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窗口單位個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編整理的窗口單位個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)1
xx年，我局窗口工作在區(qū)委、區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)中心工作，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和維護(hù)群眾利益為工作主線，以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為工作重點(diǎn)，以“服務(wù)大局、服務(wù)民生”為工作目標(biāo)，以“依法行政、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為工作宗旨，以“服務(wù)群眾”為工作主線，以“服務(wù)基層”為工作主線，全面開展窗口建設(shè)和管理活動(dòng)，為各項(xiàng)工作任務(wù)的完成和發(fā)揚(yáng)了一批優(yōu)良的作風(fēng)，現(xiàn)將xx年窗口的主要工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)水平
按照區(qū)委、區(qū)“服務(wù)基層”工作要求，我局組織開展了政務(wù)、行政審批、行政執(zhí)法、行政管理、社會(huì)治安綜合治理、計(jì)劃生育、文明創(chuàng)建、、行風(fēng)建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理等各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加深了對(duì)“服務(wù)基層”工作的認(rèn)識(shí)，提高了辦事效率，促進(jìn)了我局“服務(wù)基層”的工作水平。
2、加大投入，改善服務(wù)態(tài)度。
我局按照區(qū)委、區(qū)“服務(wù)基層”工作要求，在工作人員少，任務(wù)重的情況下，積極組織相關(guān)人員到街道、社區(qū)進(jìn)行服務(wù)。一是組織人員到社區(qū)開展“送文化進(jìn)村”活動(dòng)，向社會(huì)發(fā)放文化宣傳品，并發(fā)放文化書籍3萬(wàn)余份。二是組織人員到社區(qū)為居民“五小”服務(wù)。
二、工作中存在的不足。
3、政務(wù)、行政審批工作存在一定的漏洞，主要表現(xiàn)為：一是政務(wù)、行政審批程序的不完善。
4、行政審批工作中有時(shí)不及時(shí)，工作效率低。
三、下步工作打算
5、繼續(xù)加大政務(wù)、行政審批工作的宣傳力度，使全局群眾認(rèn)識(shí)到政務(wù)、行政審批工作的重要性、必要性和必要性，提高職工的政策水平。
6、在政務(wù)、行政審批工作中，我們將在以下方面加大力度，力爭(zhēng)進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)、行政許可和行政處罰，使政務(wù)、行政審批制度真正成為我局的“窗口”，讓群眾有所了解和滿意。
7、繼續(xù)加強(qiáng)行政審批中心建設(shè)，進(jìn)一步明確審批中心職責(zé)，使政務(wù)、行政許可事項(xiàng)得到規(guī)范、優(yōu)化、公正的運(yùn)行。
8、繼續(xù)加大政務(wù)、行政審批中心的.建設(shè)力度，使這些重要窗口真正成為我區(qū)的窗口。
9、繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)”活動(dòng)，切實(shí)加大對(duì)政務(wù)、行政審批服務(wù)中心窗口的考核評(píng)比工作，進(jìn)一步規(guī)范窗口辦事程序。
10、進(jìn)一步提高窗口工作人員的整體素質(zhì)和辦事效率，加大對(duì)窗口工作人員的考核力度，使窗口工作人員在工作中有一個(gè)良好的精神面貌和職業(yè)道德。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)2
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，我鎮(zhèn)按照省、市的統(tǒng)一部署，圍繞加強(qiáng)執(zhí)法領(lǐng)域的法治化建設(shè)，促進(jìn)依法行政和嚴(yán)格公正文明執(zhí)法，優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的法治環(huán)境這一目標(biāo)，積極采取措施，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年以來全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結(jié)：
一、領(lǐng)導(dǎo)到位是關(guān)鍵
20xx年以來，按照省、市的統(tǒng)一部署，結(jié)合十都的實(shí)際，十都鎮(zhèn)司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門、單位開展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)委委委員、xx擔(dān)任組長(zhǎng)。各創(chuàng)建部門、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，明確專干具體抓，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開展了起來。把創(chuàng)建工作當(dāng)成推進(jìn)依法行政、依法辦事的大事來抓，既明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作，取得了較好的成績(jī)。
二、健全制度作保證
在開展創(chuàng)建活動(dòng)中，各部門、單位把健全各項(xiàng)制度，作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的重要保證。率先推出了《首問責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《責(zé)任追究制》和《限時(shí)辦法制》等制度，以此來促進(jìn)執(zhí)法人員依法行政。各部門、單位在開展創(chuàng)建活動(dòng)中，采取措施加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法工作的監(jiān)督：
一是公開辦事制度和程序，將各部門、單位的職責(zé)、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開，廣泛接受社會(huì)的監(jiān)督。
二是建立追究制度，嚴(yán)格進(jìn)行行政問責(zé)，保證行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法決策、依法辦事。
三是完善監(jiān)督制度，認(rèn)真聘請(qǐng)社會(huì)各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員，每季度定期聽取他們對(duì)各部門、單位的意見、建議和批評(píng)，從而規(guī)范各部門、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
三、強(qiáng)化管理抓落實(shí)
開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)，是加強(qiáng)普法依法治理工作，推進(jìn)“法治xx”建設(shè)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，必須強(qiáng)化管理抓好落實(shí)。20xx年以來，我們根據(jù)《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法》的有關(guān)要求，從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)。
一是動(dòng)態(tài)管理，定期檢查。根據(jù)動(dòng)態(tài)管理辦法的具體要求，堅(jiān)持每半年對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查，并將創(chuàng)建活動(dòng)開展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，從而推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入。今年省、市部署考核工作后，依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M(jìn)行考核的同時(shí)，對(duì)全鎮(zhèn)各部門、單位的創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門、單位，要求對(duì)照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。到5月10日止，全鎮(zhèn)有18個(gè)開展創(chuàng)建活動(dòng)較好的部門、單位上報(bào)了《自查考核表》。
二是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格考核。在對(duì)“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的`工作中，我的嚴(yán)格按照省、市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀(jì)和綜治、計(jì)生、信訪、安監(jiān)、法制、街道等相關(guān)部門的意見，并認(rèn)真地進(jìn)行核實(shí)。在有關(guān)部門和當(dāng)?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見，使考核不走過場(chǎng)，不搞形式，推動(dòng)了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化。
總之，為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入，加強(qiáng)對(duì)“依法辦事示范窗口單位”的動(dòng)態(tài)管理，引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理專門機(jī)構(gòu)，完善了考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，注重引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設(shè)制度化、規(guī)范化，促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口，以推動(dòng)“法治十都”建設(shè)向前發(fā)展。
窗口單位個(gè)人工作總結(jié)3
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神和各級(jí)政府加強(qiáng)精神文明建設(shè)的部署要求，鞏固全國(guó)文明城市的創(chuàng)建成果，根據(jù)《寧波市衛(wèi)生計(jì)生公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》和《中心公共服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》的文件要求，江東分中心以“環(huán)境美、秩序優(yōu)、服務(wù)精、氛圍濃、評(píng)價(jià)好”為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況制定文明創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，并在平時(shí)的實(shí)際工作中嚴(yán)格按照創(chuàng)建計(jì)劃實(shí)施，現(xiàn)將公共服務(wù)文明創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真開展宣傳教育
在分中心會(huì)議上傳達(dá)市文明辦關(guān)于《寧波市深化公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動(dòng)總體方案》的通知精神和中心有關(guān)文明創(chuàng)建的具體要求，使大家認(rèn)識(shí)到窗口單位文明創(chuàng)建活動(dòng)能提高干部職工的素質(zhì)，解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣等方面存在的突出問題，不僅在創(chuàng)建階段要努力實(shí)施，創(chuàng)建完成后也必須繼續(xù)保持。從而使大家能夠統(tǒng)一思想，形成合力，既有利于創(chuàng)建活動(dòng)的推進(jìn)，也有利于創(chuàng)建結(jié)束后的保持。
二、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)整改落實(shí)
分中心根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃，對(duì)照創(chuàng)建范圍內(nèi)存在的突出問題，提出有針對(duì)性的整改措施，并確保落實(shí)到位。
(一)確保環(huán)境美。對(duì)各個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行一次徹底的環(huán)境整治，對(duì)原來雜亂無章的物品進(jìn)行整理，清理掉無用的，并對(duì)留下的所有物品按照使用功能進(jìn)行分門別類放置，方便拿取和補(bǔ)充。對(duì)救護(hù)車車廂里各種醫(yī)療儀器及耗材、文書的.放置進(jìn)行統(tǒng)一，并保證數(shù)量充足可供隨時(shí)使用。分中心在日常的工作中繼續(xù)加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，并嚴(yán)格落實(shí)整改。
(二)突出秩序優(yōu)。救護(hù)車有序停放，車頭朝外，以便隨時(shí)出車，私家車停放按照各醫(yī)院有關(guān)要求停放。自創(chuàng)建工作實(shí)施以來救護(hù)車的停放得到了較好的落實(shí)，平時(shí)的檢查中未發(fā)現(xiàn)有救護(hù)車車頭朝外停放的現(xiàn)象，職工的車輛停放也有明顯改觀。同時(shí)，我們還在各輛救護(hù)車上放置了便民服務(wù)箱，內(nèi)置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便于患方隨時(shí)取用。
(三)力求服務(wù)精。分中心日常加強(qiáng)服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)儀表等方面的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。同時(shí)，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發(fā)現(xiàn)問題后除在分中心會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，讓大家引以為戒，防止類似事件再次發(fā)生外，我們還會(huì)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，分析問題出現(xiàn)的原因并提出有效解決方法。
(四)注重氛圍濃。分中心注重內(nèi)部文明創(chuàng)建活動(dòng)氛圍的營(yíng)造，常態(tài)化開展對(duì)不文明行為的監(jiān)督和勸導(dǎo)，在每輛救護(hù)車的顯著位置放置了《寧波市文明行為促進(jìn)條例》宣傳折頁(yè)冊(cè)。分中心還注重文化建設(shè)，積極組織人員參加療休養(yǎng)、爬山秋游等文體活動(dòng)和義務(wù)獻(xiàn)血、慈善一日捐等公益活動(dòng)，通過參加這些活動(dòng)促進(jìn)交流，增進(jìn)感情，有利于今后更好地開展工作。
(五)追求評(píng)價(jià)好。分中心十分重視百姓對(duì)急救人員服務(wù)水平和服務(wù)能力的評(píng)價(jià)，針對(duì)中心短信回訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的不滿意回訪，分中心會(huì)進(jìn)行再次的電話溝通，詳細(xì)了解服務(wù)過程中存在的問題，對(duì)確因客觀條件限制而未能取得服務(wù)對(duì)象滿意的進(jìn)行合理解釋，對(duì)因服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)處置等方面導(dǎo)致病人不滿意的進(jìn)行誠(chéng)懇致歉，同時(shí)按照中心的有關(guān)考核規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，并在分中心會(huì)議上進(jìn)行批評(píng)教育，防止類似事件再次發(fā)生。
三、存在問題及今后努力方向
通過開展窗口文明創(chuàng)建活動(dòng)，分中心在整體的服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個(gè)體素質(zhì)不高，大局觀念不強(qiáng)，在環(huán)境衛(wèi)生、禁煙控?zé)煹确矫媾c創(chuàng)建目標(biāo)還有一定差距，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創(chuàng)建活動(dòng)取得更大的成效。
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