物流知識實習心得范文

　　一、實習目的：

　　學習公司的企業(yè)文化和運作流程，加深對公司的了解；加強對物流知識的理解，完善知識理論體系；深入實踐，理論與實踐相結合；鍛煉分析實際問題的能力，培養(yǎng)認真、嚴謹的工作作風，物流知識實習心得。

　　二、實習時間：XX年2月9日—現(xiàn)在

　　三、實習方式：深入團隊，觀察、學習，實踐

　　四、實習地點：江蘇中外運有限公司蘇州分公司 物流操作部 銷售部

　　五、實習內容及收獲：

　　（一）物流操作部

　　1.了解公司系統(tǒng)的使用，并實際操作。在此過程中，我了解了國內物流活動的基本過程。

　　2.參與關于物流部操作流程重組的會議，副總經理卞起宏主持，與物流操作部代表和合同物流部代表一起，進行了為期三個小時的會議討論，重點圍繞物流操作部操作流程的規(guī)范與統(tǒng)一，利益與風險的權衡，物流操作部各成員分工等問題，對國內物流操作流程進行了詳細地分析。這次會議使我加深了對物流流程的認識，更為重要的是，我見識了團隊的力量，會議上大家各抒己見，共同提出問題，討論問題，解決問題。

　　3.本著多接觸一線的思想，我盡可能爭取些接觸一線的機會，比如，協(xié)助客戶查驗，參觀倉庫等。在此過程中，我對物流過程的認識更加深刻了。

　�。ǘ�）銷售部

　　1.隨同前輩拜訪客戶

　　進入銷售部第一天，我便迫不及待地隨同前輩拜訪新客戶，雖然表現(xiàn)得不是很突出，但我對拜訪客戶有了一定的認識，我準備從以下幾方面努力，爭取在陪前輩拜訪客戶時能夠起到積極的作用。

　　第一，注重禮儀，尊重客戶，營造和諧氣氛；

　　第二，熟悉業(yè)務知識，這樣客戶會覺得我們很專業(yè)，從而更加信任我們；

　　第三，由于我們銷售的是物流服務，它是無形的，在為客戶介紹我們的服務時，有時需要參考一些成功的案例，或者客戶比較熟悉的企業(yè)，所以我們必須了解我司與現(xiàn)有客戶的合作情況，這樣，在拜訪新客戶時，談他們熟悉的客戶，可以增強客戶對我們的信任感，提高拜訪的成功率，心得體會《物流知識實習心得》。

　　第四，多讀些有關經濟、銷售等方面的書籍、雜志，尤其每天閱讀報紙，了解國家、社會信息、新聞大事，拜訪客戶時，這些往往是最好的話題。

　　第五，培養(yǎng)洞察能力，及時把握客戶的興趣所在。有精力的話，可以對部分值得跟蹤的客戶做進一步調查，直到了解客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

　　第六，有意識地去擴大自己的人際關系網，這樣更有利于增加信息渠道。

　　2.電話預約潛在客戶

　　為了讓前輩抽出更多的時間與精力跑市場，我在網上查找一些公司的信息，然后打電話，盡可能聯(lián)系到物流負責人，余下的工作由前輩負責。在此過程中，我收獲了很多：

　　第一，各位前輩向我傳授了很多電話銷售的技巧及突發(fā)問題的應對方法，包括怎樣繞過前臺，怎樣設開場白使對方對你說話的內容感興趣，等，增強了我打電話的信心；

　　第二，在一次次充分的準備加上反復的訓練之后，我克服了緊張的心理，現(xiàn)在已經可以很自然地與陌生客戶交談；

　　第三，在尋找客戶聯(lián)系方式時，可瀏覽一些國際性的貿易網，如， , 等，發(fā)布信息者一般都會留下他們的聯(lián)系方式，可以通過他們找到物流負責人，這樣可能比直接打電話到前臺效果好一些。

　　3.參加銷售會議

　　每周二的銷售會議，我了解到在銷售過程中容易出現(xiàn)的問題以及需要注意的問題，必須重點關注的問題（如，公司規(guī)模，產品種類，出貨量，運輸方式，公司經營狀況，競爭對手情況）。

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