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供熱服務承諾書
第一章 總則
一、為切實做好對用戶的供熱服務工作,不斷提高供熱服務水平和服務質量, 規(guī)范供熱服務行為,特制訂本承諾。
二、堅持以“安全運行、用戶至上、文明服務、一切為用戶”的宗旨,為用戶 提供優(yōu)質、高效、滿意的服務,想為用戶所想,急為用戶所急,樹立企業(yè)良好 形象。
第二章 服務內容及標準
一、供熱時間:每年11月1日至次年4月15日。
二、供熱標準:供熱期間,在供熱系統(tǒng)正常狀況下,保證居民住宅溫度達到 有關規(guī)定標準。
三、收費標準:嚴格按照大同市物價局熱費收取批復文件標準收費。
四、維修、搶修:供熱設施檢修或計劃停運,提前48小時公告用戶。遇有突發(fā)事故需緊急停熱時,通過媒體或其他方式告知用戶,并及時組織搶修,盡快恢復供熱。
五、服務時限:檢修人員接到報修電話后及時到達現(xiàn)場,做到小故障處理不過夜,大故障不超三天。用戶報修、投訴,做到件件有著落,事事有回音。
六、服務規(guī)范:用戶來訪或來電,接待人員要做到文明服務;接待用戶實行首問負責制,耐心解答用戶咨詢,及時解決用戶問題,并做好記錄。
第三章 服務熱線
熱用戶如對供熱安全、服務、報修、咨詢、投訴等方面有問題,均可撥打供熱服務熱線7495065(供熱期24小時有人值班接聽)。
第四章 監(jiān)督落實與違諾處罰
上述承諾我公司要采取加強內部監(jiān)督,制定相應措施,提出嚴禁服務人員吃、 拿、卡、要;嚴禁利用工作之便謀私利;嚴禁有損用戶利益和公司形象的不良行 為。
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