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禮賓員工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的禮賓員工作總結(jié)，歡迎大家分享。
禮賓員工作總結(jié)1
作為禮賓經(jīng)理，我的工作職責是確�？腿嗽诰频陜�(nèi)有一個愉快的入住體驗。對于我來說，這意味著不僅需要注重細節(jié)，還需要具備溝通、協(xié)調(diào)、計劃與執(zhí)行的能力。在過去的一年里，我在實際工作中獲取到了關(guān)于禮賓服務(wù)的經(jīng)驗和知識，并取得了一定的成果。
首先，在酒店內(nèi)，禮賓部門的`主要職責是接待和引導(dǎo)客人。我把我的工作看作是一個“家庭成員”，所以我努力創(chuàng)造一個溫馨、友好的氛圍，讓客人能夠感受到家的氛圍。我和我的團隊審核和訂購禮品，并確保禮品在客人入住的時候準備好。我還和其他部門共同協(xié)力，確保入住的客人能夠順利地進入房間和托運行李。
其次，禮賓服務(wù)不只是在客人入住的時候，我們需要在整個旅游行程中提供幫助。我與我的團隊積極地參加旅游展覽，與旅游代理商建立聯(lián)系、招攬商機，并確�？腿肆私馕覀兊木频旰头⻊�(wù)。隨著客人的到來，我們要及時地回復(fù)他們各種咨詢，解答他們的問題，為他們提供信息和建議�？腿顺鲂械臅r候，我們會為他們提供一些佳景和餐飲推薦。
再者，有時客人會遇到一些特殊情況，比如健康問題或緊急情況。這時，作為禮賓經(jīng)理，我和我的團隊需要在最快的時間內(nèi)提供幫助。我們與酒店的客房部門、餐廳和醫(yī)院建立緊密的聯(lián)系，可以隨時為客人提供必要的服務(wù)。我們也會及時向客人提示酒店的安全衛(wèi)生等一些重要信息。
最后，酒店內(nèi)部的協(xié)作也顯得十分關(guān)鍵，禮賓部門必須與其他部門合作協(xié)調(diào)，以確保我們在客人旅程中的每一個方面都得到妥善處理。我們與酒店經(jīng)理和前臺共同協(xié)調(diào)安排客房，以確�？腿巳胱∑陂g沒有任何問題。與銷售團隊一起，我們共同協(xié)調(diào)一些特殊活動和宴會的安排。
總而言之，禮賓服務(wù)工作需要細致入微、敏捷高效和協(xié)作溝通的團隊合作能力。在這一年中，我的工作讓我學到了很多，也意識到禮賓服務(wù)的重要性。我相信，通過團隊協(xié)作，我們可以為客人營造一個更加美好、愉悅的住宿體驗。
禮賓員工作總結(jié)2
作為禮賓經(jīng)理，在過去的一年里，我一直致力于提高公司的客戶服務(wù)質(zhì)量，并協(xié)調(diào)各個部門協(xié)同努力，確保客人的滿意度。本文將會為您總結(jié)我的工作，包括職責范圍，工作項目，以及成果和經(jīng)驗教訓。
一、職責范圍：
禮賓經(jīng)理的職責在于維系并提高客人在酒店的體驗，保持良好的公關(guān)和協(xié)調(diào)各個部門工作。我的工作職責包括但不限于：
1、監(jiān)督并提高客戶服務(wù)質(zhì)量和表現(xiàn)
2、為客戶提供最佳的接待服務(wù)和協(xié)助
3、確保禮賓部門的專業(yè)性和尊重客戶的隱私
4、負責處理投訴及解決矛盾
5、在酒店業(yè)務(wù)中扮演客戶和公司之間的溝通者
二、工作項目：
針對我在過去一年間所面臨的重點項目和工作內(nèi)容，介紹如下：
1、合作伙伴關(guān)系的.維護和管理
合作伙伴關(guān)系是酒店能否提供一流服務(wù)的關(guān)鍵。我積極與酒店重要的合作伙伴建立并維持合作關(guān)系，包括旅行社、會議及展覽組織等，形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，同樣為酒店吸引到更多的客人。
2、客戶滿意度的提升
客戶的滿意度是酒店長期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。我與其他部門緊密協(xié)作，提升客戶的滿意度，通過開發(fā)客戶服務(wù)計劃、培訓客戶服務(wù)標準、監(jiān)視員工的表現(xiàn)等方式，以確�？蛻粼诰频甑臐M意度。
3、特別需求的迎合
客戶在酒店中的每個需求都應(yīng)該得到最好的滿足。我工作的其中一個方面就是處理客戶特別的需求和要求，如協(xié)助旅行安排、禮物送達等零散細節(jié)，以確�？蛻粼诰频曛械拿總�需求都能得到滿足。
三、成果和經(jīng)驗教訓：
作為禮賓經(jīng)理，我在工作中深刻領(lǐng)悟到客戶至上的服務(wù)理念和協(xié)調(diào)各個部門的重要性。在過去的一年里，酒店的客戶滿意度得到了顯著的提高，公司的利潤也得到了不俗的增長。其中不足之處，需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，借鑒他人的優(yōu)點，積極改進：
1、更多的溝通
溝通是酒店服務(wù)的重要組成部分。我發(fā)現(xiàn)通過更多的溝通可以更好地預(yù)測客戶的需求，并及時解決矛盾。因此，我計劃加強與各部門之間的溝通，以及與客戶之間的溝通，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、更多的培訓
酒店行業(yè)的競爭非常激烈，如何培訓員工成為公司的重頭戲。我計劃與酒店部門合作開展更多的培訓和課程，以提高員工的技能和素質(zhì)，進一步增強酒店的服務(wù)能力。
總結(jié)：
在過去一年里，我作為禮賓經(jīng)理認識到客戶滿足的重要性，也感悟到了良好的初衷是服務(wù)理念的最高體現(xiàn)。我深信，如果我們在未來的工作中，能夠更多地關(guān)注客戶需求、加強溝通和培訓，進一步提高客戶的滿意度和我們酒店的服務(wù)水平，那么酒店在強烈的市場競爭中一定會穩(wěn)步發(fā)展。
禮賓員工作總結(jié)3
職務(wù)名稱：禮賓員部門：前廳部科別：禮賓部
級別：前廳部員工
工作目標：
主動熱情地為客人提供行李運送、代辦服務(wù)、問訊服務(wù)、物品派送等多項服務(wù)，是整個前廳部的服務(wù)主體，體現(xiàn)酒店熱情好客、禮貌周全的良好形象。
工作職責：
1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；
2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；
3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的`客人進入酒店；
4、運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；
5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；
6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；
7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內(nèi)清潔衛(wèi)生；
8、完成各類委托代辦的任務(wù)；
9、為客人提供一切問訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)；
10、為客人及酒店各部門做好車輛預(yù)定和派車的工作；
11、隨時注意保持整個大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；
12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷；
13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作；
14、每個班次要對行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進行核對交接；
15、完成上級交辦的其他任務(wù)。
禮賓員工作總結(jié)4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：
通過履職中的工作實踐和經(jīng)驗積累，我對禮賓經(jīng)理的工作理念和職責有了更深刻的認識，從而更好地完成了自己的使命和工作任務(wù)。
一、崗位職責
禮賓經(jīng)理是一個重要的職位，職責包括：負責公司VIP客戶的接待，協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作，保證客戶活動的順利進行，對公司客戶保密工作負責，保證在客戶活動的過程中不出現(xiàn)任何不合適的情況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報。同時，要協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理緊急事件，做好公司內(nèi)部公關(guān)和外部關(guān)系，承擔各種應(yīng)邀請的任務(wù)。因此，禮賓經(jīng)理要具備較高的責任心、綜合素質(zhì)和禮儀知識。
二、工作經(jīng)驗
1、熟悉和掌握禮儀知識和相關(guān)技能，能夠根據(jù)各種情況安排合理的接待流程和方式，引導(dǎo)客戶感受到溫馨、舒適的體驗。
2、提供高品質(zhì)的'服務(wù)，包括向顧客介紹公司的背景、特色、規(guī)劃、經(jīng)營方向等方面的信息，以及為客戶安排出行、住宿、食品、娛樂等各項服務(wù)，并根據(jù)客戶的需求和要求合理調(diào)整服務(wù)方案。
3、運用好現(xiàn)代高科技手段，如預(yù)約系統(tǒng)、VIP卡、CRM管理系統(tǒng)等，對客戶的信息進行有效歸檔和管理，確保跟進服務(wù)，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。
4、注重信息共享和團隊合作，使禮賓部門與其他部門之間保持良好和諧的工作關(guān)系，勇于面對和解決各種復(fù)雜和難題。
三、心得體會
作為一名禮賓經(jīng)理，要不斷提高自己的素質(zhì)和綜合能力，增強自信、耐心和勇氣，做好人際關(guān)系的處理和溝通，以實現(xiàn)客戶的滿意，同時還要不斷學習和更新自己的知識，跟上時代的步伐，以更好地服務(wù)客戶和公司的發(fā)展。
我將始終堅持做好禮賓經(jīng)理的工作，為客戶和公司盡職盡責，不斷提高自身的綜合素質(zhì)、接待管理技能和服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感受到我們公司的溫馨、關(guān)懷和專業(yè)。
禮賓員工作總結(jié)5
禮賓員年終總結(jié)
“十年樹木，百年樹人”一年前，我以學生的身份踏入社會走進了天下最頂級的旅店里進修和接觸更多的東西,轉(zhuǎn)眼間，一年的時間就如許過去了，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過郁悶，有過懷疑，使我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了旅店的社團結(jié)構(gòu)、關(guān)系、企業(yè)文化，也使我慢慢地順應(yīng)這個社會1一個月
一年的，可以，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng)，僅在知識上長足的進步...只要大家有毅力下去，就能夠。我相信，以后大家會再的。后來又了新員工的“一帶一”在出色工作的，增強了處事的'靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的。，在平時也經(jīng)常參加組織的小活動，健康了身心，也使同事之間的關(guān)系了增強。活動，凡事想在前，凡事走在前，我應(yīng)該表率作用。和大家營造健康向上的競爭，使大家一起進步。
一年的光陰就在不知不覺間走完了它的旅程。一算來，我在酒店禮賓部工作了十個月了。當初剛剛離開大學校園，滿懷熱情的我走進了白玫瑰大酒店，一年的，可以，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng)，僅在知識上長足的進步，一年的，可以，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng)，僅在知識上長足的進步，都從言行上給我了榜樣，用行動教會了我該如何溶入到酒店大家庭中，如何禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向表示我的感謝，沒有的耐心教導(dǎo)，就沒有我的。
回望這幾個月來的艱辛歷程，禮賓是我們共同的家，我們在這里風雨同舟，苦樂與共。我們將繼續(xù)保持努力奮斗的工作作風，克服不足，永不自滿，與兄弟部門一起緊密圍繞在以前廳馬經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的前廳大家庭中，勇往直前。
禮賓部：00
禮賓員工作總結(jié)6
很榮幸能夠在這里向大家分享我的禮賓經(jīng)理工作總結(jié)。我是XX公司的禮賓經(jīng)理，這是我工作的第三個年頭，也是我對禮賓工作有了更深入理解的一年。
一、工作概述
禮賓經(jīng)理是一個比較特殊的職業(yè)，在公司內(nèi)的職能類別中比較獨立。我的工作職責主要包括：
1.接待來訪賓客。公司的來訪賓客往往是一些高層領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴和大客戶，他們對于公司的形象和未來發(fā)展都有至關(guān)重要的作用，因此我的任務(wù)就是要以最好的姿態(tài)迎接他們，并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.組織公司活動。公司經(jīng)常有各種活動需要禮賓組織，比如公司晚會、員工答謝會等等。我要為這些活動提供禮賓服務(wù)，并確保所有的細節(jié)都盡如人意。
3.協(xié)調(diào)行政事務(wù)。禮賓經(jīng)理在公司內(nèi)部也要承擔一些行政方面的`工作，比如公司領(lǐng)導(dǎo)開會需要的場地和設(shè)備、部門日常用品的采購等等。
二、主要工作成果
同樣是在過去的一年中，我的工作成績主要體現(xiàn)在以下三個方面：
1.對接待賓客的服務(wù)質(zhì)量有了更高要求。在接待賓客的工作中，我和我的團隊要求自己讓賓客感受到我們一流的服務(wù)。我們每一個環(huán)節(jié)都進行了仔細的規(guī)劃，從預(yù)定接機、安排住處到安排招待，我們及時完美地完成了所有工作。我們還不斷收集賓客的反饋，以便更好地完善我們的服務(wù)。
2.參加多個國內(nèi)的禮賓管理學習交流會。我認為禮賓經(jīng)理必須具備良好的行業(yè)背景和專業(yè)知識，因此我積極參加各種禮賓管理的學習交流活動，并通過文獻資料了解有關(guān)禮賓工作的最新動態(tài)和思考，不斷提高自己的管理水平。
3.協(xié)調(diào)公司禮賓活動達到更高效率和品質(zhì)。在公司各種活動的策劃和組織過程中，我和我的團隊始終堅持以賓客為中心的服務(wù)理念，以合理的預(yù)算為前提，以精神矍鑠，明察秋毫的眼光，全面安排活動流程，讓賓客們感受到了友好的氛圍和無可挑剔的精彩聚會。
三、總結(jié)與思考
過去的一年，讓我深刻認識到禮賓工作不是簡單的招待客人，它涉及到方方面面的細節(jié)，包括場地、設(shè)備、人員、食品、禮儀、禮品等等。而我作為禮賓經(jīng)理，不僅要具備良好的專業(yè)知識和廣泛的社會聯(lián)系，還要有極高的組織能力和團隊協(xié)作能力。因此，在接下來的工作中，我要更加注重團隊建設(shè)，并加強自己的學習和實踐，深化對此類工作的認識和理解，提高個人職業(yè)素養(yǎng)和能力，為我的公司品牌形象和員工生活創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
禮賓員工作總結(jié)7
隨著元旦的臨近，10年馬上就要過去，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年，。
一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的工作更加有激情和動力。也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和酒店的重視，特別是經(jīng)理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應(yīng)手，我再次感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持
二、禮賓部的工作在我們看來很簡單，其實他真正的本質(zhì)是不簡單，迎送客人，提、拉、運送行李，這些是再平常不過的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對于我們來說，并不是簡單或是復(fù)雜，而是我們是否用心去做？當我們開門迎送客人時，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的.大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運送行李，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其進行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實很簡單，但是如果不用心去做我們永遠也做不好，也不會給可以滿意，更何況驚喜
三、禮賓部逐漸形成團隊意識，通過我們的每周培訓，使員工意識到我們是酒店的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作，形成自己主動發(fā)現(xiàn)事情，主動解決問題的風氣，把自己的工作做在客人開口前，在給客人滿意的同時，又給客人增添了少許驚喜
四、真誠服務(wù)創(chuàng)造佳績，我們以用心極致和真誠的服務(wù)來打動客人，來營造我們酒店的客戶群，來穩(wěn)定我們的客戶群。我們在每天的迎來送往中，給予客人的或許只有一個微笑，但是正是這么一個微笑已經(jīng)使客人得到滿意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多�；蛟S我們還有更多的不足，值得學習、借鑒的地方，我們肯定會更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到我們真誠
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。在全面配合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。
一、建立起金鑰匙柜臺，將我們金鑰匙所學知識運用到實際工作中，將本市的金鑰匙信息庫建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面、周到的服務(wù)，讓所有客人在我們這里得到最好的服務(wù)
二、組織引導(dǎo)員工學習金鑰匙理念，加強員工的服務(wù)意識、團結(jié)協(xié)作意識，使工作更加細微化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來的人生觀、價值觀
三、加強培訓學習，開展豐富的培訓活動，使用新的培訓方式，通過故事、笑話、案例、游戲等方式來激勵員工，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進行交流、探討，查找自己的不足之處
四、提高全員營銷意識，讓每位員工明白自己的危機感，心中要有營銷意識，推銷酒店的產(chǎn)品，加大酒店的營業(yè)額。并且讓員工在營銷過程中學會服務(wù)設(shè)計，積極將自己的服務(wù)設(shè)計展現(xiàn)給客人，使顧客在享受我們服務(wù)的同時，更加體會到我們酒店用心極致對客服務(wù)
以上是我在過去一年的工作總結(jié)，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正，我會虛心學習。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我們禮賓部工作的支持。
禮賓部
禮賓員工作總結(jié)8
作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)�，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
一、培訓工作
20xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的'幫助。
二、人員管理
1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。
3，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
三、常規(guī)工作
1．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責�？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身
上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
四、收獲和喜悅
在20xx年酒店日�？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！
五、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善
在20xx年的工作中，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進行，基本上達到了預(yù)期的目標。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思，及時尋求解決方案。
經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。
20xx年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。
禮賓員工作總結(jié)9
20xx年是對賓館發(fā)展具有重大深遠意義的一年。一年里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001-1005，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇，賓館申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部20xx年的工作和20xx年的工作作如下總結(jié)和安排：
一．回顧20xx年的主要工作：
1．禮賓部硬件設(shè)施的完善：賓館經(jīng)過幾年的經(jīng)營發(fā)展，硬件設(shè)施逐漸的更新完善。20xx年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設(shè)備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
2．禮賓部員工隊伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務(wù)。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識酒店行業(yè)特點，使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會，積極向老員工學習對客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對客服務(wù)水平。
3．禮賓部管理制度的完善：無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿足近年來賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，周周開例會，月月做總結(jié)，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學習交流工作經(jīng)驗，明確下步的工作重點，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
二．20xx年工作中出現(xiàn)的問題：
1.員工對客服務(wù)中的問題：賓館作為一個服務(wù)行業(yè)，對客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就
成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無微不至的服務(wù)就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務(wù)意識還比較淡薄。在今后的工作中，我們會重視對員工對客服務(wù)意識的培養(yǎng)，做好做到對客服務(wù)的個性化和人性化
2.禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛，基本
由一些熟悉操作的老員工進行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓，我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車的進行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時出現(xiàn)的一些不良習慣，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障。
3.禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象。今年賓館順利完成了星級評定的任務(wù)，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當?shù)牟缓�，在工作時間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。在今后的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。三．20xx年的工作安排：
1.繼續(xù)加強禮賓員的培訓，提高禮賓員的綜合素質(zhì)，提高對客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強對禮賓部員工的培訓工作，通過對一些實際案例的'分析讓每個禮賓員在對客服務(wù)意識上都有所提高，對客服務(wù)技能方面，重點我們將放在對禮賓員的英語培訓方面，我們會與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經(jīng)常性的英語培訓，提高禮賓員的英語聽說能力。對于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細節(jié)，對客提供滿意周到的服務(wù)。
2.確實關(guān)心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進行工作。
3．繼續(xù)完善改進禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實際情況繼續(xù)改進完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個禮賓員都能嚴格要求自己，遵守賓館部門的各項規(guī)章制度，在工作中努力認真完成自己的工作，工作流程達到服務(wù)質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化。
20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們禮賓部有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。
前廳禮賓部
禮賓員工作總結(jié)10
作為禮賓經(jīng)理，我很高興就我的工作經(jīng)驗進行總結(jié)。我的職責是確�？蛻魸M意，順利完成他們的需求，并維護良好的合作關(guān)系。我非常自豪地說，我在我的工作中非常成功，并且接受了多項表彰和獎勵。
首先，作為禮賓經(jīng)理，我始終保持專業(yè)素養(yǎng)并注重細節(jié)。我了解到，一絲不茍的注意細節(jié)可以大大提高客戶的滿意度和客戶對我們公司的忠誠度。無論是熟悉他們的特殊喜好還是準備細節(jié)周詳?shù)男谐贪才�，我絕不會放松任何一個環(huán)節(jié)。我還時刻關(guān)注國內(nèi)外的時事，以便了解客戶所需的信息。并根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)與其他部門的聯(lián)系，快速響應(yīng)并解決問題。
其次，作為禮賓經(jīng)理，團隊管理也是至關(guān)重要的。在我稅務(wù)管理下，我的團隊向來表現(xiàn)出很高的成就感和工作動力。我懂得如何在正式和非正式場合下提供支持，并鼓勵他們積極主動提出和實施優(yōu)化計劃。
我成功的最大原因之一是我始終堅持以客戶為中心的理念�？蛻艨偸切枰獌�(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時溝通和解決問題。我時刻保持著自己的專業(yè)知識，并且不斷探尋新的技巧和思路去為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正是因為這種深厚的客戶服務(wù)意識，以及對客戶需求的敏銳感知，我與客戶之間達成了更加緊密的`合作關(guān)系。
禮賓經(jīng)理是公司中不可或缺的存在。我的工作涉及到人員管理、安排行程、食宿安排等眾多重要環(huán)節(jié)，因此專業(yè)素養(yǎng)和與人溝通交流能力尤為重要。我深刻體會到，禮賓經(jīng)理工作不僅僅是集中精力完成一些簡單的工作任務(wù)。更多的時候，這是一個需要考慮到各種可能情況，并且隨時應(yīng)對的角色。因此，我一直積極發(fā)掘更多的外語、學習關(guān)于禮賓領(lǐng)域的新知識，以不斷適應(yīng)工作的變化，并提高自己的專業(yè)水平。
總之，作為一名禮賓經(jīng)理，我積極工作、嚴謹細致、高效專業(yè)、以客戶為中心。我堅持不懈地為滿足客戶需求而努力，而且對我的工作充滿激情。我將繼續(xù)為客戶、為公司發(fā)展，努力做好自己的工作，成為專業(yè)的禮賓經(jīng)理。
禮賓員工作總結(jié)11
禮賓個人年度工作總結(jié)
隨著社會的發(fā)展，禮賓工作越來越受到重視和關(guān)注。作為一名禮賓人員，一年的努力和付出絕不只是一份工資的代價，更是對自己職業(yè)生涯的某種追求和實現(xiàn)�；仡欉^去的一年，我想對自己進行一次個人年度工作總結(jié)，以檢視自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不足，進一步完善自己的職業(yè)能力。
一、工作概述
在過去的一年中，我承擔了酒店宴請、客房招待、行政接待等多方面的禮賓工作。在這些工作中，我始終堅持以最高的標準、最親切的態(tài)度、最周到的服務(wù)去完成每一項工作。在客人中間，我總是利用每一個機會去發(fā)揮自己的職業(yè)優(yōu)勢，讓每一位客人都感到無微不至的關(guān)心和關(guān)愛。每當我看到客人的滿意笑容和由衷的贊揚，我的內(nèi)心也有著一份滿足和成就感。這讓我更有一份堅持下去，更進一步發(fā)揮我的職業(yè)潛力的動力。
二、工作亮點
1.業(yè)務(wù)水平不斷提高
在過去的一年中，我的職業(yè)能力得到了進一步的提高。在酒店接待、禮儀服務(wù)、溝通技巧、英語水平等方面得到了很大的提高。在面對客人的時候，我更有自信，能夠更好地交流溝通，同時也更有深度、廣度的專業(yè)理解和掌握。這很大大提高了我的工作效率和表現(xiàn)。
2.語言能力進一步加強
禮賓人員要求具備良好的.英語口語能力，我在這方面也有所提高，在接待、會談和宴會等場合下，我能夠流利的運用英語進行交流，更好地為客人服務(wù)。
3.團隊合作能力加強
在工作中，我積極參加部門內(nèi)的交流和團隊活動，不斷增加專業(yè)知識和提高團隊合作能力。在每一次團隊合作中，我總是盡取別人優(yōu)點，補自己不足，并通過團隊合作去更好地完成每一項工作。
三、發(fā)現(xiàn)不足
1.業(yè)務(wù)技能還需更大提高
我認識到還存在需要進行改進和提高的地方，比如應(yīng)對特殊情況時處理能力的提高、熟練開展禮賓流程等方面的訓練。我將對此進行進一步的學習和提高，以更好地滿足客人的期望和需要。
2.溝通表達能力提高
禮賓人員會涉及到多種類型客人，為了更好地服務(wù)客人，我要提升自己的溝通和表達能力，做到更加深入、更加到位，更好地完成職業(yè)要求。
四、總結(jié)
在過去的一年里，我的工作經(jīng)驗和專業(yè)技能得到了進一步的增強和提高。在工作中，我始終堅持以專業(yè)的態(tài)度、高標準的服務(wù)去完成每一項工作。盡管還存在一些不足，我愿意通過不斷的學習和提高來彌補這些缺陷。我相信我能夠通過自己的不懈努力，使自己更上一層樓，更好地完成禮賓工作。
總的來說，過去的一年，是充實而又收獲的一年。一年的工作，記錄著自己的成長，也讓自己更加堅信，取得職業(yè)成功，是需要不斷努力的。在今后的工作中，我會繼續(xù)通過自己的專業(yè)技能和對職業(yè)的熱情去更好地完成每一個任務(wù)，為客人提供更完美的服務(wù)，成為一名專業(yè)的禮賓人員。
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