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哈佛課程的學(xué)習(xí)心得
哈佛課程的學(xué)習(xí)心得
這個課程是講解如何以顧客為中心的，也就是營銷課程的核心課程之一。這門課程主要學(xué)習(xí)了影響盈利能力的因素之一還包括顧客忠誠度。在學(xué)習(xí)這門課程之前，我所理解的影響公司盈利能力的因素主要體現(xiàn)在成本控制和產(chǎn)品的核心競爭力上，未完全認(rèn)識到客戶忠誠度的影響。這是這門課程最大的收獲之一。理解了這一點，很多相關(guān)的戰(zhàn)略制定和營銷方式都應(yīng)隨著這個理論進(jìn)行調(diào)整。比如在眾多的客戶群中，如何定位自己的細(xì)分領(lǐng)域客戶，如何確定關(guān)鍵性客戶，如何提高客戶的忠誠度，如何提高客戶的滿意度等等，只有這樣才能夠達(dá)到以客戶為中心的效果，也即提高了公司的盈利能力。
通過本門課程的學(xué)習(xí)，我了解到變革管理的重要性�，F(xiàn)代市場競爭非常激烈，保持競爭力的唯一方式是以積極的態(tài)度看待變革，積極的含義即為用開放的思想和創(chuàng)新的意識對待即將到來的變革和已經(jīng)出現(xiàn)的變革。在這個過程中，必然會出現(xiàn)一些阻礙變革的意識形態(tài)和行為，這也就要求管理者能夠制定出行之有效的應(yīng)對步驟，同時，還有推進(jìn)變革管理中的具體方案。這一點對于公司領(lǐng)導(dǎo)層是非常重要的，也是很值得我們深思和學(xué)習(xí)的。
演講技巧這門課是我一直想系統(tǒng)學(xué)習(xí)的，因為我深知公眾演講的重要性，但自己的技巧方面一直有待提高，所以這門課程非常有實用價值。在這門課程的學(xué)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)到了演講過程中的一些關(guān)鍵因素，包括在上臺演講之前，應(yīng)該做的一項工作是了解自己的聽眾，同時，要學(xué)會歸納演講的主體內(nèi)容，還要列出提綱，由于演講的核心其實是溝通，因此與臺下觀眾的互動也是至關(guān)重要的，要完成一次反響好，同時還能夠達(dá)到預(yù)期演講目的的演講是建立在充分理解演講稿的基礎(chǔ)上的。這些重要的點都是我之前沒有注意到的，希望通過本門課程的.學(xué)習(xí)，能夠在今后的演講過程中得到提高。
在本門課程中，我了解到了如何通過充分的學(xué)習(xí)和市場調(diào)研來尋找市場機會。這一點對于營銷來講是至關(guān)重要的，在學(xué)習(xí)本門課程之前，未充分意識到市場調(diào)研以及獲取一定量的的營銷洞察的重要性程度，這其實對營銷在一個公司戰(zhàn)略制定過程是異常關(guān)鍵的。這其中主要包括兩個部分，一個是收集信息，一個是預(yù)測需求。在收集信息部分，通過本門課程主要學(xué)習(xí)了現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成以及獲取內(nèi)部報告和營銷情報的重要性，同時，明確了分析市場的需求并預(yù)測客戶行為時，應(yīng)主要分析宏觀環(huán)境，包括時尚、趨勢、人口因素、消費者心理、收入分配狀況及社會文化和自然環(huán)境等。這對公司整理營銷策略和主要政策的制定是有一定借鑒價值的。
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