寫給客人的道歉信
在社會一步步向前發(fā)展的今天,我們使用上道歉信的情況逐漸增多,不同的道歉信內(nèi)容是不同的。那么你有了解過道歉信嗎?下面是小編整理的寫給客人的道歉信,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
寫給客人的道歉信1
親愛的客戶:
對本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題,我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意,如果還有機會的話,也非常希望你再給我機會,我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會再有類似的情況發(fā)生,并鄭重立下此承諾。
本次產(chǎn)品的質(zhì)量問題,按我本人的意見,在你們交貨時間允許的.情況下,我本人是想全數(shù)退貨再換貨,但你還是考慮到不讓我方損失太大,而采用全檢的方式特例收下這批貨,我心里十分的感激,同時仍讓我心存愧疚。
針對本次質(zhì)量方面存在的問題,我們從全方位反思過,逐一與加工商進行協(xié)商,最終采取如下措施和方法,以杜絕類似情況再發(fā)生!其它方面希望古先生能再提寶貴意見,對我方存在的不足,請及時指正,我方愿全力合作,爭取最大程度的滿足客戶的要求,達到雙贏,也讓我方提高更快。謝謝!
此致
敬禮!
姓名:
日期:
寫給客人的道歉信2
尊敬的xx會員朋友:
您好!xx集團自20xx年入駐xx以來,一直得到廣大會員朋友們的厚愛。八年來,有您與形影相隨,一起見證著成長和發(fā)展,深感榮幸和感激,在此向您表示衷心的感謝!
20xx年7月26日,喜迎第二大有機農(nóng)場——TZ農(nóng)場的`正式開園,屆時xx市、TZ市、高港區(qū)各級領導,及南京國環(huán)有機認證中心、xx譜尼測試中心、SGS通標檢測中心等多家專業(yè)檢測機構(gòu)的專家都將出席本次開園盛典。xx市、TZ市及全國性多家權(quán)威媒體也將對本次開園典禮做深入報道,您可以通過電視、網(wǎng)絡、報紙、電臺等渠道了解開園盛況。但非常抱歉的是,由于開園當天場地等限制,未能邀請您親臨現(xiàn)場感受盛況,對此我們深表遺憾和歉意。
為了讓您更好的體驗第二大有機農(nóng)場——TZ農(nóng)場5000畝有機農(nóng)場規(guī)模和優(yōu)質(zhì)的有機種植水平,更充分地感受“絕不含農(nóng)藥化肥”的新鮮與健康,我們會在開園之后陸續(xù)安排會員朋友們赴TZ農(nóng)場參觀考察。
xx非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!
寫給客人的道歉信3
尊敬的xx公司:
貴公司客戶提供的關于在x產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)剪刀一事的信息我司非常的震驚,發(fā)生了這種問題我司全體員工先向貴公司及消費者致以深深的歉意,在此非常抱歉的向貴公司和消費者道一萬聲“對不起”,請接受我們的誠摯的道歉,請求給予我們完善管理的機會,監(jiān)督我司整改的實際行動。
當我們收到公貴司反饋的信息時,我司即刻以高度的責任感為使命,立即成立了以公司高層領導負責,基層與員工積極參與的專案調(diào)查小組,從現(xiàn)場環(huán)境、人員和相關記錄文件逐一展開調(diào)查與分析:
第一,我們核對了當時的檢針設備的檢測記錄與產(chǎn)品檢針記錄,所有的產(chǎn)品都有通過檢針,檢測設備在所有的時間段測試靈敏度都正常,產(chǎn)品檢針有三個全檢除段,一是繡花片完成后100%檢針,車縫完成后100%檢針,手工完成后在包裝裝箱前100%檢針,有可能出問題的環(huán)境流程因素一一確定正常;
第二,在第一步調(diào)查中,確定我們的流程不存在問題后,我們請求貴司把詳細圖片拍給我們,經(jīng)過展開分析發(fā)現(xiàn),這種行為是一種有目有計劃的蓄意報復的人為行為,因為當時我司正處在一個出貨高峰期,成品倉己放不下,有一部分的成品箱放在車間及前臺附近,我們對人員因素進行分檢,當時有一職員消極待工,在人事主管和上級主管找他談話后,沒有改過,隨后總經(jīng)理親自找他談話,根據(jù)我們的分析,可能他覺的總經(jīng)理找他談話傷害了他的自尊,之后他就不斷的到勞動局去投訴,而勞動局來調(diào)查也并非像他所說的,跟他談過后就離開了,隨后還是消極待工,影響其它職員的正常辦工,最后公司無柰只好補他一個月工資跟他解除勞動關系。
第三,離職過程未按公司管理規(guī)定上交工具和利器,辦理離職手續(xù),給他把剪刀放進產(chǎn)品裝進車間外成品箱的機會。
發(fā)生了這種事故,我們除了震驚、抱歉,向客戶和消費者致以誠摯的道歉外,更多的是一種警醒和行動,為了表示我們道歉的'誠意,我公司在完成以上調(diào)查結(jié)果之后,立即成立由廠長領導的整改小組,放在公司戰(zhàn)略第一位來執(zhí)行,從現(xiàn)場環(huán)境、場所的整改到流程的培訓與檢查頻率、力度,以及成品的管理和出貨前的安檢措施進行全方面的整改,徹底的杜絕人為因素可能導致危害的出現(xiàn)。
我司總經(jīng)理及公司近x位職員工在此除了向您們致以誠摯的歉意外,更多的是拿出具體行動來證明我們道歉的誠意,以請求您們的諒解。
謝謝!
此致
敬禮!
xxx
20xx年x月x日
寫給客人的道歉信4
尊敬的的.顧客:
您好!我們是秦媽火鍋店全體職工,今天看到帖子并核實了事情的經(jīng)過,確實是我們的過錯。因為昨天接客量太大,導致訂餐順序混亂,責任在于我們自身,今后我們會加強管理,注意細節(jié)。望得到你的理解!因為昨天這個特殊的日子給您帶來不愉快,秦媽火鍋店全體職工給您道歉!
望諒解!
秦媽火鍋店全體職工
xx年xx月xx日
寫給客人的道歉信5
親愛的客戶:
您們好,感謝大家一路上對我們的信任、支持和幫助,我們才能在路上一步步前行,雖然艱難,卻也一直令我們鼓舞感動,鼓勵我們更要遠行。希望您們能在我們這里找到美麗找到快樂找到性福找到很多有利于自己的東西,如果能做到這些并一直堅持下去,我們想這是對一直支持信任客戶的最好答復,看到有些客戶的留言,對我們的服務還是滿意的,還是很支持我們的,對此我們感到欣慰。
但是最近發(fā)生了一件事情,我們在這里公開向您們道歉,以表我們的誠意,也更激勵我們更好地服務大家。
前一段時間,有兩位客戶同時訂了貨,一位是北京的新客戶,他特別要求我們送貨時要送到他手里,我們決定采用EMS快遞公司配送(EMS送件時由客戶親自簽收)。由于是預付款,EMS快遞比一般快遞公司多出來的那部分快遞費由我們擔負,并且我們也免費送他一份禮物。另一位客戶是廣東佛山的老客戶,他這是第四次買我們的產(chǎn)品,并且從來都是很信任我們預付款,我們也是盡量給予他優(yōu)惠,本想讓他早點收到貨物,所以給他發(fā)貨也采用了EMS快遞公司。以前采用EMS公司時速度也是可以的,沒有出現(xiàn)過配送時間超長的現(xiàn)象。
但這一次,送到北京客戶那里用了五天時間,客戶接受了我們的道歉,對我們表示理解,雖然也對我們的整體服務給予了好評,但還是耽誤了客戶的時間,所以在這里還是再次向他表示真誠的歉意!
送到廣東佛山老客戶那里竟然用了九天時間!對于EMS我們很生氣,多次打電話讓他們盡快送到客戶手里,但他們的回復都是千篇一律"我們會盡快配送的"。這位老客戶對我們一直都是很支持的,幾次聯(lián)系他也對此表示諒解沒說什么,但這次由于EMS拖了這么長時間,他也許也失望了吧。由于這位客戶一直以來的信任和支持,以及此次快遞的拖延也給客戶造成了一些麻煩,我們決定將免費送他一款他喜歡的眼罩。因為以前他曾咨詢過。我們認為這是我們最真誠的道歉,希望他還能一如既往的`理解支持幫助我們。
我們發(fā)貨時,一般采用的快遞公司有全一、星辰急便、申通、EMS或其它物流公司,近地方一般2—3天能到,遠點的一般3—4天能到,更偏遠的地區(qū)需要的時間更長些。
此次事件的發(fā)生,雖然客戶也都表示理解,但還是給客戶帶來了不必要的麻煩,我們再次表示真誠的道歉!也向這兩位客戶及更多關心理解支持幫助我們的客戶表示最真誠的感謝!常懷感恩心,常持謙虛態(tài),我們才能在大家的支持下走得更遠。我們也將更嚴格要求,在產(chǎn)品質(zhì)量、類型、服務、速度都方面都能讓大家感到滿意,也期望著朋友們更多真誠的意見和建議。
新的一年馬上就要到了,為您們送上早早的新年祝福:愿大家合家歡樂,事事順心,心想事成,吉祥如意,未婚的早日找到美麗的另一半,已婚的婚姻更幸福美滿甜蜜。
此致
敬禮
寫給客人的道歉信6
首先感謝各位朋友們在中意糖果集團已始到現(xiàn)在二十幾年的過程中對中意糖果的一貫支持與厚愛,并伴隨著中意糖果走過了多年的風風雨雨,我們借此機會向你們表示由衷的感謝!在20xx年7月29號的中意糖果20xx年戰(zhàn)略研討會上,中意糖果與先行品牌策略機構(gòu)的聯(lián)姻和新產(chǎn)品獵濃與醒力的推出,得到了經(jīng)銷商朋友們的深度認同。研討會后的經(jīng)銷商朋友訂貨積極勇躍,總訂單額達到了1。6億元。20xx年8月單月銷量比去年同期銷量增長了289%,20xx年結(jié)止到8月份的.累計銷量比去年同期銷量187。6%。
因為銷量的增長率較多的原因,對中意糖果集團的生產(chǎn)能力產(chǎn)生了壓力,不能及時發(fā)貨給朋友,8月份公司采取了控貨措施。對此中意糖果集團在全國專業(yè)的媒體雜志上對全國的經(jīng)銷商朋友表示真誠的謙意。中意公司董事會就生產(chǎn)量和發(fā)貨量不匹配的問題在8月初召開了緊急的董事會議。決定及時上馬新生產(chǎn)線4條,并與全球500強的德國BOSS機械簽定協(xié)議對原有生產(chǎn)線進行全方位改造從而提高自動化生產(chǎn)效率,經(jīng)過一個半月的生產(chǎn)線安裝和調(diào)試,產(chǎn)能已由以前的日產(chǎn)單品20噸提高為50噸!中意公司在經(jīng)過上述的生產(chǎn)設備改進后,現(xiàn)已完全可滿足經(jīng)銷商朋友的發(fā)貨需求,并將8月和9月的所欠的貨品已及時發(fā)出對此給朋友們造成的不便再次深表歉意,相信各位會和中意糖果集團一起走得更遠。
寫給客人的道歉信7
尊敬的客戶你好:
我在這里首先給一直以來支持紅鼎網(wǎng)咖陪伴紅鼎網(wǎng)咖的各位老鐵道個歉,由于我們本著提升網(wǎng)咖整體玩家競技的初衷(網(wǎng)咖Boss在直播平臺上看到游戲主播游戲延時低,花錢請教學習得知他們都是主干線路),故此Boss花重金從北京開通辦理北京電信線路,但是理想很飽滿,現(xiàn)實卻很骨感。拉進來的線路由于傳輸距離遠,遠程數(shù)據(jù)傳輸損耗大等問題造成前段時間紅鼎玩家游戲掉線等一系列問題,給我們的玩家造成了一系列問題。最后,懇求各位老帖能夠理解我們的初衷,我們目前已經(jīng)更換線路,升級系統(tǒng),歡迎各位老鐵前來體驗!
感恩回饋
為了補償一直以來支持我們的新老顧客,Boss決定全場1元/小時。
為了補償一直以來支持我們的.新老顧客,Boss決定全場1元/小時。
為了補償一直以來支持我們的新老顧客,Boss決定全場1元/小時。
xxxx
xx年xx月xx日
寫給客人的道歉信8
尊敬的賓客:
十分感謝您對清邁許愿樹餐廳的惠顧,如您在新春假期間有用餐體驗不甚理想情況,請接受我們餐廳全體伙伴的深深歉意。
在此想跟您解釋一下菜品口味和服務響應速度慢的問題:由于農(nóng)歷春節(jié)假期間餐廳用餐人數(shù)比平時增加三倍以上。對于一間只有一位主廚而言的餐廳簡直是噩夢。感謝您能理解在泰國這種慢悠悠(宅陰陰)的地方廚房伙伴和服務員們?yōu)榱吮U厦恳晃豢腿硕寄苡幸淮蝺?yōu)質(zhì)的`用餐體驗所作出的努力。本人在此要跟您說一句抱歉。
PS:我曾打算春節(jié)期間停止營業(yè)以保證我們餐廳一貫的高水準好口碑,但試想祖國同胞在新春佳節(jié)團圓日托大帶小的花費車費大老遠過來用餐而吃閉門羹,我心中就特別過意不去。所以我還是毅然決然的選擇去面對幾乎在假期所有餐廳都要面對的各種問題。在此我要感謝您的理解與寬容。
祝大家新春快樂,虎年行好運!
您誠摯的,餐廳經(jīng)理卡卡
寫給客人的道歉信9
尊敬的客戶:
近年來,我國畜牧業(yè)在數(shù)量上快速增長。其中,20xx年總產(chǎn)值超過2.2萬億元,創(chuàng)歷史新高。但目前頻發(fā)的食品安全事件,許多都與畜產(chǎn)品有關,使得我國畜牧業(yè)卻存在“大而不強”的尷尬:特別是今年的“瘦肉精”事件,使畜產(chǎn)品質(zhì)量安全備受人們關注,成了社會熱議的話題。隨著人們保健意識的增強,追求肉、蛋等食品的安全、優(yōu)質(zhì)、無殘留、無疫病觀念,已被人們普遍接受,隨之而來的畜產(chǎn)品衛(wèi)生安全也倍受人們關注。隨著現(xiàn)代畜牧業(yè)的快速發(fā)展,畜產(chǎn)品數(shù)量的極大豐富和人民群眾生活水平的不斷提高,畜產(chǎn)品的數(shù)量已不再是人們生活需求的首要問題,而畜產(chǎn)品的品質(zhì)和安全則成了人們關注的重點。養(yǎng)殖戶對抗生素的過分依賴,濫用抗生素的弊端逐漸出現(xiàn),如細菌耐藥性、藥物殘留等一系列問題。人們對健康問題越來越重視,食品安全意識日益提高。因此,推行健康養(yǎng)殖理念刻不容緩。所以也催生了健康綠色無公害的產(chǎn)品出現(xiàn)。無抗健康的養(yǎng)殖模式必將進一步深入人心,"綠色+無抗"將是養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展的必然趨勢。新的養(yǎng)殖技術必會對產(chǎn)生相對影響,無抗養(yǎng)殖技術的出現(xiàn)必是現(xiàn)代健康養(yǎng)殖的一大利器。
20xx全球營養(yǎng)與飼料進行的調(diào)查(對象包括全世界364名家禽飼料的生產(chǎn)者和使用者)發(fā)現(xiàn),生產(chǎn)的無抗飼料占比增加。43%的人表示,他們生產(chǎn)的無抗飼料占比50%~99%。而在20xx年,只有23%的人報告他們生產(chǎn)的無抗飼料占比在這一范圍。另外值得關注的是,20xx年,20%的受訪者表示,他們不生產(chǎn)任何無抗飼料。20xx年,屬于這一類的人數(shù)跌至11%。無抗飼料已成為大勢所趨。目前在我國高度重視食品安全問題以及提倡健康養(yǎng)殖、綠色養(yǎng)殖的大背景下,無抗養(yǎng)殖呼聲也愈來愈高。作為畜牧行業(yè)的從業(yè)者,我們有義務也有責任讓我們的客戶用上放心,綠色的'產(chǎn)品,也有讓我們的客戶無后顧之憂的責任,幫助客戶得到最大化效益的義務。而作為畜牧行業(yè)的從業(yè)者沒有及時告知您大環(huán)境下無抗趨勢是我們的失誤。
俏蛋多自上市以來,經(jīng)過上萬家養(yǎng)禽廠的使用,收到了一致的好評,并幫助客戶獲得了更多的收益。俏蛋多作為賽農(nóng)集團旗下大單品的主要品牌產(chǎn)品曾在CCTV7榮譽展播,更是收獲了3.15消費者可信賴品牌和中國著名品牌的榮譽。作為賽農(nóng)的一份子,未將公司最好的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品這個重要的信息推薦給您也是我們的損失。
寫給客人的道歉信10
尊敬的x總:
您好!
首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關注與支持,收到您的“關于工作表現(xiàn)的匯報”我們非常重視,并對該業(yè)務員的一切行為深感震驚。經(jīng)取證調(diào)查、核實事件的來龍去脈后,在此,我謹代表x有限公司的全體員工,對業(yè)務員在派遣期間之一切嚴重違紀行為表示誠懇地歉意!作為一個負責任的品牌企業(yè),發(fā)生這樣的事,我們深感內(nèi)疚和自責!事情的發(fā)生對一直以來信任和支持部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害,也對我企業(yè)的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失!同時,也暴露了我企業(yè)在業(yè)務管理工作中存在的`失職、失責、失查問題以及在基礎管理和特殊時段的應急處理能力的不足。
鑒于嚴重失信,損壞我公司及客戶聲譽、謊報信息、假票沖賬、虛報假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴重違紀行為帶來的極其惡劣的影響,造成的嚴重名譽損害。我公司為了業(yè)務正常有序的良性發(fā)展及企業(yè)良好形象,經(jīng)研究決定,即日起對做出以下處理決定:
該員工立即開除,并通告公司全體員工;即日起在公司網(wǎng)站公示,期限為一年;繼續(xù)追繳其所拖欠公司的一切款項,必要時將訴訟法律;
同時,公司將會就此期間針對對貴公司及您個人造成的損失進行補償,補償包括:、等相關費用,由銷售部孫總負責與您核定支付。再次對在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!
希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持,讓我們?yōu)楣餐S護企業(yè)的良好形象,發(fā)展友好的合作關系而努力!
寫給客人的道歉信11
尊敬的xx總:
您好!
首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關注與支持,收到您的關于工作表現(xiàn)的匯報我們非常重視,并對該業(yè)務員的一切行為深感震驚。經(jīng)取證調(diào)查、核實事件的來龍去脈后,在此,我謹代表有限公司的全體員工,對業(yè)務員在派遣期間之一切嚴重違紀行為表示誠懇地歉意!作為一個負責任的品牌企業(yè),發(fā)生這樣的`事,我們深感內(nèi)疚和自責!事情的發(fā)生對一直以來信任和支持的部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害,也對我企業(yè)的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失!同時,也暴露了我企業(yè)在業(yè)務管理工作中存在的失職、失責、失查問題以及在基礎管理和特殊時段的應急處理能力的不足。
鑒于嚴重失信,損壞我公司及客戶聲譽、謊報信息、假票沖賬、虛報假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴重違紀行為帶來的極其惡劣的影響,造成的嚴重名譽損害。我公司為了業(yè)務正常有序的良性發(fā)展及企業(yè)良好形象,經(jīng)研究決定,即日起對做出以下處理決定:
該員工立即開除,并通告公司全體員工;即日起在公司網(wǎng)站公示,期限為一年;繼續(xù)追繳其所拖欠公司的一切款項,必要時將訴訟法律;
同時,公司將會就此期間針對對貴公司及您個人造成的損失進行補償,補償包括:xxx、xxx、等相關費用,由銷售部孫總負責與您核定支付。再次對在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!
希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持,讓我們?yōu)楣餐S護企業(yè)的良好形象,發(fā)展友好的合作關系而努力!
此致
敬禮!
姓名:
日期:
寫給客人的道歉信12
尊敬的客人:
您入住本酒店,本酒店對此表示十分的感謝。由于本酒店進行維護施工,在9:00—12:00和14:00—18:00兩個時段會有小量噪音,由此對您帶來了不便,表示歉意。希望您能配合我們和諒解我們。再一次向您表示最誠摯的.歉意。
xxx酒店
20xx年8月29日
寫給客人的道歉信13
尊敬的南京區(qū)域客戶:
鑒于“雙十一”期間,國通快遞南京區(qū)域因全網(wǎng)到港件貨量激增導致派件服務出現(xiàn)異常,造成客戶體驗受到影響的服務質(zhì)量下滑問題,我司現(xiàn)面向全南京區(qū)域客戶作出鄭重道歉。
目前,我司正通過各項調(diào)控及有效手段積極處理留存快件。對于相關“雙十一”期間快件的后續(xù)處理問題,我司必定會積極地與您聯(lián)系并及時妥善地為您處理。對于本次南京區(qū)域因“雙十一”快件量激增的.預期準備不足,對客戶造成不便,我司深以為鑒。管理層高度重視,已就南京區(qū)域的問題,組織專項小組加速進行調(diào)整升級,旨為盡快提升南京區(qū)域的服務質(zhì)量,保障客戶的收寄體驗。
最后,我司再次向南京區(qū)域的客戶鄭重道歉。同時,感謝大家對于國通快遞的支持與幫助。我們會努力改正提升,期望用更好更快的服務,回報廣大客戶及社會。
上海xx有限公司
寫給客人的道歉信14
各位唐卡的好朋友,客戶朋友,那些一直關注唐卡成長陌生的朋友們,昨天相信龍?zhí)锏呐笥讶�,被瑪歌和小云事件刷屏了,在此唐卡官方對于這事件給各位造成困擾,表示深切的歉意;
心若向陽,一切無懼,使你跌倒者,必使你強大!鬧了沸沸揚揚的唐卡事件也終會有被人淡忘的時刻,但做為商家,是應該好好反省,在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的失誤,不論經(jīng)過如何狗血,而我們認為自己多么有道理,但至理名言,消費者永遠是對的,生意永遠有生意的準則,做為管理者,任憑員工過度的隨性,以對待朋友的方式對待顧客,本身就是致命的錯誤,而對于商家,等待消費者要求做產(chǎn)品,也是錯誤的,在此向不管何種原因還沒有取到件的客戶,說聲抱歉!請聯(lián)系沐子,一個星期內(nèi)會將有欠各位的件主動送到你們手上,唐卡剛剛起步,我們有很多不足,我們做的不好,但我們愿意接受錯誤,并努力改正錯誤,唐卡需要所有顧客好朋友正確善意的監(jiān)督,這樣唐卡才能走的更遠更穩(wěn)。
在此為唐卡開業(yè)至今一味的只想做好技術,而忽略了服務各方面的`細節(jié),如有給唐卡客戶拍攝過程中造成困擾的朋友們,說聲道歉,謝謝您們的理解體諒并一如既往的支持!請您們拭目以待唐卡一定會在做好技術的同時,跟上服務上各種細節(jié)!感恩感謝!
同時在此向小云表示歉意,不論你和瑪歌之間存在怎樣的誤會,但最后的結(jié)果,不能讓你滿意并接受,這就是唐卡的失誤!唐卡的準則,消費者永遠是對的!相信后續(xù)的解決方式,會令你滿意的!在此再次向你表示歉意!并祝福您們幸福美滿!
寫給客人的道歉信15
尊敬的李璇小姐:
收到了您投訴信,我感到非常抱歉。但是,我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,請省中旅負責人明察!
李璇3人所在的團,是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團,客源來自湖北,安徽等很多地方。團內(nèi)所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京,北京站的客人是早上六點抵達,北京西站的客人是早上六點五十抵達,導游和司機是先去北京站接客人,后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接,我們在北京西站,也安排了專門接站的師傅。
客人是10月23號到早上近七點到的北京,當日,我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團,另一個大的散拼團也是接的'武漢過來的散拼客人�?腿顺稣竞鬀]有找到接站人,給我來了電話,我告知客人稍等,我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導游看見了他,并把他交給了接站師傅�?墒�,不知道客人是什么原因,就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團,團里的客人都是來自各個地方的客人,有90%的客人在導游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,可是李璇三人堅持不上車,并且僵持了將近一個小時,客人一定要求我社接站負責人姜云前去接站,姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理,我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,并且這只是一個應急電話,我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,姜云不能每個客人都親自去接,但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負責人劉驥,在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問客人,客人所住酒店是北京吳裕隆酒店,劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標準,以下是酒店介紹:
這個酒店確實是三星級酒店,并且當時為了避免客人回漢后投訴酒店,我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來,這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關于酒店熱水器問題,北京四星以下甚至大部分
四星酒店都是電熱水器需要燒水的,四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。關于客人的“那種稀爛地方,憑什么按三星、準三星的標準收費��?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水��!”這種說法我們可以做如下解釋,24小時熱水都可以提供,但是前提是客人需要插電熱水器燒水,就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都,在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴,酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實。
我們行程中沒有景泰藍這個購物店,我們的行程中是琺瑯廠,北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點,不計入購物店。純玩團行程比較輕松,我們行程中所含景點也是所有景點的大門票,關于客人的“你們的導游說,天壇大門就算天壇,所以帶我們進了大門就算游了天壇,可是別的團隊,全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處,盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋,這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的,回音壁屬于天壇的二道門票,屬于客人自愿自理項目,如果客人需要進去參觀可以告知我社導游,另買門票進入。
最后關于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,我社深表歉意,但是散拼團有一定的弊處,那就是客人自由性小,選擇范圍小。
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