價值為綱學(xué)習(xí)心得體會

　　將《價值為綱》瀏覽一遍，思想受到了極大的觸動，合上書頁再重新打開，心情已是帶著虔誠和嚴肅認真，重新拜讀這本管理寶典，一段段鞭辟入里的言論，刷新了我對管理的觀念，重塑了我對企業(yè)的認知。研讀第一章《華為公司的經(jīng)營目的》，有了一些心得體會，在此做以下匯報。

　　開篇伊始就寫到：華為追求長期有效增長，不唯股東利益最大化，不唯員工利益最大化，為客戶服務(wù)是華為公司存在的唯一理由。

　　企業(yè)要一直活下去，不要死掉。這句話詮釋著企業(yè)要求長期有效增長的根本原因，不能保持增長，原地踏步甚至是倒退的企業(yè)，終將被市場競爭所淘汰。歷史車輪前進滾滾，多少風光一時的明星企業(yè)，都已成為昨日黃花，如何實現(xiàn)企業(yè)的長期存續(xù)，涉及到方方面面的因素，但我想，最核心的部分還是企業(yè)人要永遠保持一顆永不停息的心。

　　華為公司將“活下去”作為公司的硬道理，而這個活下去，不是茍且偷生，不是簡單的活下去，而是要始終健康地活下去。企業(yè)的生存和發(fā)展都是依賴于客戶的生存和發(fā)展，而所有企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟體系下，既是服務(wù)的提供者，又是服務(wù)的享受者，要想讓客戶滿意，要有良好的客戶關(guān)系，就要堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為直接面對客戶的業(yè)務(wù)一線部門，如何做到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我想一方面是要真實了解客戶的需求，這需要我們跟客戶真誠地、深入地溝通，另一方面是要不斷的完善自身提供服務(wù)的水平和內(nèi)容，與時俱進。

　　服務(wù)客戶，應(yīng)該作為整個企業(yè)全體人員的共同意識，讓客戶接觸到企業(yè)的任何一個部門、任何一個方面都能夠感受到我們的真誠態(tài)度，每一個人都成為企業(yè)價值觀和文化的縮影，那么我們的企業(yè)文化就實現(xiàn)了根植于企業(yè)員工內(nèi)心。

　　當我們在接受服務(wù)的過程中，如果感覺到合理舒適，那么在自己服務(wù)別人的時候就應(yīng)該學(xué)習(xí)這種服務(wù)的方法和態(tài)度，當我們在接受服務(wù)的過程中感覺到不適，那么在服務(wù)別人的時候就應(yīng)該避免使用同樣的方式。把優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，我們從客戶那里賺到了錢，客戶還說我們很好，就實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　追求公司的長期價值，華為的商業(yè)模式是長期保持饑餓狀態(tài)，不謀求賺大錢。任正非一直主張賺小錢不賺大錢：“因為電信網(wǎng)絡(luò)太不掙錢了，有些設(shè)備供應(yīng)商減少了有些方面的投資，才讓我們趕上來了。如果當我們在這個行業(yè)稱霸時，我們繼續(xù)賺小錢，誰想進這個行業(yè)賺大錢都是不可能的，他要賺小錢，他能不能耐得住這個寂寞？耐不住寂寞他就不干了，還是我們占著這個位置�！�

　　“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”，華為的企業(yè)文化，通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機制永遠處于激活狀態(tài)。以奮斗者為本的文化可以傳承的基礎(chǔ)就是不讓雷鋒吃虧，對那些有使命感、自覺主動貢獻的人，組織不會忘了他們。

　　他山之石可以攻玉，學(xué)習(xí)華為，初一接觸就已收獲良多，后續(xù)仍要繼續(xù)鉆研體會，并將領(lǐng)悟到的知識和理念運用到實際工作中。