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移動(dòng)公司營業(yè)中心主任競聘演講
篇一：移動(dòng)集團(tuán)客戶中心主任競聘演講稿
文章導(dǎo)讀：建立科學(xué)的客戶登記制度，在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大
客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建
立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，針對(duì)不同的的特點(diǎn)，提供以點(diǎn)帶面的特色服務(wù)，穩(wěn)定的同時(shí)發(fā)展
新的客戶。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：大家好！今天，我能夠走上這神圣的講臺(tái)，參與營業(yè)中心主任的競聘，我感到非常幸運(yùn)。
首先我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織的信任，為我提供了這樣一次充分展示自我，鍛煉自我的機(jī)會(huì)！
此次競職是對(duì)我的一次鍛煉，也是我走向成熟的一個(gè)里程碑。 我將珍惜此次機(jī)會(huì)，并以此為契機(jī)，讓大家對(duì)我有一個(gè)全面的了解。我叫xx，今年xx
歲，大專學(xué)歷。我于xx年畢業(yè)于xx學(xué)校，20xx年參加工作，在xx營業(yè)廳做營業(yè)員至20xx
年，20xx年通過公開競聘的方式成為xx廳主任至今。工作中的我，總是兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇
懇認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每項(xiàng)工作，并努力做到最好。我所在的營業(yè)廳在20xx年被評(píng)為服務(wù)滿
意100先進(jìn)營業(yè)廳；20xx年?duì)I業(yè)廳為評(píng)為省一星級(jí)營業(yè)廳，我個(gè)人被評(píng)為本市唯一的一個(gè)星
級(jí)營業(yè)員；20xx年我營業(yè)廳的兩名參加星級(jí)考試的營業(yè)廳都評(píng)上了一星級(jí)。 經(jīng)過認(rèn)真的思考，我認(rèn)為自己能夠勝任此項(xiàng)工作，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
經(jīng)綜合權(quán)衡，我認(rèn)為我具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：第一,我深深地?zé)釔垡苿?dòng)事業(yè)。愛因斯坦在談到工作時(shí)說過“熱愛是最好的老師�！睆倪M(jìn)入中國移動(dòng)的那一天起，我就被
那不斷追求卓越的昂揚(yáng)奮進(jìn)的企業(yè)文化所感染。我深深地?zé)釔壑@片成就自己事業(yè)的沃土，
愿意為企業(yè)的發(fā)展勤奮工作、竭盡全力。我想，不論在什么崗位上工作，對(duì)企業(yè)的這份濃烈
的至愛都將是我不遺余力做好工作的最強(qiáng)大的動(dòng)力。 第二，我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的管理能力。 我到移動(dòng)公司工作已經(jīng)有x年的時(shí)間了，x年里我既有一線營業(yè)員的經(jīng)歷， 又有廳主任基層管理經(jīng)驗(yàn)。不同的工作經(jīng)歷，不僅提高了我的工作能力，而且豐富了我
的工作經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，基層廳主任的工作經(jīng)歷，使我的組織協(xié)調(diào)和管理能力有了顯著的提高，
對(duì)管理有了更加全面的認(rèn)識(shí)和理解，并具備了獨(dú)擋一面的能力。我想，這些經(jīng)歷使我在做營
業(yè)中心主任的工作時(shí)能夠得心應(yīng)手，快速進(jìn)入工作角色。第三，我具有嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)。 自參加工作以來，我一直堅(jiān)持“今天能做的事絕不拖到明天，現(xiàn)在能辦的事絕不等到將
來”。歷來就是，一定要把自己現(xiàn)有的才能發(fā)揮出來，能使的勁使夠，把工作做好再向領(lǐng)導(dǎo)交
差。因此，從工作作風(fēng)上來講，如果我作為營業(yè)中心主任，我將無愧于組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事們
的信任。
如果承蒙大家厚愛，我將繼續(xù)牢記使命、不負(fù)重托，竭盡個(gè)人所能，全力以赴地去追求
事業(yè)成功與人生價(jià)值的最佳結(jié)合點(diǎn)。具體我將做好以下工作： 第一，提高服務(wù)意思，提升服務(wù)水平。服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的形象，只有良好的服務(wù)才能換得良好的發(fā)展。服務(wù)本身蘊(yùn)涵著價(jià)值，
蘊(yùn)藏著無限的商機(jī)和潛在的客戶資源。為此，我們要樹立全新的服務(wù)理念，一切服務(wù)緊緊圍
繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務(wù)。一切服務(wù)先于需求而動(dòng)，以滿意服務(wù)
贏得客戶，實(shí)現(xiàn)公司效益的最大化。第二，創(chuàng)新工作方法，加強(qiáng)內(nèi)部管理。我要制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有競賽、月末有評(píng)比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年
有佳績”的激勵(lì)機(jī)制。比如將區(qū)域內(nèi)部將重點(diǎn)客戶與營業(yè)全面結(jié)合進(jìn)行指標(biāo)，服務(wù)，業(yè)務(wù)的
競賽。通過實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可
以增強(qiáng)區(qū)域小組及營業(yè)廳的凝聚力和向心力，最終營造業(yè)務(wù)指標(biāo)最大化，服務(wù)質(zhì)量一流化。第三，做好信息收集、分析處理和信息化推廣工作。針對(duì)目前市場競爭情況，我將結(jié)合全區(qū)的實(shí)際情況，制定計(jì)劃，制定一套適合消費(fèi)者的
價(jià)格優(yōu)惠、組合套餐、產(chǎn)品改進(jìn)等建議方案。同時(shí)，制定科學(xué)的計(jì)劃，在全區(qū)范圍內(nèi)推廣信
息化工作，使我公司盡快實(shí)現(xiàn)信息化。 第四，科學(xué)規(guī)劃，完善大客戶的客戶記錄。 建立科學(xué)的客戶登記制度，在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大 客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，
建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，針對(duì)不同的的特點(diǎn)，提供以點(diǎn)帶面的特色服務(wù)，穩(wěn)定的同時(shí)發(fā)
展新的客戶。
第五，加強(qiáng)管理，提高前臺(tái)營業(yè)員營銷能力。我將一方面采取與營業(yè)員進(jìn)行溝通讓他們知道客戶對(duì)公司的重要性，提高營業(yè)員的品牌
意識(shí)；一方面進(jìn)行營銷知識(shí)的培訓(xùn)，不是流傳著這樣一個(gè)故事嗎？有兩個(gè)賣雞蛋的，一個(gè)只
因說；你要幾個(gè)雞蛋，另一個(gè)說；要雞蛋嗎？結(jié)果前一個(gè)生意興隆，另一個(gè)面臨倒閉。通過
培訓(xùn)及參觀學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核力度，讓營業(yè)員在營銷方面有所提高，達(dá)到新業(yè)務(wù)的第一
推薦率。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，幾分鐘的競崗演講，濃縮了人生一個(gè)短暫的片斷，標(biāo)注了
人生一個(gè)新的起點(diǎn)。在此，我鄭重承諾，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，用奮發(fā)的激情擂響奮進(jìn)的戰(zhàn)
鼓，用沸騰的熱血沖擊時(shí)代的脈搏，用赤誠的胸懷書寫中國移動(dòng)發(fā)展的新篇章。請(qǐng)大家信任
我、支持我、考驗(yàn)我！
我的演講完畢，謝謝大家！
篇二：移動(dòng)公司營業(yè)廳主任競聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機(jī)會(huì)。我叫某，1997年畢業(yè)于某某某，
xx年進(jìn)入移動(dòng)公司作營業(yè)員，xx年初任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動(dòng)公司這幾年的工
作和學(xué)習(xí)，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力，使我的各方面素質(zhì)得到很大提高，也
使我深深的感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。在這個(gè)大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們
的支持、團(tuán)隊(duì)的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽(yù)。xx、xx連續(xù)兩年被評(píng)為省三星
級(jí)營業(yè)員，xx年還被評(píng)為先進(jìn)工作者，xx年被評(píng)為某市優(yōu)秀共青團(tuán)員。在xx年底全省三星
級(jí)營業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績。 我今天競聘的崗位是通江路營業(yè)廳主任，我感到自己有能力勝任營業(yè)廳主任這一職位，
而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻(xiàn)。我的優(yōu)勢是：一是熟
悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。曾多次在省、市級(jí)移動(dòng)系統(tǒng)競賽中取得優(yōu)異的成績。能夠在辦理業(yè)務(wù)過程
中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻(xiàn)、有強(qiáng)烈的
事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作。在營業(yè)大廳工作的幾年時(shí)間
里，使我對(duì)移動(dòng)事業(yè)有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛的移動(dòng)通信事業(yè)。
從而更加提升了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競聘并干好營業(yè)廳主任
工作的基礎(chǔ)。三是有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出新點(diǎn)子，工作
中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開拓工作新局面，尤
其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ)。在移動(dòng)公司這幾
年的工作，尤其是通江路營業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調(diào)的事情多，這些不但
鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基礎(chǔ)。五是有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)。一個(gè)
人如果沒有追求，沒有進(jìn)取精神，沒有時(shí)刻以追求高標(biāo)準(zhǔn)來鞭策、激勵(lì)自己，那么，無論在
工作上還是在事業(yè)上，都不會(huì)有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，
我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成
功！
上述情況決定了我能夠更快地進(jìn)入營業(yè)廳主任的角色，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面。移動(dòng)
營業(yè)廳在移動(dòng)公司來說，是一個(gè)窗口部門，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用
戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系
和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠相
待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點(diǎn)一
滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動(dòng)”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位，激
勵(lì)人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業(yè)廳主任這一崗位上做出一番
成績，實(shí)現(xiàn)我的理想，那就是“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)移動(dòng)”。如果競聘成功，我將全身心投入工作
中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心服
務(wù)，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 第一，推進(jìn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī)，不會(huì)
有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格落實(shí)、
監(jiān)督執(zhí)行。其次，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步完善培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高工作人
員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督，加大考核力度，使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，使
移動(dòng)營業(yè)廳成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的集體。 第二，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理
念，對(duì)營業(yè)廳工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)觀念，提升公司
形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從著裝、語言、舉止各方面進(jìn)一步
規(guī)范，樹立良好形象，力爭讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件
的重點(diǎn)，對(duì)每一件投訴，都要按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，
給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
第三、全力協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo)工作。對(duì)工作中出現(xiàn)的重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出解決意見。
加強(qiáng)溝通協(xié)作，與各科室和有關(guān)部門間經(jīng)常溝通情況，形成高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)形象。 第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動(dòng)營業(yè)
廳這個(gè)重要部門，更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻(xiàn)。要通過創(chuàng)新工作形式，激活工作人員動(dòng)力，
提升整體工作效能。通過科學(xué)考核、業(yè)務(wù)競賽，使部門有新氣象、作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變、素質(zhì)有新
提高、工作有新亮點(diǎn)，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調(diào)動(dòng)起來，將
營業(yè)廳建成一個(gè)富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。 通江路營業(yè)廳地處某市開發(fā)區(qū)，位置比較偏遠(yuǎn)，同時(shí)又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣場相連，
競爭形勢十分激烈。要實(shí)現(xiàn)和超額完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)，必須有超常的舉措，才能在競
爭中占據(jù)優(yōu)勢。如果讓我開展工作，我的想法是：
1.建立逐級(jí)管理制度，自上而下細(xì)化崗位職責(zé)分工。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，
防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到人無我有，人有我新。
3.建立獎(jiǎng)懲分明的制度，以激勵(lì)和約束營業(yè)員的工作，使?fàn)I業(yè)廳成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集
體，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境，樹立良好的企業(yè)
形象，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高營業(yè)員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，
注重營業(yè)員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為用戶著想，減少投拆。
6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來
不必要的損失。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，如果大家能夠給我提供這個(gè)平臺(tái)，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上
一份優(yōu)秀的工作成績單，證明你們的決定是對(duì)的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)
用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”。
公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。記得古希臘科學(xué)家阿基米德說過：給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬
動(dòng)整個(gè)地球。理想召喚人去奮斗，事業(yè)激勵(lì)人去創(chuàng)造，在這里，我以一名移動(dòng)公司為自豪的
普通員 工，大聲說：給我一次機(jī)會(huì)，我將與同仁一道，攜手共創(chuàng)移動(dòng)服務(wù)事業(yè)的輝煌。
篇三：移動(dòng)公司客戶部主管競聘演講稿
各位老師早上好，請(qǐng)問現(xiàn)在可以開始嗎？謝謝！火舞春秋，狼戰(zhàn)天下，我是來自**分公
司的***!首先給老師們自我介紹下， 我是***，現(xiàn)任崗位集團(tuán)客戶經(jīng)理，在2004年，我揣著無比
興奮的心情，來到了移動(dòng)大家庭，從初級(jí)的話務(wù)員到營業(yè)廳大堂經(jīng)理，從后臺(tái)轉(zhuǎn)向前臺(tái)，為
了挑戰(zhàn)自我，通過崗位>競聘，我成為了集客部的一員，進(jìn)入了直面迎戰(zhàn)，在不同時(shí)期的
各個(gè)崗位均得到領(lǐng)導(dǎo)肯定，同事支持，團(tuán)隊(duì)的幫助，先后被多次評(píng)為先進(jìn)并榮獲市公司****
勞動(dòng)競賽第一名，在全國青年文明號(hào)的優(yōu)秀班組內(nèi)茁壯的一路成長至今。 下面是我近兩年的工作情況： 2012年我主要是以“服務(wù)為重、巧攻善守”，簽訂6個(gè)集團(tuán)大單，其中有一個(gè)發(fā)生在我
身上的真實(shí)故事，在此與各位老師分享下我的喜悅。 2013年，通過自我提升、團(tuán)隊(duì)合作，在這一年我不斷地挖掘客戶的需求，通過腿勤、眼
勤 、口勤和團(tuán)隊(duì)的合作，從而我收獲了*個(gè)大單，其中與國家4a風(fēng)景區(qū)***管理委員會(huì)簽訂
了固話、專線，成為我公司獨(dú)家經(jīng)營各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)的首個(gè)友好合作單位，在創(chuàng)新型業(yè)務(wù)方面，
我還與*市保安公司成功簽訂地網(wǎng)專線***余條。 同年，為了簽大單，多簽單，多年的一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)告訴我，客情關(guān)系為首，了解到新上
任的局長很喜歡打羽毛球，我就投其所好，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)一同打球，在多次接觸過程中，得到領(lǐng)
導(dǎo)的信任，功夫不負(fù)有心人，我的真誠服務(wù)打動(dòng)了客戶，經(jīng)過不懈努力對(duì)客戶不離不棄，組
合政策，交叉反補(bǔ)，成功策反市***局百余人終端統(tǒng)付，通過蝴蝶效應(yīng)，我又與*市水利系統(tǒng)
下屬單位水利設(shè)計(jì)院成功簽訂了一卡通、終端統(tǒng)付，與客戶成為了良師益友，結(jié)合移動(dòng)4g
優(yōu)勢緊接著又簽訂了**全市水利水工程監(jiān)控合作協(xié)議，終端統(tǒng)付** 來臺(tái)，新增信息化收入達(dá)***萬元，為*年信息化收入打下了良好的基礎(chǔ)。以上取得的成
績，讓我明白了不僅要做好客情關(guān)系，而且要會(huì)靈活組合運(yùn)用產(chǎn)品、進(jìn)行融合營銷，才能取
得碩果累累！ 我個(gè)性開朗，喜歡結(jié)交朋友，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，喜歡群體性工作，在為客戶服務(wù)時(shí)敏銳性較
高，容易接受新事物，可是我也明白有敏銳性是不夠的，客戶經(jīng)理需要，想在客戶的前面，
有更廣闊的知識(shí)面，在我的工作范圍內(nèi)我還需要吸收更多的知識(shí)，以應(yīng)對(duì)市場的變化，項(xiàng)目
的需要，所以我認(rèn)為在今后的工作中我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，多聽多看多想，不斷的學(xué)習(xí)
進(jìn)修完善自己知識(shí)面的不足。大部分工作我都能如魚得水，但是也有困惑的時(shí)候，當(dāng)前我們已經(jīng)沒有零首付、沒有終
端分期付款、沒有購物卡的優(yōu)惠政策，作為客戶經(jīng)理的我該如何去擊潰對(duì)手，如何自我突破，
實(shí)現(xiàn)自身能力的提升？主要通過以下5點(diǎn)，一、產(chǎn)品融合營銷，由原來的單一產(chǎn)品銷售向集
裝箱式產(chǎn)品交叉融合營銷，使自己成為既是客戶經(jīng)理又是產(chǎn)品經(jīng)理。二、流量經(jīng)營，讓每一
位客戶都會(huì)使用手機(jī)上網(wǎng)，依賴手機(jī)。三、精準(zhǔn)營銷，由整體撒網(wǎng)投放，向精準(zhǔn)鎖定多元目
標(biāo)營銷轉(zhuǎn)變。四、異網(wǎng)策反，不僅要保住領(lǐng)土，還要深入挖掘客戶需求對(duì)他網(wǎng)進(jìn)行拓展策反。
五、商業(yè)表達(dá)能力提升，向集團(tuán)定期開展駐點(diǎn)營銷，撐握宣講技巧，帶動(dòng)產(chǎn)品滲入集團(tuán)提升
合約捆綁。 俗話說不想當(dāng)將軍的士兵不是好兵，思想決定方向，行動(dòng)確定未來！我希望目標(biāo)是在短
期內(nèi)成為業(yè)務(wù)專家，中期目標(biāo)成為資深專家并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，長期目標(biāo)成為權(quán)威的管理型人才。再次感謝公司給了我站在這里展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)！我堅(jiān)信不管在公司任何崗位，都能夠很
好地鍛煉自己，在磨練中不斷地超越自己，同時(shí)也愿意在公司的不斷成長過程中貢獻(xiàn)自己微
薄的一份力量！我的陳述完畢，感謝各位老師耐心的聆聽，不足之處還請(qǐng)批評(píng)指正！謝謝！
篇四：移動(dòng)分公司區(qū)域營銷中心主任競聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，同事們：
大家好!我叫，6月進(jìn)入公司，是中國移動(dòng)的一名
新兵，初到公司，使我感受最深的是這里先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理
念、和諧的人文氛圍和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。一直以來，我心中都有一點(diǎn)小小的遺憾，那就
是未能追隨中國移動(dòng)，相輔在風(fēng)雨十年的征途中，見證移動(dòng)的崛起與騰飛。但是這不影響我
對(duì)中國移動(dòng)的熱愛，沒有降低我對(duì)本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，到現(xiàn)在的全身心投
入，我發(fā)現(xiàn)：自己已經(jīng)深愛上了這份工作。因此我尤其珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，因?yàn)?/p>
這不僅是一次展示自我、認(rèn)識(shí)自己的平臺(tái)，更是一次向前輩學(xué)習(xí)、同事間相互交流的機(jī)會(huì)。
我今天參加競聘的崗位是移動(dòng)分公司區(qū)域營銷中心主任，我認(rèn)為，這一職位肩負(fù)著五大職責(zé)，
即行政執(zhí)行、銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)渠道組建及管理，其中執(zhí)行是戰(zhàn)略,服務(wù)是核心，
管理是基礎(chǔ)。我之所以要競聘這個(gè)崗位，是因?yàn)槲矣X得我完全有能力勝任這項(xiàng)工作，而且我
認(rèn)為自己已具備以下幾個(gè)方面的有利條件：
一、自信：古希臘哲人說：“給我一個(gè)支撐點(diǎn)，我會(huì)把地球支起”，這是對(duì)生活的自信；
而我現(xiàn)在要說：“給我一個(gè)奮斗的機(jī)會(huì)，我會(huì)讓事業(yè)在奮斗中熠熠生輝！”，這是我對(duì)生活的熱
愛和對(duì)事業(yè)的無盡追求，初到移動(dòng)，我從事的是第一區(qū)域營銷中心區(qū)域經(jīng)理一職，期間，從
一個(gè)移動(dòng)“門外漢”演變到營銷主任的輔佐及移動(dòng)基層業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理者，我只用了短短一
個(gè)月時(shí)間，而這些恰恰都是建立在對(duì)移動(dòng)事業(yè)的飽滿熱情與自身能力的充分信任之上。
二、工作作風(fēng)頑強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)，不怕吃苦，較強(qiáng)執(zhí)行力、上下溝通協(xié)調(diào)與市場開拓能力。
自去年6月進(jìn)入中國移動(dòng)分公司以來，我一直秉承“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)！”的工作
作風(fēng)，現(xiàn)已基本掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，并且在營銷工作中做出了不錯(cuò)的成績：7月至12月
底，擔(dān)任第一營銷中心區(qū)域經(jīng)理一職，積極學(xué)習(xí)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)及營銷中
心主任的工作指示，并根據(jù)區(qū)域情況將所屬片區(qū)內(nèi)的各級(jí)渠道資源合理整合，勤于上訪培訓(xùn)，
任職期內(nèi)忠于職守，各項(xiàng)工作不分大小均無失誤或投訴記錄。在代理商年度評(píng)優(yōu)大會(huì)上，我
片區(qū)6個(gè)一級(jí)代辦點(diǎn)，2個(gè)評(píng)為市優(yōu)秀，3個(gè)評(píng)為縣級(jí)優(yōu)秀，獲得 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的屢次褒獎(jiǎng)。1月，任市場部小區(qū)營銷組長，成功與3個(gè)小區(qū)物業(yè)公司簽約，
并配合廣告商完成橫幅、海報(bào)及單頁等宣傳資料的入駐，銷售創(chuàng)業(yè)卡300余張，中國移動(dòng)g3
手機(jī)2臺(tái)及其他移動(dòng)增值產(chǎn)品若干；1月底至3月初，應(yīng)返鄉(xiāng)市場營銷工作的急迫需求，被
緊急抽調(diào)至市場部精準(zhǔn)營銷小組，任職該小組組長，在3個(gè)月的返鄉(xiāng)市場“阻擊戰(zhàn)”中，我
帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)克服重重困難，在公司領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注與大力支持下，取得了精準(zhǔn)營銷的輝煌
勝利，營銷成功率位居全區(qū)第二；4月至今，任職于市場部工程集團(tuán)營銷小組，擔(dān)任小組組
長，我們通過半個(gè)月的摸排篩選，取得了近百個(gè)重點(diǎn)工程的建設(shè)信息，并將信息與區(qū)域營銷
中心共享以加強(qiáng)工程市場輻射能力，掌控市場格局。到目前為止，經(jīng)過篩選已經(jīng)取得城區(qū)內(nèi)
篇二：客戶經(jīng)理競聘演講稿
篇一：客戶經(jīng)理競聘演講稿范文 各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、各位同事： 大家好! 今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫xxx，現(xiàn)年38歲，中專文化程度，中共黨員，會(huì)計(jì)員職稱。1996年分配農(nóng)業(yè)銀行工作。先后曾在孟家橋營業(yè)所、七里鎮(zhèn)辦事處、市支行、轉(zhuǎn)渠口營業(yè)所從事出納員、保衛(wèi)專干、信貸員�，F(xiàn)在支行營業(yè)部任信貸員一職。七年的工作實(shí)踐，讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系，曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今天，我競聘客戶部客戶經(jīng)理一職。 第一、我先來談一談對(duì)客戶經(jīng)理一職的認(rèn)識(shí)。我國加入wto以后，銀行業(yè)首當(dāng)其沖，迅速和國際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場化階段。銀行客戶經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競爭的要求。可以說，客戶經(jīng)營的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，贏得了效益。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭的蛋糕。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場為先導(dǎo)，以客戶為中心，滿足客戶多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營銷服務(wù)體制。客戶經(jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場需求的橋梁，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求，為客戶提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行拓展信貸營銷，為經(jīng)營管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé)。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。 第
二、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，我將從以下幾個(gè)方面開展工作： 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場觀念、客戶觀念、營銷觀念，為全方位對(duì)客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大報(bào)告，明確方向，領(lǐng)會(huì)精神，提高政治素質(zhì)。二是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為依法開展客戶的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排，按全行的工作思路，創(chuàng)造性的開展工作。四是取人之長，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路。五是不斷學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論，研究和熟悉市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律。六是學(xué)習(xí)經(jīng)營管理理論，學(xué)習(xí)營銷公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織公關(guān)能力。 二、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展信貸營銷，發(fā)展客戶。廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務(wù)，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問的職責(zé)，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來。 三、分析研究市場，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據(jù)客戶的實(shí)際狀況，客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況、收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競爭動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見和建議等，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù);深入進(jìn)行市場調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場細(xì)分;比較分析各類客戶市場的特點(diǎn)，對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場提出意見和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有率、同業(yè)競爭能力、獲利能力及市場滲透能力，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見。 四、以客戶為中心，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率。客戶經(jīng)理一方面代表整個(gè)銀行與客戶建立和發(fā)展關(guān)系，同時(shí)也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門，共同為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案，督促業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶要求，提高服務(wù)效率。在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶。 五、監(jiān)控客戶風(fēng)險(xiǎn)，注重對(duì)客戶的日常管理，主動(dòng)掌握客戶的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營行為等，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營管理水平。 六、求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。對(duì)工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣，幫助客戶樹立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在社
會(huì)上在客戶中樹立良好的“農(nóng)行人”形象。靠誠信守諾留住客戶，靠特色服務(wù)贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶。 以上報(bào)告如有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正�？傊�，如果這次競聘成功，我將嚴(yán)格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為農(nóng)行的其它事業(yè)努力工作。 篇二： 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:你們好! 這次次競聘對(duì)我來說不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折 我叫xx，大專學(xué)歷，2000年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動(dòng)金昌分公司，2001-03年在營業(yè)廳做營業(yè)員，2003-2007年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，08年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。 我這次競聘的崗位是“高級(jí)客戶經(jīng)理”。 我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。 良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)；對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神；在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù)；要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感；通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。 客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。 練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對(duì)手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。四要具有一定的市場營銷知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識(shí)，樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。 這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。 以上是我的競聘演講，謝謝大家。 篇三： 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好！首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次競聘演講機(jī)會(huì)，也非常感謝大家對(duì)我的支持，推選我參加公公客戶經(jīng)理職務(wù)的競聘。到底該如何經(jīng)營公眾客戶？應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個(gè)信心、確保一個(gè)目標(biāo)；落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任，做好兩類市場；實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提升三種能力；處理四種關(guān)系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項(xiàng)工作，具體做法如下： 一、樹立一個(gè)信心，確保一個(gè)目標(biāo)。 樹立一個(gè)完成上級(jí)任務(wù)的信心和決心;信心是做好每一項(xiàng)工作的前提，有了信心才能做到在工作中時(shí)時(shí)刻刻充滿激情，激情可以感染團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，而且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護(hù)工作及經(jīng)營發(fā)展任務(wù)的完成，在此基礎(chǔ)上積極探索營維合一的公眾客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作目標(biāo)； 二、落實(shí)二個(gè)責(zé)任，做好兩類市場。 落實(shí)兩個(gè)責(zé)任：一是公客室
如何執(zhí)行落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營任務(wù)；作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù)，與各渠道協(xié)同作戰(zhàn)，要以業(yè)務(wù)收入為中心，以渠道（班組、支局）建設(shè)和話務(wù)經(jīng)營為主線，進(jìn)一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)保存激增的目標(biāo)。二是公客室的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、支局渠道建設(shè)、提升服務(wù)營銷能力和戰(zhàn)斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業(yè)務(wù)收入80%左右)，它經(jīng)營管理情況直接影響分公司全局進(jìn)展和市場經(jīng)營工作。作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個(gè)團(tuán)隊(duì)，其次是支局渠道團(tuán)隊(duì)建設(shè)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，積極投身“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”，弘揚(yáng)企業(yè)文化，提高員工技術(shù)水平和思想素質(zhì)�！肮芾韴F(tuán)隊(duì)”要認(rèn)真落實(shí)“抓提高、促創(chuàng)新、求發(fā)展”戰(zhàn)略，實(shí)施精確化管理，推行精確化營銷。以經(jīng)理、骨干團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主，在提升個(gè)人能力的基礎(chǔ)上加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體能力提升。 做好兩個(gè)市場：第一是存量市場；要重視話務(wù)量經(jīng)營，突出存量保持；1、保住客戶存量，切實(shí)遏制用戶拆機(jī)的勢頭，減少用戶拆機(jī)流失。要加強(qiáng)對(duì)拆機(jī)的重視，加強(qiáng)對(duì)小靈通、固話、寬帶拆機(jī)的挽留工作，落實(shí)拆機(jī)用戶挽留規(guī)定，要落實(shí)拆機(jī)用戶的挽留流程，要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊(duì)，營造社會(huì)氛圍，千方百計(jì)做客戶保持工作。2、保住話務(wù)存量，一方面，我們要繼續(xù)加大資費(fèi)宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費(fèi)的特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方面，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵，文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣，提升產(chǎn)品的價(jià)值。3、保住收入存量，要采用針對(duì)性強(qiáng)的營銷辦法，引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù)，達(dá)到保住收入和提高收入的目的。第二是增量市場；以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展；1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展，
2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，以增量拉動(dòng)收入的增長。
3、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透。 三、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升三種能力 實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員，又當(dāng)好培訓(xùn)員與服務(wù)員，更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造一個(gè)良好的、積極的工作氛圍。二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長時(shí)的“上級(jí)交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變，圍繞市場經(jīng)營中心工作結(jié)合實(shí)際制訂分管工作計(jì)劃，有安排、有檢查，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示，靠上級(jí)交待以及支局提出問題的做法向積極、主動(dòng)思考問題，做好月度、季度、年度計(jì)劃和實(shí)施方案，根據(jù)實(shí)施情況、市場反映情況及時(shí)修正轉(zhuǎn)變，另外要主動(dòng)下支局做好市場調(diào)研，幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題。 提升三種能力:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對(duì)競爭對(duì)手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達(dá)到能懂得市場營銷學(xué)方面的一些基本理論，具有市場觀念和競爭意識(shí)，熟練掌握一些營銷技巧。要善于了解、分析消費(fèi)者的各種特點(diǎn)，善于揣摩客戶的消費(fèi)心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。最后達(dá)到對(duì)目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合，在各自區(qū)域內(nèi)靈活應(yīng)用，并能指導(dǎo)支局如何做，做到什么程度。二是內(nèi)部管控能力，為了完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)，必須通過工作計(jì)劃、組織、實(shí)施、管控來實(shí)現(xiàn)。通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理不但有目標(biāo)管控能力，更有對(duì)過程管控能力，也就是要有對(duì)每位員工的管控能力，管控好員工的時(shí)間進(jìn)度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內(nèi)部管控能力中重點(diǎn)是對(duì)員工的管控（和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系），其次是業(yè)務(wù)（流程）的管控。三是溝通協(xié)調(diào)能力，由于我們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，一種業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）牽連到多個(gè)部門和班組，有市場、技術(shù)、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時(shí)上面的文件、通知等表達(dá)得不夠清楚，甚至有時(shí)是不正確的，這時(shí)作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級(jí)的要求向下貫徹。 四、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色 處理好“四種關(guān)系”：一是與市場部的關(guān)系，進(jìn)入角色、擺正位置、大事匯報(bào)、小事負(fù)責(zé)。二是與其它渠道的關(guān)系，分塊負(fù)責(zé)，不留空白，誰主管，誰負(fù)責(zé)，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協(xié)
作不越權(quán)。三是與部屬的關(guān)系，口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，口外指導(dǎo)。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營，單打獨(dú)斗逐步向開放、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變。 演好“四員”角色，即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，爭當(dāng)好管理者的服務(wù)員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。 五、突出“五方面”工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平 第一方面：創(chuàng)新經(jīng)營模式，保住話音市場經(jīng)營基本面 一是加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展（增量部分）。1、以主動(dòng)營銷為突破口，加強(qiáng)對(duì)支局、班組管理、指導(dǎo)、支撐，協(xié)調(diào)支局班組間的關(guān)系，提升整體營銷、銷售能力和服務(wù)水平；切實(shí)加強(qiáng)員工營銷議價(jià)能力培訓(xùn)和管控工作；2、抓固話市場的挖潛工作，繼續(xù)組織實(shí)施對(duì)固話放號(hào)的市場排查工作，掌握潛在市場空間，有效地開展針對(duì)性營銷活動(dòng)，要加大“預(yù)付費(fèi)固話”在外來人員集中地區(qū)的推廣力度，加大新建廠房、商鋪的跟蹤，盡最大能力挖潛固話放號(hào)市場，要持之以恒做好打鐵工作，在深挖市場潛力的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識(shí)到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好“打鐵”的資費(fèi)政策，向?qū)κ忠脩粢杖搿?、加強(qiáng)對(duì)寬帶市場的分析研究，靈活運(yùn)用競爭性資費(fèi)，狠抓寬帶放號(hào)。要加大力度做好寬帶業(yè)務(wù)在商客中的滲透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，要積極與電腦店、代理商溝通、聯(lián)系，力爭每新裝一部電腦就發(fā)展成為我們的用戶，為企業(yè)帶來量收增長。4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機(jī)會(huì)，加快小靈通的發(fā)展，特別要總結(jié)“小靈通”團(tuán)購的經(jīng)驗(yàn)，摸清單位、廠場、學(xué)校情況，利用其對(duì)管理人員有通信補(bǔ)助的情況，想盡一切辦法做好針對(duì)性宣傳、營銷，把其通信費(fèi)補(bǔ)助轉(zhuǎn)變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣“靈通200”以及“預(yù)付費(fèi)小靈通”和校園租機(jī)業(yè)務(wù)。5、做好公話市場規(guī)范管理工作。一是繼續(xù)做好本地售卡直銷渠道的建設(shè)工作，以主動(dòng)防御策略擠兌外來卡，阻止外來卡的進(jìn)入。二是逐步建立卡類市場價(jià)格管控體系，完善卡類業(yè)務(wù)考核體系，提高電話卡的屬地化管理能力。三是做好“聚類”客戶的客戶服務(wù)與關(guān)懷工作，密切關(guān)注客戶的消費(fèi)情況。四是加強(qiáng)對(duì)公話終端通話費(fèi)情況的分析，關(guān)注在非終端上產(chǎn)生卡類通話費(fèi)的高端用戶。五是加強(qiáng)“靈通200”業(yè)務(wù)的促銷工作，主要目標(biāo)是小靈通信號(hào)覆蓋區(qū)域的駐地部隊(duì)、工地、工礦企業(yè)及娛樂場所等用戶群，挖掘放號(hào)及卡類消費(fèi)潛力。六是加強(qiáng)公話終端的巡查和維護(hù)工作，完善公話終端維護(hù)管理制度。6、加大力度做好增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)來顯用戶拆機(jī)挽留工作，并重點(diǎn)對(duì)無來電顯示的較高端客戶做針對(duì)性營銷；利用彩鈴的動(dòng)感、時(shí)尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶“七彩鈴音”的推廣工作，要利用好“來顯加彩鈴”包月、包年優(yōu)惠資費(fèi)切實(shí)提高“七彩鈴音”在客戶中的滲透率。另要加大力度做好118968聲動(dòng)熱線以及12121天氣預(yù)報(bào)、114號(hào)碼礙事通、12117電子日歷報(bào)時(shí)等實(shí)用性短號(hào)碼業(yè)務(wù)的宣傳推廣力度，從而增加企業(yè)收入。7、開展項(xiàng)目 營銷，通過參與客戶營銷的公關(guān)工作，參與客戶的業(yè)務(wù)介紹、演示、宣傳、聯(lián)歡和咨詢活動(dòng)。積極、主動(dòng)為客戶推介新業(yè)務(wù)、發(fā)展新客戶，做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好新增市場的搶奪。 二是重視話務(wù)量經(jīng)營，突出存量保持，應(yīng)對(duì)市場競爭的手段、方法問題（存量部分）。存量嚴(yán)重流失、增量嚴(yán)重不足，仍然是公眾客戶所面對(duì)的主要問題。公眾客戶室將增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感，緊緊圍繞縣分公司關(guān)于保衛(wèi)戰(zhàn)、精確經(jīng)營的部署，把握本地市場實(shí)際，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量（簽約）力度。1、以業(yè)務(wù)收入同比正增長為目標(biāo)，增強(qiáng)信心，制訂詳細(xì)工作計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；2、抓好你想套餐簽約，作為保存量的有力武器，落實(shí)三級(jí)拆機(jī)挽留程序，拓展鄉(xiāng)親網(wǎng)市場，實(shí)施業(yè)務(wù)填充；3、開展固話印象價(jià)格宣傳、長話包月宣傳、新寬帶節(jié)點(diǎn)宣傳，提高用戶感知度；4、提升渠道營銷服務(wù)能力，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，實(shí)施上門營銷、派單營銷；5、加快客戶資料收集、整理、完善，進(jìn)一步細(xì)分客戶；加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)員工營銷議價(jià)能力，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營銷技巧；提高簽約有效性；以商鋪、工廠的話務(wù)經(jīng)營為主線進(jìn)一步提高高價(jià)值客戶在各支局業(yè)務(wù)收入中的比重；6、加強(qiáng)營業(yè)人員主動(dòng)營銷、主動(dòng)宣傳意識(shí)和能力，要求營業(yè)人員一定要對(duì)每一位前來辦理、咨詢、交費(fèi)的用戶，實(shí)施主動(dòng)營銷，并針對(duì)性派發(fā)宣傳單張。7、要特別重視“0”次用戶的激活工作，要根據(jù)支局的實(shí)際情況，制訂行之有效的營銷政策，激活“0”次
用戶，培養(yǎng)用戶使用電話的習(xí)慣。 第二方面完善渠道建設(shè)，實(shí)施分類指導(dǎo)，提高員工執(zhí)行力，促精確營銷的水平。 營銷渠道建設(shè)的目的是縮短與客戶的距離、細(xì)心關(guān)懷各類客戶、提高客戶響應(yīng)速度。公客室主要負(fù)責(zé)社區(qū)、營業(yè)以及社會(huì)代辦渠道，為此我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去努力： 一是社區(qū)經(jīng)理渠道要加強(qiáng)維護(hù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、做好服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)行“分田到戶，守土有責(zé)”，強(qiáng)化前端員工樹立維護(hù)也是經(jīng)營、維護(hù)也是服務(wù)意識(shí)；將運(yùn)維優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢。實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理“三合一”的模式；抓社區(qū)經(jīng)理營銷系統(tǒng)應(yīng)用，指導(dǎo)、培訓(xùn)、建立社區(qū)經(jīng)理的骨干（核心）隊(duì)伍，利用社區(qū)經(jīng)理獨(dú)立的工作方式和日積月累的客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)中的“機(jī)會(huì)營銷”。 二是營業(yè)渠道要加強(qiáng)營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)技巧培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的“四力”(即主動(dòng)營銷能力、業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理能力)，加強(qiáng)營業(yè)營收款及時(shí)存行上劃的管控，確保資金安全，在營業(yè)廳忙時(shí)抽調(diào)一切可利用的力量(社區(qū)經(jīng)理、支局長)到營業(yè)前臺(tái)實(shí)行機(jī)會(huì)營銷；營業(yè)窗口是我們的傳統(tǒng)直銷渠道，具有直接面對(duì)顧客等特有的優(yōu)點(diǎn)，是其了解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、提高營業(yè)窗口人員素質(zhì)、優(yōu)化布局等方面努力，為客戶提供方便及時(shí)的服務(wù)，使其成為我們與顧客互動(dòng)的最好窗口；成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內(nèi)涵，提高顧客認(rèn)知度、培養(yǎng)顧客忠誠度的場所。 三要加強(qiáng)力度發(fā)展社會(huì)代辦渠道，讓社會(huì)上的能人智仕為我們的發(fā)展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場經(jīng)營環(huán)境下，以勞動(dòng)競賽、員工渠道作為經(jīng)營的有效補(bǔ)充，突出對(duì)代辦渠道和“員工渠道”的針對(duì)性、有效性培訓(xùn)。 四是要提高執(zhí)行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，如果不能夠得到很好的落實(shí)，也不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。提高員工的執(zhí)行能力，首先要以身垂范，保持樂觀積極心態(tài)，將上級(jí)分配的工作首先細(xì)分，抓住重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，關(guān)懷員工、做好員工之間緊密團(tuán)結(jié)和配合的示范員和檢查員，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展，各個(gè)環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，對(duì)開展得力的及時(shí)總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)，對(duì)落后的要及時(shí)提出有效的改進(jìn)措施，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。 第三方面：強(qiáng)化支局基礎(chǔ)管理工作，提升營銷、服務(wù)水平 切實(shí)加強(qiáng)支局、班組基礎(chǔ)管理和客戶的關(guān)懷服務(wù)工作。一是認(rèn)真做好原始資料的收集、完善；認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，特別是營銷方面的記錄。二是加快客戶資料收集、整理、完善，進(jìn)一步開展多緯度客戶細(xì)分客戶；加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)員工營銷議價(jià)能力，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營銷技巧，提高簽約有效性；三是規(guī)范和落實(shí)對(duì)新發(fā)展客戶和老客戶定期回訪關(guān)懷制度，提高用戶的感知度和忠誠度。四是加強(qiáng)對(duì)潛在、目標(biāo)、簽約客戶消費(fèi)習(xí)慣、心理和源頭分析，為營銷與生產(chǎn)提供正確導(dǎo)向。五是建立話務(wù)量異常預(yù)警機(jī)制（即流失預(yù)警），以客戶一定時(shí)期的消費(fèi)習(xí)慣為安全值，對(duì)出現(xiàn)異常情況告警，由專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和上門回訪了解情況，對(duì)繼續(xù)惡化的采取針對(duì)性解決措施。六是規(guī)范公眾客戶形態(tài)管理，對(duì)客戶部分流失、零次、欠費(fèi)、拆機(jī)形態(tài)變化進(jìn)行分析處理，對(duì)每一種情況進(jìn)行原因分析，針對(duì)原因制定最有效的方法，將針對(duì)性方法直接貫徹到營銷一線，指導(dǎo)一線人員正確工作，同時(shí)形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理流程。 第四方面：強(qiáng)化三個(gè)層面的培訓(xùn)，突出幫促、督導(dǎo)、耐心、到位，促員工素質(zhì)提升，打造一流的公客團(tuán)隊(duì) 做好三個(gè)層面的培訓(xùn)：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”、基層管理者(支局長、班組長)、員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作以培訓(xùn)公客室隊(duì)員為切入點(diǎn)，以培訓(xùn)基層管理者為主線，以培訓(xùn)一線員工、后臺(tái)支撐人員為輔的三個(gè)層面的培訓(xùn)使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能、辦法，從而解決員工生存問題，一是培訓(xùn)形式由集中、封閉式的培訓(xùn)向走出去，上門服務(wù)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化；二是培訓(xùn)內(nèi)容由“老師”講什么，“學(xué)生”聽什么，向“學(xué)生”要聽什么，“老師”就講什么轉(zhuǎn)化；標(biāo)準(zhǔn)是講清楚、聽明白、做得來。 培訓(xùn)形式：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”堅(jiān)持做到縣分公司領(lǐng)導(dǎo)提出的當(dāng)好培訓(xùn)員、戰(zhàn)斗員、指揮員、服務(wù)員的“四員”角色，把培訓(xùn)作為帶好隊(duì)伍的根本。
篇三：年度聯(lián)通集團(tuán)拓展中心客戶經(jīng)理大干140天工作計(jì)劃
青海聯(lián)通2014年集團(tuán)客戶發(fā)展工作指導(dǎo)意見 2014年是公司提升市場地位、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的
關(guān)鍵一年，對(duì)集團(tuán)客戶市場而言，2014年充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為有效發(fā)揮集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)對(duì)收
入增長和轉(zhuǎn)型發(fā)展的貢獻(xiàn)作用，提升集團(tuán)客戶經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶2014年“收入同比增
長超過40%，收入占比提升3.23pp，ict入賬收入2500萬元”的經(jīng)營目標(biāo)，明確2014年集
團(tuán)客戶發(fā)展工作指導(dǎo)意見如下：第一、立足改革，整合創(chuàng)新，持續(xù)激發(fā)隊(duì)伍活力 2014年是集團(tuán)客戶加快轉(zhuǎn)型、升級(jí)關(guān)鍵一年，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有立足體制整合、機(jī)
制創(chuàng)新，盤活資源，激發(fā)隊(duì)伍活力，才能為下一步加速、健康、可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、落實(shí)體制改革，優(yōu)化、整合資源 （一）2014年2月底前完成全省集團(tuán)客戶機(jī)構(gòu)改革
1.1月完成省級(jí)資源整合，提升對(duì)全省集團(tuán)客戶市場的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、經(jīng)營管理能力、
市場推廣能力，提升對(duì)全省集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用及系統(tǒng)集成產(chǎn)品的整合能力、一攬子解決方案
的提供和實(shí)施能力，提升面向西寧地區(qū)集團(tuán)客戶市場的專業(yè)化深度營銷能力。
2.2月完成州市級(jí)資源整合，落實(shí)行業(yè)客戶營銷、中小企業(yè)網(wǎng)格化營銷及管理支撐三大
功能模塊；在行業(yè)客戶營銷中心落實(shí)至少按政要、金融和大企業(yè)三個(gè)行業(yè)單元?jiǎng)澐譅I銷單元
的工作，且每個(gè)行業(yè)至少配備3人；以“聚類市場優(yōu)先”為網(wǎng)格的劃分原則，落實(shí)中小企業(yè)
邏輯、物理網(wǎng)格的劃分工作，且每網(wǎng)格至少配置2-3人。
3.2月完成縣級(jí)資源整合，收入規(guī)模在1000萬元及以上的縣級(jí)分公司單設(shè)集團(tuán)客戶部，
內(nèi)設(shè)營銷和管理支撐兩大模塊；收入規(guī)模在1000萬元以下的縣級(jí)分公司可不設(shè)置集團(tuán)客戶部，
須設(shè)置集團(tuán)客戶營銷網(wǎng)格。
�。ǘ﹦�(chuàng)建省、地市、縣三級(jí)集團(tuán)客戶縱向一體化營銷服務(wù)體系
1.依托機(jī)構(gòu)改革成果，在大名單制客戶領(lǐng)域創(chuàng)建三級(jí)縱向營銷服務(wù)體系。
2.依托分層分級(jí)集客人才培養(yǎng)體系、實(shí)現(xiàn)營銷隊(duì)伍無極化管理。
（三）整合技術(shù)支撐資源，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)職能，提升核心能力 整合省分系統(tǒng)集成公司與省分
集團(tuán)客戶事業(yè)部產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用中心資源，優(yōu)化技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)職能，在同一層級(jí)營銷組織，
按照總部要求落實(shí)“客戶經(jīng)理+產(chǎn)品經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”的鐵三角模式，其中產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)
理均實(shí)行嵌入式管理。
1.建立行業(yè)經(jīng)理制，對(duì)應(yīng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)的“一站式”支撐服務(wù)。
2.建立產(chǎn)品經(jīng)理制，專項(xiàng)負(fù)責(zé)成熟產(chǎn)品運(yùn)營，新產(chǎn)品引入。
3.建立售前、售中、售后內(nèi)部閉環(huán)管理模式，做好跨部門、跨層級(jí)技術(shù)模塊間的支撐協(xié)
作。
4.建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的鐵三角模式“工程實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理+系統(tǒng)集成營銷能手+技術(shù)專家”。
5.通過外部送培、內(nèi)部以練代訓(xùn)等方式，提升對(duì)全省集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用及系統(tǒng)集成產(chǎn)品
的整合能力、一攬子解決方案的 提供和實(shí)施能力。
�。ㄋ模┩晟苾杉�(jí)運(yùn)營管理隊(duì)伍，引入縣級(jí)嵌入式管理
1.完善目前尚未成熟的省、地市兩級(jí)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理隊(duì)伍。
�。�1）制定通俗易懂的各類集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理規(guī)范，明確各類業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)意見。
�。�2）下沉集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)管理權(quán)限，做好集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)接入運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及接
入流程的再優(yōu)化工作，在現(xiàn)有規(guī)范流程的基礎(chǔ)上，明確各環(huán)節(jié)工作職責(zé)、工作時(shí)限。
�。�3）通過運(yùn)營考評(píng)機(jī)制，建立一支素質(zhì)過硬的運(yùn)營管理隊(duì)伍。
2.在縣級(jí)分公司集團(tuán)客戶營銷服務(wù)體系之上，引入上級(jí)“專業(yè)化管理支撐”的嵌入式管
理支撐模式。
二、落實(shí)機(jī)制創(chuàng)新，完善、優(yōu)化流程
（一）激勵(lì)機(jī)制：實(shí)施行業(yè)經(jīng)理職位動(dòng)態(tài)管理，建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的晉升、激勵(lì)機(jī)制 把行業(yè)總監(jiān)作為營銷責(zé)任的著力點(diǎn)和資源配置的關(guān)鍵點(diǎn)，按“業(yè)績導(dǎo)向、目標(biāo)牽引、市
場化崗位資源配置”方式組織開展摘牌競崗工作，明確集客銷售人員的績效工資水平與個(gè)人
職位等級(jí)脫鉤，與個(gè)人承擔(dān)的預(yù)算目標(biāo)和完成業(yè)績直接相關(guān)，徹底打破大鍋飯，有勞有得，
有為有位。
1.建立行業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)制
（1）明確聘用行業(yè)總監(jiān)不同級(jí)別的經(jīng)營目標(biāo)及對(duì)應(yīng)職級(jí)，結(jié)合實(shí)情落實(shí)9-12級(jí)的總監(jiān)
職級(jí)。
�。�2）實(shí)施月度績效工資的浮動(dòng)考核，年度評(píng)價(jià)結(jié)果與職級(jí)變動(dòng)掛鉤。
�。�3）行業(yè)總監(jiān)實(shí)施競崗競標(biāo)，能上能下，競聘者須確保完成競崗指標(biāo)，未完成者不予續(xù)
聘。
2.根據(jù)不同集團(tuán)直銷隊(duì)伍屬性特點(diǎn)，制定客戶經(jīng)理差異化薪酬考核辦法和晉級(jí)模式。
�。�1）大客戶經(jīng)理
1）設(shè)置四級(jí)大客戶經(jīng)理管理模式和晉升模式，最高級(jí)別可達(dá)省級(jí)部門主管待遇。
2）采取年度調(diào)整且上不封頂?shù)男匠昴Ｊ�，�?dǎo)向產(chǎn)能提升，有效激發(fā)銷售激情，培養(yǎng)銷售
精英。
�。�2）中小企業(yè)客戶經(jīng)理
1）匹配保護(hù)性，且上不封頂?shù)男匠昴Ｊ健?/p>
2）規(guī)定營銷動(dòng)作，培養(yǎng)新人自信，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，促進(jìn)成長。
（3）按名單制明確銷售責(zé)任，銷售人員層面實(shí)行業(yè)績單計(jì)
3. 建立面向全員的大項(xiàng)目簽單獎(jiǎng)激勵(lì)措施
1）依據(jù)項(xiàng)目貢獻(xiàn)，設(shè)置不同級(jí)別的分類，匹配不同比例的階梯式獎(jiǎng)勵(lì)。
2）整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目疊加進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ǘ┘s束機(jī)制
1.明確省、地市兩級(jí)行業(yè)總監(jiān)縱向一體化職責(zé)。
2.明確行業(yè)總監(jiān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求，營銷單元經(jīng)營和管理指標(biāo)。
3.建立客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)機(jī)制、定崗考評(píng)、晉升機(jī)制。
4.建立和完善客戶經(jīng)理行為規(guī)范、監(jiān)督考評(píng)機(jī)制。 第二、立足轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)多種能力的突破面對(duì)“收入同比增長超過40%，收入占比提升3.23pp”的挑戰(zhàn)壓力，我們應(yīng)該抓住體制
機(jī)制全面改革的良好時(shí)機(jī)，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)格局變化、客戶需求多元化的態(tài)勢，采
取滲透型策略，及時(shí)轉(zhuǎn)型，通過能力突破，通過焦點(diǎn)聚焦和差異化實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。
一、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理能力、市場推廣能力和業(yè)務(wù)拓展能力的突破
（一）加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營全過程管理，提升統(tǒng)一部署能力
1.做好市場調(diào)研，把握好市場節(jié)奏，劃小目標(biāo)市場，把握好企業(yè)的各種成本要素，切實(shí)
按市場規(guī)律辦事，做好市場規(guī)劃和布局。
2.及時(shí)掌握各地業(yè)務(wù)發(fā)展、營銷開展、政策執(zhí)行、競爭變化等情況，建立并逐步完善集
中統(tǒng)一的經(jīng)營動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)營管理和政策執(zhí)行能力提升。
3.加強(qiáng)營銷政策和商業(yè)模式的研究和評(píng)估，提高營銷資源的使用效率。
�。ǘ┨嵘袌鐾茝V的把握能力，做好品牌推廣 對(duì)接總部強(qiáng)化市場推廣能力的工作部署，強(qiáng)化市場管理和推廣策略，關(guān)注推廣模式和力
度，一方面做好全國統(tǒng)一市場推廣活動(dòng)在我省的落地工作，如“創(chuàng)新中國新”、“與沃共贏”；
另一方面要結(jié)合實(shí)情，開展一兩場縱深全省范圍的市場推廣活動(dòng)。
�。ㄈ┨嵘隣I銷管理和業(yè)務(wù)拓展能力，擴(kuò)大集團(tuán)客戶市場篇二：2013年工作總結(jié)和工作
計(jì)劃(聯(lián)通)
2013工作總結(jié)
2013年對(duì)我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年。家客部一直是團(tuán)結(jié)
上進(jìn)的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)
收入指標(biāo)。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，出色的完成了各項(xiàng)
工作任務(wù)。現(xiàn)將本人2013年的工作情況匯報(bào)如下：
一、 攻堅(jiān)克難——重建網(wǎng)格隊(duì)伍 去年?duì)I銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢，
及時(shí)調(diào)整，把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分
析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位，激勵(lì)了員工士氣。使?fàn)I銷一中
心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評(píng)比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了
三個(gè)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。
二、積極進(jìn)取——網(wǎng)格銷量提升在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四
提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì)，采用itv邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進(jìn)行移
動(dòng)業(yè)務(wù)推介，是全部門第一個(gè)做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗(yàn)會(huì)32場，
客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開了全省
itv和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣。
三、 務(wù)實(shí)創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型 2014年的工作計(jì)劃
一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營銷組織、
團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使
自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營部的各項(xiàng)收入
業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機(jī)，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提
高業(yè)務(wù)收入。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu)，包括營業(yè)人員、
駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。
三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷售隊(duì)伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán)、
商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對(duì)性營銷，發(fā)展關(guān)鍵人。 聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)
鍵人不但可以承接 小集團(tuán)，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)�？傊�，2013年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作，
但2014年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，工作會(huì)更加繁重，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心
支持下，渠道運(yùn)營部全體員工一定能開拓進(jìn)取，迎難而上努力完成2014年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。篇
三：聯(lián)通新員工培訓(xùn)、培養(yǎng)考核模板(集團(tuán)客戶經(jīng)理) 新員工培訓(xùn)、培養(yǎng)考核模板 姓名：鄧小冰、肖開國、劉娟 部門：大客戶營銷中心 崗位：集客經(jīng)理 培養(yǎng)導(dǎo)師： 陳
秀云/黃凱略備注：1、新員工入職，部門根據(jù)崗位按以上模板定制培養(yǎng)內(nèi)容、考核目標(biāo)，分階段實(shí)施
并在每階段進(jìn)行考核評(píng)價(jià)； 2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養(yǎng)的全過程，形
成記錄，作為對(duì)用人部門人員培養(yǎng)的考核依據(jù)。
新員工培訓(xùn)、培養(yǎng)考核模板 姓名：葉灶生 部門：大瀝區(qū)域營銷中心 崗位：集客經(jīng)理 培養(yǎng)導(dǎo)師： 陳秀云/何錦雄 備注：1、新員工入職，部門根據(jù)崗位按以上模板定制培養(yǎng)內(nèi)容、考核目標(biāo)，分階段實(shí)施
并在每階段進(jìn)行考核評(píng)價(jià)； 2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養(yǎng)的全過程，形
成記錄，作為對(duì)用人部門人員培養(yǎng)的考核依據(jù)。 新員工培訓(xùn)、培養(yǎng)考核模板 姓名： 鄧雄 部門：里水區(qū)域營銷中心 崗位：集客經(jīng)理 培養(yǎng)導(dǎo)師： 陳秀云/何錦雄 備注：1、新員工入職，部門根據(jù)崗位按以上模板定制培養(yǎng)內(nèi)容、考核目標(biāo)，分階段實(shí)施
并在每階段進(jìn)行考核評(píng)價(jià)； 2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養(yǎng)的全過程，形
成記錄，作為對(duì)用人部門人員培養(yǎng)的考核依據(jù)。篇四：2011年度營銷部工作計(jì)劃 2011年度營銷部工作計(jì)劃針對(duì)我司現(xiàn)況的市場營銷部，全面提升部門團(tuán)隊(duì)管理水平，與公司同步發(fā)展，當(dāng)然是一
種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司2011年新增團(tuán)膳業(yè)務(wù)類1700-2500萬元的經(jīng)營目標(biāo)，
市場部特制訂2011年工作計(jì)劃如下。
一、 營銷部年度目標(biāo)：
1、 2、以公司發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，以部門年度銷售任務(wù)為目標(biāo)！ 組建可持續(xù)發(fā)展的營銷團(tuán)隊(duì)！
1.1.1年度任務(wù)：新增飯?zhí)?8 -10家，年銷售額為 1700萬元；項(xiàng)目 管理費(fèi)用1、工資 2、福利費(fèi) 6、員工教育經(jīng)費(fèi)8、業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi) 9、差旅費(fèi)10、市
內(nèi)交通費(fèi) 11、辦公用品費(fèi) 12、拓展費(fèi)15、郵電費(fèi) 19、車輛費(fèi)23、勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi) 24、財(cái)產(chǎn)保
險(xiǎn)費(fèi) 25、辦公飲用水26、營銷廣告費(fèi) 27、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)28、工衣費(fèi) 29、新品研發(fā)費(fèi) 30、行政事
業(yè)性收費(fèi)31、集團(tuán)費(fèi)用分?jǐn)?32、票據(jù)費(fèi)33、其他管理費(fèi)用 市場部年度費(fèi)用說明：人數(shù)共計(jì)8人、部門經(jīng)理1人、客服1人、企劃1人、電話營銷
員5-7人；2011年度部門費(fèi)用預(yù)算為小寫：520428.00元
1.1.3、市場營銷部2011年度主要工作事項(xiàng)：
1、依據(jù)公司年度市場拓展目標(biāo)，制定詳細(xì)的市場拓展計(jì)劃及市場拓展費(fèi)用預(yù)算； 2、建
立完善部門組織架構(gòu)；
3、完善部門的管理制度：如營銷部日常管理規(guī)定、營銷部信息保密制度； 4、完善部門
崗位職責(zé)，績效考核方案；
5、加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，建立部門員工的培訓(xùn)體系，完善部門的激勵(lì)機(jī)制；
6、客戶信息化管理體系的建立及完善，包括現(xiàn)在經(jīng)營的客戶及目標(biāo)客戶的資料、數(shù)據(jù)，
形成月報(bào)報(bào)表；
7、定期召開營銷工作會(huì)議，檢查分析月度、季度、半年度、年度目標(biāo)的達(dá)成情況，制定
相應(yīng)的措施。
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