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職場(chǎng)禮儀:別人講話時(shí),學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的要點(diǎn)
1.克服自我中心:不要總是談?wù)撟约?/p>
2.克服自以為是:不要總想占主導(dǎo)地位
3.尊重對(duì)方:不要打斷對(duì)話,要讓對(duì)方把話說(shuō)完。千萬(wàn)不要去深究那些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人。
4.不要激動(dòng):不要匆忙下結(jié)論,不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn),不要急切地表達(dá)建議,不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見(jiàn)解而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。要仔細(xì)地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)些什么,不要把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說(shuō)的某一個(gè)具體的小的觀點(diǎn)上。
5.盡量不要邊聽(tīng)邊琢磨他下面將會(huì)說(shuō)什么。
6.問(wèn)自己是不是有偏見(jiàn)或成見(jiàn),它們很容易影響你去聽(tīng)別人說(shuō)。
7.不要使你的思維跳躍得比說(shuō)話者還快,不要試圖理解對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思。
8.注重一些細(xì)節(jié):不要了解自己不應(yīng)該知道的東西,不要做小動(dòng)作,不要走神,不必介意別人講話的特點(diǎn)。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
1.要體察對(duì)方的感覺(jué)。一個(gè)人感覺(jué)到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為,愈不注意人感覺(jué)的真實(shí)面,就愈不會(huì)彼此溝通。體察感覺(jué),意思就是指將對(duì)方的話背后的情感復(fù)述出來(lái),表示接受并了解他的感覺(jué),有時(shí)會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。
2.要注意反饋。傾聽(tīng)別人的談話要注意信息反饋,及時(shí)查證自己是否了解對(duì)方。你不妨這樣:"不知我是否了解你的話,你的意思是……。"一旦確定了你對(duì)他的了解,就要進(jìn)入積極實(shí)際的幫助和建議。
3.要抓住主要意思,不要被個(gè)別枝節(jié)所吸引。善于傾聽(tīng)的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的,哪些是次要的,以便抓住事實(shí)背后的主要意思,避免造成誤解。
4.要關(guān)懷,了解,接受對(duì)方,鼓勵(lì)他或幫助他尋求解決問(wèn)題的途徑。
傾聽(tīng)的秘密
1.身體前傾,表示對(duì)談話感興趣。
2.要"所答即所問(wèn)",這表示你在與人交流。
3.在傾聽(tīng)的過(guò)程中,適時(shí)加上自己的見(jiàn)解,以使給予和吸收兩個(gè)方面平衡。
4.以頭部動(dòng)作和豐富的面部表情回應(yīng)說(shuō)話者。
傾聽(tīng)的技巧
1.你必須充分認(rèn)識(shí)到有提高這方面技巧的必要,并且很想改進(jìn)它。如果沒(méi)有這種強(qiáng)烈的愿望,再怎么努力也是枉然。
2.當(dāng)你很難弄懂對(duì)方的表達(dá)意圖的時(shí)候,要問(wèn):"你為什么要告訴我這些?"
3.要對(duì)"紅牌"詞語(yǔ)加以警惕。這些詞語(yǔ)可能會(huì)引發(fā)過(guò)激反應(yīng),或造成偏見(jiàn),比如"女性解放"、"男性沙文主義者"等詞。
4.如果你發(fā)現(xiàn)你走神了,當(dāng)你回過(guò)神來(lái)的時(shí)候,你無(wú)法接上對(duì)方的談話,那么就注意一下關(guān)鍵詞和使用最多的詞。當(dāng)說(shuō)話的人談吐不清、詞不達(dá)意、不切題時(shí),這種情況會(huì)經(jīng)常發(fā)生。
5.要盡量找一個(gè)不受干擾的地方交談,如果周?chē)刑嗳菀琢钅惴中牡氖,就?huì)影響你集中精力,從而使得你很難續(xù)接上你的思維鏈條。
傾聽(tīng)的禁忌
1.對(duì)談話內(nèi)容漠不關(guān)心。
2.只聽(tīng)內(nèi)容,忽略感覺(jué)。
傾聽(tīng)的心得
1.要讓訴說(shuō)者放松,兩個(gè)人都坐下來(lái),并且在同一高度上,面對(duì)面,距離比一般的社交距離稍近些較好。
2.如果訴說(shuō)者一開(kāi)始情緒激動(dòng),必然導(dǎo)致無(wú)法把事情說(shuō)清楚,此種情況常見(jiàn)于女性訴說(shuō)者。此時(shí)作為同性,擁抱和拍撫都是很好的穩(wěn)定對(duì)方情緒的方法。
3.傾聽(tīng)中,目光專(zhuān)注柔和地看著對(duì)方,適時(shí)給出回應(yīng),比如點(diǎn)頭和"嗯",表示你正在專(zhuān)心傾聽(tīng)。
4.沒(méi)有聽(tīng)懂或弄清楚的地方要及時(shí)提出并溝通,以免造成誤解。但不要喧賓奪主,更不要把話題扯開(kāi)。
5.在對(duì)方說(shuō)完前不要急于發(fā)表觀點(diǎn),也不要提前在心中作出預(yù)判,盡量避免把對(duì)方的事情染上自己的主觀色彩,耐心聽(tīng)完。
6.對(duì)方說(shuō)完后,有條件的話,讓他喝一點(diǎn)熱茶或熱牛奶、巧克力什么的,他需要感受到被人關(guān)心,熱的東西也容易讓人重新振奮起來(lái)。
7.無(wú)論對(duì)方說(shuō)的事情在你看來(lái)多可笑幼稚,他向你訴說(shuō)都是表示對(duì)你的信任,這是一種對(duì)你人格的贊美,所以,不要嘲笑他,也不要帶著高姿態(tài)評(píng)點(diǎn)他的事。即使你不贊同他的想法,都要給予他他想要的理解和安慰,在困境中支撐對(duì)方是作為朋友的義務(wù)。
8.你不需要完全感染對(duì)方的情緒,或者想個(gè)辦法幫他出氣。如果對(duì)方的訴說(shuō)內(nèi)容只是一種莫名的情緒,那么做到第7步時(shí)一切已經(jīng)完成了。但如果這是個(gè)尚待解決的問(wèn)題,你可以幫他把事情從頭到尾理一遍,哪些地方是他自己做的不對(duì),哪些地方主要是別人的問(wèn)題,解決方法123等等。
9.你可以從他的觀點(diǎn)看問(wèn)題,但提出的建議一定要出于自己的想法,對(duì)方想聽(tīng)到的是"你的意見(jiàn)"。如果擔(dān)心自己的想法太過(guò)主觀,嘗試從多個(gè)角度切入問(wèn)題,如此可以盡可能地確?陀^、公正。
10.當(dāng)然也有可能,對(duì)方在訴說(shuō)的過(guò)程中,自己漸漸有了主意。如果你覺(jué)得你的想法會(huì)更好,那么作為一個(gè)提議告訴他,幫他參謀而不是作決定。決定一定是當(dāng)事人自己作出的。即使他最終沒(méi)有采納你的建議,也要給予他鼓勵(lì)和祝福。
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