xué)期榮幸的成為一技能尖子班傳票班一名成員，我用持之以恒的耐力取得了技能綜合水平優(yōu)秀的好成績(jī)，我會(huì)用這種堅(jiān)持不懈的態(tài)度苦練技能，以求取得突破性的成績(jī)。

　　在實(shí)踐方面，我也有著豐富的經(jīng)歷，我曾經(jīng)做過(guò)收銀員、服務(wù)員以及話務(wù)員，這些服務(wù)類型的工作讓我更深刻的體會(huì)到耐心、細(xì)心和親和力重要性。

　　今年3月，我在工商銀行做大堂引導(dǎo)員兩個(gè)月，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了實(shí)踐方面的認(rèn)知。我愛(ài)工作，也愛(ài)生活，我的特長(zhǎng)是古箏和茶藝，并且古箏已取得最高等級(jí)十級(jí)證書(shū)，茶藝也取得了茶藝師五級(jí)的證書(shū)。

　　請(qǐng)各位面試官給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)向你們證明，你的選擇是正確的。我的介紹完畢，謝謝。

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