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行政前臺個人年度工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的行政前臺個人年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
行政前臺個人年度工作總結(jié)1
一、對前廳工作重要性的認識。
雖然前臺工作不像公司的業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展的貢獻那么大和直接，但是既然公司設(shè)立了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認為有存在的必要。通過思考，我認為無論是哪個崗位，無論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)中的一部分，都在為公司的整體目標而奮斗。前廳工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點”。對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，也是對公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)是從前臺迎客開始的。好的開始是成功的一半。知道它的重要性促使我進一步思考如何做好我的工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺的主要工作就是迎客，為客戶答疑解惑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)快件）。所以要做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�！缓罂梢哉f說你是如何注意保持良好的服務(wù)態(tài)度的，比如微笑、耐心細致、溫馨提示等等。在提高效率方面，談?wù)勅绾巫⒁饪焖�、高效、無差錯等等。參考首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識的`學(xué)習(xí)。
做好服務(wù)，光有良好的意識是不夠的，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。比如業(yè)余時間學(xué)習(xí)禮儀知識和公關(guān)。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答客戶問題的技巧等。
四、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識儲備，一方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉(zhuǎn)接電話。如果某個部門沒人，會提醒打電話的人，并簡要說明什么時候可能有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡單回答客戶的問題，同時抓住適當?shù)臋C會宣傳公司。做好公司部門和客戶之間的橋梁。
五、努力營造良好的前臺環(huán)境。
維護公司的外觀形象，不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓顧客有愉快的感覺。
以上是我20xx年的工作總結(jié)。希望下半年我會做得越來越好。
行政前臺個人年度工作總結(jié)2
時間總是轉(zhuǎn)眼即逝，在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！在博電公司工作的
三個月，我的收獲和感觸頗多，任職以來，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我適應(yīng)了工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，較認真地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，提高工作質(zhì)量。
畢業(yè)之后，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容及公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在工作中認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門員工的分機號，嚴格接照公司的指引準確無誤的轉(zhuǎn)接電話。接收到的傳真、信件、快遞做好登記及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。有來訪客人，做到了立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。按時更換打印機的硒鼓和盤點辦公用品，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記并及時補充辦公用品。接收到的印制電路板的'郵件分類存檔，并及時發(fā)送到制板廠家，打印出申請單交給龔工，打印出備料明細表交庫房備料。采購來的物料幫忙清點，對各物料有一感性的認識，做好接口工作，不但要把工作完成，更要把工作做得出色、有創(chuàng)造性。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到博電這個大集體，讓我體會到了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新，從領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作態(tài)度中感受到了這種文化，在這樣的工作氛圍中，也激勵著我嚴格要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
在工作中讓我感覺到自己知識層面的欠缺，日常會接觸到一些電子元器件，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以我不斷的給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。
初入職場，在為人處事上缺少方式方法，考慮事情欠全面。在今后的工作中我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
加強禮儀知識和電子元器件的學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等。對電子元器件的各種類的各個型號的外觀及性能有準確的認知。
加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。用謙虛的態(tài)度和飽滿的＇熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！
行政前臺個人年度工作總結(jié)3
時光似箭，轉(zhuǎn)眼在××公司迎來了第二個春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年。
今年在財務(wù)方面變化的莫過于4月份金蝶軟件。由財務(wù)單機版轉(zhuǎn)換為先進的erp系統(tǒng)�！肮び破涫拢叵壤淦鳌�，作為財管人員，我始終非常感激公司能高度重視財務(wù)類軟件的配制，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。
對erp系統(tǒng)的掌握是我今年的收獲。erp系統(tǒng)畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別（操作人員多，關(guān)聯(lián)性強），在其運用的最初三、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟悉、了解系統(tǒng)，分析問題產(chǎn)生的原因，并做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，知識一點一滴地積累起來，之后終于能熟練操作并能帶新人了！
不可預(yù)見將來在操作中還會出現(xiàn)什么問題（主要是物流方面），學(xué)習(xí)是持續(xù)的'。全面掌握金蝶的每個部分，是我對自己的要求，它有助于日常的運行和財務(wù)管理工作。隨著財務(wù)管理的加強和金蝶服務(wù)人員對我們公司經(jīng)營運行的逐漸深入的了解，金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細項目改為掛核算項目。金蝶是我們理財?shù)暮脦褪�，它使我們的工作如虎添翼�?/p>
行政前臺個人年度工作總結(jié)4
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我今年的個人年度總結(jié)：
酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。
這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的'工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面
每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧
提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤
保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。
所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
行政前臺個人年度工作總結(jié)5
回顧與展望回顧20xx前臺工作的三個月，收獲和感觸都很多，任職以來
努力適應(yīng)前臺這個嶄新的工作崗位，認真努力完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、作為一個新人，剛加入公司時，對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了小榮哥領(lǐng)導(dǎo)和顧佳師父及同仁的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到志遠這個大家庭，才真正體會了“讓家更美好”這五個字的內(nèi)涵，從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這五個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時的和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，單靠現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想在以后的工作中要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。面對嶄新的崗位，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司業(yè)務(wù)同仁受到客戶的認同，順利簽約，我深感驕傲，在今后的工作中，努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的.本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己最大的力量！
展望20xx！
1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
�。�1）用心服務(wù)每個來電，盡力做到不漏接，不誤轉(zhuǎn)。
�。�2）整理文件，按類別好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。
�。�3）做好各類物品的收發(fā)交接工作。
�。�4）做好二手紙的分類處理工作.
�。�5）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
（6）做好分店物品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，
�。�7）做好傳真和復(fù)印機的清潔工作，
�。�8）認真、按時、高效率地做好來賓引領(lǐng)招待工作。
2．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：
（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
�。�2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
（3）通過個人自主業(yè)余的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
4．其他工作
�。�1）協(xié)助人力資源部做好登記引領(lǐng)各項工作
（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法；同時也要注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，成為領(lǐng)導(dǎo)的好助手。
行政前臺個人年度工作總結(jié)6
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我今年的個人年度總結(jié)：
酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。
這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面
每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧
提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的.散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤
保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。
所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
�。ㄒ唬┩七M標準化改革
1、進一步集中行政審批權(quán)。加快將分散在審批部門多個內(nèi)設(shè)機構(gòu)的審批職能集中到一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)，成建制進駐行政服務(wù)中心，集中開展對外服務(wù)，并抓好充分授權(quán)，進一步提升審批效率。
2、持續(xù)開展“簡證便民”行動。按照“能減盡減”的原則，深入清理涉及企業(yè)、群眾辦事的各種證照和奇葩證明、循環(huán)證明，進一步優(yōu)化辦事環(huán)境。
3、加大并聯(lián)審批推行力度。鞏固深化基建項目并聯(lián)審批工作成果，探索并聯(lián)審批機制在更多審批領(lǐng)域的運用，建立機動、靈活、可拆組、易操作的聯(lián)審聯(lián)辦機制。
4、探索“一窗受理、集成服務(wù)”機制。對部門進駐中心的窗口進行有效整合，依事項性質(zhì)和類別設(shè)立“投資項目”“房屋交易與不動產(chǎn)登記”“商事登記”等綜合窗口，實行前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件的運行模式。
5、建立“主題式”辦事導(dǎo)引。改變以單個辦理事項形成辦事須知的常規(guī)做法，按辦事主題重新編制辦事指南，運用群眾語言并結(jié)合圖片、動畫等形式，對辦理環(huán)節(jié)和申報材料進行詳細說明、文本示范和易錯提醒等，做到通俗易懂、一目了然。
�。ǘ┩怀鲂畔⒒ㄔO(shè)
1、建設(shè)智能型辦事大廳。采取租賃場所的辦法，擴大中心物理空間，與現(xiàn)有辦事大廳一起進行綜合布局、改舊建新，通過信息化支撐，建設(shè)線上線下合一、前臺后臺貫通、縱向橫向聯(lián)動的智能型服務(wù)平臺，提升服務(wù)供給能力。
2、優(yōu)化提升電子審批系統(tǒng)。與高端軟件開發(fā)商合作，建設(shè)融智能政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)信息管理、績效考評管理、行政辦公管理、“微”服務(wù)應(yīng)用、政務(wù)信息發(fā)布等于一體的信息系統(tǒng)，打造服務(wù)新引擎。
3、加快電子證照庫的共享運用。推動各部門審批結(jié)果、證照實時生成電子證照，力爭做到新核發(fā)證照100%生成電子證照。提高電子證照運用比例，逐步實現(xiàn)無紙化辦公。
4、推進全流程網(wǎng)上辦理。提高網(wǎng)上辦理事項開通率，全面推廣審批結(jié)果快遞送達服務(wù)，把“最多跑一趟”和“一趟不用跑”改革引向深入。
5、探索建立自然人、企業(yè)法人信息庫。以行政審批平臺為依托，以個人身份證號碼、企業(yè)社會信用代碼為索引，實現(xiàn)數(shù)據(jù)“一碼管理”。
6、開辟24小時自助服務(wù)區(qū)。在市區(qū)設(shè)點建立自助服務(wù)區(qū)的基礎(chǔ)上，選擇1至2個綜合條件合適的鎮(zhèn)建設(shè)自助服務(wù)區(qū)，配備自助辦事終端，為群眾提供全天候自助辦事服務(wù)。
�。ㄈ┘訌娨�(guī)范化管理
1、重塑窗口服務(wù)規(guī)范。結(jié)合標準化改革和信息化建設(shè)，重新修訂窗口管理各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范服務(wù)行為。
2、著力抓好隊伍建設(shè)。嚴把工作人員進出關(guān)，力爭更多素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、能力強的人員進駐窗口，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。強化思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員綜合素質(zhì)。
3、加大監(jiān)督檢查力度。深入實施“555”行動計劃，杜絕超權(quán)限、超時限、逆程序辦理和不作為、亂作為等現(xiàn)象，提升窗口服務(wù)水平，增強群眾獲得感。
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