軟件廠家售后服務承諾書

時間：2022-11-28 20:54:36 承諾書我要投稿

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軟件廠家售后服務承諾書三篇

　　軟件廠家售后服務承諾書篇一：軟件投標售后服務承諾書

軟件廠家售后服務承諾書三篇

　　為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設實施，根據(jù)本項目建設內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我方將面向**相關(guān)用戶提供售后服務和技術(shù)支持。

　　本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應用系統(tǒng)招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

　　一、本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

　　二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務響應，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除)。

　　三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓，培訓內(nèi)容包括應用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數(shù)據(jù)備份和災難恢復培訓及系統(tǒng)應急方案等內(nèi)容的培訓。所有的資料必須為中文書寫。

　　四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露

　　五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務，并以合理價

　　格提供軟件功能改進技術(shù)服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商。

　　系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：

　　1. 電話支持

　　我公司提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術(shù)支持。

　　我公司提供或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。

　　2. 遠程技術(shù)支持

　　當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。

　　3. 現(xiàn)場服務

　　當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。

　　六、故障響應

　　7X24小時的實時故障響應。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應，24小時內(nèi)恢復運行。

　　以上響應時間不含從出發(fā)到達甲方的路途時間。

　　七、定期跟蹤

　　項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。

　　八、系統(tǒng)升級

　　我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

　　投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。

　　軟件廠家售后服務承諾書篇二：售后服務承諾函

　　1、產(chǎn)品升級服務和系統(tǒng)更改服務

　　在系統(tǒng)的運營使用過程中，由于業(yè)務的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級，系統(tǒng)中的升級服務就變成一個重要的售后服務內(nèi)容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級服務：

　　所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級服務：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級時，

　　并且該升級涉及到功能的擴展或兼容性問題，以及遵得用戶方的認可，對產(chǎn)品進行升級服務，免收人工費用，如廠商涉及收費，則可考慮相應代為收取并支付廠商相關(guān)費用，否則一律免收費用；

　　應用軟件系統(tǒng)的升級：如因用戶業(yè)務的不斷發(fā)展，原有應用軟件的界面

　　和局部功能不能很好滿足此時業(yè)務需要，將對軟件進行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協(xié)商確定合理費用；

　　2、保修期后的服務

　　公司承諾將對所供設備提供終身服務。

　　保修期滿后，公司維修響應時間、服務質(zhì)量承諾不變。

　　保修期滿后，公司仍提供免費技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務。

　　保修期滿后，公司免費提供軟件升級版本。

　　3, 供應商質(zhì)量承諾

　　乙方應按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。

　　乙方應保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設備1年免費保修。

　　乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，乙方應在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導甲方信息技術(shù)部門調(diào)試；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。

　　軟件廠家售后服務承諾書篇三：軟件項目售后服務承諾書

　　1. 技術(shù)支持

　　XXX科技開發(fā)有限責任公司技術(shù)支持和服務的概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務，以確保用戶項目在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務、維護服務和咨詢服務�；赬XX科技開發(fā)有限責任公司的技術(shù)支持和服務計劃，用戶可以選擇標準的技術(shù)服務程序，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個適應于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計劃。不論采用何種方式，XXX科技開發(fā)有限責任公司將全力支持用戶以確保用戶的應用系統(tǒng)一直處于正常運行狀態(tài)。

　　2. 服務承諾

　　XXX科技開發(fā)有限責任公司公司服務的宗旨是：技術(shù)為根，服務為本，顧客滿意，共同發(fā)展。

　　XXX科技開發(fā)有限責任公司公司在服務質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問題，服務三次必須解決。

　　網(wǎng)絡環(huán)境系統(tǒng)維護承諾：

　　應用軟件系統(tǒng)：

　�、� 維護期內(nèi)

　　對引起運行問題的軟件進行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug; 為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導，系統(tǒng)恢復等。

　　提供服務的響應時間為1小時內(nèi)電話響應，本地2小時現(xiàn)場支持

　　服務，外地24小時現(xiàn)場支持服務。

　　② 維護期外

　　XXX科技開發(fā)有限責任公司軟件開發(fā)應用系統(tǒng)提供軟件的升級、系統(tǒng)恢復等，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級費用規(guī)定支付費用

　　提供服務的響應時間為1小時內(nèi)電話響應，2小時內(nèi)現(xiàn)場響應 ③ 終生服務和支持