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      售后客服工作總結

      時間:2023-01-11 23:58:21 工作總結 我要投稿

      售后客服工作總結15篇

        總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以促使我們思考,因此好好準備一份總結吧�?偨Y一般是怎么寫的呢?下面是小編整理的售后客服工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

      售后客服工作總結15篇

      售后客服工作總結1

        以前售后服務我總覺得面對的客戶都比較刁鉆,讓人難以琢磨,也難伺候,非常厭倦,那是我剛開始做售后的時候,因為自己的能力欠缺,組織語言能力還是有所欠缺的,并不能很好的把握好一個度,很多時候都不能解決客戶的問題,反而被客戶說的啞口無言,說實在,那時挺尷尬的,感覺自己一無是處,不但做不好還要同事幫忙,但是現(xiàn)在經(jīng)過了一年的錘煉,經(jīng)過了反復的磨礪,我也已經(jīng)改變了很多,在與客戶溝通的時候抓住重點,了解清楚客戶當前的需要然后一一解決從而達成工作任務。

        相對而言我不是最好的,成長速度也不是最快的,但是我卻能夠一直留下來,是因為我對公司有歸屬感,也有一份責任感,知道去努力更知道堅守崗位,而不是隨意的就舍棄自己的崗位,既然選擇進入了這個行業(yè),我就不后悔,愿意花時間花精力去做好,去做完工作需要完成的任務,我知道可能我段時間里面做不出太好的成績,但是我可以堅持,也能夠接受阻礙,因為我是一個不愿意服輸,也不愿意認輸?shù)娜�,因為我認為沒有做不好的工作,之后能力不夠的人。

        以往是自己能力有限所以在一年中我主要是以成長為主,因為能力不夠,需要靠自己慢慢學,慢慢領悟,加上我們公司是一個非常開闊的公司,只要我們愿意學,都有資料有榜樣可以學習,向老員工學習,也向新員工學習,只要別人比我優(yōu)秀,總有他的特殊之處,值得我去位置努力位置學習,每天我都會把話術牢記在心中,公司更新的.新話術我也會及時去更改,公司在朝前走,朝前發(fā)展,作為員工我也會一直朝前走,向前看,緊跟公司的步伐,做公司成長背后的螺絲釘,小齒輪,轉動出自己的剛才,自己的動力。

        期盼未來工作的開啟,經(jīng)過了一年工作,有了一年經(jīng)驗,在未來工作中我會繼承優(yōu)良工作經(jīng)驗,拋棄自己工作的糟粕,去舊迎新,用全新的心態(tài)全新的工作狀態(tài)去工作,去完成自己的任務,做好自己的每一步,用實際的努力去證明自己的價值,我要做公司的精英,做對公司有幫助的人,汲取了公司的營養(yǎng)回報公司陽光,用努力回報,用堅持付出來報答,不忘工作,把售后做好,把工作做好,做一個有責任感的員工,為我們公司的明天,也為了自己的未來,去揭開新的篇章,開啟新的路程,未來我會用行動去做好自己的工作用努力付出去完成自己的工作。

      售后客服工作總結2

        繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結的同時,要不斷改進,現(xiàn)就不足與差距結合年的工作如何進行改進做如下安排:

        一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務咳嗽碧乇鶚切氯說淖ㄒ抵識及技能的培?提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。

        針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏,年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相

        轉眼間年已經(jīng)過去了一半的時間,在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規(guī)章制度,工作中嚴格要求自己,在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動,配合同事,互幫互助,仔細認真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績,可工作中仍存在許多不足。

        一:工作中不善于總結、思考,從參加工作的第一天起,就沒有養(yǎng)成一個善于總結的好習慣,總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了,從來不會去總結一下今天工作中的不足與收獲。

        二:工作時沉不住氣,容易浮躁�?头ぷ髯约阂惨呀�(jīng)干了1年多,每天面對千篇一律的工作,說不煩是假的.,接聽電話看似簡單,實際上做起來不是那么容易,必須要有足夠的耐心,接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài),為接聽好下一個電話做準備。

        三:工作中存在惰性,做事情散漫,工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標,當一天和尚撞一天鐘,工作不能做到有始有終,總是存在僥幸心理。

        年已經(jīng)過去一半,對于下半年的工作打算如下:

        一:多加強業(yè)務知識方面技能的提升,平時多做記錄,要提升個人業(yè)務知識水平、加強業(yè)務知識的提升,爭取人人都成為科室的業(yè)務精英。

        二:服務態(tài)度要加強,做客服工作免不了要面對旅客的指責與批評,如班次缺班、晚點或服務質(zhì)量等出現(xiàn)問題,往往使旅客大動干戈,面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,同時也要維護車站的利益和形象,最終通過好的服務贏得旅客的心。

        三:多為車站出謀劃策,提合理化建議。

        年也已經(jīng)走過一半,上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進,無論做任何事情都要有始有終,并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作,再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工。

      售后客服工作總結3

        自擔任售后客服以來我始終能夠耐心地為客戶解答他們的疑慮,既能保持熱情誠懇的態(tài)度又能夠在做好客服工作的同時體現(xiàn)出良好的服務,因此這段時間在客服工作中的努力讓我得以轉正并掌握了嫻熟的客服工作技巧,但若想有著更好的發(fā)展還需對以往完成的客服工作進行總結以便于積累經(jīng)驗。

        通過學習熟練掌握了業(yè)務知識以便于更好地為客戶解答疑慮,實際上在我入職不久便發(fā)現(xiàn)自己存在著不熟悉公司業(yè)務的窘迫狀況,畢竟作為售后客服卻連公司主營業(yè)務都不熟悉又怎能受理客戶申請的業(yè)務或者投訴,所以我為了提升自身綜合素質(zhì)加強了對業(yè)務知識的學習以便于在短時間內(nèi)達到領導的要求,所幸的是其他客服工作人員愿意在這點上幫助自己從而在能力方面得到了較大的提升,但是我也明白始終保持虛心的態(tài)度進行學習以及聽取意見是十分重要的,除此之外我還將這種良好的態(tài)度與嚴謹?shù)淖黠L帶入到客服工作中去從而得到了不錯的評價,只不過轉正以后應當在個人能力方面有所加強才能夠適應客服工作的需求。

        在接聽的過程中做好客戶意見或者投訴的等級并做好相應的處理,由于售后客服工作中經(jīng)常遇到客戶投訴的問題自然要及時做好登記才行,因此我在為客戶解答疑慮的過程中會將對方敘述的重要信息進行登記,為了盡快解決客戶的問題還會將其反饋給上級部門并跟進處理的情況,盡管并非每項投訴都能夠得到及時的解決卻也在跟進的.過程中得到了客戶的理解,更何況大多數(shù)問題都能夠在反饋過后得到技術部門的支持并為客戶做好相應的服務。

        能夠?qū)蛻舻姆答伝蛘咭庖娺M行總結從而做好后續(xù)的回訪工作,在售后客服工作中處理客戶疑慮的滿意程度無疑是自己需要關心的問題,正因為如此在反饋建議的時候往往都要建立好定期的回訪以便說明處理進度,若是僅僅敷衍客戶以至于掛斷電話以后便將對方的投訴不管不顧無疑是不負責任的表現(xiàn),因此每次電話我都能夠準確記錄投訴的內(nèi)容并將其反饋到受理業(yè)務的部門,另外在成功處理了對方的投訴以后還會趁機宣傳公司的新業(yè)務并期待客戶能夠進行辦理。

        盡管試用期間的自己在售后客服的崗位上表現(xiàn)還算不錯卻遠遠無法適應以后的職場變化,畢竟轉正后無論是對工作能力還是個人素質(zhì)都有了更高的需求自然要想辦法進行加強才行,所以我在以后的售后客服工作中會注重自身能力的加強以便于得到公司領導的認可。

      售后客服工作總結4

        今年的客服工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結如下:

        一、堅持全局觀念,做好本職工作

        不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化�!弊畲笙拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的'運用要求。

        二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)

        現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

        三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看

        隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

        四、技能常識程度與實踐操作純熟

        在過去的工作中獲得了一些領會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

        出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求�?沟昧司陀赂业目�,抗不了就放一旁。畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

      售后客服工作總結5

        如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

        以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。

        回顧過來的客服工作,有得有失。下面我就簡單總結一下:

        1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,并協(xié)調(diào)處理結果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。

        2、日常報修的處理:根據(jù)報修內(nèi)容的'不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

        3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

        4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。

        5、對庫房的管理:領取及入庫物品及時登記。

        6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

        7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

        在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少

        我認為做好客服最重要是:(1)服務態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。

        (2)我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

        對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作

        1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待的細節(jié)。

        2、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

        3、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上企業(yè)前進的步伐。

        很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊,此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

        謝謝大家,我的工作總結完畢!

      售后客服工作總結6

        一年的工作是已經(jīng)順利的結束了,作為公司的售后客服,這一年也遇到了很多的問題,但在我強大內(nèi)心的支持下,我還是順利的去解決了,也是對自己這一年的工作比較的滿意,現(xiàn)就這一年的工作總結下。

        一、耐心處理客戶問題

        作為售后客服,很多時候我們遇到的問題是比較小的,這些問題是可以很快解決的,但當我們遇到大的問題的時候,就需要我們很耐心的去和客戶溝通,特別是有些問題還需要其他同事幫忙去客戶那里解決,那么我們就是需要去跟進,同時耐心的去安慰客戶,在解決問題的時候,客戶也是會有情緒的,我們更是要耐心的去傾聽,同時盡量的快速解決,我也是多站在客戶的角度去想他的想法,他的問題,盡量的理解客戶,讓客戶感受到我們售后客服是認真的在幫他們解決問題的。

        對于客戶的問題,我也是通過一些交流的技巧,讓客戶的情緒得到緩解,讓客戶能知道我們是關心他的,是在給他處理解決問題的,一年的工作下來,遇到過很多脾氣暴躁的客戶,但是都被我耐心的解決了,也最后得到了他們的肯定,這也是我工作最自豪的事情,沒有客戶投訴過我,同時經(jīng)過我手的問題都是得到了解決,沒有出現(xiàn)未解決的。

        在工作當中,我也是知道,要平和自己的心態(tài),有時候的'確會被客戶的語氣氣到,但我還是告訴我自己,這是在工作,不是和客戶吵架,一定要平和下來,一定要冷靜的去解決,不能和客戶吵起來,不然問題還會更加的嚴重,同時也是會給公司帶去麻煩的,我們做售后客服的工作,就是不能情緒化,這方面我也是做的比較好的。

        二、提升個人的能力

        除了做好工作,我這一年來也是不斷的看書,不斷的參加培訓,進行學習,我知道售后客服的工作看起來簡單,但是真的要做的更好,就要自己有更高的情商,更好的解決辦法的能力,更好的交流技巧,更懂得客戶的心理,同時對于我們的產(chǎn)品也是要更加的熟悉,特別是我們公司每年都會出新的產(chǎn)品,我也是在認真的去了解新的產(chǎn)品,考慮出了什么問題應該如何的去解決,而不是只做好自己的工作就行了,那樣得不到進步,工作也是會越來越困難的。在學習的同時,我也是找到我處理的問題,去分析有什么不足的地方,是不是可以做得更好,這樣的實際例子,也是讓我能有更大的進步。

        一年的時間,過得很快,可能是我過得比較充實吧,我不敢忘記我作為一名售后客服人員的工作,我知道,只有把工作做得更好,我才能收獲更多,也會在職場的路上走得更好。

      售后客服工作總結7

        從事客服工作已接近七年,在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧,感覺總結就象是一個驛站,能夠靜下心來梳理疲憊的情緒,燃燒完美的期望,為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地理解各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的好處和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結報告:

        對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就一向在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

        在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服代表,僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度,這樣才會持續(xù)冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

        另外,在平常的話務管理中,我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,影響服務態(tài)度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,“風物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選取,同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種簡單的`氛圍,穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務態(tài)度。

        當然,在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必須成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中,對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動:

        在洪水暴虐的時候,聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼:“看,那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,大家正準備再靠近些時營救�!澳鞘窍伹��!币晃焕险哒f;“螞蟻這東西,很有靈性。有一年發(fā)大水,我也見過一個蟻球,有籃球那么大。洪水到來時,螞蟻迅速抱成團,隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,或能碰到一個大的漂流物,螞蟻就得救了�!辈婚L時間,蟻球靠岸了,蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,一層一層地打開,迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜,那么悲壯———于是,我開始為此而努力:一個有凝聚力的團隊,就應象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下,不懼用戶的無理糾纏,不驚投訴者的古怪刁鉆,嗬,一大堆騷擾用戶又何防!

        很幸運的是,我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關,將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的,班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,留意謹慎,唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

      售后客服工作總結8

        在上半年中,我經(jīng)常在平臺的售后后臺收到一些很無關緊要的電子產(chǎn)品問題,但是我卻沒有因為這些是對產(chǎn)品本身可有可無的問題,而沒有特意不去理會我們顧客的請求,而是細心的跟他們講解這其中的緣由,幫助他們解決對我們公司的產(chǎn)品的疑惑,打消他們對我們公司電子產(chǎn)品的質(zhì)疑。在我們的售后客服工作中,有很多其他的員工有些時候不會理會這些提問,但是很多時候這是我們的'客服工作受到差評的一個主要原因,同時如果讓顧客繼續(xù)對我們公司的產(chǎn)品保持疑惑,那么這會降低顧客對我們公司的信任度。有一部分的客人會將我們的客服服務態(tài)度帶入產(chǎn)品中,從而放棄以后對我們公司產(chǎn)品的購買。

        想要做好售后客服,不僅要對有很好客服工作素養(yǎng),同時對售賣產(chǎn)品也要十分了解。為了了解我們公司個類型的電子產(chǎn)品,我不僅自己將我們公司的每一款產(chǎn)品都做了詳細的筆記,還請教我們公司技術部門的員工,一些關于我們公司產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的問題,以及這些電子產(chǎn)品出現(xiàn)問題后的解決方法。這些讓我在上半年的工作中,每次有客人找我詢問問題,我自己都會有能力去解決這些問題,同時在很短的時間內(nèi)給他們有效的回復和相關解決措施。這就是讓我在上班的服務工作中,工作質(zhì)量達到“零差評、零投訴”最主要的原因。

        在我們公司的售后客服工作中,我們的客服服務態(tài)度固然很重要,但是比服務態(tài)度工作更加有用的是,自己過硬的服務技能和客服能力。顧客對后者比前者更加的看重,因為一個能夠幫助客人解決問題的客服,才是一個公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我會更加側重于對自己客服能力的培養(yǎng),讓自己能夠應對顧客對我們公司電子產(chǎn)品的各種疑問,讓自己的工作收獲更多的好評。

      售后客服工作總結9

        在按照公司的要求,大家較好地完成了本職的工作,上半年的工作較以往有了很大起色,但也存在不足。售后服務部工作總結如下:

        一、建立完善售后服務隊伍,為服務油田保駕護航在市場激烈競爭的今天,隨著客戶觀念的變化,客戶在選購產(chǎn)品時,不僅注意到產(chǎn)品實體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此,企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,向消費者提供完善的售后服務,已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此,建立和完善一支具有一定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要,為此,公司在原有一名售后服務人員的基礎之上,招聘并培訓了采油,化工等專業(yè)技術人員四名,進一步完善壯大了售后服務隊伍,為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎,為服務油田保駕護航。工作總結

        二、在實踐中學習,增強業(yè)務技術經(jīng)驗實踐是最好的老師,在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的.專業(yè)知識;了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié);學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。為此在前半年中,特別是新員工加入之后,先后在甘谷驛,青化砭,川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂,注水,原油破乳等工藝,積累了一定的專業(yè)知識,同時在人際交往方面也有了一定的提高。

        三、加強內(nèi)部各部門間合作,售后內(nèi)外都服務售后服務在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時,也注意加強與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,研發(fā)部,生產(chǎn)技術部的合作,及時收集各采油廠的使用情況及各種信息,為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。

        四、不足之處售后服務部成立時間較短,新成員多,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,同時要爭取工作的主動性,提高責任心,專業(yè)心,加強工作效率,工作質(zhì)量。

        在工作中要樹立真正的主人翁思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務于公司的各項工作中。

      售后客服工作總結10

        “兵馬未動,糧草先行”,后勤供給是部隊良好戰(zhàn)斗力的重要保障。從一名戰(zhàn)士走上后勤處長,我深知后勤對一支精良部隊意味著什么,做好后勤工作,保障部隊的供給就是我工作的全部�;仡欉^去,現(xiàn)將工作總結如下:

        一、思想方面

        1、堅持勤奮學習、勤于思考,不斷提高自身理論素養(yǎng)。認真學習,努力提高自身的政治覺悟,貫徹落實好上級的方針指示,用科學的頭腦武裝自己,不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

        2、有計劃地學習了《xxxxx》的相關內(nèi)容,著重結合自身實際,重點學習了《xxxxxx》和上級領導的講話精神。學習中,自覺做到學以至用、學用結合,結合思想和工作實際,堅持寫讀書筆記和心得體會。通過學習,自己的政治觀念得到了加強,開闊了視野、理清了思路,提高了理性思維層次和政策理論水平。同時,針對工作需要全面學習了有關法規(guī)制度和上級指示精神,為了全面把握工作全局的能力,還系統(tǒng)學習了相關營房、車輛、給養(yǎng)等方面的專業(yè)知識以及上級對后勤業(yè)務工作的相關規(guī)定和指示精神。結合處理實際,注重在統(tǒng)籌工作、解決問題上下功夫,進一步增強了組織指導和協(xié)調(diào)工作的能力。

        二、工作方面

        (一)完善制度強化管理,著力提高后勤建設質(zhì)量。

        工作中,我始終圍繞“抓學習,強素質(zhì);抓管理,正秩序”的工作思路,堅持以制度為綱,狠抓后勤業(yè)務建設。一是完善各項制度�!皼]有規(guī)矩,不成方圓”。針對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,及時組織修訂《xxxxx》、《xxxxxx》等各項管理規(guī)定,進一步促進了后勤管理制度化。二是積極培養(yǎng)人才。針對后勤保障任務重,人員缺乏的實際,采取強化訓練、外送培訓的辦法,選拔了新任司務長并組織其業(yè)務強化訓練,對基層財務人員進行業(yè)務培訓。組織炊事人員外送培訓、新學駕駛員復訓等短、實、快的形式,及時補齊崗位,有力地滿足了保障工作的迫切需要,較好地提高了后勤保障能力。三是加強基礎設施建設,促進環(huán)境美化。堅持以人為本,服務官兵的思想。為解決目前所有在職干部的住房以及士官家屬來隊的住宿問題,投入x元新建了一棟36套干部公寓住房和9套士官招待所;為解決高溫酷暑天氣炎熱情況下,部隊能夠有一個舒適的休息環(huán)境,投資x元為兩個營區(qū)的連隊宿舍安裝了空調(diào);落實上級菜地田園化整治要求,投資x多元進行了菜地田園化部分改造。加強了對環(huán)境的美化工作,投資x元進行營區(qū)北大門改造;為做好節(jié)能減排工作,投資x多元進行了士官招待所及單身干部宿舍電網(wǎng)改造;為了保證工程建設質(zhì)量嚴把材料質(zhì)檢、工程監(jiān)理、工程驗收等關口,四是搞好衛(wèi)生防疫。上半年組織全處x多名干部戰(zhàn)士及戰(zhàn)士考學人員進行了健康體檢,同時有針對性的做好季節(jié)性衛(wèi)生宣傳,對營區(qū)定期組織消毒,有效地保證了官兵的身體健康。

        (二)加強財經(jīng)管理,車輛管控。

        1、嚴格落實黨委理財,執(zhí)行經(jīng)費源頭控。從經(jīng)費預算、工程立項、財務審核、物資采購、經(jīng)費報銷等環(huán)節(jié)把好關,切實落實大項經(jīng)會研究,軍政主管聯(lián)審會簽制度。在經(jīng)費管理中,能夠精打細算,站在花最少錢,辦最急的事,特別是在部隊工程建設材料采購中,能夠多跑市場,了解行情,貨比三家,把價格壓到最低,就這幾次工程就累計節(jié)省約x多元。加強財經(jīng)跟蹤保障。任職以來,部隊大部分在外施工,我能夠隨部隊一道前指揮做好經(jīng)費保障。加強跟蹤檢查指導,有力地促進了工程施工的經(jīng)費有效保障,保證了資金安全運轉。xx年直工部對我處財經(jīng)保障至一線的做法也給予了充分肯定并進行了報導。我處財務多次在上級財務檢查中受到表揚和肯定。二營財務還被十八分部評為“會計達標單位”和“生活費管理先進單位”。

        2、加強車輛管控。部隊常年處在“動,散,重”的運轉中,對車輛的使用非常頻繁,平均日出車x臺次,全年行駛x萬公里。特別是今年xx在召開之年,是一個政治年,要確保軍區(qū)首長提出的一點小事都不出的目標,積極加強全處駕駛人員的教育管理,嚴格按照規(guī)定要求,做到“安全行車,平安行車”,樹立大安全觀,使教育常態(tài)化,今年還被軍區(qū)評為“安全行車管理“先進單位。

        (三)注重改進工作作風,不斷增進工作成效。

        堅持以“老老實實做人,踏踏實實做事”勉勵自己,認真貫上級指示精神,切實抓好工作落實。任職以來,自覺弘揚求真務實作風,“心系基層,情系官兵“,多次帶著后勤助理員與基層官兵招開座談會面對面交流,經(jīng)常帶著問題下基層搞調(diào)研,廣泛聽取官兵意見,真正掌握官兵及基層建設真實情況。與此同時,還努力在真抓實干,求真務實,著力加強干部建設上下功夫,結合后勤工作實際,積極倡導良好的學習風氣,著力提高大家的“六種思維”能力,使后勤人員在辦公秩序規(guī)范、制度落實等方面的工作都有很大的起色。作為后勤支部書記,我平時注重營造良好的民主風氣,每次有業(yè)務性強重大問題,首先征求各方面的意見,經(jīng)過論證研究后再作決策。平是時經(jīng)常與其他成員交流情況,溝通思想,經(jīng)常組織招開民主生活會,開展批評與自我批評,進一步增強了民主和團結。

        (四)堅持按章辦事,樹立良好的個人形象。

        作為后勤處長,我始終把手中的權力當作責任,把管好錢,用好物作為對自己最基本的要求,任職以來,處里在營區(qū)工程建設方面投入x多萬元新建了公寓樓、信息訓練中心、士官招待所、北大門修飾、連隊宿舍樓出新以及營區(qū)道路、綠化整治等等項目。期間我能夠嚴格要求自己,按制度原則辦事,自覺做到不吃請、不收施工單位一份好處,處處以廉潔奉公作為開展工作的標準,平時能夠自覺學習條令條例等規(guī)章制度,學習黨風廉政建設有關規(guī)定,不斷增強遵紀守法、依法辦事的意識。針對后勤工作的特點,堅持以“自重、自省、自警”的要求約束自己,自覺做到守規(guī)矩、聽招呼,公道對人,公道處事,對于基層官兵反映的一些實際困難,能解決的想辦法解決,不能解決的及時向處黨委反映并做好解釋工作,較好地維護了廣大官兵的`切身利益。

        三、生活方面

        (一)開展多樣活動,促進互動交流。

        為了提高全體后勤人員的整體競爭力,定期組織黨員過組織生活,對黨的創(chuàng)新理論及先進性建設的學習,進一步提高后勤人員的思想政治素質(zhì),堅守大家的理想信念。通過開展民主生活會,分析查找存在的問題,進行相互提醒幫助,努力改變大家的工作作風,不斷提高大家的整體籌劃工作及協(xié)調(diào)工作的能力,從而使全體后勤人員的整體競爭力得到明顯提高。

        (二)認真做好士兵家屬安頓工作。

        咱們當兵的為國家為人民犧牲自我保家衛(wèi)國的精神固然值得發(fā)揚,但這與軍屬們的支持是分不來的,切實落實好探親軍屬的安頓工作,是我們后勤的職責更是我們的義務。讓他們真正感受到部隊的熱情和黨對他們的關懷。

        過去已然,我們的戰(zhàn)斗還在繼續(xù)。過去的工作離不開上級的領導和同志門的支持。我將在上級的領導和同志們的支持下,不予余力,努力奮戰(zhàn),細化管理,完善措施,積極配合工部門的工作,確保部隊各項任務的順利實施。認真落實貫徹黨的“學習型、服務型、創(chuàng)新型”的方針政策,做好模范帶頭作用,為建設社會主義事業(yè)而努力奮斗,爭取取得更好的成績,給黨和人民交上一份滿意的答卷。

      售后客服工作總結11

        轉眼時間就過去了半年,盡管一直堅持著沒有缺勤過一天工作,但覺得這半年過去的非常短暫。當然,盡管時間的感覺不同,但我們在這半年來實打?qū)嵉墓ぷ鞒煽儏s是騙不了人的。通過半年來的努力,我們xxx公司的各部門都取得了出色的成績,推動公司全年的工作計劃前進了一大步!

        如今,反思自己這半年來的情況,身為xxx的一名產(chǎn)品售后,半年的時間來我也一直很努力的做好售后工作。盡管大部分的情況都是在安撫客戶并解決產(chǎn)品問題,但我一直保持著一顆樂觀的心態(tài),開朗的`面對眼前的問題。以下是我對半年來的工作總結:

        一、工作的情況

        作為一名售后,我這邊處理的大部分是來自客戶對產(chǎn)品的問題,如對產(chǎn)品的疑惑、產(chǎn)品質(zhì)量問題、以及發(fā)貨的情況資訊等。當然,大部分的情況還是發(fā)貨情況以及對產(chǎn)品的操作問題,畢竟我們的產(chǎn)品都是各部門努力的產(chǎn)物,在質(zhì)量問題有很大的保證。

        在發(fā)貨問題上是比較好解決的,每個訂單的發(fā)貨情況我們都有詳細的記錄,并且我們在接到訂單的第一時間就會開始處理,在發(fā)貨速度上是有保證的。

        當然,如果真的因為遺漏而導致長時間未發(fā)貨的,我們就要及時的找出問題,并向客戶道歉。并第一時間處理這個訂單。

        其次,是對產(chǎn)品的操作和其他問題。在操作上,我會詳細的和客戶說明解釋,對于不好口頭說明的地方,我們公司的也配備有詳細的操作視頻,這能解決大部分的操作問題。

        當然,對于實在沒有耐心看完視頻的客戶,我們也同樣會耐心處理,慢慢的給客戶做好解答。

        半年來,各式各樣的客戶我也的遇上了很多,有說話有禮貌較好相處的,也有急躁或半比較不急的。對于各種各樣的客戶,我們都會以最積極的態(tài)度去面對,并及時的為大家處理好問題。如在上半年有客戶遇上了因運輸問題導致產(chǎn)品損壞,盡管當時客戶很生氣,但是我還是努力的保持自己心態(tài),努力的安撫客戶并及時安排了補發(fā)。最后,我誠懇的態(tài)度以及積極的處理速度得到了客戶的肯定,解決了這次的事件。

        二、個人的情況

        半年來,我從未停止過對自身的學習和強化。不僅通過在思想上的強化來鍛煉自己意志,還加強了自身各種用語利益的鍛煉。最為重要的,通過與技術組員工的接觸,我大大的加強了自己對公司產(chǎn)品的了解。盡管面對麻煩的問題還是要請到技術支持,但在簡單的問題上我已經(jīng)能自己解決了。

        這半年來,盡管遇上的問題有很多,但是我相信,只要努力、積極的去面對麻煩,再大的困難也會迎刃而解!在下半年的工作中,我也會繼續(xù)保持自己的心態(tài)更好的去完成自己的工作!

      售后客服工作總結12

        現(xiàn)在工作不只是要把產(chǎn)品賣給客戶就行,還要做好售后工作,畢竟很多客戶在購買產(chǎn)品之后遇到產(chǎn)品問題,遇到不會用的時候我們都必須要盡早解決,客戶的滿意度是我們服務的目標,讓客戶體驗到我們優(yōu)質(zhì)的服務。

        在崗位上每天都會接收到很多客戶的電話,或者留言,有的客戶比較急就會直接電話聯(lián)系,主動告訴我們工作的情況,這也讓我們知道了一些問題,對于很多問題,我都會記錄下來,因為很多問題都比較簡單也有一切特殊問題,這些問題都需要靠我們?nèi)ネ瓿伞?/p>

        遇到問題,我會自己解決,先了解客戶遇到的細節(jié),然后更具公司提供的解決方案然后提供相關的`服務,這就給了我們極大的便利,對不能做決定的事情,我會直接詢問我們部門經(jīng)理征詢他的意見然后去改正,我始終都謙虛的對待客戶的各種質(zhì)疑和問題。

        我來到崗位時間不長,很多的事情不知道如何解決,所以在邊工作邊學習,知道自己不足所以一直都告誡自己,要加強工作,做好工作準備,不犯錯,不出錯,認真完成自己的任務,時間過去了總要記住自己的任務。

        我們每天都有一個最低電話標準,為了更好的完成任務,也為了讓自己的績效更好,我往往會主動做更多的工作,多做,就能夠多練,如果一直都按照公司要求的最低標準來要求自己,自己的能力不會有多大的長進,必須要用更高的標準來規(guī)范自己,來約束自己,這樣我才能夠在崗位上做出更好的成績。

        每天都在考慮如何去完成工作,每天都在崗位上思考,在當時溝通的時候不能解決客戶的問題,我就會在現(xiàn)在繼續(xù)努力直到自己完成為止,不會找借口,想變法去找到答案,多學總沒有壞處,學的多的人才能都走的更遠,我不希望自己在試用期里面混日子,所以我選擇多做一些多練習。

        每天我都是工作中最積極的,應為我還不夠厲害,有太多的人比我優(yōu)秀,比我強,我只能夠一點點的彌補和加強,不指望自己有多厲害,至少我要在基本的工作里面,用最短的時間解決客戶的基本問題,這樣才不至于讓自己失望。

        我每天都會給自己鼓勵,雖然我們售后工作簡單,但是卻也需要花心思需要多思考才能夠完成任務不然知識照本宣科的工作,永遠都不會有多大的發(fā)展更不可能有更好的成績,要做就必須要提前促進自身發(fā)展讓自己不后悔,不失望。就這樣堅持著堅持這,我實現(xiàn)了自己的轉正,成為了正式人員,今后我還會堅持如一,要在工作中做的更好。

      售后客服工作總結13

        20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來到了大力電工集團工作,來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作,這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

        一年來,覺得自己是十分幸運的,得到這么多領導和同事的幫忙。個性是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況,切合實際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短,目的很簡單——就是為了技術得以提高,更好的服務客戶,解決棘手的問題,維護公司的形象。

        回顧20xx年,本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下:

        一、回首成長路難舍往日工作團隊

        回首20xx年的深圳的工作,興奮與激動的同時,大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己思考了很久,留在能夠繼續(xù)以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時能夠理解很好的大公司的培訓;離開公司,一個新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。

        當時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

        二、融入新環(huán)境重新定位工作主角

        從深圳回到襄樊工作,來到了大力集團售后服務部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應,但透過領導和幫忙與引導,透過同事的關心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。

        像以前的工作,很多事情都很固定和簡單,在工作程序和方法上都比較簡單,但是此刻要處理的現(xiàn)場實際問題,很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,透過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,也能維護好客戶關系。

        新的工作崗位和主角,給予我了很多挑戰(zhàn),同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇,下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。

        三、不斷進步,時刻更新,把自己的本職工作做好

        每個現(xiàn)場處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的`個人工作記錄習慣,透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累,公司的相關產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了,那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨立,并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

        四、結束語

        回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處:

        1、只是滿足自身任務的完成,工作開拓不夠大膽等;

        2、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多,不夠透徹;

        3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識不強。

        在以后的工作中,請大家給予我監(jiān)督與推薦,我將努力改善自己的不足,爭取獲得更好的成績,俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出的貢獻。

      售后客服工作總結14

        現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認識與感想?yún)R報如下:

        我在4s客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護,工作內(nèi)容有:

        1、整理客戶資料:在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后,準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息,如:興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。

        2、七日內(nèi)電話回訪:從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果,將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映,與相關部門溝通協(xié)調(diào),給客戶處理意見,對不能當場解決的投訴,及時跟進,盡快給客戶答復。

        3、30日電話關懷:詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,未到首保里程的客戶做首保提醒。

        4、三個月首保提醒:先以短信形式提醒客戶已到首保時間,然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,等等。

        在認識與感想方面,個人總結如下:為客服人員,要具備良好的素質(zhì),尤其是針對抱怨客戶,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4S店的代言人,不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容,常言說:伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務來對待客戶,這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面:對專業(yè)知識的掌握欠缺,以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識,對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

        20xx年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的.熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力,歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學習,我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,期待著有所作為,期待著和公司一起躍上潮頭!

        滿的熱情投入到工作中來。我堅信這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北,期待著有所作為,期待著和…一起躍上潮頭!

      售后客服工作總結15

        成為xx公司的售后服務的客服人員以來,我努力工作,完成了全年的售后客服工作任務。現(xiàn)在對一年來的工作總結如下:

        一、學好本專業(yè)的技術

        無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。,學好技術是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術有欲望的心。

        二、學會與人溝通

        做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了,我一般只會說請你放心,我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。

        在與客戶溝通時,對你從事的技術要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是的回答的話那就麻煩了。這樣的問題就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉移到別的`地方去,反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

        三、事前準備事后總結

        在接到客戶電話時,必須先了解體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的。完成任務之后,做一下總結,把現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

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