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醫(yī)院門診對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行禮儀教學(xué)的心得體會(huì)
實(shí)習(xí)護(hù)士由于性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習(xí)性也各具特色，如何做好實(shí)習(xí)護(hù)士的職業(yè)禮儀規(guī)范化教學(xué)，一直以來都是我們應(yīng)該研究和探討的課題［1］。門診部是醫(yī)院的窗口，如何讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生良好的第一印象，門診護(hù)士的禮儀規(guī)范有著很大的影響，基于以上認(rèn)識(shí)，我們自2002年起，在臨床教學(xué)中采取崗前規(guī)范培訓(xùn)、嚴(yán)格教學(xué)、個(gè)性引導(dǎo)的方法對(duì)門診實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行禮儀規(guī)范教學(xué)，在學(xué)員中產(chǎn)生良好的效果，現(xiàn)將做法與體會(huì)報(bào)告如下。
1 崗前培訓(xùn)中的禮儀
由于實(shí)習(xí)護(hù)士初入職場(chǎng)，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習(xí)性也各具特色，是審美觀、價(jià)值觀形成階段，社會(huì)上流行的各種觀念與行為方式無形中滲入到她們的言行。醫(yī)院不同于家庭、學(xué)�；驃蕵穲�(chǎng)所，護(hù)理人員的主要工作場(chǎng)所是醫(yī)院門診和病房，不同的場(chǎng)合又有不同的禮儀規(guī)范。所以崗前培訓(xùn)是十分重要的，通過崗前培訓(xùn)可以使學(xué)員明白職場(chǎng)禮儀規(guī)范，樹立正確的審美觀念，了解良好的禮儀在職業(yè)中的重要性。
1.1 容貌服飾美
容貌是一個(gè)人的外觀、外貌，服飾是一個(gè)人的衣服和裝飾。容貌與服飾又是一個(gè)人情感傳遞的基本部分，護(hù)士職業(yè)對(duì)容貌與服飾的要求更是必須充分展示出護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和紀(jì)律性，以及護(hù)理職業(yè)工作者的自信和美態(tài)。護(hù)士的容貌服飾美主要含有三個(gè)層次：一是自然美；二是修飾美；三是內(nèi)在美，要充分體現(xiàn)“白衣天使”獨(dú)特的天使韻味，正確地向?qū)W生展示護(hù)理工作中美的容貌服飾。
1.2 語言交流美
語言是人類所特有的用來表達(dá)情感，交流思想，傳遞信息的重要工具。語言也是人與人之間進(jìn)行日常交流最基本的表達(dá)方式。在醫(yī)院工作的護(hù)士，直接服務(wù)對(duì)象是人，是生病的人，護(hù)士除了要與患者進(jìn)行對(duì)話交流外，還要與上級(jí)，與同行進(jìn)行對(duì)話交流，無時(shí)無刻都在利用語言進(jìn)行交流與溝通。護(hù)士在工作中應(yīng)注意文明禮貌用語，提倡普通話，要音質(zhì)清晰、音色優(yōu)美、音調(diào)適度、音量適中。它包括從一般性的禮貌用語到職業(yè)性的工作用語，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，掌握與人溝通的基本技能和一般技巧。
1.3 行為舉止美
行為舉止具體表現(xiàn)在一個(gè)人的各種姿態(tài)，它是受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動(dòng)，也是溝通情感的橋梁，還是一個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。護(hù)士在臨床護(hù)理工作中離不開最基本的站立、端坐、行走和各項(xiàng)護(hù)理操作活動(dòng)，而且又都是在患者和健康人之間進(jìn)行，十分需要規(guī)范、和諧。對(duì)學(xué)生從基本的站立、行走、端坐到職業(yè)工作的基本動(dòng)作進(jìn)行規(guī)范化教學(xué)與訓(xùn)練，以培養(yǎng)護(hù)理工作人員良好的職業(yè)行為，充分表現(xiàn)出護(hù)士工作中，步態(tài)穩(wěn)健適度，動(dòng)作敏捷輕巧，舉止文雅優(yōu)美，使內(nèi)在美與外在美有機(jī)地結(jié)合于一體，以達(dá)到美的最高境界。
2 禮儀培訓(xùn)的方法
2.1 思想重視
由于實(shí)習(xí)護(hù)士初入職場(chǎng)，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習(xí)性也各具特色，是審美觀、價(jià)值觀形成階段，可塑性強(qiáng)，主要采用理論講解與示范相結(jié)合，不但要讓學(xué)生明白標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是什么，為什么美，還要將社會(huì)上一些“濃妝艷抹” 、“奇裝異服”、“不良言語”、“不良舉止”不能進(jìn)入職場(chǎng)進(jìn)行解釋，從思想上為良好的禮儀規(guī)范打下基礎(chǔ)。
2.2 示范講評(píng)
在實(shí)際操作中，由于患者情況有很大的差異性，對(duì)于初入職場(chǎng)的學(xué)員，要想把理論性、刻板性的東西靈活應(yīng)用還需要實(shí)踐的磨練，帶教老師對(duì)每天的工作進(jìn)行講評(píng)，主要針對(duì)細(xì)節(jié)講評(píng)，如微笑、眼神、說話的語氣、姿態(tài)等，針對(duì)存在的問題做典型案例講評(píng)，指出不足，表揚(yáng)優(yōu)秀，不但可以起到強(qiáng)化理論教學(xué)效果的作用，而且能增強(qiáng)學(xué)員執(zhí)行禮儀規(guī)范的自覺性，將表面的東西理解后做到從內(nèi)心發(fā)出，從機(jī)械的執(zhí)行過度到綜合素質(zhì)的一部分，即觀念形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)禮儀規(guī)范成為性格的一部分，教學(xué)才算成功，也是禮儀規(guī)范教學(xué)的潛在目的。當(dāng)然，這需要時(shí)間的積累和不同科室?guī)Ы坛蓡T的共同努力。
2.3 個(gè)性引導(dǎo)
雖然同樣的教學(xué)內(nèi)容，但不同性格的個(gè)人在理解和執(zhí)行禮儀規(guī)范是總是存在差距，帶教老師要根據(jù)學(xué)員不同性格加以引導(dǎo)，內(nèi)向型性格者不愛說話或“細(xì)聲細(xì)氣”，交流溝通能力差，要多加鼓勵(lì)，克服膽怯心理，使其能在工作保持積極溝通、主動(dòng)交流的心態(tài)；而外向型性格者活潑好動(dòng)，要克服 “大嗓門”的習(xí)慣，在工作中表現(xiàn)保持穩(wěn)重的心態(tài)。
3 教學(xué)體會(huì)
隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的改變，良好的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，不僅僅局限于“嚴(yán)肅”的生物學(xué)范疇，還縱深擴(kuò)展到社會(huì)和心理領(lǐng)域，對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)提出了新的智能結(jié)構(gòu)要求。護(hù)理人員的基本形象、言談舉止、音容笑貌都會(huì)直接或間接影響到護(hù)理效果。學(xué)校作為準(zhǔn)護(hù)士的產(chǎn)生地，隨著服務(wù)理念的發(fā)展，新的內(nèi)容不斷不引入或市場(chǎng)對(duì)職場(chǎng)提出新的要求，準(zhǔn)護(hù)士的綜合能力必須在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)。禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)是服務(wù)性行業(yè)上崗培訓(xùn)的最基本內(nèi)容之一［2］。觀念形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)禮儀規(guī)范成為綜合素質(zhì)的一部分，才能達(dá)到禮儀規(guī)范教學(xué)的目的。
【參考文獻(xiàn)】
［１］何謙，吳棠，李琴等.門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的培訓(xùn)與管理體會(huì)［Ｊ］.護(hù)士進(jìn)修雜志，2007，22（2）：128～129.
［2］吳家琳.塑造護(hù)士形象，提升服務(wù)內(nèi)涵［Ｊ］.護(hù)理實(shí)踐與研究雜志，2007，4（3）：61～62.
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