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煙草局營(yíng)銷部的承諾書
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)干部作風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境若干問(wèn)題的決定》和“百千萬(wàn)”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)工作的重要部署，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高煙草營(yíng)銷服務(wù)水平，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，市煙草分公司營(yíng)銷部就本部門服務(wù)內(nèi)容向社會(huì)作出如下承諾：
一、主要職能
1、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理組織實(shí)施工作，按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)，
3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)品牌培育，實(shí)施品牌培育戰(zhàn)略，推介、宣傳、培育和維護(hù)卷煙品牌。
4、負(fù)責(zé)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研信息采集工作，對(duì)卷煙銷售、客戶服務(wù)、消費(fèi)者及客戶滿意度等情況進(jìn)行調(diào)查，分析、總結(jié)、上報(bào)等工作
5、接收、接受、處理顧客的各項(xiàng)投訴，提升服務(wù)質(zhì)量，化解矛盾，提高顧客滿意度
6、負(fù)責(zé)本部門員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核和其它日常管理工作。
二、服務(wù)內(nèi)容
組織開(kāi)展客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷，按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售戶提供服務(wù)；及時(shí)向客戶傳達(dá)各類營(yíng)銷信息，執(zhí)行本轄區(qū)的卷煙品牌宣傳、促銷、推廣等工作；開(kāi)展客戶維護(hù)，提供客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高客戶滿意率，有效維護(hù)國(guó)家利益及消費(fèi)者利益。
三、服務(wù)對(duì)象
卷煙零售戶、卷煙消費(fèi)者
四、服務(wù)承諾
1．遵守現(xiàn)行的國(guó)家和地方政府的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)定及其它要求。
2．嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，當(dāng)市局（公司）利益與國(guó)家政策發(fā)生沖突時(shí)，與客戶利益不一致時(shí)，做到國(guó)家利益優(yōu)先，客戶利益優(yōu)先。
3．倡導(dǎo)和鼓勵(lì)所有部門做到以客戶為中心,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)改進(jìn),不斷創(chuàng)新,力爭(zhēng)在服務(wù)的所有方面超越客戶期望。
4．暢通投訴渠道。認(rèn)真受理群眾投訴，逐一登記并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢，并及時(shí)向投訴人反饋。做到有訴必查、有查必果、有果必復(fù)。
五、主要責(zé)任人姓名、公辦電話、手機(jī)
聯(lián)系人：辦公電話：手機(jī)：
六、聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系電話
聯(lián)絡(luò)員：聯(lián)系電話：
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