民杰學(xué)習(xí)的心得體會

　　民杰學(xué)習(xí)心得體會篇1

　　通過這次的課程學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)了許多或是與我的專業(yè)相;我認(rèn)為辦公室的安全規(guī)則的制定應(yīng)該本著“預(yù)防為主，;如用電安全管理，公司辦公室區(qū)域應(yīng)配電容量配置設(shè)施;我對“呈現(xiàn)你的方案”的有一些研究歸納:;明確銷售方案呈現(xiàn)的目的-—推動銷售實現(xiàn);需要說服性的演講內(nèi)容設(shè)計方法;需要現(xiàn)場呈現(xiàn)準(zhǔn)備、開場、內(nèi)容演講、回答提問和交流;需要設(shè)計一個專業(yè)呈現(xiàn)方案的技能!

　　通過這次的課程學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)了許多或是與我的專業(yè)相關(guān)，或是在今后的工作中大有用處的知識，以下就是我在學(xué)習(xí)之后經(jīng)過研究討論之后的一些研究成果。

　　我認(rèn)為辦公室的安全規(guī)則的制定應(yīng)該本著“預(yù)防為主，杜絕隱患，確保員工人身和公司財產(chǎn)的安全”的原則，來特制制度，其中應(yīng)該包括消防、防盜和用電等方面的安全管理。制度應(yīng)該適用于公司全體人員，各部門應(yīng)遵照執(zhí)行 。公司全體員工應(yīng)樹立安全意識，落實安全責(zé)任，配合公司各項安全管理工作。 公司全體員工都必須提高警惕，防止不法分子闖入室內(nèi)。辦公室的鑰匙不得轉(zhuǎn)交公司以外的人員使用，嚴(yán)禁將與公司無關(guān)的外來人員單獨留在辦公室。 個人辦公桌上的鑰匙要隨身攜帶，現(xiàn)金、貴重物品不得放在辦公室桌抽屜、櫥柜，以防被盜，人離時注意確認(rèn)門窗是否關(guān)閉。進(jìn)辦公室隨帶的小包、脫卸的衣服內(nèi)應(yīng)取掉個人手機(jī)、現(xiàn)金等，防止被外來人員順手牽羊造成損失。注意防火和安全用電，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)焚燒雜物、紙張，不準(zhǔn)亂接電源，燒電爐，人離時注意關(guān)閉電源，以消除事故隱患。未經(jīng)公司安全委員會同意，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品。 屬于公司知識產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專利、專有技術(shù)、軟件、圖紙資料等重要的文件、資料要及時送交保險柜保存，未經(jīng)許可，不得對外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)給公司造成損失的程度對責(zé)任人進(jìn)行處罰。公司部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司網(wǎng)絡(luò)安全工作，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)管理規(guī)定。嚴(yán)禁任何人違反有關(guān)規(guī)定，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給國家和公司利益造成損害。

　　如用電安全管理 ，公司辦公室區(qū)域應(yīng)配電容量配置設(shè)施設(shè)備，并留有余地。 員工使用各類設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)遵守相關(guān)的操作程序和要求，禁止違規(guī)操作，以保障用電安全。員工不得擅自使用電熱器具;下班時應(yīng)切斷辦公設(shè)施設(shè)備的電源。

　　我對“呈現(xiàn)你的方案”的有一些研究歸納:

　　明確銷售方案呈現(xiàn)的目的-—推動銷售實現(xiàn)

　　需要說服性的演講內(nèi)容設(shè)計方法

　　需要現(xiàn)場呈現(xiàn)準(zhǔn)備、開場、內(nèi)容演講、回答提問和交流、收場的技巧 需要提高個人演講感染力的方法

　　需要設(shè)計一個專業(yè)呈現(xiàn)方案的技能!

　　展示您在眾人面前呈現(xiàn)時的專業(yè)、自信的形象，獲得眾人的好評與合作; 了解個人專題演示過程中的障礙，了解聽眾的權(quán)利與需求;

　　需要如何明確演示項目的背景狀況，如何起草演示的內(nèi)容情節(jié)和設(shè)計溝

　　通策略;

　　準(zhǔn)備有效開場白和計劃達(dá)成共識的結(jié)尾，習(xí)慣于面對及回答問題

　　演講前彩排與行政準(zhǔn)備 內(nèi)容組織技巧 結(jié)構(gòu)技巧/聯(lián)系技巧 回答提問和處理客戶反對意見 常見的問題和反對意見分類

　　回答提問和處理反對意見的基本原則和方法 典型提問和反對意見處理研討 五、提高演講感染力

　　如何克服緊張情緒

　　聲音運(yùn)用技巧(發(fā)聲/節(jié)奏感/克服口頭語) 肢體語言技巧(基本姿態(tài)/手勢/目光注視/移動) 提高演講感染力的方法

　　如何運(yùn)用開場

　　目的、重要性、結(jié)構(gòu)說明 個人提案設(shè)計與展示——題案展示觀察與輔導(dǎo) 結(jié)尾，就像開場白一樣 如何確認(rèn)達(dá)成共識

　　自我判斷自己的主題是否達(dá)到銷售影響力

　　而在學(xué)習(xí)之中，我對企業(yè)文化的的一些研究也比較感興趣。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。

　　1.企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。

　　2.價值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。

　　3.英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。

　　4.文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。

　　5.文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的`愿望和心態(tài)。

　　企業(yè)文化本質(zhì)，是通過企業(yè)制度的嚴(yán)格執(zhí)行衍生而成，制度上的強(qiáng)制或激勵最終促使群體產(chǎn)生某一行為自覺，這一群體的行為自覺便組成了企業(yè)文化。企業(yè)文化的本質(zhì)在東堂策《企業(yè)文化一字解》中得到深刻印證，其中也詳細(xì)道出企業(yè)文化產(chǎn)生機(jī)理意義。

　　企業(yè)文化有著巨大的作用，我歸納了一下5項

　　一.企業(yè)文化能激發(fā)員工的使命感。不管是什么企業(yè)都有它的責(zé)任和使命，企業(yè)使命感是全體員工工作的目標(biāo)和方向，是企業(yè)不斷發(fā)展或前進(jìn)的動力之源。

　　二.企業(yè)文化能凝聚員工的歸屬感。 企業(yè)文化的作用就是通過企業(yè)價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想。

　　三.企業(yè)文化能加強(qiáng)員工的責(zé)任感。企業(yè)要通過大量的資料和文件宣傳員工責(zé)任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責(zé)任意識，危機(jī)意識和團(tuán)隊意識，要讓大家清楚地認(rèn)識企業(yè)是全體員工共同的企業(yè)。

　　四.企業(yè)文化能賦予員工的榮譽(yù)感。每個人都要在自己的工作崗位，工作領(lǐng)域，多做貢獻(xiàn)，多出成績，多追求榮譽(yù)感。

　　五.企業(yè)文化能實現(xiàn)員工的成就感。一個企業(yè)的繁榮昌盛關(guān)系到每一個公司員工的生存，企業(yè)繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進(jìn)取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。

　　在所有課程之中我最喜歡得就是雙贏談判法，但這篇論文篇幅較小無法完全展示只能簡單的討論我的研究結(jié)果，我會在ppt中進(jìn)行詳細(xì)的解釋與研究討論�！半p贏談判”是把談判當(dāng)作一個合作的過程，談判的雙方通常在利益與需求上存在一定的矛盾，需要通過談判來化解矛盾，并嘗試和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使沖突更少、費(fèi)用更合理、風(fēng)險更小。

　　“雙贏談判”強(qiáng)調(diào)的是：通過談判，不僅化解矛盾，同時找到最好的方法去滿足雙方的需要，解決權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的分配，如成本、風(fēng)險、市場和利潤的分配�！半p贏談判”的結(jié)果是你贏了，但我也沒有輸。

　　而在對“客戶的聲音”這一課題的研究討論中我也收獲良多。

　　客戶導(dǎo)向的第一步就是聆聽。這是廣義的聽，并不局限于呼叫中心的座席。企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機(jī)會，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。作為一線客服部門最容易聽到客戶的聲音，但往往需要不同部門的配合才能進(jìn)行響應(yīng)。

　　在市場競爭日益激烈的今天，每家企業(yè)都把“以客戶為中心”、“客戶導(dǎo)向”作為了自己的方向，但是從戰(zhàn)略到執(zhí)行究竟落實了多少呢?這其中的差距也決定了企業(yè)的優(yōu)秀程度，甚至于能否生存。 目前，有些企業(yè)在談到客戶聲音的時候，動輒就請調(diào)研公司，設(shè)計問卷、找人填表、繪制圖表，花費(fèi)了大量的人力物力，然后據(jù)此建立相應(yīng)的策略、活動、產(chǎn)品等，但卻忽略了客戶日常接觸中的顯性和隱性反饋。同時，也沒有足夠的關(guān)心客戶對于所發(fā)起的策略、活動、產(chǎn)品的反饋，從而無法形成經(jīng)驗的積累和沉淀，總是在嘗試和探索。對于科學(xué)研究，不斷的嘗試和探索是一件好事;對于商業(yè)管理，更需要在嘗試中找到成功的關(guān)鍵，并且通過不斷地復(fù)制規(guī)模化收益。

　　其實，企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機(jī)會，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。我們在為客戶提供咨詢服務(wù)的時候，時常會聽到公司中不同部門抱怨看不到有價值的信息，但是信息需求部門和收集部門之間卻沒有一個順暢的溝通機(jī)制，使信息收集部門的工作更加有的放矢。比如，在客戶互動頻率密集的電信行業(yè)，客戶的使用行為就是對產(chǎn)品的最好的反饋，每次新的資費(fèi)方案出臺都會有營銷活動進(jìn)行推廣，客戶的訂購數(shù)則是對產(chǎn)品以及其宣傳活動有效性的直接反映。另外，也有一些領(lǐng)域需要客戶更為感性的反饋，對于這些客戶聲音的傾聽往往需要用循序漸進(jìn)的方式，首先打開傾聽的渠道給客戶發(fā)言的機(jī)會，然后對客戶發(fā)散性的反饋進(jìn)行梳理和集中，逐步引導(dǎo)式的反饋框架便于后續(xù)的信息規(guī)模化處理，以幫助企業(yè)的改進(jìn)、決策和優(yōu)化工作。這在產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)中尤為明顯，客戶購買的行為表述了他(她)的接受度，但了解他(她)為什么接受或不接受則需要直接的感性回答，常見的會從開放式問題開始進(jìn)行，然后逐步形成聚焦選項群，進(jìn)而再對這些聚焦選項群進(jìn)行不斷的探索和細(xì)化，以幫助相關(guān)部門刨根問底的了解客戶聲音。

　　以上便是我對這次課程的理解與研究成果。

　　民杰學(xué)習(xí)心得體會篇2

　　在此次民杰學(xué)習(xí)中，我對企業(yè)執(zhí)行力很感興趣，下面我就來談?wù)剬��?zhí)行力學(xué)習(xí)的感想吧!執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己所被指定的工作和任務(wù)�？梢哉f，一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于執(zhí)行力是否到位。在當(dāng)前的企業(yè)管理、改革、發(fā)展過程中也會遇到以下問題：為什么當(dāng)初雄心勃勃、精心編制的工作計劃總要大打折扣?為什么某項工作任務(wù)已經(jīng)交待得非常清楚，結(jié)果出現(xiàn)了互相推諉的尷尬局面?答案是：執(zhí)行不力!我認(rèn)為大多數(shù)計劃的落空背后總是隱藏著執(zhí)行力的黑洞!當(dāng)前，很多企業(yè)在執(zhí)行力方面仍然存在著一些問題。比如說安全生產(chǎn)，雖然一再強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，但是不安全情況還時有發(fā)生，少數(shù)職工的安全意識還不強(qiáng)，人員責(zé)任的不安全情況占有相當(dāng)?shù)谋壤�，�?xí)慣性違章仍未做到根除。經(jīng)過本次學(xué)習(xí)，結(jié)合個人想法，接下來我匯報一下對如何提高執(zhí)行力的個人理解。

　　一、明正思想，提高領(lǐng)導(dǎo)能力 作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先以身作則，明正思想，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行能力建設(shè)的正確理念。理念是行動的指南，正確的執(zhí)行理念體現(xiàn)正確的方向。

　　二、建章立制，倡導(dǎo)執(zhí)行作風(fēng) 工作的推進(jìn)、任務(wù)的完成、創(chuàng)新活動的實踐，需要好的制度做保障，既需要靠人格的力量帶動，更需要靠制度的力量拉動。

　　三、真抓實干，提高執(zhí)行能力 一流的企業(yè)必須具備一流的執(zhí)行力。

　　求真說到底是一種覺悟、一種境界、一種品德、一種精神，是分析問題、研究問題、解決問題的有力武器。從大的方面講，準(zhǔn)確把握規(guī)律，探求辦法措施。具體到我來說，就是堅持把職工的利益放在首位，客觀分析存在的問題和差距，清醒地看到公司生產(chǎn)經(jīng)營中的矛盾和困難，增強(qiáng)加快發(fā)展的`壓力感、緊迫感。堅定信心，維護(hù)好職工的根本利益,。求真就要開動腦筋，勤于思考，學(xué)會用心，善于從普遍性問題中發(fā)現(xiàn)和找到規(guī)律性的東西，總結(jié)和提煉經(jīng)驗性的做法，用以解決發(fā)展中的矛盾、前進(jìn)中的難題、工作中的癥結(jié)�？偟膩碚f就是既要有加快發(fā)展的高度熱情，又要有扎扎實實的工作態(tài)度;使我們的工作體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富有創(chuàng)造性。

　　我們將不斷提高企業(yè)的執(zhí)行力，“努力超越，追求卓越”，以理性務(wù)實的態(tài)度，以力求完美的精神為企業(yè)建設(shè)作貢獻(xiàn)。這就是我覺得作為領(lǐng)導(dǎo)為提高執(zhí)行力應(yīng)該做的。

　　民杰學(xué)習(xí)心得體會篇3

　　民杰的踐行‘心生活’一文，讀后使人回味無窮。人生一世不外是“身生活”和“心生活”。但是對二者的關(guān)系和相互作用，可不是所有人能把握住的，往往產(chǎn)生極大的偏差。

　　人從其呱呱落地開始就步入求知立身、謀職立業(yè)、求偶立家的人生歷程，這個歷程隨各人的悟心不同，會產(chǎn)生各自的好、中、差三個結(jié)局。事實證明這個結(jié)局往往是二頭小，中間大，究其原因，很有可能是對“心生活”的悟知程度而所至。

　　我這里所講的結(jié)局，并非是一個人的官越大越好，一個人的錢越多越好，而是講有一個人好的歸宿和結(jié)局。

　　社會上就有一種人，曾經(jīng)是高官，呼風(fēng)喚雨，無數(shù)不能，可是他不注重“心身活”，最后落得啥也不是的凄涼結(jié)局。

　　社會上也有這種人，錢多得冒油，但不去究其心靈，從而使自已的“身生活”失去了其存在的意義和價值”，落得“人在天堂，錢在銀行”，甚至以惡去謀“身”，害人、害已、害社會、害子孫。

　　這些人敗筆在于不懂現(xiàn)實中的“有、無”、“富、窮”是暫時的，三十年河?xùn)|，三十年河西，世上一切本身是“無”，眼前的所有終有一天會空。

　　如今社會進(jìn)步了，經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，給每一個人的.“身生活”有了更廣闊的發(fā)展余地，說得不客氣一點，只要你不是懶漢，“身生活”是沒有多大問題，無非是好一點或是差一點，沒有活不下去的情景。

　　但是說到“心生活”，各人的差異就來了，甚至有天壤之別。有一些人從他求知開始就注意修心養(yǎng)善，播植善根，養(yǎng)成一個好的習(xí)慣。立業(yè)過程中能管好自己，善待他人，“不以善小而不為，不以惡小而為之”。立家過程中身先士卒，育好家人，注重“自化化他，自利利他，自覺覺他”，漸成忘我之心。

　　可是不少人，缺乏身心磨練，稍有所成，就會忘我所以。稍有小權(quán)，就會玩弄權(quán)術(shù)，甚至縱情放縱，無法無天，不能不說是做人的悲哀!

　　究其根源，一是“欲”，心“欲”無底，貪婪無邊。二是“私”，私“心”蒙照，唯我獨有。三是“度”，失度無邊，橫禍繚身。

　　“身生活”是暫時的，“心生活”是永久的。過好“心生活”是人性的必然，我贊成“性道合一”，用正道去化育萬物�！盎畹嚼稀�學(xué)到老、改造到老”。追求人生目標(biāo)，實現(xiàn)普通人“心靈”境地，走向崇高、偉大的自在王國寶塔之頂!

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