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網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心實(shí)習(xí)心得范文
到了維護(hù)組實(shí)習(xí)，主要學(xué)習(xí)的是2G、3G、WLAN、數(shù)據(jù)、視頻、寬帶的監(jiān)控和投訴的處理。
2G承載了移動(dòng)的主要語(yǔ)音業(yè)務(wù)及很大部分的數(shù)據(jù)流量，算是移動(dòng)發(fā)展的功臣，全市共有2千多個(gè)物理基站，3千多了邏輯基站，所有的監(jiān)控都在維護(hù)中心完成，7*24小時(shí)工作制。萬(wàn)一出現(xiàn)故障要及時(shí)搶修，不讓用戶的體驗(yàn)下降。監(jiān)控主要來(lái)自省公司的工單，我們查詢具體情況，是否恢復(fù)、是否動(dòng)力問(wèn)題、是否傳輸問(wèn)題、是否基站問(wèn)題等等，經(jīng)過(guò)排查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，然后安排工程師檢修和維護(hù)。3G是中國(guó)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，主要在數(shù)據(jù)流量上有一定的優(yōu)勢(shì)，其覆蓋了整個(gè)市區(qū)和縣一級(jí)一部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，雖然在技術(shù)上不如其他兩家運(yùn)營(yíng)商，但我們要做好，提高用戶體驗(yàn)，監(jiān)控流程跟2G一樣。2G、3G逐漸都采用IP承載，采用光纖傳輸，MSC-BSC-BTS再到手機(jī)，WALN是分流數(shù)據(jù)流量的一種有效補(bǔ)充。視頻、寬帶業(yè)務(wù)在公司屬于新的業(yè)務(wù)，主要是全業(yè)務(wù)這一塊。
經(jīng)過(guò)在諾西半年的培訓(xùn)，再到這里實(shí)習(xí)，對(duì)技術(shù)有了更深一層的理解，對(duì)公司的業(yè)務(wù)更加熟悉了。
關(guān)于投訴，寧波的投訴主要集中在：網(wǎng)絡(luò)覆蓋(一般分為長(zhǎng)期型、短期型)，手機(jī)空閑時(shí)無(wú)信號(hào)或者信號(hào)較弱，主要是由于附近山體或建筑物阻擋，樓宇、地下室深度覆蓋，信號(hào)傳播距離遠(yuǎn)（離基站遠(yuǎn)）、無(wú)主用信號(hào)（高層、LAC邊界區(qū)域）、基站/延伸系統(tǒng)故障引起的；通話質(zhì)量－用戶投訴具體位置掉話、串線、單通/雙不通、無(wú)法主被叫等其他通話質(zhì)量問(wèn)題，手機(jī)空閑狀況信號(hào)狀況正常的情況下，手機(jī)進(jìn)行呼叫或?qū)ず暨^(guò)程中、通話過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)法主被叫、通話質(zhì)量差、單通/雙不通/回聲/串話、掉話等故障現(xiàn)象，主要是由于基站器件故障、性能故障、延伸系統(tǒng)故障、中繼故障、.智能網(wǎng)問(wèn)題、內(nèi)外部干擾、交換數(shù)據(jù)故障引起的。計(jì)費(fèi)類(lèi)投訴（邊界漫游、分時(shí)分區(qū)）以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)引起的投訴。對(duì)每一種投訴都有對(duì)應(yīng)的處理措施，投訴時(shí)間、投訴重要性、處理時(shí)長(zhǎng)等都有要求。在投訴組發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，10086發(fā)過(guò)來(lái)的工單會(huì)出現(xiàn)時(shí)間不對(duì)，或者問(wèn)題描述不詳，這樣就需要經(jīng)過(guò)二次核實(shí)，大大降低了處理效率和速度。
經(jīng)過(guò)這兩天的維護(hù)組實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)以后的工作會(huì)有很大的幫助，明天要去網(wǎng)優(yōu)實(shí)習(xí)了，以前這方面的工作有做過(guò)，包括路測(cè)、開(kāi)站、維護(hù)等，依然要保持飽滿的精神狀態(tài)好好學(xué)習(xí)。
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