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跟柜心得體會范文
從十一月初被分配到金豐城以來，在跟柜的這段時間里，個人覺得還是學(xué)到了很多東西的，但是依然存在很多問題。這個學(xué)習(xí)過程我認為分為幾個循序漸進的階段
第一階段：剛來的時候，我們只是在師父們后面觀察各種業(yè)務(wù)的流程，那個時候想的最多的就是辦理某項業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的代碼，有種感覺就是覺得知道業(yè)務(wù)代碼貌似就解決了這個業(yè)務(wù)。那個時候沒有想到什么操作定型的問題，當(dāng)然也沒有想太多業(yè)務(wù)本身的風(fēng)險點在什么地方。
第二階段主要就是在后臺學(xué)習(xí)如何審查單據(jù)。拿到各種業(yè)務(wù)單據(jù)需要去審查什么內(nèi)容，比如賬號、金額、簽名等，各類單據(jù)的審查點不一樣，通過學(xué)習(xí)審單，我覺得可以學(xué)習(xí)到如何去找到并慢慢把握那些業(yè)務(wù)的一些風(fēng)險點，比如代辦存款什么樣的情況需要背書什么內(nèi)容、轉(zhuǎn)賬需要注意核對卡號、金額、客戶填寫的單據(jù)等。這樣單據(jù)日結(jié)的時候可以自己核對自己的單據(jù)，盡可能的規(guī)避差錯。
第三階段：用師父們的操作號上柜進行業(yè)務(wù)辦理。這個說起來是很激動的、很期待的。剛開始上柜的時候很緊張，很多時候是自己坐在椅子上，師父們在背后說該怎樣操作， 就很盲目，這個時候想到緊緊掌握哪些代碼是不能解決問題的。操作跟理論是脫節(jié)的，不上柜的時候很清晰的知道一些簡單的業(yè)務(wù)怎么處理，上柜了就不太清白了，總是忘記這忘記那，丟三落四的，比如很簡單簡單的給客戶打交易流水需要客戶出示身份證，身份證拿到手上了卻忘了跟客戶本人核對一
下是不是本人、代辦存款人民幣超一萬外幣等值一千美金需要代辦人出示身份證，登記職業(yè)、地址、電話并復(fù)印身份證等。當(dāng)然，我個人覺得我之所以存在那樣的問題只要在于規(guī)范的內(nèi)容不熟悉，應(yīng)該認真學(xué)習(xí)規(guī)范，在學(xué)習(xí)處理各種業(yè)務(wù)的同時學(xué)習(xí)規(guī)范，這樣能有效的按照規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。雖然明白這些道理，但是實施的效果卻并不是很好，這個亟待解決。對于上柜，個人還是有一些想法的，雖然一直都還做不好。我認為目前我最大的問題就是操作不定型，業(yè)務(wù)掌握不熟練，需要更多的練習(xí)。希望能早點掌握各種業(yè)務(wù)的操作流程，能定型的正確處理各種業(yè)務(wù)。
跟柜的時候不僅僅是學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)的處理，我覺得跟客戶的交流也是很重要的，首先客戶來你必須要清楚的了解客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后是要通過跟客戶交流看怎樣更好更快捷的為客戶提供服務(wù)。比如客戶拿著單據(jù)來說是要開網(wǎng)銀，假如不交流直接去給客戶維護資料開，當(dāng)準備工作就緒后才發(fā)現(xiàn)客戶其實是開過專業(yè)版，但客戶并不知曉一個客戶號下只能有一個U-key，這樣就既浪費時間又容易招致客戶的不滿。做好跟客戶的交流是很有必要的。還有個很重要的問題就是服務(wù)的態(tài)度。很多時候客戶漫長的等待之后，心里不好受，這個時候必須要有個很好的服務(wù)態(tài)度，去化解客戶心中的那絲毫的怒氣，客戶開心，我們也就能安心了。
第四階段：十號在支行的考試某種程度上給我敲了警鐘，有些知識點記得不是很清楚。比如中間業(yè)務(wù)本來就是高風(fēng)險業(yè)務(wù)，一卡通、存折、存單等的書面掛失的申請、解掛、取消在哪里辦理有些混淆，
這些是致命的，搞不好就會開差錯。通過四套題目的練習(xí)，我會根據(jù)自己的不足，認真去再復(fù)習(xí)規(guī)范，爭取能更好的掌握需要掌握的業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)風(fēng)險點。
當(dāng)然，柜面的業(yè)務(wù)不是這短短的一個月就能掌握的,但是在今后的工作中,我會不斷地將業(yè)務(wù)和理論相互結(jié)合,通過不斷地積累來提高自己的業(yè)務(wù)水平。希望能在師父們的“傳、幫、帶”的作用下盡快的掌握并慢慢各種業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平。
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