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郵政投遞員愛(ài)崗敬業(yè)服務(wù)社會(huì)
從事投遞工作以來(lái)，我深深知道“一封信一顆心，一份報(bào)一片情”這一條代表我們投遞工作人員的辛勤、汗水和付出。
我剛參加投遞工作時(shí)，是很冷的十二月，那年下的雪可以覆蓋在膝蓋處，自行車(chē)是無(wú)法行騎，推也推不動(dòng)，我只有拿上報(bào)紙一戶(hù)戶(hù)的送，許多戶(hù)是沒(méi)有安裝信報(bào)箱，只有一層層上樓送至用戶(hù)手中。我初做投遞時(shí)，并不了解段道上用戶(hù)的情況。有一次我早晨九點(diǎn)到到家用戶(hù)敲他家的門(mén)，他卻沒(méi)有答應(yīng)我，我等了一陣，我又敲第二次，沒(méi)想到，他很厭煩地說(shuō)：“你怎么這么早敲我家的門(mén)”也許當(dāng)時(shí)(不做投遞)我會(huì)和他大吵一頓，送報(bào)到戶(hù)大家都希望早點(diǎn)，我并沒(méi)有錯(cuò)，更就應(yīng)該受到這樣無(wú)端無(wú)禮的態(tài)度，我轉(zhuǎn)身投完其他用戶(hù)后再轉(zhuǎn)回來(lái)投他家到五樓時(shí)，他并沒(méi)有出來(lái)接后，而是隔門(mén)告訴我放在門(mén)把手上，我走在回班的路上，一路走，一路想這投梯工作真難做，投送晚了不行，投送早了也不行，同時(shí)心里感謝特別委屈，把情況告訴了大家，大家開(kāi)導(dǎo)說(shuō)：“萬(wàn)能是他上夜班”我怎么沒(méi)有想到這一點(diǎn)呢？看來(lái)不僅要投遞，還要了解他們的需要和要求，我連續(xù)一段時(shí)間里都是這樣隔過(guò)他家的門(mén)投完所有用戶(hù)再轉(zhuǎn)回來(lái)投他家的報(bào)紙。終于有一天他打開(kāi)門(mén)接了報(bào)紙，我微笑著把報(bào)紙給他并問(wèn)他對(duì)我的工作還滿(mǎn)不滿(mǎn)意。他告訴我通過(guò)這段時(shí)間的服務(wù)，他很滿(mǎn)意并告訴我：他以前并不想念了政服務(wù)能上門(mén)的，現(xiàn)在相信了，而且服務(wù)還，這么長(zhǎng)時(shí)間你能上五樓送報(bào)，而且每次你都是笑呤呤的，我回答他：這是我應(yīng)該做的工作，后我經(jīng)他的要求，給他在樓安裝了單元的信報(bào)箱，這也給了我很大的啟發(fā)，熱愛(ài)投遞工作，對(duì)待用戶(hù)要熱情大方、禮貌服務(wù)，遇到問(wèn)題要耐心細(xì)致地解答用戶(hù)的總是，對(duì)用戶(hù)要有高度責(zé)任感，他們就會(huì)信任你，滿(mǎn)意你的服務(wù)，這樣我就會(huì)為他們提供更多更好的郵政服務(wù)。
投遞工作中會(huì)遇到很多困難，天氣不好，對(duì)投遞工作也帶來(lái)了不便，有幾次下著很大的雨，淋得雙眼稍遠(yuǎn)望的路也看不太清楚，雖然馬子上蓋了層皮布，但我還是怕被雨淋了報(bào)紙，到時(shí)送戶(hù)滿(mǎn)意，為了用戶(hù)負(fù)責(zé)就把雨衣披蓋在馬子上，等我投遞完后，雨水順著我的衣服往下淌，我來(lái)不及回家換衣服，又投入到了第二班次的投遞工作。
今年年初，隨著訂戶(hù)增多，業(yè)務(wù)量擴(kuò)大，在我服務(wù)段區(qū)為用戶(hù)樓群安裝了信報(bào)箱，我跟隨大家一起為每棟樓戶(hù)安裝信報(bào)箱，因?yàn)榘惭b時(shí)間比較傖促，離新年的投遞只差幾天，在短短幾天的時(shí)間內(nèi)要為近千戶(hù)用戶(hù)安裝報(bào)箱、發(fā)鑰匙，確實(shí)工作量大、困難大、要投遞、要收訂報(bào)刊、要補(bǔ)收退收?qǐng)?bào)刊差額等等的大量工作堅(jiān)持投遞完后，下班時(shí)間送發(fā)報(bào)箱鑰匙，天氣很冷很黑，我打著手電筒為新戶(hù)發(fā)鑰匙，用戶(hù)拿上鑰匙都說(shuō)這么晚了還發(fā)鑰匙，你太辛苦了，謝謝，雖然我凍的頭很痛，全身打著哆嗦，手也凍的僵硬打不開(kāi)報(bào)箱了，但我聽(tīng)到這話(huà)也感到暖暖的，困為他們能理解我們的投遞工作，他們都是郵政事業(yè)的支持者，我有信心作好這份投遞工作。
剛分片區(qū)時(shí)，有一位新投遞員，他對(duì)新投片區(qū)報(bào)箱不是特別清楚，可能有幾次打錯(cuò)了報(bào)箱，這位用戶(hù)不滿(mǎn)意找到我，我為這份報(bào)紙來(lái)回上下幾次樓都沒(méi)有取上，再這樣，我就退報(bào)不訂了，我打開(kāi)了報(bào)箱取出了報(bào)紙，告訴他可能是我們新投遞員一時(shí)的粗心給您帶來(lái)麻煩并給她做了耐心的解答。后來(lái)她又告訴我，她身體不好，可能需要手術(shù)到時(shí)報(bào)紙?jiān)鯓铀�，我告訴她，如果您身體不好，我上樓給您送這份報(bào)，只要您滿(mǎn)意，后來(lái)她對(duì)我的服務(wù)很滿(mǎn)意，成為我們的一位老訂戶(hù)。
投遞工作是辛苦和艱巨的，還需要很大的努力，無(wú)論刮風(fēng)下雨，無(wú)論烈日炎炎，無(wú)論冰天雪地，都需要我們投遞員把一份份報(bào)，一封封信件，送到每位用戶(hù)的手中，按規(guī)定的時(shí)限、頻次、迅速、準(zhǔn)確、安全地將各類(lèi)郵件投遞到指定的地點(diǎn)，自從開(kāi)展包裹直接到戶(hù)業(yè)務(wù)以來(lái)，方便了用戶(hù)，但投遞都要花很多的時(shí)間進(jìn)行投遞有時(shí)需要幾次才能當(dāng)面簽收，這就需要我做投遞時(shí)保質(zhì)保量，按照郵政工作法規(guī)去做，努力學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，為我所投遞區(qū)的用戶(hù)提供更多更好地服務(wù)。
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