服務質量承諾書3篇
在日常學習、工作和生活中,大家都接觸過書信吧,書信是一種向特定對象傳遞信息、交流思想感情的應用文書。你寫信時總是無從下筆?以下是小編為大家整理的服務質量承諾書3篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
服務質量承諾書 篇1
為了提高貨物運輸服務質量,確保駕駛員及財產的安全,特做如下承諾:
一、車輛符合部頒《營運(貨運)客車類型劃分及等級評定》(xxx)規(guī)定的要求,車輛技術狀況符合國家規(guī)定的x級車標準,車輛完好,能確保安全。
二、駕駛員業(yè)務知識、技能和職業(yè)道德,并經培訓合格持證上崗(駕駛員領取了與所駕車輛相適應的從業(yè)資格證)身體健康,能勝任工作。
三、公司制定了經營管理、財務、統(tǒng)計、安全、勞動和服務質量管理等制度并嚴格執(zhí)行。
四、公司所屬車輛實行公司化經營,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調度,統(tǒng)一結算,不掛靠經營,不承包經營。
五、嚴格按照運管機構核定的經營范圍營運,(不擅自暫停、終止經營),不非法轉讓客運(貨運)經營權。
六、誠實守信,文明服務
1、車輛統(tǒng)一標識,車容車貌整潔,車身外側噴涂經營者名稱和投訴電話。
2、保持車輛清潔和車內空氣清新,不播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目。
3、實行服務承諾,提高服務品位。
七、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》、《道路運輸條例》、《道路旅客(貨物)運輸及客運(貨運)站管理規(guī)定》,堅持安全第一、預防為主的方針,實行安全生產責任制,明確各崗位人員職責。定期對司機進行安全培訓和教育,定期對車輛進行檢測和維護,發(fā)車前對車輛進行安全例檢,保持車輛技術狀況良好。車輛不超速超載運行,駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛,超過400公里(高速公路600公里)的`配雙班駕駛員。
八、遵章守紀,依法經營。營運車輛各種證、牌齊全有效。經營等過程中遇到問題,由公司逐級反映,不出現停駛、聚眾鬧事等影響社會穩(wěn)定的事件。
九、自覺遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定,服從各級交通、和運管機構的管理。
如違反以上內容及有關規(guī)定,自愿按規(guī)定接受處罰。
承諾方法人代表簽字:_________
。▎挝还拢
20___年___月___日
服務質量承諾書 篇2
為規(guī)范我校經營教學行為,提高培訓質量,優(yōu)化培訓服務,維護教、學雙方合法權益,做學員滿意、社會認知、政府放心的文明駕校,我本人嚴格自律,接受監(jiān)督。特承諾如下:
1. 遵守國家頒布的有關法律法規(guī)、相關標準,服從各級運管部門的管理工作,嚴格按教學大綱規(guī)定的教學順序、內容、時間進行培訓,教練員持證上崗服務,規(guī)范化開展培訓活動,按照培訓學時科學合理的為學員制定訓練計劃,嚴格按計劃完成全部訓練科目。
2. 任何人不得無故減少學員的訓練時間,遇有特殊情況應及時調整訓練計劃和時間,以保證學員的`訓練時間不被占用。
3. 認真落實與培訓質量相關的各項規(guī)章制度,細化各個環(huán)節(jié)的培訓質量要求,努力使全年各科目考試平均合格率達到80%以上。對考試不合格的學員免費進行培訓,直至學員在有效期內考試合格為止。
4. 駕校任何工作人員以及教練員不得以任何借口對學員進行吃、拿、卡、要等任何侵犯學員合法權益的事情,一經發(fā)現將作嚴肅處理。
5. 在駕校網站和報名大廳公開承諾以上服務內容。
6. 駕校經常開展教練員誠信意識教育,普及誠信承諾知識,認識誠信承諾的重要性和必要性,增強誠實守信的自覺性。并定期檢
查誠信承諾工作落實情況,避免有承無諾失信于學員損害駕校形象的事情發(fā)生。
7. 對學員誠信承諾問題的投訴要及時處理,并做好學員投訴記錄。由責任人采取措施進行補救式服務,達到誠信承諾目標和學員滿意,取得學員諒解以維護駕校的聲譽。
8. 對于誠信承諾內容,必須有承必諾、敢于擔當,切實維護學員的合法權益,學員滿意度要達到 95%以上。
9. 年終評比時,把誠信承諾踐行情況作為重要參考依據,并實行一票否決制。
10. 為加強對教練員教學過程的監(jiān)督和檢查,駕校實行學員回訪制,對培訓結業(yè)學員實行電話培訓質量信譽回訪和學員滿意度調查活動。對回訪結果分為非常滿意、滿意、不滿意三種,對回訪有一次不滿意的教練員實行約談、警告和思想教育。對回訪出現二次不滿意的教練員實行停職或解聘。
11. 駕校對學員承諾內容進行不定時回訪,發(fā)現問題隨時解決,爭取讓每一位學員都滿意。對學員承諾的內容,在工作實踐中根據回訪學員傾聽學員的意見不斷補充完善,把誠信承諾制度落到實處。
山東理工維科機動車駕駛員培訓有限公司
20xx年01月01日
服務質量承諾書 篇3
為規(guī)范道路旅客運輸經營活動,維護道路旅客運輸市場秩序、保障道路旅客運輸安全,保護旅客的合法權益,我公司向道路運輸管理機構慎重承諾:
一、遵守《安全生產法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī)的相關規(guī)定。
二、遵守安全法的相關規(guī)定,堅持“安全第一、預防為主”的指導方針,制定健全的安全生產管理制度,包括安全生產操作規(guī)程、安全生產責任制、安全生產監(jiān)督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等,并認真執(zhí)行。
1、保證定期對客運車輛進行檢測和維護,保持車輛技術狀況良好,確保安全運輸。
2、保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業(yè)務培訓,使駕乘人員具有良好的業(yè)務知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。
3、保證所聘用的駕乘人員經培訓合格,持證上崗(駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證、從業(yè)資格證、且三年內無重大以上交通責任事故記錄),身體健康,勝任工作。
三、遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定,服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構及相關單位的管理。
1、保證所經營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經營,不掛靠經營。
2、客運班線在經營過程中,公司承擔一切經營風險,遇到經營困難、糾紛等問題,由公司自行解決,并妥善安置車輛及從業(yè)人員。如需主管部門協調解決的應逐級反映,保證不出現擅自停運、聚眾鬧事、承包人集訪、裙訪等影響社會穩(wěn)定的事件。
3、保證按照規(guī)定的`經營期限經營,經營期屆滿,主動退出客運市場。
4、保證不非法轉讓、出租道路運輸經營許可證,轉讓或變相轉讓客運經營權。
5、保證嚴格按照運管機構核定的經營線路運行,為社會提供連續(xù)服務,不擅自暫停、終止經營。
6、保證客運車輛各種牌、證齊全有效,按時交納國家稅費,并為旅客投保承運人責任險。
7、保證在辦理相關業(yè)務和申報過程中,提交的材料真實、有效。
四、遵守法律法規(guī)的規(guī)定,依法經營,誠實守信,公平競爭,優(yōu)質服務。
1、保證車輛不超速、不超駕,駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。
2、保證車輛統(tǒng)一標識,車容車貌整潔,并在規(guī)定位置噴涂企業(yè)名稱和投訴電話。
3、保證司乘人員在工作時著裝整潔,佩證上崗,文明禮貌,服務熱情,規(guī)范作業(yè),接受監(jiān)督。
4、保證車輛清潔、衛(wèi)生、不在車內播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目。
5、保證不強迫旅客乘車,不甩客、倒客敲詐旅客,不粗暴待客、不私抬票價、不惡意殺價,正班正點,安全行駛。
6、切實維護乘客合法權利,保障乘客安全,努力做到讓乘客滿意。
五、遵守所制定的道路運輸應急預案,發(fā)生突發(fā)性公共事件時,服從人民政府和有關部門的統(tǒng)一調度、管理和指揮。
我公司經營的所有道路客運班線經營車輛,包括本次申報的客運車輛,在此慎重承諾:
如違反以上承諾,自愿按規(guī)定接受管理部門處罰。
承諾人:________
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