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商務談判課程學習心得體會
在老師的教學下我們學習了《商務談判》這門課程,對于我來說,學好這門課程尤其重要,在以后從事的工作中,我們會經(jīng)常就一些問題與員工進行談判,想要成功的解決問題也離不開談判。通過本次的學習,我受益頗多,知道了什么是商務談判,掌握了技巧、以及意的事項等等。
一、為談判創(chuàng)造有利的條件
同理心:將心比心,換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個人都知道不管是工作還是說話,都要站在別人的立場想想,可一旦到了現(xiàn)實中我們就忘掉了這一點。我們說任何話做任何事都會有我們的目的,而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢?談判成功與否:其中談話的內(nèi)容占7%,談話的態(tài)度占38%,而人與人之間的關系卻占到了55%。因此在談判過程中要懂得如何去說,也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么,只想主控整個談判的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應,得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。
二、善于利用語言
我選擇去....;我打算....;試試看有沒有其他可能性.這都屬于可能性語言的運用,可能性語言開始了一種全新的溝通技巧,可以避免無意中的傷害,引發(fā)思考更多的可能性。通常我們所處的立場不同、所處環(huán)境不同,很難了解對方的感受,因此對別人的失意、挫折、傷痛,不要大嘴巴,而應要有關懷、了解的心情�?赡苄哉Z言是縝密、雙贏的思維的體現(xiàn),也是有智慧的表達個人意見的方式。因此我們要管住自己的舌頭,不要大嘴巴,縮小自我,在談判中不斷歷練語言的運用能力,做5%的人。
三、先維護關系,再解決問題
在解決問題之前最好是先維護好關系,傾聽聆聽員工意見、靜心交流,試著從多方面了解對方的感覺、意見,只要真正明白了問題背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
在這門課中學到了很多,但還是有很多的不足,最主要的是考慮問題不全面,沒有經(jīng)驗是一個原因,但的沒有體會到談判人員的處境,思維不夠發(fā)散,因此需要的實踐體會,將這些實戰(zhàn)性的東西消化于實際;再者,要細心觀察生活,很多東西都是生活中我們沒有注意到細節(jié),很重要但卻很容易忽視;最后,就是深刻體會到今日事,今日畢,學習是循序漸進的過程,重在積累,而不是填鴨式的學習。
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