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提升講話技巧這些細節(jié)不可忘
1、注意聲音
研究表明，在任何一個面對面的語言交談中，只有8%的溝通來自語言，37%來自聲調(diào)，剩下的55%來自于身體語言。在電話交談中92%來源于音調(diào)，只有8%來自語言本身。
西方溝通學家把聲音稱為“溝通中最強有力的樂器”，然而很多人卻不知道自己的聲音是“樂器”還是噪音。由于聲音有著這么重要的作用，西方世界成功的政治家們都知道如何運用聲音的魅力去蠱惑選民，很多音質(zhì)不美妙的政治家都經(jīng)歷過各種方式來提高、改善自己的音質(zhì)。
在英國，人人皆知“鐵娘子”撒切爾夫人曾經(jīng)有過與海倫相似的“改聲”經(jīng)歷。在進入政壇擔任重要角色后，撒切爾夫人那不令人悅耳的尖刺的聲音，曾經(jīng)一度影響著她作為大英帝國保守黨領(lǐng)袖的形象。無論在哪個國度，一個領(lǐng)袖在選民和老百姓的心目中都有著近乎神話般的形象，他不僅要儀表堂堂，他的聲音也應該深沉、堅厚，散發(fā)著磁性、誘人的魅力。
撒切爾夫人作為女政治家，她的外表和風度幾乎無可挑剔。只有這讓人的聽覺受到刺激的聲音影響了人們對她的喜愛度，為了在選民們的聽覺上展示一個有力量、有權(quán)威、可靠的女政治家形象，她在音質(zhì)專家的培訓下，重新練習發(fā)聲，改變了原有的尖細音質(zhì)。
2、表情很重要
人的表情是豐富多彩的，每種表情都對應著相應的情感及思想。表情在溝通過程中傳遞的信息和情感直接而準確。
人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以獨立地顯示各自的表情。
眉毛的顯示表情：皺眉型，雙眉緊皺，多表示困窘、不贊成、不愉快；聳眉型，眉峰上聳、多表示恐懼、驚訝、或欣喜；豎眉型、眉角下拉、多表示氣惱、憤怒；挑眉型，單眉上挑、多表示詢問；動眉型，眉毛上下快動，一般用來表示愉快、同意或親切。
嘴巴的顯示表情：張嘴，嘴巴大開、表示驚訝；抿嘴，含住嘴唇、表示努力或堅持；撅嘴：撅起嘴巴，表示生氣或不滿；撇嘴，嘴角一撇、表示鄙夷或輕視；拉嘴，拉著嘴角、上拉表示傾聽、下拉表示不滿。
面容綜合的顯示表情：表示快樂，眼睜大、嘴巴張開、眉毛常向上揚；表示興奮，眼睜大、眉毛上揚、嘴角微微上翹；表示興趣，嘴角向上、眉毛上場、眼睛輕輕一瞥；表示嚴肅，嘴角抿緊下拉、眉毛拉平、注視額頭；表示敵意，嘴角拉平或向下、皺眉皺鼻、稍一瞥。
表示發(fā)怒：嘴角向兩側(cè)拉，眉毛倒豎，眼睛大睜。表示觀察：微笑，眉毛拉平，平視或視角向下。表示無所謂：平視，眉毛展平，整體面容平和。
3、成敗說出來，機遇聽出來
古希臘有一句民諺說：“聰明的人，借助經(jīng)驗說話；而更聰明的人，根據(jù)經(jīng)驗不說話�！泵總�人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當我們專心致志地聽對方講，努力地聽，甚至是全神貫注地聽時，對方一定會有一種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會拉近。
一名推銷員從內(nèi)地剛來到深圳時去拜訪一個保險客戶。那個客戶不會說普通話，只會說上海話。推銷員聽了半天也不太明白對方在說什么，唯一聽明白的是：好像他的子女對他不太好。
對方從表情上也看得出推銷員聽不懂他的方言，但仍然自顧自地說個不停。他只是想滿足自己傾訴的欲望。這位推銷員剛?cè)胄凶霰ｋU，什么都不會，面對這個客戶，他唯一能做的就是聆聽。沒想到，談話結(jié)束的時候，他簽到了他的第一份保單。
這就是聆聽的作用。聆聽是一種能力，也是溝通與交流的基礎。
提升講話技巧的幾點建議
“一句話說得人笑，一句話說得人跳�！� 關(guān)鍵就看你能不能把話說得巧妙。這里所謂的巧妙指的就是能夠說出最善體人意或最貼切的話。要達到巧妙的境界，就必須對周圍的人事十分敏感，并掌握說話的技巧，隨時都能果斷地陳述自己的意見，而且重點是不能引起他人的反感。
用這種技巧來處理棘手的情況或人際關(guān)系，你自然會令人感覺“如坐春風”而不是“言語可憎”。那么講話如何才能讓人如坐春風呢，在這里給大家?guī)讉�建議。
一、上什么山，唱什么歌
有一則笑話，說是某人擅長奉承，一日請客，客人到齊后，他挨個問人家是怎么來的。第一位說是坐出租車來的，他大拇指一豎：“瀟灑，瀟灑！”第二位是個領(lǐng)導，說是親自開車來的。他驚嘆道：”時髦，時髦！”第三位顯得不好意思，說是騎自行車來的。他拍著人家的肩頭連聲稱贊：“廉潔，廉潔！”第四位沒權(quán)也沒勢，自行車也丟了，說是走著來的。他也面露羨慕：“健康，健康！”第五位見他捧技高超，想難一難他，說是爬著來的。他擊掌叫好：“穩(wěn)當，穩(wěn)當！”
看到這里，你也許會捧腹大笑，甚至會罵這個人是馬屁精。但細細思忖之下，定能悟出“上什么山唱什么歌”的奧妙之所在。
1、看對方性格說話
對方性格外向，透明度高，你就可以隨便一些，開開玩笑，斗斗嘴，他會很自然地接受；如果對方性格內(nèi)向、敏感，你就可以講一講適合的笑話，讓他開朗一些，最重要的是表現(xiàn)真誠，可以挖掘?qū)Ψ奖容^在意、隱藏在內(nèi)心深處的話題，讓對方覺得你是在真正地關(guān)心他。
2、看對方的身份特征
俗話說“秀才遇見兵，有理說不清”，如果你對普通的工人農(nóng)民擺出知識分子的架子，滿口之乎者也，肯定讓對方滿頭霧水，更別說會被接受了。要是遇見文化修養(yǎng)較高的人，也不能開口就一副江湖氣，容易引起反感，更無法獲得交往的信任和好感。
3、看對方興趣愛好說話
比如和有小孩的女性說話，可以說說孩子教育和柴米油鹽醬醋茶；和公司職員說話，可以說說經(jīng)濟環(huán)境等問題……說得不深入沒關(guān)系，只要你開口了，他們便會不由自主的告訴你很多關(guān)于他自己和工作上的事情。如果你還善于引導，他恐怕連心事都要掏出來了。
4、根據(jù)對方年齡說話
老年人喜歡別人說他年輕，而小孩就不喜歡大人總是說他太小；中年人喜歡別人說他事業(yè)有成，家庭美滿，而年輕人就喜歡別人說他有闖勁有活力，不同年齡層次的人喜歡不同的話題。
5、根據(jù)場合講話
場合中全都是自己熟悉的朋友，那么說話就可以推心置腹，天南海北，無所不談，甚至一些放肆的話出來也無傷大雅；但是如果在場的都是交往不深的人，就要板著點自己，不可肆意妄為，辦事情也要公事公辦，不要不分對象亂套近乎。
如果在比較隨便的場合，我們可以說諸如“我順便來看看你”這樣的話，可是如果在比較莊重的場合說“我順便來看看你”，就顯得不夠認真。
二、把握尺度，留出余地
1、說話不要太絕對
們考慮問題都喜歡來個相對思考，也許是愛因斯坦的“相對論”深入人心的緣故吧。對于絕對的東西，在心理上有一種排斥感。比如，當你斬釘截鐵地說：“事實完全就是這個樣�！贝藭r在別人心理會有有疑問：“難道真的一點也不差？”也許你表達是事實�？墒撬睦砝鲜亲聊ァ半y道一點也不差”的時候，他對你的話語的領(lǐng)悟就會有點舍本逐末了。倒不如這樣說：“事實就是這個樣子�！�
因此，在談話時，即便是我們絕對有把握的事，也不要把話說的過于絕對，絕對的東西容易引起他人的挑刺。
2、說話要圓潤
當我們?yōu)榱四硞�目的與他人談話時，話就要說的圓潤一些，話說得太直，會激惱對方，即便是理在己方。說的圓潤一點，能給我們留下一定的回旋余地，從容地達到我們談話的目的。
3、講話不要過了頭
說話時，如果違背了常情常理，就會給別人留下把柄。因此，在談話時，要記住話不要說過了頭，違背了常情常理。
有一位推銷員推銷襪子的推銷員，隨手拿起一只襪子，緊接著他又拿起打火機，在襪子下面輕快晃動，火苗穿過襪子，而襪子也未受到損傷。在他一番介紹之后，襪子在顧客手中傳看。一位顧客要打火機燒，急得推銷員趕忙補充說：“襪子并不是燒不著，我只是證明它的透氣性好�！�
最后大家終于明白怎么回事，襪子的質(zhì)量沒得說，但當時氣氛明顯地影響了顧客的消費情緒。
三、豁達自信，自我解嘲
自我解嘲是一門藝術(shù)。在日常生活中，誰都有缺點失誤，難免會遇上尷尬的處境，往往都喜歡遮遮掩掩，或極力辯解。其實那樣心理越是失衡，越描越黑。還不如來點自我解嘲，使失衡的心理得到平衡。
有個官員頭禿得厲害，在他過60歲生日那天，有許多朋友來給他慶賀生日。妻子小聲勸他戴頂帽子，他卻大聲說；“我得夫人勸我今天戴頂帽子。可你們不知道光頭禿頭有多好；我是第一個知道下雨的人！”這句自嘲的話一下子使聚會的氣氛變得輕松起來。
他在人還未評論自己缺陷時，搶先一步，給自己的缺陷找了一個很好的理由，以此進行自我安慰，求得了心理平衡。
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