大學(xué)生客服實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編精心整理的大學(xué)生客服實(shí)習(xí)總結(jié),歡迎大家分享。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)總結(jié)1
從學(xué)校進(jìn)入到公司,從學(xué)生變成了工作人員,我也是感受到社會的挑戰(zhàn)比在學(xué)校難多了,而且遇到的問題也是只能靠自己去解決,同時我也是感受到這次實(shí)習(xí)里面,自己的努力,是有進(jìn)步的,同時也是讓我更多的看到自己身上能力的不足,也是要繼續(xù)的去努力,去做好工作,來鍛煉,提升自己,在公司網(wǎng)店的客服工作,我也是來對實(shí)習(xí)期做個總結(jié)。
學(xué)習(xí)成長,進(jìn)入公司,雖然是比較基礎(chǔ)的客服崗位,但是要去學(xué),要去了解的知識其實(shí)也是蠻多的,開始的一周都是在學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)行業(yè)的一些情況,平臺的規(guī)則,我們公司的產(chǎn)品知識,和客戶去溝通的一個技巧,這些知識很多,要學(xué)好不是那么的簡單,同時也是讓我明白,和學(xué)校的學(xué)習(xí)偏重于理論不同,工作里頭的學(xué)習(xí)的所有東西以后都是要用到的,和客戶的溝通,要有一定的`話術(shù),懂得如何運(yùn)用技巧,對于產(chǎn)品的知識了解了,客戶的問題才能更好的來解決,并且也是在學(xué)習(xí)里面,我也是對于電商這個行業(yè)有了更多的了解,知道前景廣闊,自己其實(shí)去發(fā)展的空間也是很大,但是也是需要自己好好的去積累知識,去不斷的進(jìn)步才行的。
工作鍛煉,進(jìn)入崗位之后,我旁邊也是坐著一位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事來帶著我,我遇到了問題也是可以隨時的問,同時和客戶的溝通之中,我才發(fā)現(xiàn),之前所學(xué)的,想要靈活的運(yùn)用好,不容易,并且也是需要自己多和客戶溝通,多去嘗試,才能真的熟練,開始分配給我的客戶不是很多,我也是漸漸地掌握,慢慢的溝通,雖然沒有什么成交,但是也是熟練了,漸漸的客戶分配給我多一些了,也是讓我有些忙亂,不過我也是能夠適應(yīng),慢慢的做好溝通,漸漸的我也是有了一些成交,特別是第一單完成之后,我也是感受到自己的努力付出是有收獲的,并且也是在這之后更加的有信心去做好了,三個月的客服實(shí)習(xí),我也是能把工作做好了,自己也是感受到自己的成長。
收獲的知識,工作的自信也是有了,但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的,除了經(jīng)驗(yàn)也是還有一些知識方面還是不足的,也是要繼續(xù)的努力學(xué)習(xí),不斷的工作去改善,來讓自己的客服工作做得更好一些,和優(yōu)秀的同事距離去拉近。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)總結(jié)2
又來到了一年一次的雙十一活動,我們班今年有幸可以來到強(qiáng)者服飾公司參加相關(guān)的實(shí)習(xí)培訓(xùn)?梢栽趯W(xué)習(xí)之余,還能參加與專業(yè)有關(guān)的實(shí)操培訓(xùn),是很好的一次機(jī)會。我也努力的把握這次機(jī)會,對自己的專業(yè)知識進(jìn)行補(bǔ)充。
我在這個企業(yè)做的是客服崗位,剛開始來到這個強(qiáng)者服飾公司培訓(xùn)時,當(dāng)然要對企業(yè)的一些規(guī)則和天貓的注意事項(xiàng)進(jìn)行了解。一進(jìn)公司就給我們一堆紙,紙上的內(nèi)容都是產(chǎn)品型號或是一些難回答的問題的參考答復(fù)。這種抄抄背背的東西,我們在學(xué)校都已經(jīng)習(xí)慣了,所以沒多大的問題,我們只是對其進(jìn)行大概的了解就開始上手了。剛開始有客人來咨詢的時候,每個人都是很開心的,不知為什么,每促成一個訂單,我們就很高興,雖然錢不是我們的。不過慢慢的大家對客人咨詢這件事已經(jīng)習(xí)慣了之后,就沒有開始實(shí)習(xí)的那種熱情了,反而覺得之前自己的行為很傻。
我上的是晚班,上班的'時間基本都是2:30-9:30,其實(shí)我覺得上晚班挺好的,至少不用擔(dān)心早上起不了床。每天都早早的來到公司, 對各項(xiàng)事情進(jìn)行準(zhǔn)備,就可以開始工作了。有的時候可能會遇到一些難纏的客人,我們都會對他進(jìn)行認(rèn)真的對待和積極的答復(fù),盡量為其解決各種問題。
整個實(shí)習(xí)過程中,印象最深刻的當(dāng)然是10號的晚上到11號的凌晨,這段時間也是我們整個實(shí)習(xí)的目的和目標(biāo)。我們8點(diǎn)之前就已經(jīng)到達(dá)公司,對工作進(jìn)行準(zhǔn)備,準(zhǔn)備好后就可以開始接待客人。剛開始的兩三個小時每什么人,不過到了11:30后就開始陸陸續(xù)續(xù)又客人來詢問了,我們也跟往常一樣進(jìn)行正常答復(fù)。零點(diǎn)過后,人流量開始持續(xù)增加,4個店不斷的有人前來咨詢,這是就用公司設(shè)置好的快捷語進(jìn)行逐一答復(fù)。在答復(fù)之中,還要注意有沒有人對我們進(jìn)行陷阱提問,比如一些人會問一些我們回答錯了就會觸犯天貓規(guī)則的問題,如果我們答錯了,就會對公司進(jìn)行勒索,雖然金額不大,但能減少的損失就要減少。到了3點(diǎn)過后,人流逐漸開始少了,我們也慢慢的放松下來,休息了一下,到了6點(diǎn)我們也就可以下班了。
我覺得這個雙11實(shí)習(xí)是比較成功,自己也學(xué)到了很多東西,對自己的知識進(jìn)行了增長,我也好好的珍惜了這次培訓(xùn)機(jī)會,讓自己變得更加的充實(shí)。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)總結(jié)3
每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時間,通過實(shí)習(xí),我們將課堂上學(xué)到的理論知識運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解,在實(shí)習(xí)中我們都是動手實(shí)踐,這就培養(yǎng)了我們的動手能力,在工作中會遇到很多問題,我們就要學(xué)會如何的解決這些問題,培養(yǎng)我們的工作素質(zhì),增加我們各自的工作經(jīng)驗(yàn),為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用于社會實(shí)踐當(dāng)中,讓我們學(xué)會工作,找到自己的不足。在學(xué)校的安排下,我到xxx市xxxx有限公司的`客服部,進(jìn)行工作實(shí)習(xí),客服對于大家來說都不會陌生,現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá),很多人都是足不出戶,但是還是要買些東西,看看商品,所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購,有的公司會要客服,就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解,或者是我們的銷售任務(wù),還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋,售后等服務(wù)。
第一天來到公司上班,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí),剛開始我沒有什么工作任務(wù),而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了,然后交給我一些電話號碼,讓我給這上面的人進(jìn)行推銷,經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解,這工作還是很簡單的,我看到其他的同事都做得很好,每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話,可是我都沒有成功,越到后來我的心情就越差勁,我就停下來思考,我有什么地方做得不對,可是經(jīng)過反復(fù)的思索,我也沒有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊,然后跟我講起打電話的技巧,說話的方式,讓我站在別人的角度上思考下問題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經(jīng)驗(yàn),這讓我受益匪淺。慢慢的工作,每天都會碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結(jié)、積累,當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,慢慢的就順利了,F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣,每天完成相同的工作任務(wù),雖然沒有她們做得漂亮,但是我一定會超過她們。
通過這次的工作實(shí)習(xí),我學(xué)會了在工作中做事,要沉著、冷靜、有自信地面對,在工作中都會碰到許多不盡人意的事情,或者麻煩,但是我們要冷靜,不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn),這讓自己對以后的工作有著一定的信心,畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工,后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,所以在以后的工作中我會不斷的努力,盡力做得更好。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)總結(jié)4
通過這次的實(shí)習(xí),我對于工作,對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的認(rèn)識,同時在這次的實(shí)習(xí)之中,我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識,物業(yè)的知識,對于我以后的工作也是有很大的幫助,自己也是有一些不足在實(shí)習(xí)之中反應(yīng)出來了,要在以后去改進(jìn),這次的實(shí)習(xí),我也是要對客服工作來總結(jié)下。
剛來到公司的時候,我也是很擔(dān)心自己的實(shí)習(xí)能不能做好,畢竟之前也是沒有做過這份工作,能找到這份實(shí)習(xí)工作,我也是嘗試了多次,很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗(yàn),甚至還有一些公司也是不招實(shí)習(xí)生的,也是讓我感受到社會的殘酷,清楚沒有經(jīng)驗(yàn),的確是一個很大的劣勢,但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的'知識也是要去運(yùn)用,而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低,但是通過實(shí)習(xí),我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習(xí)之中,我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí),懂得如何的和業(yè)主去打交道,遇到問題該如何的去解決,一些事情又是該走怎么樣的流程來操作,可以說崗位上所學(xué)的,是為了更好的去做好工作,和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時我也是在學(xué)習(xí)之中感受到,這些所學(xué)看起來比較的簡單,但是到了實(shí)際的操作,卻并不是那么的容易,也是需要自己不斷的去做,去累積經(jīng)驗(yàn),去做好客服的工作來把所學(xué)真的學(xué)懂。
在物業(yè)客服的工作里頭,我和業(yè)主的交流,開始還有些磕磕碰碰,處理問題的效率也是不太高,甚至還被業(yè)主罵過,不過這些都是沒有讓我灰心,我也是通過這些意識到自己的問題所在,繼續(xù)努力的去做事情,積累工作的經(jīng)驗(yàn),同時也是不斷的嘗試之中,自己的服務(wù)也是做得更好了,更能把業(yè)主反饋的問題去處理,而今實(shí)習(xí)也是結(jié)束,也是得到了一些業(yè)主的肯定,特別是一些需要持續(xù)跟進(jìn)的問題,業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步,我也是感受到,的確很多的工作,是需要經(jīng)驗(yàn),才能做好的,也是更加的珍惜這個崗位,同時也是讓我明白,自己的不足,雖然有,但是其實(shí)也是可以改變,只要自己認(rèn)真的做事情,多去思考,多去對做過的事情做一些優(yōu)化,不管的去提升。
實(shí)習(xí)雖然結(jié)束,但對于我來說,才是進(jìn)入社會剛剛的開始,我也是要繼續(xù)的把客服工作認(rèn)真的做好,去為業(yè)主服務(wù),在今后要做的更出色才行。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)總結(jié)5
自實(shí)習(xí) 以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握,并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié) ,以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
一、實(shí)習(xí)目的
為期一個月的實(shí)習(xí)時間,秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,努力學(xué)習(xí)更多的知識,積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn),同時讓自己學(xué)到更多的知識,在實(shí)踐中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識,檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,從而更好的發(fā)展自己,更好的在社會上立足。
二、實(shí)習(xí)時間
20xx-6-29到20xx-7-29
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣東省廣州市**區(qū)***街**號***
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
*******有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述:
來到*******有限公司這個單位實(shí)習(xí),是我自己去投簡歷 并經(jīng)過面試而得到這個實(shí)習(xí)機(jī)會的。廣州這個地方,我也不是很熟悉,在找實(shí)習(xí)單位的過程中,真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后,積累了經(jīng)驗(yàn),懂得了技巧,終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題,解決中差評,處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,可實(shí)際上并沒有分的.非常清楚,售前客服要完成的任務(wù),我也是必須得完成的。
1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢,包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧,向顧客推薦商品并促成滿意購買。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。
4、向買家提供良好的售后服務(wù),解決售后問題、解決客戶糾紛,處理中差評。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容
20xx年6月29日開始上班,我們上班的第一天,客服主管就開始帶我們,給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,同時了解我的工作職責(zé),她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候,我要怎么說,還有告訴我,通常會遇到多少種客戶,讓我如何去面對,如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服,主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題,在客戶有問題要找我們客服的時候,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾,我們就是公司的代表。像我,當(dāng)一名售后客服,主要的工作的處理售后問題,售后糾紛,解決中差評,退還貨問題。這些問題的解決,不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題,處理中差評,我要先查詢客戶的信息,核對客戶的資料,查詢客戶的評價內(nèi)容,了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后,要看客戶是什么時間有空,再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,力求得以解決,雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系,使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn),在這個過程中,特別是打電話的過程中,做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,同時,在客戶不滿的時候,我們一定要傾聽并適時給予肯定,最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸Φ目蛻羰遣灰粯拥,每個人的性格都是不一樣的,這時候的我們需要時間去區(qū)分,去發(fā)現(xiàn),我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,為其提供相應(yīng)的解決措施,讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時,同樣要給客戶解決,我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,先了解是否有貨,然后在收到客戶退回來的貨物之后,及時給客戶回復(fù)。這時候,最需要注意的地方是:一定要及時和信息要有效,以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大,不過心態(tài)要放好,因?yàn)橛袝r候客戶會發(fā)脾氣,但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的,我們就會心平氣和的去解決了。
6.2實(shí)習(xí)心得
在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運(yùn)。在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應(yīng)該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應(yīng)該積極引導(dǎo)。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)總結(jié)6
時間匆匆,轉(zhuǎn)眼快半年了;仡欉@五個月,真的百感交集。其簡單標(biāo)識如下:
一次偶然的機(jī)會,我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經(jīng)半年了,感覺時間過得很快。我坐了一天一周一個月。有時候感覺很好,什么都不需要做,就是覺得太無聊了。但是我學(xué)到了很多,遇到的人也很有趣,因?yàn)橘I家來自世界各地。
上班第一天,旺旺就掛了,但是沒人和我說話,反復(fù)看資料,熟悉產(chǎn)品,但是好像沒有辦法深入記憶,遇到問題還是無從下手
做客服的時候經(jīng)常會遇到這個項(xiàng)目能不能打折,能不能郵寄等問題。我自己也在網(wǎng)上購物,想買一些實(shí)惠的東西。這個我能理解,所以我能理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場不一樣了。我不再是購物者,而是賣家。當(dāng)然我可以不打折做交易,我想不打折做交易。我當(dāng)然不同意這種問題。
所以,針對這樣的問題,我覺得我們應(yīng)該善意委婉的告訴對方不能優(yōu)惠。要告訴對方我們的寶貝價格都是實(shí)價賣的',請諒解。如果發(fā)貨出現(xiàn)問題給客戶造成麻煩,我們要道歉,認(rèn)錯,在客戶面前裝可憐。大多數(shù)人都會心軟,我親身經(jīng)歷過。不過客戶基本都挺理解的,收到貨后很滿意的告知。
后來我們慢慢開始熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買衣服從來不知道面料這個詞。我們看著就買,也沒想為什么同樣的衣服價格差別那么大,F(xiàn)在終于知道哪些面料好,哪些面料透氣有彈性,哪些面料價格不一樣了。現(xiàn)在我們對店里的衣服有了大致的了解,也知道哪些是出自哪些太小了。
剛做客服的時候,發(fā)現(xiàn)賣一件衣服就有成就感。后來我用熟練的語氣和方法慢慢賣了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、適應(yīng)能力和說話技巧以及耐心的鍛煉。我們應(yīng)該認(rèn)真對待每一位顧客,讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)總結(jié)7
跟隨公司的大部隊(duì),我們來到了xxx公司,進(jìn)入了售后客服崗位工作,在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn),之后進(jìn)入到了正式的形式工作,我們實(shí)習(xí)時間是六個月,工作在期待中展開。
進(jìn)入崗位,每個領(lǐng)了一個電話,根據(jù)公司發(fā)給的資料一個個去撥打,而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù),做的就是解決售后問題,做一站式售后服務(wù)工作,在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶最多是xxx,我們要做的就是讓客戶滿意,不能使客戶投訴,把這些問題都解決,卻并不容易,我每天都在忙碌這這些工作,把每天的任務(wù)都安排好了,撥打了我工作以來的第一個電話,我非常有禮貌的接聽了電話,與客戶好聲交談,但是卻不能如愿,因?yàn)榭蛻舾揪筒唤o我多少機(jī)會,直接就是一頓發(fā)火,就是因?yàn)樽约嘿徺I到了假貨,還沒有用多久就已經(jīng)報廢了,客戶非常惱火,而卻不讓我說,之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客戶,反而被要求了更多,讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊,我反省,也思考是該如何去解決這些問題呢?對于問題只要去尋找我的經(jīng)理,在他的安撫下客戶慢慢的平復(fù)接受了結(jié)果。
從中讓我意識到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話術(shù)來溝通,如果按照自己的邏輯和理論在做,并不能做好工作,反而會令事態(tài)變得不好,所以我就改變了工作態(tài)度,重新做好工作,為了熟悉話術(shù),每天在溝通時練習(xí),在休息時候看,在下班之后看,這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時候,這些學(xué)習(xí)過程都成為了自己工作的`養(yǎng)分,經(jīng)過了前兩個月的努力學(xué)習(xí),終于在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題,能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商,除非遇到那種不講理的,其他都能夠被我輕易的解決,從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。
我們工作是按照完成了多少個客戶來算的,我一開始一天能夠做完五十個,但是到了后來能夠達(dá)到兩百個這是我自己工作的結(jié)果,成為了成長的重要因素,對此我感到了非常自豪,同時也發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決,如果不能夠掌握方法,之后越做越亂,反而不能夠做好任何事情,這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的,這只會領(lǐng)我們非常惱火。
今后工作,我會虛心前進(jìn),不斷創(chuàng)造更好的佳績,做出更出色的業(yè)績來,一個是證明自己,一個是獲得更多的成績,完成實(shí)習(xí)工作。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)總結(jié)8
“您好,請問有什么可以幫您?”,“感謝來電,再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在上海x公司市東供電公司,我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個半月。在這段時間內(nèi),通過師傅們的言傳身教、循循善誘,把積累了多年的人生財富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我,很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用,使我受益匪淺,收獲頗豐,在思想認(rèn)識、工作能力等方面都有了長足的進(jìn)步和提高,也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
由于我是新手,所以,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到95598設(shè)備的整個運(yùn)作流新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見,要聽清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時,應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,做到急客戶之所急,想客戶之所想。
在不斷的`學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機(jī)會。所以在新一天,我要再接再厲,做得更好。
日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在95598客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個半月;厥走^去,展望未來,回顧這段時間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取他山之石,對于我而言,沒有,只有更好。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)總結(jié)9
每個大學(xué)生畢業(yè)前都會出去實(shí)習(xí)一段時間。通過實(shí)踐,我們將課堂上所學(xué)的理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中,讓我們對社會工作和我們的專業(yè)有更好的了解。在實(shí)踐中,我們都實(shí)踐動手,這培養(yǎng)了我們的實(shí)踐能力,也會在工作中遇到很多問題。一定要學(xué)會如何解決這些問題,培養(yǎng)自己的工作素質(zhì),增加各自的工作經(jīng)驗(yàn),為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)了兩年電子商務(wù)專業(yè)之后的一次綜合性實(shí)踐鍛煉。就是把學(xué)到的專業(yè)知識運(yùn)用到社會實(shí)踐中,讓我們學(xué)會工作,發(fā)現(xiàn)自己的不足。在學(xué)校的安排下,我去了xx。
第一天,我來公司上班。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,和一個長輩實(shí)習(xí)。剛開始沒有什么工作任務(wù),只是了解了一下公司的產(chǎn)品。經(jīng)過我的努力和前輩的講解,我已經(jīng)很了解公司的產(chǎn)品了,然后給我一些電話號碼,讓我賣給上面的人。經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解,工作還是很簡單的。我看其他同事都做的.不錯,大家都賣了一些產(chǎn)品。
而我興奮地給這些人打電話,卻沒有成功。后來心情就更差了。我停下來想。我做錯了,但是反復(fù)思考之后,我一點(diǎn)頭緒都沒有。前輩們在我身邊看到了我的疑惑。他來找我,然后告訴我打電話的技巧,說話的方式,讓我從別人的角度思考問題,還告訴我他的一些銷售技巧和工作經(jīng)驗(yàn),讓我受益匪淺。慢慢努力,每天都會碰壁,但每天都在堅(jiān)持努力,總結(jié),積累。等我成功賣出第一款產(chǎn)品,就慢慢順利了,F(xiàn)在的工作和前任一樣,每天完成同樣的任務(wù)。雖然我做不出漂亮的,但我一定會超過他們。
通過這次工作實(shí)踐,我學(xué)會了在工作中做事,要冷靜、從容、自信地面對。工作中會遇到很多不順心的事情或者麻煩,但是我們要冷靜,不要著急,不要發(fā)脾氣,否則群體只會越來越混亂。在工作中,我積累了很多工作經(jīng)驗(yàn),這讓我對未來的工作有了一定的信心。畢竟無論我在哪里找工作,后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,所以我會不斷努力,在以后的工作中盡我所能做得更好。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)總結(jié)10
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、 接待實(shí)習(xí)
第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)前臺最能表現(xiàn)公司的形象,由于客戶對公司第一印象非要求前臺工作人員必須面帶微笑,讓客戶常重要,怎樣給客戶美好的第一印象呢?一看到你就感覺親切和熱情,有種賓至如歸的感覺!其實(shí)我認(rèn)為這個并不是很困難,因 為笑想想開心的事情就能笑了,但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時候笑容非常的不自然,用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往 兩邊扯,是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛 是需要技巧的。首先要自信,只有自信你的笑容才能透出陽光的味道,才能自然。其次,想象。可以想想自己開心的事情.
2、電話與客戶交流
在 21 世紀(jì),只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存。如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)具服務(wù)精神的個人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù),鑄造個人的成功呢?
。1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心,然而,當(dāng)你面對客戶的時候,你必須從自我為中心的位子上走下來,多一點(diǎn)仆人的意識,這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子, 只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人,而不是萎萎 縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人.
(2)熱情接待你的客戶,服務(wù)是面對面與客戶交往的過程,需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷,表現(xiàn)出對客戶態(tài)度的尊重,是一種最直接 的感染力.
。3)個性化服務(wù) 個性化服務(wù)最能打動客戶.
3、產(chǎn)品銷售
在這期間,我深深了解到,一個產(chǎn)品的質(zhì)量對于銷售是多么的重要。好的產(chǎn)品可以吸引回頭客,在令使用者滿意的同時,也能讓廠家具有成就感,而劣質(zhì)產(chǎn)品不但不能贏得尊重,反而會讓廠家銷售越來越低,最終舉步為艱
二、實(shí)習(xí)結(jié)果
在實(shí)習(xí)的.這段時間內(nèi),我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事,這些都是在學(xué)校里無法感受到的,在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不會有人會告訴你這些,你必須要知道做什么,要自己地去做,而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會,但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,盡管是大學(xué)高校,學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐,他們總是隊(duì)我說要好好珍惜在學(xué)校的時間。在這次實(shí)習(xí)中,我感受很深的一點(diǎn)是,在學(xué)校,理論的學(xué)習(xí)很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,可能會遇到書本上沒學(xué)到的,又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況.
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