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      物業(yè)參觀學習心得

      時間:2022-11-22 22:46:56 學習心得 我要投稿

      物業(yè)參觀學習心得(8篇)

        某些事情讓我們心里有了一些心得后,好好地寫一份心得體會,這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。那么心得體會到底應該怎么寫呢?下面是小編精心整理的物業(yè)參觀學習心得,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      物業(yè)參觀學習心得(8篇)

      物業(yè)參觀學習心得1

        為了進一步把物業(yè)服務工作做好,規(guī)范工作落實到位。20xx年8月11日至8月15日,按照恒大集團金碧物業(yè)有限公司安排,我參加了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學習,這是我參加工作以來第一次正式參加考察學習,非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機會,也讓我開闊了視野。

        走進金碧雅苑,給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂業(yè)?吹焦苍O施保護的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務是如此到位……真讓人贊不絕口,由始至終在導師的講解和同學的提問下,我學到了許多在課堂上學不到的物業(yè)管理知識,并深化了在課堂上那個的理論,如配電、供水、社區(qū)服務理念等。對于物業(yè)服務費的收繳,之前只是學習了理論知識。本次在金碧雅苑學習期間,我實踐了電話催繳物業(yè)服務費的內(nèi)容,通過實踐我又學到了一個溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務第一,有效溝通。

        物業(yè)服務中心和業(yè)主建立了良好的關系,金碧雅苑員工都能做到上門服務禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時,業(yè)主對物業(yè)服務表示滿意,我們也學會了如何更好的為業(yè)主解決問題,提供更優(yōu)質(zhì)的服務,降低投訴率。我在實踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話,業(yè)主的車子停放在停車場,第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個前車胎都被人為的扎破了,希望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員,我立即記錄下來,并電話告知秩序維護部監(jiān)控室進行調(diào)查?头亢椭刃蚓S護部協(xié)力解決了業(yè)主的問題,解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的.員工把恒大集團的工作作風落到了實處,我也深深的感覺到,作為公司新的一員,要在每一個細節(jié)維護公司的品牌,得到主業(yè)的認可,把建筑工程經(jīng)濟建筑工程項目管理建筑工程法規(guī)專業(yè)工程管理與實務。

        物業(yè)服務做到行業(yè)第一,這些是我以后需要時刻學習的內(nèi)容。

        在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的,給物業(yè)管理和服務帶來方便與高效,同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務人員的服務意識都很強,很值得我們學習。我們深深的意識到自己需要學習的還很多很多。

        因此,在物業(yè)服務實際工作中,要時刻牢記物業(yè)服務無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務宗旨,不斷學習,不斷創(chuàng)新,與時俱進,為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,通過盡心盡力的服務,換來業(yè)主的長期依賴感、信任感和認同感、歸宿感,這是物業(yè)服務企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務企業(yè)能夠充分展示自己,提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機會,也就能立于不敗之地。

      物業(yè)參觀學習心得2

        X月X日在公司領導的組織帶領下同住宅小區(qū)項目負責人在**花園進行了參觀與學習,首先看到保安在門崗認真的立崗值勤,當我們邁入小區(qū)后,踏著整潔干凈的道路,經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化,就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀,整潔干凈的地面與樓梯扶手,還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的.告示牌。細節(jié)化展示,讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。

        接下來的座談講座,順安花園的小區(qū)項目主任講解了關于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費的重點內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結。

        可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員,感同身受的體會到他們工作的不易,同時也激勵著我們管理人員的工作態(tài)度與服務熱情!

        作為天潤國際花園的管理人員,希望管理的小區(qū)是一個和諧安定的小區(qū),在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起,在小區(qū)顯要的位置設置櫥窗欄,集中擺放關于告示、通知、倡議書、文件等,方便業(yè)主閱讀,做到及時與業(yè)主溝通,了解并解決情況,化解矛盾!從大局出發(fā),在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁,提高對業(yè)主的服務意識,做到規(guī)范、全面的管理與服務。創(chuàng)造一個良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境,讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。

      物業(yè)參觀學習心得3

        6月17日下午,高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊,質(zhì)量管理部組織各分公司安全、環(huán)境、工程主管參觀了達源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區(qū)、D區(qū)等成功運營的項目樓盤。并在達源物業(yè)會議室學習了國內(nèi)先進的物業(yè)管理體系和模式,并就如何提升物業(yè)管理水平和達源物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流,收獲頗豐,F(xiàn)就本次考察學習情況的心得總結如下:

        一、工程低標準質(zhì)量維修

        物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權力。即一般維修工作,如果物業(yè)公司可自行處理的,他們會在第一時間處理,保存相關資料后,通知開發(fā)商后三天內(nèi)無人員到場,則物業(yè)公司找人維修。同時向開發(fā)商提出兩倍于維修費用的賠償。目前東城領秀小區(qū),基本沿用了這一套管理辦法,但在具體操作細節(jié)上還存在一些問題。例如大型維修上報開發(fā)商后,施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場維修或未能維修完工,一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進行維修,也無法向業(yè)主交待。針對這一情況,我們做出了如下調(diào)整,公司派專人與開發(fā)商相關部門進行每日跟蹤,并共同協(xié)商解決問題,工程部成立專項維修小組,及時解決一些突發(fā)性的停水、停電問題。

        二、與業(yè)主溝通

        達源物業(yè)公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時,針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調(diào)學習《員工禮儀手冊》,并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答,已達到讓業(yè)主滿意,降低投訴率。

        三、小區(qū)設施

        在參觀這二個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來方便與高效,同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的'溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務意識都很強。參觀回來后,對達源物業(yè)一些好的想法及時與開發(fā)商進行了溝通,開發(fā)商聽取意見后做出了諸多改動,如:綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條,下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車,也在逐步安裝擋車路墩。

        參觀結束,很慚愧,作為物業(yè)服務,我們平時并沒真正把服務落實,服務意識不強,沒有為業(yè)主做實事,回來之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高員工素質(zhì),將服務理念滲透到每個員工心中,構建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓,提高其依法履行職責能力;搞好素質(zhì)教育,組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識,開拓工作思路,在實踐中提高綜合知識的運用能力。

        雖然參觀的時間非常短暫,但是了解達源物業(yè)管理模式,也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會,在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

      物業(yè)參觀學習心得4

        我們參觀了蔚藍海岸、招商·海月、半山·蘭溪谷三個小區(qū)。在參觀途中經(jīng)過帝王大廈、穿過華橋城、到過歡樂谷、去了華強北、游走東門步行街。真是玩與參觀并存。第一感受——很累,但在短暫的時間里看到了深圳的繁華、看到了深圳交通的井然有序、看到了深圳的忙碌、看到了深圳房產(chǎn)的各有特色。特別是在參觀的小區(qū)中,有關物業(yè)管理方面的知識受益頗多。

        一、蔚藍海岸

        一入蔚藍海岸大門就看到物業(yè)各部門辦公電話及便民聯(lián)系的電話立式標識牌位于大門右側。植物都掛牌注明品名,草坪周邊用竹柵欄圍起,灌木叢靠路一側都用竹柵欄圍起。樹木用鋼管固定防止攀爬。在一樓外墻若有排污管道檢修口的都用竹柵欄圍起避免人為的破壞。在人流多的大堂或會所前采用兩用垃圾桶,在垃圾桶圓口一半處設置一個容器熄滅紙煙放煙頭,下方放垃圾。泳池出入口明確,便于管理。在一樓外墻做了防爬鉤。公共區(qū)域水龍頭使用帶鎖的,要使用時要用鑰匙才能打開,避免浪費。小區(qū)還設置了寵物廁所并注明每兩小時巡視檢查及清理一次,每周清潔消毒一次,還在寵物廁所旁設置社區(qū)寵物管理規(guī)定。小區(qū)溫馨提示很多。社區(qū)文化豐富。小區(qū)經(jīng)常組織業(yè)主活動,并經(jīng)常有商品展或書展之類的。豐富小區(qū)住戶的生活也給他們帶來便利。小區(qū)會所管理到位,有跆拳道、有教育輔導班、美容美發(fā)等并都明碼表價。監(jiān)控智能設施設備齊全。參觀物業(yè)辦公室整齊干凈。墻上貼滿了各部門的職責和工作流程。最值得借鑒的是小區(qū)各房的物業(yè)狀態(tài)圖,用紅黃綠的小圓分別表示入伙、裝修、入住,一看一目了然。蔚藍海岸的卓越物業(yè)管理有限公司有自己的小區(qū)期刊。蔚藍海岸實行的物業(yè)管理和我們卓爾物業(yè)的.管理模式很相似,也是客服中心作為接收客戶指令并傳輸?shù)较嚓P部門,并將各部門的反饋信息回訪客戶。

        二、招商·海月

        招商·海月是以監(jiān)控室作為信息的接收和傳輸信息的中樞結構。作為整個小區(qū)物業(yè)管理的核心。這比較合適智能化齊全的大社區(qū)。而且監(jiān)控室有物業(yè)管理使用軟件,每天的小區(qū)住戶反饋的信息在電腦里都有記錄,并在處理住戶需求和投訴有時間限制。當相關部門在規(guī)定的時間內(nèi)處理不好后將上升到上一級領導處理。管理疏漏性少。智能化辦公效率還是比較不錯的。監(jiān)控室里配備了消防應急包。海月的配電房和消防設備房都很干凈整潔,而且每個設備都有設備卡和文字指示如何使用設備。文字簡單明了,而且有專人值班。在一入小區(qū)大門都注明小區(qū)的物業(yè)管理服務費、自行車、轎車停車位使用服務費用。在海月的停車場最人性化的就是電屏車有物業(yè)配置的充電箱,住戶要充電先到物業(yè)交費并領取充電箱的鑰匙。給住戶帶來很多方便。停車場的溫馨提示也很值得借鑒,如1.下車請關好門窗;2、貴重物品請隨身攜帶;3、嚴禁在車庫修車;4、小心碰頭。并在溫馨提示下方注明管理中心24小時值班電話、家政、家電維修、洗車、開鎖裝鎖、送水等的便民聯(lián)系電話。在停車場上方會有換氣壇。便于停車場內(nèi)的空氣流通也可以起到一定的采光作用。小區(qū)的宣傳欄采取廣告公司和物業(yè)共用。小區(qū)的社區(qū)文化宣傳廣告完全由廣告公司承擔,而要想在小區(qū)打廣告的要經(jīng)過廣告公司的設計方可進入。這樣互利共生。

        三、半山·蘭溪谷

        自然天成,整個規(guī)劃都是順著山谷的走勢建筑,最大的特色就是保留了原有的自然溪流,這也是半山溪谷得名的原因吧,建筑都是多層,打破了傳統(tǒng)的格局限制,錯落有致又顯得很隨意,也是最大限度的使建筑融入自然。外墻都布置了采光窗。半山·蘭溪谷實行的是酒店禮賓式的物業(yè)管理。每棟有專門的禮賓負責,挑高的大堂,且該棟大堂有禮賓的專門辦公點。該棟周邊環(huán)境都有電腦監(jiān)控,禮賓可以隨時監(jiān)視。由禮賓解決住戶日常的需求和投訴。在處理問題時,實行住戶信息處理“首接負責制”,確保住戶的求助、報修、投訴等信息能及時、合理的得到處理。住戶信息處理的基本原則:

        1、接待住戶時要嚴格遵守禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等的十二字服務方針。嚴禁與住戶爭論、爭吵。

        2、快速反映的原則,一般情況下對住戶的問題要立即回復,解決不了的應向部門負責人請示后五分鐘內(nèi)給予回復。有時效要求的服務工作在時效內(nèi)完成;

        3、盡可能提供幫助的原則,對住戶正確的求助應盡可能提供幫助。滿足住戶的需求。蘭溪谷的人造景觀相當不錯,依山而建設。山上有涼亭、有便民店。在小區(qū)可以看見孔雀。將自然風光與人造景觀巧妙結合。半山·蘭溪谷因流水比較多所以在蚊蠅方面做了很好的處理,在各樓棟前放置滅蚊器,這樣就給業(yè)主提供了一個既自然又不受蚊子叮咬的的世外桃源。

        在參觀這三個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來方便與高效,同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是不帶帽子和扎腰帶的但是都必須打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務意識都很強。

        雖然參觀的時間非常短暫,但是了解到三種不同的物業(yè)管理模式。也讓自己開了眼界。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會,在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

      物業(yè)參觀學習心得5

        為了提高物業(yè)管理的綜合水平,體驗不同種類物業(yè)的管理、日常運作及服務理念,特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經(jīng)驗的學習,公司于20xx年9月份至20xx年4月份,分期聘請香港z集團下屬公司--"z集團"在職知名人士對我們進行理論知識授課。

        通過培訓、學習,本人受益非淺,也從中了解到香港與內(nèi)地之間物業(yè)管理共同點與不同之處。就物業(yè)管理本身而言,兩地物業(yè)共同點在于:同樣是物管公司,同樣是做管理工作,同樣是為業(yè)戶提供服務。不同點歸納起來也有三:

        一是香港法律健全,大事、小事,甚至在內(nèi)地只屬于道德規(guī)范的事,在香港都納入了法律的框架。比如說:隨地吐痰。在內(nèi)地可能只是受到道德的譴責,但在香港就完全有法律規(guī)定:禁止在公共區(qū)域隨地吐痰,違反將予以罰款。依法辦事、有法可依!體現(xiàn)在方方面面,當然也包括物業(yè)管理。香港的物業(yè)管理之所以能長期保持如此高水平,我認為"法律健全"缺少不了;

        二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強,特別是居民、客戶普遍素質(zhì)高。正是因為有了如此明確的法規(guī)、細則,所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路,掃清了障礙,既利于管理的有序化、規(guī)范化,又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平,使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據(jù)授課老師介紹:在香港,基本不會出現(xiàn)拒交管理費或拖欠管理費的現(xiàn)象,反觀內(nèi)地,拒交管理費或拖欠管理費的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出,內(nèi)地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理,需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力;

        三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè),在香港生活過的人都知道:"勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式,而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個比較,不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高、要快。效率提高了,加快了,服務的質(zhì)量也就自然提高了。

        通過培訓、學習,使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運作,熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍,對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實,物業(yè)管理是個廣義的概念,而它的組成、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成,正所謂"一枝獨秀不算春,萬花齊開春滿園!",這里強調(diào)了一個整體,如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢?如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢?這就要靠我們大家的齊心協(xié)力,共同奮斗,朝向一個共同的目標去拼搏,也只有我們每一個人的自身素質(zhì)提高,我們每一個部門團隊精神壯大了,那么我們的公司也就有希望,有發(fā)展。從另外一個角度來說,我們的工作穩(wěn)定了,生活自然就有了保障。

        物業(yè)管理工作,不是某個部門或某一個人的事,只有各部門互相協(xié)助,相互配合,認真對待每一件事,認真完成每一項工作,業(yè)戶才會滿意,公司才有發(fā)展。作為保安部,每天與業(yè)戶接觸最多,遇到困難時,首先想到的可能是我們保安員!這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務,高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命!物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面:一是對人的服務,二是對物的管理。試看下,"管"字兩張"口",正人先正己,所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過硬、職業(yè)道德良好的隊伍,在日常管理工作中要理清"管理"與"服務"的真實意義,提高自身素質(zhì),同時日常工作中良好的服務意識以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊伍形象和素質(zhì)的形式之一。

        在日常工作中,保安員首先要熟悉自己的'職責,也只有熟悉了自己的職責才能更好工作,才知道怎樣去工作,怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題,在日常管理服務工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶之所急,做業(yè)戶之所需"的原則靈活處理,既尊重了客戶的意見又維護了公司的聲譽,這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結經(jīng)驗,不斷地去學習業(yè)務知識和必要的法律、法規(guī),同時要避免情緒化,戒驕戒躁,分清是非,最后作出抉擇,且不可意氣用事、果斷決定,凡事要從大局出發(fā),分清事情的輕重緩急,遵從"大事化小,小事化無"的原則,切忌私自做主,將事態(tài)擴大化,另外就是法律意識要強,正如香港保安的運行情況最能體現(xiàn)法律,也只有依靠法律、相信法律,才能確保我們的文明值勤,確保大廈的安全,從中也體現(xiàn)我們的個性化管理。

        本次培訓、學習,不僅擴大了我的眼界和知識面,從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點及優(yōu)劣點,特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距,也為今后的管理工作指明了方向!

      物業(yè)參觀學習心得6

        11月17日,在公司領導的帶領下,我們到成都的三個樓盤進行參觀學習,這三個樓盤分別是不同類型:xx物業(yè)的xx灣(別墅)、xx濱江花園(住宅小區(qū))、xx物業(yè)的成都商會(寫字樓)。通過參觀學習,以及與成都物業(yè)人的溝通,我對物業(yè)管理有了更深層次的理解,并學習到更為先進的管理模式和經(jīng)營理念。

        第一、良好的物業(yè)管理能提升房地產(chǎn)品牌價值。

        住宅產(chǎn)品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭,除了硬件的競爭外,強調(diào)產(chǎn)品的個性化品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新的主流,良好的物業(yè)管理品牌效應不僅具有強大的市場號召力,而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產(chǎn)市場的營銷手段當中。

        xx物業(yè)的xx灣、xx濱江花園都是開發(fā)商成立的物業(yè)公司。他們最大的特點是不以盈利為主要目的,更多是為了做好品牌建設,以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴,進而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主,使房地產(chǎn)的品牌價值得到提升,房價也跟著上漲。

        xx灣、xx濱江花園的開發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進和完善的`設備,如雍景灣的圍墻上增加了電網(wǎng),這大大增強小區(qū)安全系數(shù)。xx濱江花園實施酒店式管理模式,在門口設置一臺與當?shù)毓簿致?lián)網(wǎng)的設備,來訪人員都必須持有效證件登記,數(shù)據(jù)直接輸送到聯(lián)網(wǎng)的公安局。

        大量的資金投入、先進完善的設備為物業(yè)管理打下良好的基礎,也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心。通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境,房地產(chǎn)品牌價值得到提升的同時,也樹立良好的物業(yè)品牌,達到房地產(chǎn)和物業(yè)管理的雙贏。

        第二、注意細節(jié),凸顯人性化服務。

        xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網(wǎng),既可以防鼠,又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。

        xx濱江花園每年會有一些免費的服務贈送給業(yè)主,如清洗空調(diào)、檢查線路等,如此貼心的服務,既花費較少的人力物力,又能贏得業(yè)主的贊譽。

        成都商會的很多房屋正在裝修,利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來,避免被運送的物品刮到。

        做好物業(yè)管理,毋庸置疑,最重要的當屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設。只有在情感上給予更多關懷,更多體貼,才會得到業(yè)主的理解與支持,而所有工作就會有條不紊井然有序。要相信,水能載舟,也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主門支撐起來的,物業(yè)管理工作說到底也離不開業(yè)主的支持和理解。這些細節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理,體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)精神,更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無微不至的關懷和體貼,反過來,業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后,對物業(yè)企業(yè)工作也會理解和支持。

        總之,在參觀完成都的三個樓盤后,我感觸頗深,萬怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè),但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來,仍有需多要學習的地方。成都一行,讓我學習到許多先進的管理模式和經(jīng)營理念。通過學習,我會把學到的東西以及其它樓盤的良好經(jīng)驗結合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實際情況運用到工作中,并將這些好的方法與其他同事共享,共同打造優(yōu)良團隊,共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務!

      物業(yè)參觀學習心得7

        在隆鑫物業(yè)會議室學習了國內(nèi)先進的物業(yè)管理體系和模式,并就如何提升物業(yè)管理水平和隆鑫物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流,收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學習情況的心得總結如下:

        一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面,是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年,有些文檔還部夠齊全,而且有些歸類紊亂,以他們的做標本,以后我們也能使文檔更加完善。

        二、物業(yè)相關收費。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費的收繳,也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務第一,有效溝通。

        三、基礎設施設備對于設備管理,我在實習中看到;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的'檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載

        四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系物業(yè)公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時,針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調(diào)學習《員工禮儀手冊》,并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答,已達到讓業(yè)主滿意,降低投訴率。

        五、小區(qū)設施

        在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來方便與高效,同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務意識都很強。

        參觀結束,很慚愧,作為物業(yè)服務,我們平時并沒真正把服務落實,服務意識不強,回來之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高員工素質(zhì),將服務理念滲透到每個員工心中,構建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓,提高其依法履行職責能力;搞好素質(zhì)教育,組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識,開拓工作思路,在實踐中提高綜合知識的運用能力。

        雖然參觀的時間非常短暫,但是了解隆鑫物業(yè)管理模式,也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會,在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

      物業(yè)參觀學習心得8

        陽春三月,春暖花開,在這次學習過程中,我感受頗深,我們的隊伍體現(xiàn)出了一種較高的團隊凝聚力和向心力,借用我們導游那句話就是:你們是一個有組織有紀律的團隊,加之王經(jīng)理和孫主任在生活上給了我們無微不至的關懷,讓我覺得在龍泉物業(yè)工作是我的驕傲和自豪,通過這次學習更深刻地總結一下我們今后的工作,把好的工作經(jīng)驗借鑒到我們的工作中去為公司添磚加瓦。

        3月21日下午,我們重點參觀了廈門國貿(mào)春天和國貿(mào)大廈,此次學習采用了現(xiàn)場參觀學習及互動交流座談兩種形式,在國貿(mào)春天我們?nèi)媪私饬宋飿I(yè)企業(yè)發(fā)展的新思路;看到了物業(yè)服務的特色化發(fā)展理念!白屛飿I(yè)更有價值,讓業(yè)主更加滿意”是物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的共同舉措,也將會成為我們物業(yè)公司日后發(fā)展的指導思想。

        小區(qū)設施整體的感覺就是文明、干凈、整齊寧靜、人車分離,在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防配電房等設施設備都是智能化的,給物業(yè)管理帶來了方便與高效,對外來車輛的管理更是嚴上加嚴,一視同仁,不允許任何一輛外來車輛進入小區(qū),在這方面讓業(yè)主感受到了安全是有所保障的,每棟樓都有公告欄,這也便于小區(qū)的'信息準確快捷地傳播,門口的形象崗更是給人眼前一亮,穿著整齊大方,面帶微笑,能夠做到主動問候,給我們留下了深刻的印象。

        檔案管理:現(xiàn)在對于我們物業(yè)來說,檔案的整理也是一個很重要的工作,是服務標準的一項重要內(nèi)容。資料柜擺放整齊,公用水電抄表記錄、車位登記、業(yè)主檔案等各類文件序號排列整齊。標識標牌、溫馨提示在小區(qū)和大廈隨處可見,給業(yè)主營造了良好的工作和居住環(huán)境。通過查看各崗位發(fā)現(xiàn),國貿(mào)物業(yè)建立了一系列的崗位實操流程,他明確員工知道做什么,怎么做,做到那種程度,統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理。

        設計方面:花園式小區(qū)內(nèi)設有流動式垃圾箱、寵物廁所、兒童游樂園等。

        管家式服務:在每個小區(qū)門口都能看到張貼的貼心管家為您服務的公示欄,內(nèi)容詳細,附有工作人員的照片,一目了然。

        消防設備:消防設施設備的日常維護和保養(yǎng)也是此次參觀的一大亮點。消防器材干凈整齊有序地擺放,工作人員認真填寫的月巡查表,清晰的消防疏散圖,地下車庫車輛有序地停放,各種溫馨提示牌:“請按位停車”、“車內(nèi)請勿存放貴重物品”等都體現(xiàn)出了物業(yè)的細節(jié)。

        每個企業(yè)都有自己的特色,國貿(mào)物業(yè)雖然有自己的獨到之處,我們在虛心學習的同時,也要把我們龍泉物業(yè)的企業(yè)文化、服務理念、規(guī)章制度根植于我們每一個人心中。

        參觀完國貿(mào)物業(yè)后,王經(jīng)理又主動聯(lián)系導游繼續(xù)參觀學習了三個比較不錯的小區(qū)和大廈。通過此次學習,我印象最深刻的就是工作人員的精神面貌和對工作的熱情,我印象最深的就是不管是進入小區(qū)還是大廈里面的工作人員都會面帶微笑地招呼我們,顯示出了一種較高職業(yè)素養(yǎng)。

        物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務,物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡瑣碎、辛苦的服務性工作,所以我們要用心去做。就像海爾總裁張瑞敏所說:“認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好!蓖ㄟ^此次學習,我也暗下決心,平時的工作中多聽取領導的建議和意見,遇到和業(yè)主之間的事情,多去換位思考,用心做事,把業(yè)主當家人,讓物業(yè)更有價值,讓業(yè)主更加滿意。

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