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外出參觀高爾夫運(yùn)營(yíng)實(shí)況學(xué)習(xí)心得樣本
為開(kāi)拓視野，擴(kuò)大對(duì)外交流，加強(qiáng)對(duì)高爾夫運(yùn)營(yíng)實(shí)況的認(rèn)識(shí)了解，借鑒學(xué)習(xí)其他球會(huì)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，2013年7月12日，7月13日我們有幸到石林國(guó)際鄉(xiāng)村俱樂(lè)部、紅河春天球會(huì)、湖泉高爾夫球會(huì)參觀學(xué)習(xí)，此次參觀學(xué)習(xí)組織嚴(yán)密，內(nèi)容豐富，我們觀察了各球會(huì)的會(huì)所整體布局，球道設(shè)計(jì)，練習(xí)場(chǎng)，餐飲部，辦公區(qū)域等，收獲多多，啟發(fā)深深。
主要收獲：
石林國(guó)際鄉(xiāng)村俱樂(lè)部坐落于享有“天下第一奇觀”的石林風(fēng)景區(qū)旁，占地1萬(wàn)畝，是一個(gè)集運(yùn)動(dòng)、賽事、養(yǎng)生、文化、娛樂(lè)、美食、商務(wù)、會(huì)展、居住為一體的綜合高端休閑度假產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是西南地區(qū)首家純會(huì)員制高爾夫俱樂(lè)部。
驅(qū)車(chē)來(lái)到石林球會(huì)，前往會(huì)所的四車(chē)道柏油路顯得格外寬敞大氣，路邊的綠化景觀經(jīng)專(zhuān)業(yè)綠化工作人員維護(hù)得整齊有序，蔥蔥郁郁。石林球會(huì)目前暫時(shí)未建成專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)，所有來(lái)賓的車(chē)輛都停放在臨時(shí)停車(chē)區(qū)。據(jù)了解是因?yàn)橐?guī)劃建造停車(chē)場(chǎng)時(shí)地質(zhì)松軟，還未建成已發(fā)生地陷情況。由此聯(lián)想到將來(lái)我們球會(huì)是否需要建設(shè)停車(chē)場(chǎng)，建造前要勘察地質(zhì)預(yù)防類(lèi)似地陷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。下車(chē)后，球童已經(jīng)駕駛球車(chē)在等候客人將其送至?xí)藗�(gè)性化的貼心服務(wù)讓我們有種賓至如歸的感覺(jué)。作為服務(wù)人員這是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒的地方，應(yīng)該適時(shí)的設(shè)身處地為客人著想。
我們有序的進(jìn)入會(huì)所，可是工作人員并沒(méi)有微笑問(wèn)候，而是低著頭忙各自的工作，這讓我們對(duì)前廳接待服務(wù)質(zhì)量第一印象不佳。作為參觀者，與客人同樣是需要被尊重的，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)需要隨時(shí)隨地體現(xiàn)。在此，這也提醒了我們將來(lái)接待服務(wù)中需要注意到的細(xì)節(jié)工作，前廳代表的是球會(huì)的形象，賓客的第一印象至關(guān)重要。
會(huì)所側(cè)面墻壁出現(xiàn)了碩大的一面“一桿進(jìn)洞榮譽(yù)榜”，上面記載著球會(huì)開(kāi)業(yè)至今幸運(yùn)一桿進(jìn)洞的客人名字、時(shí)間、洞號(hào)。一桿進(jìn)洞可遇不可求，很多人打一輩子高爾夫都無(wú)緣一桿進(jìn)洞，能榜上有名之人不一定是技術(shù)最好的但肯定是最幸運(yùn)的。將來(lái)我們球會(huì)也需要這樣的記錄榜，不一定設(shè)置在會(huì)所，也可用石頭放置在三桿洞發(fā)球臺(tái)顯眼位置，每當(dāng)有一桿進(jìn)洞即刻把客人名字時(shí)間篆刻于石頭上以作記載。
在工作人員的帶領(lǐng)下，我們參觀了石林球會(huì)最具特色的C場(chǎng)（領(lǐng)袖峰）層層疊疊的喀斯特地貌令人神往；奇石、雅石散布，似玲瓏盆景，美不勝收；青青湖面，倒影悠悠，云霧照訪，綠草如茵，野花絢麗，彩蝶翩舞，一幅幅山水奇畫(huà)悠然而生；一座座劍峰仿佛見(jiàn)證著阿詩(shī)瑪美麗的愛(ài)情傳奇，雄偉壯麗的自然奇觀，也構(gòu)成了高爾夫的挑戰(zhàn)。
然后我們來(lái)到位于紅河州彌勒縣的紅河春天高爾夫球會(huì)，項(xiàng)目所在地為緩坡丘陵山地，坐落于彌勒最高處，站在露天酒吧俯瞰彌勒縣城，人工生態(tài)湖盡收眼底，球場(chǎng)地形自然起伏，植被條件良好，視野開(kāi)闊，風(fēng)景優(yōu)美，是度假療養(yǎng)的理想之地。球場(chǎng)有大量自然形成的沖溝和斷崖，構(gòu)成特色的高原喀斯特地形風(fēng)貌。場(chǎng)地具有豐富的地?zé)釡厝�，工作人員的熱情接待，專(zhuān)業(yè)的詳細(xì)介紹等服務(wù)讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)。
湖泉高爾夫俱樂(lè)部位于紅河州彌勒縣湖泉生態(tài)園南園，該球會(huì)為園林湖泊風(fēng)格，木結(jié)構(gòu)內(nèi)部裝修和紅木設(shè)施顯得格外協(xié)調(diào)自然，置身其中有種原生態(tài)視覺(jué)與心靈的享受，因時(shí)間關(guān)系和特殊原因我們沒(méi)有下場(chǎng)參觀。
主要思考：
環(huán)境的好壞直接影響工作者的心情，也是外來(lái)者的第一印象。我們參觀的三家球會(huì)優(yōu)美的綠化、干凈的道路，整潔的會(huì)所，一切都讓人身心舒展。我們應(yīng)該從身邊小事做起，提高自身素質(zhì)，衛(wèi)生意識(shí)，營(yíng)造良好的工作生活環(huán)境。
走特色發(fā)展之路。這次參觀學(xué)習(xí)的三家企業(yè)，在管理上都有各自的特色，特色也代表著企業(yè)的文化，所以說(shuō)特色文化是知名企業(yè)不可缺少的部分。以良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)形象受到國(guó)內(nèi)外廣泛關(guān)注，管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量，受到同
行業(yè)的普遍認(rèn)可。要有持之以恒，堅(jiān)持不懈的進(jìn)取精神。三家企業(yè)之所以成功，是管理者和普通職工都有可貴的進(jìn)取精神，不畏困難，勵(lì)精圖治，最終實(shí)現(xiàn)了“有思路就有出路；有作為就有地位”的美好愿望。這是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。要明白這樣一個(gè)道理，堅(jiān)持不一定成功，但放棄注定要失敗。精細(xì)化、注重實(shí)效的管理機(jī)制為企業(yè)的發(fā)展提供保障。這三家企業(yè)在建造初期就把企業(yè)的文化、管理、發(fā)展、定位全部科學(xué)規(guī)劃，使企業(yè)在一開(kāi)始就站在一個(gè)較高的起點(diǎn)上，并有條不紊的組織實(shí)施，從球道規(guī)劃設(shè)計(jì)；從景觀設(shè)計(jì)到企業(yè)文化品牌；從制度建設(shè)到管理流程，全部有章可循，按章做事，這些都值得我們借鑒。在學(xué)習(xí)中，各個(gè)企業(yè)的管理都具有自己的特色，從環(huán)境、人文信息、企業(yè)特色、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、核心人才培養(yǎng)等多個(gè)方面都體現(xiàn)了企業(yè)在管理上的科學(xué)性，使企業(yè)的管理沿著一個(gè)良性的方向發(fā)展。
今后的工作：
一、人才培養(yǎng)
1、重視管理者的選拔和管理。重點(diǎn)抓好管理者和中青年技術(shù)人才的培養(yǎng)，帶動(dòng)整體的技術(shù)進(jìn)步。對(duì)管理者要嚴(yán)格遴選，定期考核，大膽使用，按照公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，做到好中選優(yōu)，優(yōu)中選尖，不搞論資排輩和遷就照顧。同時(shí)把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入管理之中，加強(qiáng)對(duì)他們的考核，充分使用考核結(jié)果。對(duì)管理期內(nèi)取得顯著成績(jī)的予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)無(wú)所建樹(shù)或沒(méi)有發(fā)展前景的，不再列入管理。
2、加速對(duì)后備人選的培養(yǎng)。各部門(mén)制定符合公司實(shí)際的培養(yǎng)計(jì)劃，落實(shí)培養(yǎng)人選名單，制定切實(shí)可行的培養(yǎng)措施。要落實(shí)培養(yǎng)措施，一方面要加強(qiáng)他們的實(shí)踐鍛煉，讓他們?cè)趯?shí)踐中盡快成長(zhǎng)，使他們?cè)绯龀晒�，快出成果；另一方面要舍得投入，有�?jì)劃地選送他們培訓(xùn)和進(jìn)修，并積極鼓勵(lì)和支持學(xué)后備人選參加各種學(xué)習(xí)。
二、員工培訓(xùn)
1、做好培訓(xùn)，必須選擇受訓(xùn)員工。公司在組織員工培訓(xùn)時(shí)，除了考慮崗位需要，也應(yīng)考慮員工自身特點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)，把崗位需要和員工需求結(jié)合起來(lái)，作到在受
訓(xùn)員工選擇中注重資質(zhì)、注重潛質(zhì)，挖掘潛能。
2、要有反饋與交流。每次培訓(xùn)結(jié)束后都要做培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實(shí)踐性、對(duì)員工工作績(jī)效的影響程度進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，為以后的培訓(xùn)具有更好的效果奠定基礎(chǔ)。
3、推行部門(mén)互動(dòng)式培訓(xùn)。公司設(shè)置培訓(xùn)主題后，根據(jù)部門(mén)員工特點(diǎn)，將培訓(xùn)內(nèi)容分解到部門(mén)相關(guān)人員，各自進(jìn)行學(xué)習(xí)；培訓(xùn)由大家共同參與，每位員工都是老師，各負(fù)責(zé)主講部分內(nèi)容，每講完一部分，全體員工就其授課內(nèi)容及方式展開(kāi)集體討論�？偨Y(jié)長(zhǎng)處、改進(jìn)不足，以不斷完善；此種培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果是多方面的，既可促使大家認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力掌握培訓(xùn)內(nèi)容精要，查看更多文章課者語(yǔ)言表達(dá)及文字組織能力，還可通過(guò)討論闡述不同觀點(diǎn)、幫助大家共同理解，從而使所有參與者獲得提高。
三、實(shí)施精細(xì)化管理。通過(guò)精細(xì)化管理的培訓(xùn)，讓員工充分了解精細(xì)化管理的真正意義。
1、制定并細(xì)化落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)；
2、完善細(xì)化規(guī)章制度；
3、細(xì)分業(yè)務(wù)流程；
4、樹(shù)立精細(xì)化管理理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過(guò)程中的細(xì)節(jié)；
5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。
四、創(chuàng)新活動(dòng)。
1、 理念創(chuàng)新，加強(qiáng)發(fā)展理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念等方面的創(chuàng)新。
2、管理創(chuàng)新，加強(qiáng)具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細(xì)節(jié)的改進(jìn)。每年選擇1-2個(gè)創(chuàng)新課題，要見(jiàn)成效、出成果。感悟名企的成功之道，反思我們的管理我會(huì)以這次參觀學(xué)習(xí)為契機(jī)，冷靜面對(duì)公司存在的問(wèn)題，找準(zhǔn)突破口，真抓實(shí)干，努力縮小與先進(jìn)地區(qū)的差距，使我公司的管理邁向更高的起點(diǎn)!為我公司更好、更快發(fā)展再立新功!
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