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大學生暑期儲蓄業(yè)務社會實踐報告
時光匆匆，為期四個月的第二階段實踐即將降下帷幕�；仡櫰渲械狞c點滴滴，有成功后的欣喜和激動，也有挫敗后的失落和無奈。在師傅們的諄諄教導下，我在收獲業(yè)務技能的同時，內(nèi)心也經(jīng)歷著微妙的成長。
這次的實踐正逢新系統(tǒng)上線，雖說有了第一階段的基礎后，接觸業(yè)務時多了一份自信和把握，少了幾分怯懦和畏縮。但是面對新的環(huán)境，新的顧客，內(nèi)心還是會有點緊張。在看似忙碌而又緊然有緒的工作中，我開始記住了"客戶"這個詞，因為我深知客戶是我們的服務對象，金融業(yè)出售的是服務，優(yōu)質(zhì)服務是我們的"立行之本"。我開始體味"微笑服務"詮釋的真諦。
這一階段的實踐主要是加強儲蓄業(yè)務的同時，學習聯(lián)行往來業(yè)務。前幾周主要是以看為主。會計安排我在兩個對公柜上學習。我從電匯開始，從單純的錄入到復核，從收手續(xù)費到完整的辦一筆匯兌業(yè)務。雖然看似一句話就能講清的流程，但實際操作起來卻并不是行云流水般流暢的，這其中所抱露的細節(jié)問題也決不是可以草草了之的。我從記操作碼和收費標準開始，慢慢熟悉整個操作過程。開始發(fā)電匯時經(jīng)常被復核的師傅由于收款人名稱，行號錯誤等原因退回要求修改，但漸漸的隨著熟練程度的增加，錯誤減少了，從中也得出了自己的心得。正如一位師傅說的："柜臺工作需要的不是超凡的智力，而是一份細心和耐心。"確實如此，臨柜工作是一項看似簡單但精密度很高的工作，它需要的是更多的耐心和細心。所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。剛開始時，幾乎每一天每做一件事都要犯錯，但是漸漸的在各位師傅的幫助和指導下，我已經(jīng)慢慢從常犯錯，減輕到少犯錯，犯小錯，并爭取不犯錯。我把每次犯錯都做為對自己的一次警示，更是做為自己邁向成功的一道道關卡，人生不拒絕犯錯，重要的是看待錯誤的正確態(tài)度和之后的自省。
新系統(tǒng)上線對我來說是一次挑戰(zhàn)更是一次機遇。雖說接觸舊系統(tǒng)也有一段時間，但畢竟還沒有完全精通，這個時候?qū)W習新系統(tǒng)一來不會死守舊系統(tǒng)的定勢，二來學起來也會有章可循。所以在前期的培訓過程中，我抓住每一次的機會來學習業(yè)務和操作技能。特別是看到許多年紀比我們大的師傅都在專心致致的研讀書本，認真練習時，我覺得自己有了更大的動力。也開始體會"我們一起成長"的內(nèi)涵。
由于師傅們的信任，不到一個月，我就有了自己固定的窗口，雖然對公業(yè)務不是很多，但是在簡單的儲蓄業(yè)務中我漸漸培養(yǎng)自己專注和細心的能力。因為我覺得業(yè)務可以學，但性格是需要慢慢培養(yǎng)和塑造的。它需要一個過程，更需要一份恒心。
新系統(tǒng)上線后，一項很重要的業(yè)務就是同城交換。由于舊系統(tǒng)沒有這項操作，所以對我們來說都是一次新的變革。我和師傅們一起在摸索和求教中積累經(jīng)驗。有時遇到難題，我們會打電話去總行或別的支行咨詢，掌握了新的做法我們也會彼此交流和探討。與其說新系統(tǒng)給了我們一次獲得新知的機會，倒不如說是給我們提供了一個交流和學習的平臺，在這里我們互相學習，互相進步；在這里我們沒有避諱，沒有遮掩，我們只有一個目標，就是讓新系統(tǒng)為我們所用，大家為了這個共同的目標一起努力。通過自己的努力和師傅們的指導，掌握儲蓄業(yè)務的同時，我已能完成同城業(yè)務的處理，電匯業(yè)務，來賬的處理，匯票的簽發(fā)和解付等。
四個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，但是它留給我的決不僅僅是業(yè)務技能的提高，更多是一種精神的同化和感召。實踐的結(jié)束同時又是一個新的開始，在新的起點上，我將重新審視自己，不斷的給自己充電，在提高業(yè)務能力的同時，加強技能訓練，使自身在原有水平上再創(chuàng)新高。
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