部門經(jīng)理就職演講稿集錦7篇
通過對演講稿語言的推究可以提高語言的表現(xiàn)力，增強(qiáng)語言的感染力。在不斷進(jìn)步的時代，接觸并使用演講稿的人越來越多，如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？下面是小編整理的部門經(jīng)理就職演講稿，歡迎大家分享。
部門經(jīng)理就職演講稿1
各位同事：
大家下午好!
今天很高興來到秀麗的xx，xx一直是我向往的地方，想不到，在這個火熱的夏天我就真的來到了演講美麗的xx!大家說，xx美不美，(美)，那xx的店長們美不美(笑，美)。好的演講，大家很有自信心，那我們的營業(yè)額就有希望了!那我就覺得上天堂真的很好!
我到這里來工作，是希望帶領(lǐng)大家快樂地工作，大家知不知道中國國家足球隊曾有個教練叫米盧的，他提倡的是一種快樂足球，所以他率領(lǐng)的中國隊第一次出現(xiàn)在世界杯的舞臺上!今天，我?guī)Ыo大家的同樣是快樂零售，所以一年以后，我希望我們xx的門店單店日均同樣能排名全國各分部中的第一名，大家有沒有信心!有沒有!(有)大家想不想快樂!想不想!(想)
俗話說：新官上任三把火!可是我燒的不是三把火，而是帶給大家三個快樂!工作快樂、學(xué)習(xí)快樂、生活快樂!大家想一想，只要我們的店長們快樂了，店里的員工們也就會快樂，大家都快樂了，工作就會有激情、學(xué)習(xí)就會有心情，生活就會有熱情!我們的顧客朋友們也就會快樂地購物了，那時，我們的營業(yè)額想不上升都難!
還有“人怕出名，豬怕壯”，大家是不是看到我很壯?所以我希望自己瘦下來(因為我是屬豬的嘛)，所以大家跟著我干是會很辛苦的!門店的營運(yùn)管理離不開基礎(chǔ)管理，營運(yùn)管理的基礎(chǔ)就是抓流程、抓制度、抓過程、抓服務(wù)、抓商品、抓激勵考核，是要眉毛胡子一把抓(呵呵)，我們的業(yè)績才會上來，大家說，是不是會很辛苦?不過，只要我們方法得當(dāng)，只要我們有一顆積極的心態(tài)，大家就不會很辛苦，就會從工作中體會到學(xué)習(xí)的快樂、體會到營業(yè)額提升的快樂、體會到xx分部發(fā)展的快樂!
業(yè)績的提升離不開團(tuán)隊的.建設(shè)，沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，我希望各位區(qū)域經(jīng)理能團(tuán)結(jié)在我的周圍，店長能團(tuán)結(jié)在區(qū)域經(jīng)理的周圍，員工們能團(tuán)結(jié)在店長的周圍!我們一起團(tuán)結(jié)在公司老總的周圍，這樣我們的團(tuán)隊就會無比強(qiáng)大!眾志成城，上下一心，我們還會怕我們的業(yè)績不會提升嗎?
我提倡總部的員工要全心全意為門店服務(wù)，門店的員工要全心全意為顧客服務(wù)，零售就是一項服務(wù)性工作，我和大家一樣，剛?cè)牍镜臅r候，我在門店做見習(xí)藥師，三個月后做店長，七個月后做區(qū)域經(jīng)理，一年后做門店部經(jīng)理，二年后做總經(jīng)理助理，三年后任副總經(jīng)理，可是不管我做到什么樣的職位，我一直都是全心全意為門店服務(wù)，做好門店的忠實仆人。這就是一種服務(wù)的心態(tài)，心態(tài)決定一切，熱愛才會成功!我希望我們的店長們同樣能在我們的公司有一個好的發(fā)展!
在以后的工作里，我們將會一起同甘共苦，全力沖刺下半年的營業(yè)額。同時我也希望給大家營造一個公平、公開、公正的管理環(huán)境，營造一個學(xué)習(xí)、進(jìn)步、快樂的環(huán)境!營造一個和諧、團(tuán)結(jié)、積極向上的環(huán)境!
大家有沒有信心!大家想不想爭第一!(有，爭第一，群情高漲)
好!很好!真的很好!(我有點(diǎn)感動了!)
那么——讓我們一起努力吧!
謝謝大家!
部門經(jīng)理就職演講稿2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好！
感謝董事會，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝各位同事。今天，公司任命我為運(yùn)營部經(jīng)理，這是公司和領(lǐng)導(dǎo)給予的信任和支持。也是各位同事的支持與鼓勵。
我原來是一名開發(fā)工程師，在xxxx，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助之下，我在較短時間里面順利跨過從開發(fā)工作轉(zhuǎn)入運(yùn)營工作的難關(guān)。順利完成各種運(yùn)營相關(guān)的工作事項，取得了一定的成績。同時，也深深的'意識到，我還存在著不足。但是，無論遇到什么困難，我都知道，努力和回報是成正比的，這使我有了極大的勇氣，敢于去面對任何挑戰(zhàn)。不斷地挑戰(zhàn)困難，才能不斷地成長起來。
然而，1個人的力量是單薄的，雙拳難敵四手。公司的市場工作要取得更大的成果，必須依靠團(tuán)隊的力量，從運(yùn)營上幫助市場開拓和銷售工作。
在新的一年里，我將擔(dān)任新的崗位。對于我而言意味著更多的責(zé)任，我勇于承擔(dān)這個責(zé)任，我的目標(biāo)只有一個：與公司并肩完成目標(biāo)，公司的目標(biāo)就是我的目標(biāo)，群策群力，共同迎來公司勝利的一年。
上任后，我的規(guī)劃有以下四點(diǎn)：
第一，落實和執(zhí)行好運(yùn)營部的職能，細(xì)化運(yùn)營部門的運(yùn)營工作和職能布局。
第二，根據(jù)市場需要，快速完成運(yùn)營部招聘工作和人員布局。
第三，以公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)為指導(dǎo)，制定運(yùn)營策略并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)營策略。
第四，加強(qiáng)運(yùn)營部門與研發(fā)部門的配合，與研發(fā)部門一起成為市場部門的堅實后盾，讓市場人員毫無后顧之憂地沖鋒陷陣。
以上是我的部門規(guī)劃，我衷心希望在xxxx年繼續(xù)得到各位同事的支持，我會竭盡全力付出自己最大的努力，與部門同事共進(jìn)退，共創(chuàng)優(yōu)越的成績，為公司作出最大的貢獻(xiàn)。
我相信，這不謹(jǐn)謹(jǐn)只是一份工作，更是我們大家事業(yè)的開始。xxxx年，我們并肩奮斗!
謝謝大家，謝謝。
部門經(jīng)理就職演講稿3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是xx部的xxx，xx年從xxx校畢業(yè)進(jìn)入公司開始工作至今已有xx年的工作經(jīng)歷。多年來我在工作中勤勤懇懇，踏踏實實，不僅多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)也得到了同志們的認(rèn)可。
我非常熱愛本職工作,并向往著成為一名合格的管理人員.由于以前自己思想不夠成熟,只簡單的想做好份內(nèi)的工作,積極進(jìn)取不夠，近年來看到事業(yè)的迅速發(fā)展;企業(yè)的蒸蒸日上;xx部的日益壯大,我自己也隨著改革的大潮改變了觀念,有了更高的追求,目標(biāo)確定之后我一直為之努力;為之奮斗。感謝部領(lǐng)導(dǎo)對我們這些年齡偏大的老同志的關(guān)心和鼓勵,給我們這次機(jī)會參加競聘,我要珍惜和把握這個機(jī)會,使自己能夠在今后的工作更好
的.發(fā)揮作用,展現(xiàn)能力.
我也曾在管理的崗位工作過，使我對這個崗位有了一定的認(rèn)識和體會，這個崗位是最基層的管理者,所謂管理就是通過他人來完成工作使命,在影響管理行為的管理要素中,管理者在管理活動中處于主導(dǎo)地位,在客觀條件相近的兩個組織中,決定管理工作好的關(guān)鍵因素就是管理者,管理者能力的高低,對保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)和管理效能的提高,起著決定性的作用。、
管理的本質(zhì)就是追求效率,因此,管理者的管理能力從根本上說就是提高組織效率的能力,這個崗位既有自己的具體工作又有對本區(qū)域工作進(jìn)行合理的安排和管理的責(zé)任,所以是一個多層面、多角色的崗位.在員工面前要當(dāng)好五類角色,即管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者和績效伙伴,面對松散的管理形態(tài)要利用一切機(jī)會提升影響力和瞬間管理的能力.
作為管理者首先要以身作則、愛崗敬業(yè),一切出發(fā)點(diǎn)和最終效果都要以公司利益為原則,用自己的言行來影響和帶動大家更好地完成公司計劃,為公司追求更高的效益.我們看到目前在相當(dāng)一部分人員中有著不滿情緒、消極怠工,而這種情緒和狀態(tài)的蔓延對我們整個隊伍是一個非常不利的侵蝕和削弱,如何改變這種狀況光靠思想教育和制度制約是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要有一大批戰(zhàn)斗在第一線、直接與員工接觸、直接與客戶接觸的優(yōu)秀管理人員用自己良好的素質(zhì)和可行的手段進(jìn)行直觀的言傳身教,要從細(xì)節(jié)入手、以點(diǎn)帶面,形成一個良好的氛圍.
自己有著多年的工作經(jīng)驗和良好的心態(tài),以及與人溝通,與人相處的能力，在同事中有良好的口碑，愛學(xué)習(xí)、善積累，有較強(qiáng)的解決問題和處理
問題的能力。本人能夠處理個人利益與集體利益的關(guān)系，并有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，我愿意并且能夠在新的崗位上更好的工作，為xx部的建設(shè)盡自己最大的力量。
部門經(jīng)理就職演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的伙伴們：
大家好!
今天對我來說是一個極不平常的日子，也是我人生中的一個重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因為今天我被公司老總正式任命為我們公司的技術(shù)部經(jīng)理，我的職位是由全體員工集體選舉出來，非常感謝大家!
感謝各位董事會成員、各位公司伙伴對我的信任以及集團(tuán)公司對我的培養(yǎng)，給了我這個機(jī)會。在知道自己成為公司技術(shù)部經(jīng)理之時，我感到這不僅是上級組織領(lǐng)導(dǎo)和各位伙伴對我的信任，更是賦予了我巨大的責(zé)任。今天我面對組織、面對領(lǐng)導(dǎo)以及面對集團(tuán)公司的各位伙伴，我心情很激動，同時也很有信心帶領(lǐng)餐飲公司的管理團(tuán)隊，發(fā)揚(yáng)我們“追求無止境”的精神，建立“嚴(yán)格高效，善于思考，團(tuán)結(jié)互助，溝通理解，積極主動，樂觀向上”的團(tuán)隊優(yōu)良作風(fēng)，共同把公司管理好、發(fā)展好。在這里我向集團(tuán)懂事會成員以及在座各位伙伴鄭重承諾：
我深信，企業(yè)的競爭就是人才的競爭。人才的競爭就是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量的競爭就是品牌的競爭，品牌的'競爭就利潤的競爭�！白鹬亍笔俏覀円匀藶楸镜捏w現(xiàn)。在此由衷的感謝集團(tuán)各部門、分公司長期以來對全上品的幫助和厚愛。我相信，我們的合作與交流是我們共同進(jìn)步的源泉，讓我們伸出合作的手，把我們公司的事業(yè)推上一個新的臺階。
擔(dān)任總經(jīng)理期間，我將秉承我們以往的精神，在新的崗位上，積極努力工作，認(rèn)真履行總經(jīng)理的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)餐飲專業(yè)知識讓管理走上規(guī)范化的軌道，建立能有效按公司要求完成好工作和達(dá)成目標(biāo)的團(tuán)隊，做好產(chǎn)品研發(fā)，豐富產(chǎn)品。把我們“自然、健康、快樂”的全上品更大的服務(wù)于大眾。
我將要把我們餐飲公司的業(yè)績提高上去，在以往業(yè)績基礎(chǔ)上提供十個百分點(diǎn)，我們完全有能力做到著一些，只是由于我們的一些小細(xì)節(jié)的不夠?qū)е铝爽F(xiàn)在的業(yè)績沒有得到充分的提升。我之前就已經(jīng)看到這些缺點(diǎn)了，我相信只要我重點(diǎn)將缺點(diǎn)找出來，加以改正，我們的業(yè)績就會上去。
如果我不能做到這一切，或是我們公司的業(yè)績下去了，那首要責(zé)任就是我的，我責(zé)無旁貸，我也不會掩飾我的錯誤，我將會辭職，退位讓賢，我說到做到!
在此我祝公司欣欣向榮，各位同仁身體健康，并通過你們傳達(dá)，祝你們家人健康、快樂、萬事如意。
謝謝大家。
部門經(jīng)理就職演講稿5
感謝組織對我的信任，感謝董事長、副董事長以及前三任執(zhí)行總經(jīng)理對我工作能力的造就。本日我面對組織、面對領(lǐng)導(dǎo)、面對新的領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及面對xx公司總部全體員工，我心情很激動，同時也很有信心帶領(lǐng)公司新領(lǐng)導(dǎo)班子成員，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)xx人"只爭第一、不做第二"的精神和"團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、頑強(qiáng)拼搏"的優(yōu)良作風(fēng)，共同把公司管理好、發(fā)展好。在這里我向組織，向董事長、副董事長、新領(lǐng)導(dǎo)班子以及全體員工表態(tài)：
1、擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理時期，我本人起首要做到"本天職分做人、扎扎實實辦事"，力爭一次把事做好。在工作中我將發(fā)揮班子的核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊作用，做到分工明確，各盡其責(zé)，帶領(lǐng)全體員工把各項工作做好。
2、在市場開辟工作方面：在前任總司理劉建明先生的領(lǐng)導(dǎo)下，公司發(fā)展勢態(tài)精良。20xx年下半年，公司的謀劃班子將繼續(xù)以市場為導(dǎo)向，繼續(xù)創(chuàng)新市場開辟計謀并進(jìn)一步拓展市場開辟渠道，力爭年末中標(biāo)合同額突破10億元以上。
3、在工程技能管理方面：堅持以"現(xiàn)場保市場"，強(qiáng)化各項目對工程技能和工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求以及施工法、作業(yè)引導(dǎo)書的規(guī)范使用，抓關(guān)鍵施工的新技能、新工藝、新材料的推廣和使用，增強(qiáng)公司技能實力，在公路市場率先形成競爭優(yōu)勢。
4、在生產(chǎn)謀劃工作方面：以20xx年工作報告精神為引導(dǎo)，堅持以項目為中間，以質(zhì)量和本錢為主線，增強(qiáng)項目本錢管理力度，尤其針對20xx年下半年市場材料、水泥、燃油、石料大幅度上漲等不利要素給公司帶來的謀劃風(fēng)險，確定**年的工作重點(diǎn)是：加大精致管理力度，不斷進(jìn)步創(chuàng)利水平。
5、面對公司跨越發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的完成，在今后的管理中要進(jìn)一步加速人力資源的開辟。加大對員工能力培訓(xùn)和對人才的引進(jìn)與造就，使公司的人才布局不斷優(yōu)化，使公司人力資源真正成為公司的優(yōu)勢資源。
6、繼續(xù)增強(qiáng)項目底子管理，全面推進(jìn)公司企業(yè)文化創(chuàng)新，強(qiáng)化團(tuán)隊執(zhí)行力，提升項目形象力。使公司整體能力和素質(zhì)得到進(jìn)一步改善，以不斷提升營造的品牌影響力和市場競爭力。在公司精良的發(fā)展勢頭下，我們同時要保持清醒的頭腦，不能輕視當(dāng)前殘酷激烈的.市場環(huán)境。隨時要有居安思危、如履薄冰的風(fēng)險意識，要了解到我們還有很多管理方面的不足，與局各兄弟單元在一些方面還有差距，公司各項目之間管理水平還有差距。好比：公司內(nèi)部操縱層的造就，目前發(fā)展還很不成熟、不規(guī)范；外部操縱層還要進(jìn)一步整合。公司要完成有效擴(kuò)張，必需整合發(fā)揮內(nèi)外部的資源優(yōu)勢，還要不斷總結(jié)積累經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，只有這樣才能使公司得以長足發(fā)展。
總之，在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在二局的大力支持下，在全體xx人敬業(yè)精神的鼓舞下，我有決心、有信心帶領(lǐng)新謀劃班子全體成員以及全體xx人，起首把公司做強(qiáng)。在公司未來發(fā)展中，力爭提前完成"同業(yè)多元跨越發(fā)展"第二階段目標(biāo)，進(jìn)一步擴(kuò)至公路拓寬市場，開辟公路養(yǎng)護(hù)市場，經(jīng)過橫向聯(lián)合，繼續(xù)開辟輕軌、地鐵、隧道施工市場，加至公司體制改革步調(diào)，整合內(nèi)外部資源優(yōu)勢，完成企業(yè)有效擴(kuò)張，在做強(qiáng)的底子上穩(wěn)步把公司做大。
部門經(jīng)理就職演講稿6
尊敬的總經(jīng)理、各位同事：
大家上午好!
今天，我能在xx服飾有限公司任職，這是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、支持與厚愛，在此我表示向大家致以衷心地感謝!
作為就任營銷部經(jīng)理一職，我個人認(rèn)為，這個職業(yè)是一個很不容易的職業(yè)，有很多的希望與夢想在前方，有很多的壓力和任務(wù)在肩上，有很多的困難要解決，有很多可供施展才華的地方，是一個混合著很多復(fù)雜因素，同時也充滿很多樂趣的職業(yè)。
第一，愛崗敬業(yè)，我認(rèn)為，自己首先要擁有積極向上的心態(tài)，同時要努力培養(yǎng)積極向上的精神，一個人只有對自己的'企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè)，按照市場經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作。要達(dá)到這一高度，真正成為一名“市場經(jīng)理”、“客戶經(jīng)理”要的就是不斷的學(xué)習(xí)與積累，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。并利用業(yè)余時間通過網(wǎng)絡(luò)、雜志了解行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)收集營銷知識、，邊學(xué)邊做，、邊做邊學(xué)。才能積極開展對市場調(diào)查、分析和預(yù)測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場占有率。
第二，組織編制年、季、月度銷售計劃，適時合理地簽訂供貨合同，確保銷售計劃指標(biāo)完成，節(jié)約銷售費(fèi)用、及時回籠資金，加速公司資金周轉(zhuǎn)，同時，隨時關(guān)注生產(chǎn)計劃完成進(jìn)度和監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量問題。
第三：履行職責(zé)，重在執(zhí)行
再好的市場策略與方法如果不能執(zhí)行到位，都可能一事無成。“成功者找方法，失敗者找理由”。究其根源絕大部分都是沒有真正的去執(zhí)行或執(zhí)行的不徹底。這世界上任何事情，只怕認(rèn)真兩個字，如果堅持下去，該辦的事情就一直做到底，成功是一種收獲，教訓(xùn)同樣也是一種收獲。
第四、完善自己、超越自己
尺有所長，寸有所短，我了解自己在這個崗位上還有許多缺點(diǎn)和不足，所以一直一如既往地在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和職業(yè)技能，在工作中不斷地總結(jié)、提高自己組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力，不斷發(fā)展、不斷完善，使自己更能勝任當(dāng)前工作;向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，集思廣益、群策群力，與同事和領(lǐng)導(dǎo)共同探索產(chǎn)品在國內(nèi)市場的發(fā)展道路。
工作在一線的各位同事，我們很慶幸生活在一個新技術(shù)、新產(chǎn)品高度發(fā)達(dá)的社會里，信息時代給了我們很多機(jī)會，問題是當(dāng)機(jī)會來臨的時候我們能否抓住它?能否駕御它?弱者等待機(jī)會，強(qiáng)者把握機(jī)會，智者創(chuàng)造機(jī)會，我們當(dāng)然都愿意做一個強(qiáng)者和智者。其實我們天生就是一個贏家，因為我們小的時候，剛出生的時候，我們連走都不會，沒有人逼著我們?nèi)W(xué)走路，可是我們硬是憑著那份敢于突破自己、戰(zhàn)勝自己、超越自己的勇氣學(xué)會了走，學(xué)會了跑，學(xué)會了知識;現(xiàn)在，為了成就事業(yè)仍然需要我們那份敢于突破自己、超越自己的勇氣!
最后，我衷心祝愿xx服飾有限公司全體同仁，為了公司的發(fā)展共創(chuàng)輝煌、展望未來!
部門經(jīng)理就職演講稿7
各位同事：
大家下午好!
今天很高興，能有機(jī)會在這里和大家一起探討一下我對我行設(shè)置大堂經(jīng)理這一崗位的一些認(rèn)識和理解。我的演講題目是：以"螺絲釘"精神，做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
前幾天的時候，我和朋友去xx銀行xx支行辦理五行通業(yè)務(wù)，給我留下深刻印象不是他們整潔的環(huán)境和辦理業(yè)務(wù)的速度，而是在我坐下等候朋友辦理業(yè)務(wù)的時候，銀行的保安主動送上了一杯熱開水。因為平時常聽說五行通辦理時經(jīng)常出現(xiàn)線路問題，我有些擔(dān)心，手捧著這杯熱水的時候，心里倒逐漸安定下來。后來在解放碑的工行中心儲蓄所辦理業(yè)務(wù)，人就很多，兩個披著壽帶的女引導(dǎo)員不停的在人群中穿來穿去，笑臉相迎的把客戶指引到不同的柜臺辦理業(yè)務(wù)，很熱情。我倒覺得不太習(xí)慣，于是有意避開她們，感覺大廳里像是剛開盤的某個熱銷樓盤的現(xiàn)場，熱熱鬧鬧，很多人懷著希望，也帶著問題而來。
這時候我就在想，這些人是不是大堂經(jīng)理，他們是不是正在做著大堂經(jīng)
理的工作。雖然我自己也是干銀行工作的，不過我到其他銀行辦理業(yè)務(wù)的機(jī)會還真得很少。其實在當(dāng)時，作為一名客戶，我發(fā)現(xiàn)好像我在服務(wù)方面的要求已經(jīng)得到了滿足。
后來我才意識到，其實這無關(guān)大堂經(jīng)理的事。客戶對銀行的感覺有時候很復(fù)雜的，有時候又是很樸素的。
作為一名行齡超過四年的員工，我不知道在xx深發(fā)展的員工隊伍里稱不稱得是"老員工"，四年多的一線柜臺工作的經(jīng)歷，使我既掌握了豐富的業(yè)務(wù)和理論知識，也同樣在客戶服務(wù)方面積累了一定的經(jīng)驗。xx年xx月成立的xx支行是xx分行第一家擁有開放式柜臺的支行。盡管當(dāng)時，我們曾對這種開放式柜臺的設(shè)計存有疑義，但在今天，我非常榮幸而堅定的告訴大家這樣一個事實：開放式柜臺服務(wù)，既造就了我們過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也成為了我們提升服務(wù)質(zhì)量的秘密武器。沒有防彈玻璃的阻礙，從容的坐下來，與客戶面對面交流，這樣的感覺的確跟以往是不一樣的。所以有時候我們同事之間開玩笑說，其實xx支行根本不需要大堂經(jīng)理了，因為我們個個都是大堂經(jīng)理。
當(dāng)然這只是說笑而已，而事實是，在這種開放式的綜合崗位上，我已經(jīng)工作接近了一年半的時間�？梢圆⒉豢鋸埖恼f，如果說在xx分行還有誰能對大堂經(jīng)理這個崗位的有所心得的話，那應(yīng)該算是我們支行的幾位同事了。
但不得不說，在最近的一段時間里，在工作中我感覺到有一些力不從心。隨著支行業(yè)務(wù)量的不斷增加，客戶群不斷擴(kuò)大，更多的零售和理財產(chǎn)品在下半年相繼推出，都使得我們的柜臺工作量日趨飽和。無論是柜臺外還是
柜臺里的同事，他們手里面都有更多的`工作需要處理。說實話，在我為前一為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，是很難分心為后一位甚至是第三位客戶進(jìn)行服務(wù)的。但開放式的柜臺又決定了很難將客戶約束到一個先來后到的順序中去。因此，在這樣的時候，我們又都不是大堂經(jīng)理了，首先埋頭把自己手上的工作先做完才是最重要的。
于是我就想，我們的確需要一名專職的大堂經(jīng)理才行。對于一個只有7個甚至6個人的柜臺來說，如果合理使用的話，一個大堂經(jīng)理能夠發(fā)揮的作用實在是太大了。那么，設(shè)置大堂經(jīng)理的必要性究竟在哪里，請讓我首先分析一下我行目前的服務(wù)現(xiàn)狀。
目前我行對外的服務(wù)終端主要有3個方面，一是柜臺，二是客戶經(jīng)理，三是產(chǎn)品經(jīng)理。柜臺能夠辦理的業(yè)務(wù)最多，但是是一種被動服務(wù)，質(zhì)量跟效率有待提高，特別難以滿足客戶咨詢類的服務(wù)要求;客戶經(jīng)理是主動服務(wù)，但我行客戶經(jīng)理的素質(zhì)良莠不齊，缺少統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束。大部分客戶經(jīng)理對公司業(yè)務(wù)較熟悉，對其他的產(chǎn)品就不太了解了;產(chǎn)品經(jīng)理也是分行剛設(shè)立的崗位，目前的零售產(chǎn)品經(jīng)理仍然是一種被動服務(wù)，等客戶，只對相關(guān)零售產(chǎn)品和銷售業(yè)績負(fù)責(zé)。從銷售產(chǎn)品的角度看，這三個服務(wù)終端的服務(wù)范圍可以說幾乎沒有交叉，但卻并沒有涵蓋營銷服務(wù)中的所有環(huán)節(jié)。相反，仔細(xì)分析一下就會發(fā)現(xiàn)這樣兩個問題。
其一，所有的服務(wù)都想對集中于最后的銷售環(huán)節(jié)。三者的服務(wù)重點(diǎn)皆是在為客戶辦理某一項業(yè)務(wù)而忽略了為客戶選擇產(chǎn)品的過程。
其二，我行還有很多的金融產(chǎn)品是這三種銷售方式遺漏掉的。譬如大量的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品就沒有一個正式的渠道對我們的客戶進(jìn)行營銷，事實上客
戶的需要是永遠(yuǎn)存在的，造成這種局面并不是功能上的缺失，并不是我們的銷售終端不能辦理這樣的業(yè)務(wù)，而是由其銷售模式的各自為政決定的，這也說明我行的銷售渠道出了問題。
因此我認(rèn)為，我行在營銷和服務(wù)環(huán)節(jié)上這些缺失和空白，完全可以通過設(shè)立大堂經(jīng)理這一崗位來進(jìn)行針對性的彌補(bǔ)。通過大堂經(jīng)理的工作來解決長期存在于我行的關(guān)于服務(wù)不到位，產(chǎn)品宣傳沒有專人跟進(jìn)，營業(yè)廳秩序沒有專人維護(hù)，客戶經(jīng)理同柜臺聯(lián)系不通暢的尷尬局面，我想這些問題的存在，就是設(shè)立大堂經(jīng)理的最重要的原因了。行情不一樣，大堂經(jīng)理的性質(zhì)也不完全一樣，這里我認(rèn)為我們不用跟其它行比較，總之大堂經(jīng)理不是花架子，一旦設(shè)立，就有很多工作等著去做。
因此，鑒于工作的重要性和挑戰(zhàn)性，應(yīng)聘大堂經(jīng)理，也自然成為了我職業(yè)生涯中一個必然的選擇。下面我談一下應(yīng)聘成功后我的一些工作思路和計劃。一共五點(diǎn)，這里面包含我一些成熟和不成熟的觀點(diǎn)，也請大家指教。
1、我將對網(wǎng)點(diǎn)周邊的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r即客戶的基本面狀況進(jìn)行詳細(xì)分析，并依據(jù)我行現(xiàn)有產(chǎn)品的特點(diǎn)，盡量為更多的產(chǎn)品尋找當(dāng)?shù)氐哪繕?biāo)客戶市場。產(chǎn)品前期的市場調(diào)查分兩個階段，首先是目標(biāo)市場定位，其次是為產(chǎn)品尋找市場。而對于金融產(chǎn)品來說，市場定位階段從設(shè)計時就開始了，現(xiàn)在需要做的工作是針對不同情況的市場尋找目標(biāo)客戶。這個工作隨著我行各項新業(yè)務(wù)及金融產(chǎn)品的出現(xiàn)，將會一直延續(xù)在我的工作計劃里面。
2、在產(chǎn)品宣傳中，大力拓展我行的新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品。近一年多以來，隨著我行整體營銷戰(zhàn)略傾向零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移，一系列創(chuàng)新型個貸和理財產(chǎn)品的推出，使我行即贏得了市場聲譽(yù)，又取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。很多客戶
往往就是從報紙網(wǎng)絡(luò)上得到產(chǎn)品的相關(guān)信息慕名而來，這樣，坐在大廳核心位置的大堂經(jīng)理，理所當(dāng)然的應(yīng)該肩負(fù)起推廣宣傳產(chǎn)品的責(zé)任。一句話，乘熱打鐵，事半功倍。
3、我將運(yùn)用大堂經(jīng)理相對靈活的工作方式，建立以大堂經(jīng)理為中心，聯(lián)系客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理，會計柜臺的一個良性互補(bǔ)群體。這個群體的最終目標(biāo)是形成一個完整的營銷服務(wù)體系，以實現(xiàn)對客戶的最優(yōu)化服務(wù)。這一點(diǎn)我需要重點(diǎn)談一下。之前我曾談到大堂經(jīng)理會在很大程度上彌補(bǔ)我行在服務(wù)環(huán)節(jié)中存在著空白及薄弱環(huán)節(jié)。但這仍然是我的基礎(chǔ)工作而已。
接下來，我會仔細(xì)了解銀行內(nèi)部客戶經(jīng)理，柜臺人員他們需要什么，所謂的后臺為前臺服務(wù)，全員面向市場，到我這里，我就要思考，作為一個新的崗位大堂經(jīng)理能為在一線的同事帶來怎樣的切實幫助那么，簡單的說，對客戶經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理來說，我會共享我的客戶資源，將高端客戶，一些需要特殊服務(wù)的客戶全部落實到相應(yīng)的客戶經(jīng)理人頭上去，同時依靠我對各項業(yè)務(wù)比較熟悉的優(yōu)勢，幫助客戶經(jīng)理實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展及不同類型產(chǎn)品之間的聯(lián)動銷售。對柜臺，除了分擔(dān)所有的咨詢類業(yè)務(wù)以外，一些比較費(fèi)時間低柜業(yè)務(wù)，如代理基金及理財產(chǎn)品銷售等也可以由我來辦理，從而最大程度提高柜臺的工作效率。同時，客戶經(jīng)理同會計柜臺如果出現(xiàn)任何問題，我將盡可能的協(xié)調(diào)解決。這樣，我相信，在這種協(xié)同效應(yīng)的影響下，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平一定會邁上一個新的臺階。
4、我將會全面負(fù)責(zé)以往財富經(jīng)理的工作，加強(qiáng)對我行貴賓客戶的發(fā)掘和管理。20%的高端客戶創(chuàng)造了銀行80%的利潤，因此，高端客戶理所當(dāng)然應(yīng)該享受到差異化的服務(wù)，這一點(diǎn)從我做起。
5、接受客戶的投訴及建議，及時解決問題，反饋到位。定期歸納整理客戶意見，并將其報送支行行長及會計經(jīng)理，以作為網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)決策的依據(jù)。
其實，說了以上這么多，我對大堂經(jīng)理這個崗位最大的感覺是：它對客戶的服務(wù)是沒有止境的!在xx分行各項業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，坐在大堂中央的這個人，無論是你，是我，還是任何人，我們怎么能夠不努力工作，怎么能夠不努力學(xué)習(xí)，又怎么能夠不把滿足客戶的服務(wù)要求擺在最崇高的位置這也是我的演講題目以"螺絲釘"起頭的唯一原因，大堂經(jīng)理要真正像一個螺絲釘一樣，拿得起，放得下，放到哪里都能派上用場。在深發(fā)展的事業(yè)大廈里面，我甘愿做這樣的一顆螺絲釘。
那么，請大家相信我的承諾，讓我們共同一起，為創(chuàng)造深發(fā)展xx分行更加輝煌的明天而努力奮斗!
謝謝大家。
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