客運站務員關于愛崗敬業(yè)的演講稿
如果您曾在×××客運站停留過,那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉,一聲聲親切溫暖的問候,一次次周而又到細致的服務,帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的××人。
每天清晨,當人們還沉浸在香甜的睡夢中時,她們卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進行曲中列隊上崗,傍晚,當人們帶著一身的疲憊回到家中時,她們仍然在為最后一趟客運班車的旅客熱情服務著?瓦\站是面向社會服務的一個窗口單位,特殊的工作性質賦予了站務員更多的使命,她們想方設法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖,親人的照顧,朋友的關懷。
有人說,站務工作能有什么技巧,誰都能干,可是外行人也許不知道,當一名合格的站務員并不是一件容易的事,想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領。從客規(guī)到本站的營運知識,從微機的基礎操作到簡單的英語、啞語對話,方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務員在家里上有老、下有小,即要照顧丈夫孩子,又要孝敬公婆,家庭負擔比較重,學習起來比較吃力,但為了提高自己的服務本領,她們克服了一切困難,利用所有業(yè)余時間學習客運知識。曾有一位站務員在家中邊摘芹菜邊做背題,她的女兒到廚房一看,“唉喲,媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢?”這樣的趣事有很多,大家聽了也許只是覺得很好笑,但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站務員對客運事業(yè)的癡情,這種忘我和堅韌不拔的學習勁頭換來的是為旅客更完美的服務。一次,站里來了一位外國旅客,當我們的站務員用英語與他進行對話,了解到他要去的城市并幫他買好車票時,這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺上十分鐘,臺下十年功”,正是平時一點一滴的勤學苦練,才使我們的站務員在外賓面前展示了高超的服務技能。
也許在別人眼里,站務服務是個單調而平凡的工作,然而就是在這個看似簡單的工作崗位上,發(fā)生了許許多多感人至深的動人故事。(……實例)。
面對這一切,我們怎能不為她們的行為所感動!怎能不被她們的熱情、善良所震撼!不要以為這是多么平凡的小事,正是這些點滴的小事,塑造了交通人真情奉獻社會的形象!
站務員也是普通人,她們也有自己的人格尊嚴有自己的喜怒哀樂,然而在為旅客服務時,即使受了再大的委屈,甚至面對的是漫罵和侮辱,她們都始終做到微笑服務,用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次,站里的一名退票員遇到這樣一位旅客,由于他買完票,又臨時改變主意,改乘其他班次客車,按規(guī)定退票要收手續(xù)費,當退票員向他講明收費理由,并將剩下的錢找給他時,他卻蠻不講理的罵了起來:“你拿這些錢買棺材!”當時,我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉,在家里,誰不是被親情包圍著,被家人寵愛著,可現(xiàn)在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵,她鎮(zhèn)定了一下,用略帶顫抖的聲音溫和的對這位旅客說:“對不起,這是客規(guī)規(guī)定的,請您理解我們的工作,謝謝!”這位旅客愣住了,他可能沒有想到得到的是這樣的答復,拿起錢轉身就走了。象這樣的事情太多太多了,我們的站務員們?yōu)榱司S護交通人的形象,將所有的委屈都埋在了心里,卻始終把美好的東西留給了旅客。
站務員的職業(yè)是清貧的,但是當遇到有困難的旅客,她們從不吝嗇掏出自己的錢。一次,一位70多歲的老大爺衣服破舊,手拄著拐杖,艱難的在候車大廳行走著,看到這種情況站務員馬上上前詢問老人家去哪,老大爺說四個女兒都不養(yǎng)他,他想要回到林甸敬老院去,可是又沒錢買票,到現(xiàn)在也沒有吃飯。站務員聽到后馬上自己掏錢給他買來了茶蛋和車票,把他送上了車,臨走的時候老大爺哭了,他拉著站務員的手說:“你比我的親生女兒還好!”在場的許多旅客對站務員的這種助人為樂的行為都稱贊不已。這就是我們××人的真實寫照,在平凡中見真情,在平凡中現(xiàn)形象!
我們的站務員就是旅客的服務天使,她們把歡樂與無微不致的服務帶給每一個人,用微笑和真情溝通了交通人與旅客的心。此時此刻,所有的語言都無法表達她們?yōu)槁每、為交通事業(yè)奉獻一切的心情,就讓我們大家共同祝福他們,愿這些好心人一生平安!謝謝大家。
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