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      醫(yī)務(wù)員個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年終總結(jié)

      時(shí)間:2023-01-01 09:14:29 年終總結(jié) 我要投稿
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      醫(yī)務(wù)員個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年終總結(jié)

        總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結(jié)了?偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎?以下是小編為大家整理的醫(yī)務(wù)員個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年終總結(jié),希望能夠幫助到大家。

      醫(yī)務(wù)員個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年終總結(jié)

      醫(yī)務(wù)員個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年終總結(jié)1

        在骨科實(shí)習(xí)的一個(gè)月時(shí)間里,大小手術(shù)20余次,三個(gè)夜班,一個(gè)周末白班。

        可以說(shuō),通過(guò)這些手術(shù)和術(shù)后處理,我學(xué)到了很多。不僅在技術(shù)上,更在人文關(guān)懷上。在這短短的30天里,痛苦和快樂(lè)并存。疼痛是身體疲勞。在創(chuàng)傷骨科手術(shù)中,四肢骨折很多,尤其是下肢骨折。

        裂縫按不同角度分類(lèi)。骨折根據(jù)是否有斷端外露分為閉合性骨折和開(kāi)放性骨折。開(kāi)放性骨折一定要手術(shù)復(fù)位,閉合性骨折可以通過(guò)手法復(fù)位和病情的嚴(yán)重程度來(lái)復(fù)位。當(dāng)下肢骨折確定進(jìn)行切開(kāi)復(fù)位時(shí),手術(shù)前應(yīng)對(duì)整個(gè)傷口肢體進(jìn)行消毒。

        消毒過(guò)程如下:先用2%的碘消毒,再用75%的酒精去碘。病人平躺在手術(shù)臺(tái)上。當(dāng)我們?nèi)サ敉鹊那安亢蛡?cè)面時(shí),你就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。腿和手術(shù)臺(tái)接觸部位怎么消毒?是的,你的想法完全正確。抬腿消毒后背就行了,事情遠(yuǎn)沒(méi)有你想象的那么簡(jiǎn)單容易。很多人覺(jué)得抬腿沒(méi)什么大不了的。但腿骨斷了,斷端會(huì)變成一把極其鋒利的刀。如果單純的抬起患肢,在重力的作用下,骨折的錯(cuò)開(kāi)角度越大,對(duì)周?chē)芎蜕窠?jīng)造成損傷的概率越大。因此,我們不僅要抬起患肢,還要沿著力線(xiàn)的'方向拉動(dòng)患肢。

        俗話(huà)說(shuō)胳膊擰不過(guò)大腿。當(dāng)你抬起患肢向外拉,保持5分鐘不碰手術(shù)臺(tái),你會(huì)發(fā)現(xiàn)手臂在顫抖,呼吸加快,會(huì)后悔早上沒(méi)有多吃早餐。呵呵,是不是有點(diǎn)痛?

        手術(shù)室對(duì)無(wú)菌概念的要求非常嚴(yán)格,手術(shù)室的護(hù)士要求極其嚴(yán)格。如果他們不遵循無(wú)菌標(biāo)準(zhǔn),他們會(huì)立即不滿(mǎn)意。很多實(shí)習(xí)生都為此被罵過(guò)。但是因?yàn)槲以谀M手術(shù)室接受了嚴(yán)格的訓(xùn)練和見(jiàn)習(xí),很少在手術(shù)室看到他們的臉,也因?yàn)槲业膶?zhuān)業(yè)表現(xiàn),他們不再把我當(dāng)學(xué)生,而是把我當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的外科醫(yī)生。

        我出色的表現(xiàn)自然讓我們手術(shù)組的李政委教授看在眼里,所以他對(duì)我特別放心,讓我做點(diǎn)工作。最讓我興奮的是一次骨干手術(shù)。他是外科醫(yī)生,臺(tái)上五個(gè)人。他,他的住院醫(yī)生,高級(jí)醫(yī)生,他的一個(gè)研究生,還有我。我資歷最淺,但在這次行動(dòng)中,我完成了第一次表演。當(dāng)時(shí),骨折部位已經(jīng)切開(kāi),骨折對(duì)位良好。李教授把鋼板放好。他彈完第一枚骨釘,對(duì)我說(shuō),小楊,來(lái)玩吧。我非常激動(dòng)。在三位醫(yī)生羨慕的目光下,我手里拿著電鉆,把電鉆牢牢地插進(jìn)股骨,然后用鋼釘固定。技術(shù)非常好,教授滿(mǎn)意地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

      醫(yī)務(wù)員個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年終總結(jié)2

        “非常飽滿(mǎn)的谷子總是低著頭,毛毛草肚子里沒(méi)東西,卻總是翹著頭”我們要當(dāng)沉甸甸的谷子,不要當(dāng)毛毛草。有著精湛的醫(yī)術(shù),卻沒(méi)有豪言壯語(yǔ),華益慰大夫憑著價(jià)格的魅力,憑著對(duì)病人深情的愛(ài),深深地感動(dòng)了我,也感動(dòng)了身邊所有的人。在外科界,華益慰是我國(guó)著名的外科專(zhuān)家,醫(yī)術(shù)精湛,以手術(shù)精巧細(xì)膩而著稱(chēng),素有“華一刀”產(chǎn)美譽(yù)。無(wú)論是多么

        復(fù)雜疑難的手術(shù),他都能做到沉穩(wěn)操作、層次分明、止血徹底、科學(xué)處置。凡是親眼看過(guò)華益慰為病人手術(shù)和親身接受過(guò)華益慰治療的人,無(wú)不為他精湛的技術(shù)而佩服。就是這樣一位“大牌”專(zhuān)家,卻從不!按笈啤,從來(lái)不拒絕做小手術(shù),而且把每一臺(tái)小手術(shù)都當(dāng)成大手術(shù)做。闌尾炎是外科最常見(jiàn)的手術(shù),可每一次做手術(shù)前,他都要反復(fù)研究病情,術(shù)中精細(xì)操作,術(shù)后嚴(yán)密觀(guān)察。因此,他從未發(fā)生過(guò)一起醫(yī)療事故。他告誡學(xué)生們:“別小看闌尾炎,它可以和十多種疾病混淆,稍有不慎,就有可能誤診誤治!弊鍪中g(shù)是“良心活”,這是華益慰經(jīng)常說(shuō)的話(huà)。他始終根據(jù)病人的病情決定治療方案,該手術(shù)的一定手術(shù),不該做的手術(shù)堅(jiān)決不做,決不給患者過(guò)度治療。手術(shù)臺(tái)上出現(xiàn)險(xiǎn)情,他麻利迅速,處置果斷。一般手術(shù)他沉穩(wěn)細(xì)致,決不趕進(jìn)度。有人說(shuō):“華主任老了,手太慢了”而了解他的人卻知道,華主任的.手術(shù)精益求精,從開(kāi)刀到縫線(xiàn),都是親自上手。在他看來(lái),一名合格的外科醫(yī)生應(yīng)十分珍惜和愛(ài)護(hù)患者的正常組織,不能隨意開(kāi)口子,增加患者的康復(fù)難度。他一生做手術(shù)數(shù)千例,不僅從未發(fā)生過(guò)一起醫(yī)療事故,而且例例都是精品。華益慰病倒了,可他的精神永遠(yuǎn)挺立。在醫(yī)術(shù)上,他是一座高山;在醫(yī)德上,他更是一座高山!

        比比華大夫,我們差的太遠(yuǎn)了。整天浮浮躁躁,追逐名利,追逐金錢(qián),同樣生活在這個(gè)時(shí)代,同樣是醫(yī)務(wù)工作者,差距怎么就那么大呢?看來(lái),我們是該好好地向華大夫?qū)W習(xí),學(xué)習(xí)他那種全心全意為人民服務(wù),處處為病人著想,把病人當(dāng)親人的精神,為盡早改變醫(yī)務(wù)工作者在現(xiàn)代人們心中“白狼”的形象加把力!

      醫(yī)務(wù)員個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年終總結(jié)3

        xx年是忙碌的一年,也是碩果累累的一年。功能科在全體同仁奮力拼搏,努力工作,嚴(yán)格按照醫(yī)院目標(biāo)管理細(xì)則和二甲醫(yī)院水準(zhǔn)要求工作,緊密?chē)@全院優(yōu)化大局,發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、敢于創(chuàng)新的精神,為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的效益,作出了不可小覷的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:

        一、工作成績(jī)方面:

        在功能科全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下,科室經(jīng)濟(jì)收入較去年有較大幅度增加。其中,病理科完成診斷人次2280人次,創(chuàng)業(yè)務(wù)收入302000元;B超室完成檢查達(dá)32000人次,創(chuàng)業(yè)務(wù)收入2880000元;心電圖室完成檢查達(dá)30000人次,創(chuàng)業(yè)務(wù)收入630000元;腦電圖室完成檢查7858人次,創(chuàng)業(yè)務(wù)收入385000元;多普勒完成檢查1800人次,創(chuàng)業(yè)務(wù)收入180000元;胃鏡室完成檢查2850人次,創(chuàng)業(yè)務(wù)收入600000元。B超和心電圖室在完成正常病人檢查的同時(shí),還為相關(guān)單位和個(gè)人體檢2500余人次;胃鏡室和病理室緊密合作,積極開(kāi)展的“食管癌/賁門(mén)癌篩查及早診早治”工作,累計(jì)篩查高危人群1200多例,早診率高,深受基層群眾歡迎。我們承接了xx年良好的發(fā)展勢(shì)頭,圓滿(mǎn)完成了xx年上級(jí)和人民交予的各項(xiàng)工作任務(wù),為xx年的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        二、政治思想方面:

        今年來(lái),功能科積極學(xué)習(xí)院周會(huì)精神,緊密結(jié)合“三好一滿(mǎn)意”、“一改雙優(yōu)”、“優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百日集中教育整頓”活動(dòng),大力弘揚(yáng)愛(ài)崗奉獻(xiàn)精神,各科室人員努力文明禮貌服務(wù),從醫(yī)療服務(wù)的不同環(huán)節(jié)、方面制定了切實(shí)可行的服務(wù)措施,并且率先垂范,模范遵守院級(jí)院規(guī),廉潔行醫(yī),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),時(shí)刻為病人著想,耐心解釋?zhuān)M量滿(mǎn)足病人的需求,真正做到了在思想上尊重患者,感情上貼近患者,努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

        三、新業(yè)務(wù)開(kāi)展方面:

        為了滿(mǎn)足婦產(chǎn)科門(mén)診病人的醫(yī)療需求和考慮科室長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要,今年來(lái),病理科在原來(lái)的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)新,結(jié)合實(shí)際不斷開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目。11月份,病理科新購(gòu)置一臺(tái)LTS-V400陰道炎檢測(cè)儀,為適齡婦女及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情,及時(shí)開(kāi)展治療,提高康復(fù)起到至關(guān)重要的作用。從新儀器安裝到正常使用,科室工作人員盡職盡力,積極學(xué)習(xí),克服各種困難,充分發(fā)揮了新儀器的功能,工作量明顯增加,既滿(mǎn)足了患者需求,又提高了科室效益,成為科室增長(zhǎng)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。

        四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面:

        功能科承擔(dān)著全院各臨床科室的檢查任務(wù),在疾病診治過(guò)程中承擔(dān)著重要的作用,各科室根據(jù)自身特點(diǎn),長(zhǎng)期堅(jiān)持以自學(xué)、參加學(xué)會(huì)會(huì)議等方式不斷充電,不斷吸收新技術(shù)、新理論。針對(duì)病人多、設(shè)備有限、工作人員不足等突出矛盾,功能科定標(biāo)準(zhǔn)、想辦法、求實(shí)效、抓效益,通過(guò)制定合理的人員分配、輪替班制度,建立科學(xué)的工作流程等方法,最大程度的提高了工作效率,并且努力創(chuàng)新,積極探索多種方式來(lái)改造服務(wù)流程,有效地減少了門(mén)診病人的等候時(shí)間,加快了運(yùn)行與周轉(zhuǎn),使有限的醫(yī)療資源滿(mǎn)足了更多病人的'需求,同時(shí)也推動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

        五、質(zhì)量控制方面:

        為了提供診療質(zhì)量,杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生,功能科工作人員充分協(xié)調(diào)與配合,認(rèn)真履行崗位責(zé)任制,各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)規(guī),對(duì)接診病人密切結(jié)合臨床,詳細(xì)交待檢查前注意事項(xiàng),認(rèn)真審查申請(qǐng)單是否符合規(guī)范,掌握禁忌癥,按規(guī)范及時(shí)填發(fā)報(bào)告,并且定期對(duì)病歷信息進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,及時(shí)改正,全力為患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù),積極配合臨床診治工作。

        六、存在的不足:

        在回顧工作、肯定成績(jī)的同時(shí),我們也清醒地看到了工作中存在的不足和問(wèn)題。特別是在人才建設(shè)、技術(shù)發(fā)展上還有一定的差距,服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

        1、個(gè)別科室勞動(dòng)紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng),個(gè)別同志崗位責(zé)任心不穩(wěn),缺乏按規(guī)章制度工作的自覺(jué)性,隨意性較大,有時(shí)工作態(tài)度比較懶散,學(xué)習(xí)精神有時(shí)也不夠刻苦。

        2、少數(shù)同志缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神,危機(jī)意識(shí)缺乏,滿(mǎn)足于做好日常工作,無(wú)科室發(fā)展及專(zhuān)業(yè)建設(shè)的遠(yuǎn)期打算及近期計(jì)劃,滿(mǎn)足于目前取得的成績(jī),缺乏創(chuàng)新動(dòng)力。

        3、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

        4、部分醫(yī)療設(shè)備陳舊老化需更新、添置。

        七、xx年工作計(jì)劃:

        1、進(jìn)一步完善管理制度,定期組織同志們學(xué)習(xí)院周會(huì)文件內(nèi)容,對(duì)比《綜合信息簡(jiǎn)報(bào)》上表彰的同志,發(fā)現(xiàn)自己的差距,努力進(jìn)步,使科室上下形成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

        2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育,牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,強(qiáng)化職業(yè)紀(jì)律,嚴(yán)格按規(guī)則收費(fèi),做到價(jià)格透明,決不亂收費(fèi),堅(jiān)決杜絕和拒絕各種形式的“紅包”、“回扣”,確保工作質(zhì)量,不做虛假診斷,不開(kāi)虛假證明。

        3、強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí),增強(qiáng)同志們遵守紀(jì)律的自覺(jué)性,嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度制度,堅(jiān)決摒棄紀(jì)律在執(zhí)行過(guò)程中的隨意性。

        4、設(shè)置意見(jiàn)薄,收集病人反映的問(wèn)題。對(duì)意見(jiàn)薄中反映的問(wèn)題,做好登記,對(duì)病人的意見(jiàn)和建議,由專(zhuān)人及時(shí)處理并回復(fù)及時(shí)進(jìn)行處理。

        我們決心在新的一年里,以醫(yī)院發(fā)展為動(dòng)力,進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量,努力使科室布局、技術(shù)、效益協(xié)調(diào)發(fā)展,為我縣人民健康,經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

      醫(yī)務(wù)員個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年終總結(jié)4

        在醫(yī)院每天的工作極其瑣碎,有咨詢(xún)分診,有陪診送診,有溝通協(xié)調(diào),有電話(huà)隨訪(fǎng),甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

        不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了,一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量,也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦,沒(méi)出息;另一方面,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)展的問(wèn)題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

        一、樹(shù)立新理念,提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

        其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易,需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí),最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,勇于獻(xiàn)身事業(yè),具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

        1、為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”

        “金鑰匙”,是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù),他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能,是顧客的一張“綠卡”,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務(wù)水平的注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的,我們是保育員,對(duì)外來(lái)參觀(guān)的,我們是解說(shuō)員。總之,這把“金鑰匙”,就是要千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求,用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén),贏(yíng)得患者的信任。記得有一位x先生,因單位有事,出院結(jié)賬后未及時(shí)取走xx片子,衛(wèi)生員不了解情況,打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日,x先生對(duì)我們提及此事,雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表,體會(huì)到患者的心情和難處,我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,后來(lái)在科室主任的全力配合下,為患者重新洗印了xx片,邱先生對(duì)此十分滿(mǎn)意。

        2、為患者服務(wù),就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”

        作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問(wèn)題形形色色,需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸,是對(duì)客服人員耐心和智慧的考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅6痰臅r(shí)間內(nèi),通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識(shí),滿(mǎn)足了他們的需求,贏(yíng)得了他們的`信任和認(rèn)可,他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們:客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。記得我們接待一位椎管狹窄病人,因?yàn)槭鞘自\,我們推薦他到骨科檢查確診,確診后,病人不愿意手術(shù)治療,想到別的醫(yī)院看看,于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,最后病人選擇了按摩治療,一段時(shí)間后療效顯著,病人十分滿(mǎn)意;還有一次,一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石,雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備,但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求,向他分別介紹了市內(nèi)名氣和離家最近的兩家醫(yī)院,患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。

        3、為患者服務(wù),就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”

        由于醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性,以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱(chēng)性,患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備,醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒,這個(gè)客服人員能力。到目前為止,沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程,而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別,為了提高客服工作成效,我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

        二、完善管理標(biāo)準(zhǔn),提高客服工作成效

        為了規(guī)范管理,提高客服人員的業(yè)務(wù)水平,我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換和工作日志撰寫(xiě)等制度,雖然因?yàn)閸徫徊煌,?zé)任差異,帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難,但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。

        三、完善考核標(biāo)準(zhǔn),提高客服工作激情

        為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài),在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡,制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶(hù)目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法,目前正在試用階段。通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展,讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距,在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值,在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。

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