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對(duì)供方控制的思考學(xué)習(xí)心得
摘要：
供應(yīng)商管理是現(xiàn)代化質(zhì)量管理中的關(guān)鍵一環(huán)，企業(yè)的績(jī)效和供應(yīng)商直接相關(guān)。供應(yīng)商處于企業(yè)價(jià)值鏈的最前端，而且貫穿于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的全過(guò)程。因而，供應(yīng)商的質(zhì)量直接影響整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
本文以雙贏為供應(yīng)商質(zhì)量控制的基本原則，探討了供應(yīng)商的選擇、評(píng)審和動(dòng)態(tài)管理的方法。希望提升質(zhì)量管理的效益，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和穩(wěn)定的質(zhì)量水平，努力實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和企業(yè)的共贏，確保企業(yè)良好的生存和發(fā)展環(huán)境。
關(guān)鍵詞：供應(yīng)商、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量鏈、動(dòng)態(tài)管理、顧客抱怨
一、引言。
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，為降低成本，許多跨國(guó)企業(yè)都把中國(guó)當(dāng)作其全球的原料、零件供應(yīng)基地。同時(shí)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)也將越來(lái)越多的零部件發(fā)包給供應(yīng)商生產(chǎn)。于是就形成了企業(yè)、供應(yīng)商、分承包方的復(fù)雜的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本、質(zhì)量、及時(shí)性都將影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，如何提高質(zhì)量，降低成本是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的難題。供應(yīng)商質(zhì)量管理成為企業(yè)急需挖掘的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)商的選擇、評(píng)審、培養(yǎng)使之成為企業(yè)的合作伙伴，隨企業(yè)的發(fā)展共同成長(zhǎng)。
dell電腦的核心競(jìng)爭(zhēng)力也就在于其對(duì)供應(yīng)鏈管理的成功，造就了別人無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈?zhǔn)降奶摂M企業(yè)也是基于這種合同式的合作伙伴關(guān)系，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期短、質(zhì)量高、性能好、成本低的最佳效益。一個(gè)家電制造企業(yè)上千種零件往往分別由兩百多家供應(yīng)商各自進(jìn)行生產(chǎn)，只有供應(yīng)商的人、財(cái)、物等資源與企業(yè)有效的整合，才能使企業(yè)和供應(yīng)商全面提高效益。供應(yīng)商質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重點(diǎn)，它是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包括招標(biāo)、選擇、評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)考核、定級(jí)、試用評(píng)估、正式使用、再評(píng)估、定期確認(rèn)資格等等環(huán)節(jié)。本文主要從質(zhì)量開(kāi)展的角度就企業(yè)如何對(duì)供應(yīng)商及分承包方進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，以最終確保產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行探討。
二、供應(yīng)商管理在企業(yè)運(yùn)作中的意義。
近年來(lái)，隨著中國(guó)改革開(kāi)放力度的逐步加大，尤其是在中國(guó)加入wto之后，越來(lái)越多的國(guó)外企業(yè)面對(duì)如此潛力巨大的市場(chǎng)，紛紛在我國(guó)開(kāi)辦企業(yè)，以滿足本地市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求。然而，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律與世界其他國(guó)家和地區(qū)一樣，也存在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)于外企來(lái)說(shuō)，多數(shù)的企業(yè)采用了“橫向一體化”的經(jīng)營(yíng)模式，即利用企業(yè)的外部資源快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，企業(yè)只抓最核心的東西：產(chǎn)品的方向和市場(chǎng)。至于生產(chǎn)，只抓關(guān)鍵零部件的制造，甚至全部委托其他的加工來(lái)完成。而多數(shù)的中國(guó)企業(yè)采用了“縱向一體化”模式，以“小而全“著稱，即企業(yè)的生產(chǎn)包括了從零部件加工到組裝和銷售的全過(guò)程，而比較少的采用大部分從供應(yīng)商處采購(gòu)零部件的方式。因而，對(duì)于這些原來(lái)存在的生產(chǎn)廠家，由于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的原因，極少能成為外企的供應(yīng)商。面對(duì)中國(guó)的具體情況，在供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商質(zhì)量管理，則成為最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。
三、供應(yīng)商的質(zhì)量管理戰(zhàn)略。
在現(xiàn)代的供應(yīng)鏈概念中，企業(yè)間的關(guān)系已不簡(jiǎn)單地是“買—賣”的關(guān)系，而是一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。當(dāng)然，不同的時(shí)期，這種關(guān)系也是不盡相同的。對(duì)于以小批量、多品種生產(chǎn)模式為主的外企來(lái)說(shuō)，由于這種模式所限，其供應(yīng)商關(guān)系多數(shù)確定為合作伙伴關(guān)系。同時(shí)，應(yīng)做適量的庫(kù)存，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。當(dāng)然，這并不意味著對(duì)所有的零部件均要如此處理，如常用螺栓標(biāo)準(zhǔn)件則完全不需要。
這種合作伙伴關(guān)系，可以更加適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，更好地滿足客戶的需要。此時(shí)，這種“買—賣”關(guān)系便轉(zhuǎn)化為互惠互利的合作關(guān)系。同時(shí)，供應(yīng)商也由此成為公司增值鏈中不可或缺的一部分。
基于如上理論，在質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商已不能再被看成是“外部”的因素，而是整個(gè)公司的一個(gè)“部分”。所以，質(zhì)量管理的工作便不是簡(jiǎn)單的進(jìn)貨檢驗(yàn)和第二方審核。
四、供應(yīng)商的選擇。
供應(yīng)商質(zhì)量控制的第一點(diǎn)是供應(yīng)商的選擇，這是質(zhì)量保證的源頭。通常企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇重點(diǎn)放在供應(yīng)商的樣件的鑒定和審驗(yàn)，對(duì)供應(yīng)商的預(yù)審沒(méi)有具體的流程，當(dāng)供應(yīng)商提供樣件時(shí)已投入了大量的人力、物力，一旦不符合易造成雙方的浪費(fèi)和延誤。對(duì)供應(yīng)商的選擇應(yīng)該從可能的供應(yīng)商鑒別開(kāi)始，對(duì)潛在的供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和供應(yīng)能力進(jìn)行審核評(píng)估，這樣從源頭上控制了供應(yīng)的質(zhì)量，減少供需雙方的浪費(fèi)。在市場(chǎng)化的條件下，要選定一個(gè)合格的供應(yīng)商并不容易，合格的供應(yīng)商不但是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，還能有效降低：采購(gòu)成本、運(yùn)輸成本、近期成本、客戶信譽(yù)損失成本等。作為制造企業(yè)，通常都有一定的供應(yīng)商評(píng)估表，它包括：供應(yīng)商概況、財(cái)務(wù)狀況、主要產(chǎn)品、科研開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)備、質(zhì)量體系、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備、主要原材料供應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、主要用戶、交貨能力、價(jià)格、承諾、質(zhì)量改進(jìn)能力等。再綜合考慮供應(yīng)商的規(guī)模大小、地理位置及其對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的重視程度等等進(jìn)行預(yù)選。
預(yù)選通常是由企業(yè)的專業(yè)人員對(duì)預(yù)選出來(lái)的供應(yīng)商的質(zhì)量體系進(jìn)行第二方審核，以確定供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力滿足供應(yīng)要求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，考慮企業(yè)與供應(yīng)商的生產(chǎn)力要素能夠綜合協(xié)調(diào)，能保證系統(tǒng)整體效能的有效發(fā)揮。通過(guò)預(yù)審核可以根據(jù)企業(yè)的需要，就相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求等與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)零件的具體技術(shù)質(zhì)量要求達(dá)成共識(shí)，并淘汰部分不合格的或者過(guò)多的廠商。接下來(lái)就可以要求通過(guò)預(yù)選的供應(yīng)商提供樣品進(jìn)行鑒別，然后進(jìn)行試用、小批量試用、批量使用等過(guò)程。當(dāng)企業(yè)確認(rèn)了供應(yīng)商提供的樣品之后就可以與該供應(yīng)商簽訂短期的、小批量采購(gòu)合同，正式確認(rèn)雙方的合作關(guān)系。
在供應(yīng)商選擇的過(guò)程中的質(zhì)量控制的要點(diǎn)是：對(duì)可能的供應(yīng)商進(jìn)行鑒別；對(duì)開(kāi)發(fā)供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量診斷；對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)選研究其開(kāi)發(fā)及批量質(zhì)量能力和業(yè)績(jī)；編制預(yù)審文件；供應(yīng)商提供的證明文件的收集和確認(rèn)；供應(yīng)商的確認(rèn)等等。
五、對(duì)供應(yīng)商實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
1、供應(yīng)商的審核。
對(duì)供應(yīng)商的審核有第二方和第三方審核，通常家電制造企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的審核是要求各供應(yīng)商建立iso9000質(zhì)量保證體系獲得相關(guān)認(rèn)證，并結(jié)合本企業(yè)的要求安排專業(yè)審核人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行第二方審核。第二方審核的目的是通過(guò)整合雙方的資源來(lái)提高供應(yīng)商的質(zhì)量保證水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，防止批量事故發(fā)生，以減少雙方的經(jīng)濟(jì)效益損失。一些跨國(guó)企業(yè)特別重視對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審，專門制定了供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)：gsqa程序、copq程序、ccrp程序。這些程序結(jié)合了環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)法、社會(huì)責(zé)任、顧客抱怨、質(zhì)量成本、供應(yīng)能力等多層面的內(nèi)容。制定第二方審核的標(biāo)準(zhǔn)是確保審核有效性的關(guān)鍵，就我國(guó)的實(shí)際情況考慮，通常應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：
（1）通過(guò)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境研究來(lái)確定審核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)應(yīng)通過(guò)戰(zhàn)略策劃找出各自的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)并對(duì)各供應(yīng)商的資源進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，全面提高質(zhì)量管理水平，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。
（2）將提高供應(yīng)商質(zhì)量保證能力當(dāng)作審核的基礎(chǔ)。質(zhì)量是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的前提，也是實(shí)施審核的重要目的之一，幫助供應(yīng)商提高質(zhì)量保證能力，能提高雙方的經(jīng)濟(jì)效益。
�。�3）把各供應(yīng)商的制造過(guò)程特征作為審核的核心。每個(gè)供應(yīng)商的資源和生產(chǎn)過(guò)程都不相同，在將顧客的要求轉(zhuǎn)化為對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程的要求時(shí)，應(yīng)該引導(dǎo)供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品的特征進(jìn)行充分的識(shí)別，來(lái)保證整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量滿足顧客的需求。
在審核過(guò)程中要求審核人員有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)雙方有效的溝通將各自的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。例如：企業(yè)可以發(fā)揮集團(tuán)大采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)為供應(yīng)商采購(gòu)某些原材料，雙方共享檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備等等。按照雙贏的原則，經(jīng)過(guò)不斷的審核、改進(jìn)，提高過(guò)程，增強(qiáng)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、建立供應(yīng)商檔案。
對(duì)于產(chǎn)品較復(fù)雜、有一定規(guī)模的企業(yè)通常都有數(shù)十、上百家供應(yīng)商，在審核合格選定后如何保證其長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)能力，需要對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)的監(jiān)控。對(duì)審核后評(píng)定合格的供應(yīng)商，應(yīng)建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表，就質(zhì)量問(wèn)題、準(zhǔn)時(shí)交貨等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每季度或半年進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，選優(yōu)淘劣。
企業(yè)要建立供應(yīng)商的質(zhì)量記錄檔案，最適宜的方法是利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，建立一個(gè)客戶、供應(yīng)商信息共享的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)。其中包括從質(zhì)檢、采購(gòu)、計(jì)劃、生產(chǎn)、售后服務(wù)、客戶處獲得的質(zhì)量信息。
�。�1）供應(yīng)商的能力調(diào)查表。
（2）供應(yīng)商的樣品測(cè)試報(bào)告。
（3）供應(yīng)商產(chǎn)品驗(yàn)收月報(bào)/季報(bào)。
�。�4）供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)資料。
�。�5）供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋單及用戶投訴。
�。�6）供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定記錄等。
企業(yè)利用這些資料，為動(dòng)態(tài)管理提供必須的依據(jù)。供應(yīng)商也可以及時(shí)看到自身的質(zhì)量問(wèn)題，變企業(yè)要供應(yīng)商改進(jìn)為供應(yīng)商自主的及時(shí)改進(jìn)。定期考核評(píng)價(jià)是對(duì)供應(yīng)商實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的有效手段，它能將客戶、企業(yè)、供應(yīng)商有效的聯(lián)系在一起，使問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)確定評(píng)價(jià)的方式，無(wú)論采取何種形式，其結(jié)果都應(yīng)記錄在數(shù)據(jù)平臺(tái)中，歸入供應(yīng)商質(zhì)量檔案。對(duì)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生比較多的供應(yīng)商減少定貨或不進(jìn)貨。同時(shí)，對(duì)候補(bǔ)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定，考核評(píng)價(jià)的結(jié)果記入數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。對(duì)供應(yīng)商有效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對(duì)提高供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量起到良好的促進(jìn)作用。
即使沒(méi)有企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，同樣也應(yīng)該將以上信息整理集中，并按照各供應(yīng)商的供應(yīng)狀況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。然后定期對(duì)各供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，并將信息及時(shí)反饋給供應(yīng)商和跟蹤供應(yīng)商的改進(jìn)情況。
3、互利共贏。
對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，還應(yīng)擴(kuò)展到其分承包方的管理。供應(yīng)商可以按照企業(yè)對(duì)其考核的辦法考核他的分承包方。企業(yè)也可與各分承包方進(jìn)行信息溝通對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理。對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理除了審核、考核外，還需要幫助、培育，幫助供應(yīng)商有效利用自身資源提高質(zhì)量保證水平和供應(yīng)能力。建立客戶、企業(yè)、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，把質(zhì)量管理從一個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的大系統(tǒng)中，使供應(yīng)商與市場(chǎng)銜接的更加緊密。質(zhì)量管理不再只是在企業(yè)和供應(yīng)商之間，而存在于客戶、企業(yè)、供應(yīng)商、分承包方等各個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量不應(yīng)該只是發(fā)生問(wèn)題后再去糾正預(yù)防，而是在早期的市場(chǎng)反饋中及時(shí)預(yù)見(jiàn)，這將有效的降低供應(yīng)商的劣質(zhì)質(zhì)量成本，也降低企業(yè)的劣質(zhì)質(zhì)量成本和售后服務(wù)成本，提高生產(chǎn)效率。企業(yè)通過(guò)客戶關(guān)系管理，了解客戶抱怨和對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將問(wèn)題進(jìn)行分析并迅
速反饋到供應(yīng)商處。通過(guò)客戶、企業(yè)、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)平臺(tái)直接讓供應(yīng)商處理某些顧客抱怨，企業(yè)只需要跟蹤質(zhì)量分析和改進(jìn)的結(jié)果。這就可以改變以往的供應(yīng)商不了解市場(chǎng)，埋頭生產(chǎn)缺乏主動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。而當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展時(shí)，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量提出更高的要求時(shí)，就出現(xiàn)大量質(zhì)量問(wèn)題或供應(yīng)不上的現(xiàn)象，最終實(shí)現(xiàn)雙方的共同進(jìn)步。
六、結(jié)束語(yǔ)。
總之，供應(yīng)商的質(zhì)量管理是整個(gè)質(zhì)量鏈中的重要環(huán)節(jié)，需要在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的分工合作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)條件下，企業(yè)也越來(lái)越重視供應(yīng)商的質(zhì)量管理。
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