營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)1
x年已經(jīng)過(guò)去，通過(guò)自己這一年來(lái)的經(jīng)歷，總結(jié)自己這一年來(lái)的得失，使自己能夠在以后的工作當(dāng)中得到更好的提升，不斷的超越自己。
1、一年來(lái)在思想上高度關(guān)注物流公司的發(fā)展，在公司的發(fā)展過(guò)程中自己的工作和思想意識(shí)都不斷提升，讓自己更好的去適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步，也使自己能夠有更好的發(fā)展平臺(tái)。
2、在業(yè)務(wù)前期工作中的鍛煉了自己更加具有艱苦奮斗的精神，讓自己認(rèn)識(shí)到了，要干一件事必須具備這樣吃苦耐勞的精神力量，才能獲得成功，一年來(lái)經(jīng)歷了簡(jiǎn)陋的活動(dòng)板房、下班后自己做飯、冬季寒冷的夜晚值班，春節(jié)艱苦的保電煤生活，這些將是我職業(yè)生涯里最值的學(xué)習(xí)的一筆，也將化作一種工作動(dòng)力、也正是這種不怕吃苦耐勞的精神支柱讓我更加有信心把工作做的更好。
3、通過(guò)一年來(lái)的經(jīng)歷，讓我認(rèn)識(shí)到認(rèn)真，在業(yè)務(wù)中我們經(jīng)常會(huì)接觸到數(shù)字、票據(jù)等很多細(xì)小的事件，這就必須我們仔細(xì)認(rèn)真，要做到日清日結(jié)，華能事件就是一個(gè)特例，關(guān)于華能電廠對(duì)賬就是我們?cè)谇捌诘墓ぷ髦胁徽J(rèn)真，沒(méi)有處理好數(shù)據(jù)，到最后越積越多，造成大量的.人工對(duì)賬長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月。給工作帶來(lái)不必要的麻煩；
4、對(duì)于今年是我進(jìn)入物流公司來(lái)，學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)最多時(shí)，在建南、建北剛好是統(tǒng)一配送業(yè)務(wù)的全面開(kāi)展，關(guān)于煤炭運(yùn)輸方面的問(wèn)題，在這里都能體現(xiàn)到了，如：煤炭市場(chǎng)與煤炭運(yùn)輸?shù)年P(guān)系，相互的影響，煤炭運(yùn)輸與客戶(hù)之間的關(guān)系，煤炭運(yùn)輸與礦方之間的關(guān)系，煤價(jià)與運(yùn)價(jià)之間的關(guān)系。將促進(jìn)提高以后的工作思路、方法。
5、今年我全面的參與建新業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作，根據(jù)客戶(hù)的需求，及礦上、公司、運(yùn)銷(xiāo)公司的統(tǒng)一安排，考慮到一些實(shí)際情況，我組織參與業(yè)務(wù)流程的編制，試運(yùn)行。通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)工作的方法，流程的可行性，我們不斷的改進(jìn)，學(xué)習(xí)。帶領(lǐng)大家積極商討業(yè)務(wù)過(guò)程的出現(xiàn)的問(wèn)題。如：關(guān)于馬家店登記數(shù)據(jù)的討論，關(guān)于扯登記處的調(diào)研，試運(yùn)行。關(guān)于車(chē)輛是否登記問(wèn)題，登記表、交班表的改進(jìn)，票據(jù)的管理商討，礦發(fā)數(shù)據(jù)的問(wèn)題處理，各種匯總表的改進(jìn)；
6、學(xué)習(xí)借鑒其他部門(mén)的好的工作方法，來(lái)運(yùn)用到建新業(yè)務(wù)部，如：作為建南、建北兩大業(yè)務(wù)部，具有共同運(yùn)輸模式，有許多值的借鑒的東西。經(jīng)常和何楊探討我們工作，得失，分析原因，相互配合，相互幫忙，雖兩個(gè)業(yè)務(wù)部，如同一家。
7、帶領(lǐng)大家積極參加公司舉辦的各項(xiàng)集體活動(dòng)，如：元旦晚會(huì)，公司組織的培訓(xùn)，世園游，半年工作會(huì)議，福地湖自行，八月十五慶�；顒�(dòng)，技能大賽，乒乓球大賽，使大家能更好的融入到公司中去，在繁忙的工作里得到快樂(lè)。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)2
營(yíng)業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō)：“先生，（或其他）您好！”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起”……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最適宜的藥品。
觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最適宜的.藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢？
察顏觀色
通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就能夠從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其說(shuō)藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品；衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就能夠了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員能夠采用下方的方法探測(cè)這位顧客：“這種消炎藥很有效�！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，您也能夠去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師�！薄芭叮蚁肫饋�(lái)了，是這一種�！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。
顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的'問(wèn)話，如：“您要買(mǎi)什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看�！彼幍�?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，能夠隨時(shí)叫我。”藥店?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線索。因此，藥店?duì)I業(yè)員必須要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)3
時(shí)光飛逝，日月如梭，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的一年。在20xx年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶(hù)，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的了解業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿(mǎn)意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不但能滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的.需要。為此，我經(jīng)�？搓P(guān)于新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶(hù)所需，提供客戶(hù)所求。
營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿(mǎn)腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花......
營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù)，對(duì)每一位客戶(hù)盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營(yíng)業(yè)員，是我的自我定位。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)4
不知不覺(jué)，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間，作為xx便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興！以下是我今年的工作總結(jié)。
一、工作中的努力
我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開(kāi)展?jié)M意在xx，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷(xiāo)商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。為了樹(shù)立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)
隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來(lái)越嚴(yán)格，我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí)，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，這些知識(shí)為便利店工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的積累
足夠的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)便利店的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的.問(wèn)題對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶(hù)想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿(mǎn)意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，從而贏得顧客的信賴(lài)。
我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí)，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
四、便利店的日常工作
要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ)、銷(xiāo)售等一系列問(wèn)題，因此，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。銷(xiāo)售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷(xiāo)手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷(xiāo)售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng)，禁止線外銷(xiāo)售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。
每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí)，對(duì)臨期商品進(jìn)行登記，對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證了商品銷(xiāo)售的方便性及安全性。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍，可以提升顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，所以，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。
每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交，同時(shí)，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷(xiāo)售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷(xiāo)售金額與上交金額的一致性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫(xiě)報(bào)表，每日?qǐng)?bào)送手續(xù)，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ)。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后，將盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤(pán)點(diǎn)工作。
今后我將以飽滿(mǎn)的熱情，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。努力開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢(qián)，為公司盈利，讓滿(mǎn)意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xx這個(gè)品牌更加牢固！
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)5
進(jìn)入從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升。
我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把"好房子，要配好廚電"的理念通過(guò)我們一線的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費(fèi)者! 就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。
我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶(hù)，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。
因?yàn)樽鳛闋I(yíng)業(yè)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。
作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。
我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。服裝行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的賣(mài)場(chǎng)里，xx品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。
我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。
對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。
作為營(yíng)業(yè)員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷(xiāo)!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。
當(dāng)我每賣(mài)出一件產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到"以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生"!愿與同成長(zhǎng)! 服裝營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié) 6
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……回首望望走過(guò)的一 年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。感謝公司給我提供這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的`得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人，僅憑對(duì)銷(xiāo)售的熱情，到公司之后，一切以零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，結(jié)合銷(xiāo)售學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);轉(zhuǎn)眼20xx即逝，不知不覺(jué)中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。
這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實(shí)踐中去。非常感謝采購(gòu)部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、存在的缺失：
1、對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒(méi)有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績(jī)位能達(dá)到最佳狀態(tài)。
2、一年來(lái)我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專(zhuān)柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。
3、服裝區(qū)的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理意見(jiàn)。有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，容易把問(wèn)題理想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
二、部門(mén)工作總結(jié)：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1、銷(xiāo)售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。門(mén)店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。
2、溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想發(fā)和意圖，對(duì)客戶(hù)提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)。
三、明年計(jì)劃：
1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源與有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。
2、完善會(huì)員制定，建立一套明確的專(zhuān)人管理辦法。
3、銷(xiāo)售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。
要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)6
我來(lái)x商場(chǎng)工作已有一年多了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力�，F(xiàn)對(duì)20xx年完成的工作加以總結(jié)。
一、銷(xiāo)售技巧的重要性
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將x產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
二、對(duì)本身有信心
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判�，才能讓顧客�?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
三、揣摩顧客的心理
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的'時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
四、保持營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將x專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為x商場(chǎng)x專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到x商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。x商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。祝愿x商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興旺。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)7
我來(lái)XXX商場(chǎng)工作已有一年多了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。現(xiàn)對(duì)20xx上半年完成的工作加以總結(jié)。
一、銷(xiāo)售技巧的重要性
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將XX產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
二、對(duì)本身有信心
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判�，才能讓顧客�?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的.特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
三、揣摩顧客的心理
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
四、保持營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將XX專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為XX商場(chǎng)XX專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到XX商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。XX商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。祝愿XX商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興旺。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)8
本人來(lái)到公司就職營(yíng)業(yè)員已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門(mén)外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門(mén)。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推移，慢慢的我開(kāi)始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。
在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺(jué)得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺(jué)到，要了解更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如時(shí)下最熱門(mén)的翡翠，銷(xiāo)量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。
在個(gè)人業(yè)績(jī)上，負(fù)責(zé)的說(shuō)，我對(duì)于這一年的銷(xiāo)售狀況我并不滿(mǎn)意，銷(xiāo)量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣(mài)場(chǎng)這個(gè)柜臺(tái)中，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想，但是卻沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī)，對(duì)于這一點(diǎn)，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。
客觀的分析業(yè)績(jī)不佳這件事，我總結(jié)了三方面：
一、我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高
這里說(shuō)的'職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對(duì)于銷(xiāo)售我很有熱情，但是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷(xiāo)售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的銷(xiāo)售能力和熱情，另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。
二、商品的陳列上
對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合，我覺(jué)得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò)，主要是在布局上要再考究，對(duì)于顧客容易看到的位置，和站在柜臺(tái)外的效果要更多的配合我們的主力商品來(lái)做陳列，也希望公司能給予我們專(zhuān)業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列。
三、商品結(jié)構(gòu)
本品牌珠寶專(zhuān)柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專(zhuān)柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個(gè)問(wèn)題就是，柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全，我覺(jué)得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績(jī)不佳的主要原因�？偟囊痪湓�，銷(xiāo)售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣(mài)場(chǎng)及周?chē)h(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶(hù)圈子，才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生。
我們要看到，賣(mài)場(chǎng)這個(gè)柜臺(tái)的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個(gè)轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績(jī)有很大信心的。
新的一年，我一定會(huì)把更大的熱情都投入到銷(xiāo)售中去，我也會(huì)把信息及時(shí)反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時(shí)的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^(guò)程。我相信，只要我們能真正以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來(lái)工作，相互支持，那么很多問(wèn)題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)的。
希望新年里，公司的業(yè)績(jī)會(huì)更好，賣(mài)場(chǎng)本品牌珠寶專(zhuān)柜的生意會(huì)有一個(gè)質(zhì)的突破。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)9
今年六月一紙調(diào)令，使我告別了三年的收銀工作，到家電柜組做一名營(yíng)業(yè)員，面對(duì)自己曾經(jīng)從事三年的工作環(huán)境、同事友誼、心里有太多的不舍和感慨，但是路在延伸人要不斷的前進(jìn)，我鼓足勇氣去挑戰(zhàn)眼前陌生的一切。
轉(zhuǎn)瞬間一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，回想自己一個(gè)月走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，自己現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有那么的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，反而多了一份鎮(zhèn)定，多了一份從容。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，工作效率的加強(qiáng)是每個(gè)人都議論的話題，可是作為一個(gè)行業(yè)的新手，我用什么和他人競(jìng)爭(zhēng)，用什么方式讓客戶(hù)信服我自己，用什么條件來(lái)高效的完成我們部門(mén)的工作任務(wù)，我時(shí)常在思考著。以前作為一名收銀員在收銀臺(tái)里只是被動(dòng)服務(wù)于客人，平時(shí)注重練習(xí)業(yè)務(wù)技能，而現(xiàn)在作為一名營(yíng)業(yè)員我要變被動(dòng)為主動(dòng)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)商品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，讓自己明白我是在營(yíng)銷(xiāo)，我是在給客人服務(wù)，我要用一個(gè)專(zhuān)業(yè)的角度、來(lái)介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)了解，讓客戶(hù)認(rèn)可，讓客戶(hù)感到物有所值，從而購(gòu)買(mǎi)和認(rèn)可我的服務(wù)。
聽(tīng)著身邊老員工為客戶(hù)耐心周到地介紹產(chǎn)品，這些積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)技能，同事之間這種和諧工作的'氛圍無(wú)一不感染著我，原先陌生的環(huán)境就因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一句鼓勵(lì)，同事間的一個(gè)微笑，師傅一句簡(jiǎn)單的”我告訴你”，讓我感到自己身處的團(tuán)隊(duì)是這樣的融洽，這也促使我迫切的想了解這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握這些技巧，緊跟著大家的步伐不因我的到來(lái)為自己的部門(mén)拉后腿，從而成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一分子。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，我從說(shuō)明書(shū)上的一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，從電器產(chǎn)品的'操作面板
開(kāi)始學(xué)習(xí)，每天都學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，一點(diǎn)點(diǎn)積累，慢慢的從剛開(kāi)始的事事問(wèn)，到現(xiàn)在可以簡(jiǎn)單的介紹商品，一步步的提升著自己的業(yè)務(wù)能力。記得我為了更加了解攪拌機(jī)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，我從家?guī)?lái)了牛奶和香蕉，我按照平時(shí)師傅教我的方法一步步去操作，最終制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜，我的努力沒(méi)有白費(fèi)，我用學(xué)到的知識(shí)在實(shí)踐中結(jié)出燦爛的果實(shí)，但我不會(huì)驕傲，我會(huì)一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)的，認(rèn)真學(xué)習(xí)商品知識(shí)。
“我們不可以改變天氣，但是我們可以改變心情”外在條件是我們每個(gè)人不能動(dòng)搖的，我想既然來(lái)到了這個(gè)集體中，就應(yīng)該與身邊的同事團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)建好良好的工作氛圍，相信今后我定會(huì)以積極主動(dòng)、自信、充滿(mǎn)激情的心態(tài)工作，爭(zhēng)取為自己所在的部門(mén)貢獻(xiàn)自己的力量，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)10
時(shí)間飛逝，日月如梭，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)瞬，我們又迎來(lái)了新的20xx年。電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢(xún)問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
作為電信營(yíng)業(yè)廳一名一般的營(yíng)業(yè)員，這一年來(lái)，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了許多閱歷，現(xiàn)我對(duì)xx的工作狀況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：
一、正確的工作態(tài)度
擔(dān)當(dāng)營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作方案。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，怎樣做能傳達(dá)好自己把握的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的'各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣揚(yáng)給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù)，面對(duì)各種客戶(hù)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下，我們應(yīng)當(dāng)供應(yīng)共性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)意客戶(hù)的多種需求才能制造優(yōu)勢(shì)。
二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
我時(shí)刻都告知自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公
司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤會(huì)的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永久是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。
以上就是我這一年的工作總結(jié)，我將吸取閱歷，連續(xù)努力。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)11
過(guò)去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)、努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況、進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作、令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。
綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2、對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的.了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境
明年工作計(jì)劃：
xxxx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)12
省廣電網(wǎng)絡(luò)公司20xx年工作總結(jié)
20xx年，省廣電網(wǎng)絡(luò)公司在省臺(tái)黨委以及公司股東會(huì)、董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以做強(qiáng)做大廣電網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)全國(guó)一流文化廣電企業(yè)為目標(biāo)，著力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和數(shù)字整轉(zhuǎn)，加快企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；以深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為落腳點(diǎn)，著力提高服務(wù)質(zhì)量和水平；橫向加強(qiáng)聯(lián)系與合作，縱向拓展新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)；著力推進(jìn)用戶(hù)發(fā)展和壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，著力推進(jìn)企業(yè)體制創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)優(yōu)，著力推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平提升，堅(jiān)持實(shí)干興企、穩(wěn)中求進(jìn)，不斷提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益，全省廣電網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)保持健康較快發(fā)展態(tài)勢(shì)，取得了較好的工作成績(jī)。
一、20xx年主要工作情況
一是全年全省廣電網(wǎng)絡(luò)完成經(jīng)營(yíng)收入18億元，較上年16.01億元增長(zhǎng)2億元，增長(zhǎng)比例為12.5%。
二是20xx年度全省廣電網(wǎng)絡(luò)新增有線電視用戶(hù)50萬(wàn)戶(hù)，全省有線電視用戶(hù)達(dá)到616萬(wàn)戶(hù)，增長(zhǎng)比例達(dá)8.8%。
三是全省已整合分公司基本完成城網(wǎng)用戶(hù)整轉(zhuǎn)工作，農(nóng)村用戶(hù)整轉(zhuǎn)穩(wěn)步推進(jìn)。全省數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換用戶(hù)達(dá)470萬(wàn)戶(hù)，較上年357萬(wàn)戶(hù)增長(zhǎng)113萬(wàn)戶(hù)，增長(zhǎng)比例達(dá)32%。副終端達(dá)95萬(wàn)個(gè)，較20xx年59.46萬(wàn)個(gè)增長(zhǎng)了35.5萬(wàn)個(gè)，增
長(zhǎng)比例達(dá)59%，副終端占主終端比為23.7%。
四是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型勢(shì)頭較好。通過(guò)數(shù)字整轉(zhuǎn)，全省廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)已從傳統(tǒng)的模擬業(yè)務(wù)向現(xiàn)代的數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，數(shù)字電視業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)了全部業(yè)務(wù)的大半江山，單向的有線電視業(yè)務(wù)正在向互動(dòng)、高清、雙向轉(zhuǎn)變。
五是各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，正向規(guī)范、有序、健康的現(xiàn)代化企業(yè)邁進(jìn)。通過(guò)抓企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、公司領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)、公司管理機(jī)制和管理方式的轉(zhuǎn)變、公司執(zhí)行力度和工作效能的提升以及公司服務(wù)水平的提高，公司的運(yùn)作和管理日趨規(guī)范。
二、主要工作措施
20xx年，省廣電網(wǎng)絡(luò)公司圍繞著總的工作目標(biāo)和任務(wù)，從上到下條分縷析，重點(diǎn)突破，挖潛增效，抓好了“三個(gè)方案”，加強(qiáng)了“三項(xiàng)管理”，落實(shí)了“九項(xiàng)具體工作措施”。
（一）以“三個(gè)方案“為依據(jù)，全面加強(qiáng)督查和考核
圍繞著20xx年市縣分公司目標(biāo)任務(wù)下達(dá)方案、經(jīng)費(fèi)下達(dá)方案和目標(biāo)任務(wù)考核方案，及時(shí)了解分公司完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)情況，三次下發(fā)經(jīng)營(yíng)情況摸底、全年預(yù)測(cè)表等，加強(qiáng)督促、調(diào)度、催收，跟蹤分公司收入、用戶(hù)發(fā)展和數(shù)字整轉(zhuǎn)情況。從11月份開(kāi)始對(duì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收實(shí)行每周一報(bào)，重點(diǎn)加大對(duì)續(xù)費(fèi)率、用戶(hù)保有率、增值業(yè)務(wù)占有率、用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率的專(zhuān)項(xiàng)考核，要求全省分公司做到七個(gè)統(tǒng)一：收費(fèi)率統(tǒng)一，
報(bào)停率和整轉(zhuǎn)率統(tǒng)一，老用戶(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，新發(fā)展用戶(hù)收入任務(wù)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，付費(fèi)節(jié)目任務(wù)戶(hù)均收入計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，已整轉(zhuǎn)用戶(hù)按調(diào)價(jià)后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)任務(wù)的時(shí)間統(tǒng)一，新整轉(zhuǎn)用戶(hù)戶(hù)均預(yù)收收視費(fèi)金額統(tǒng)一。
�。ǘ┮浴叭�(xiàng)管理”為抓手，確保公司在科學(xué)規(guī)范、健康有序的現(xiàn)代企業(yè)軌道上運(yùn)行
一是嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)管理。對(duì)重大支出和固定資產(chǎn)購(gòu)建支出項(xiàng)目的立項(xiàng)、審批等，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。對(duì)分公司日常經(jīng)費(fèi)使用嚴(yán)格控制，確保人員經(jīng)費(fèi)支出占日常費(fèi)用比例不得低于省公司規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”和“六項(xiàng)禁令”，壓縮日常費(fèi)用開(kāi)支，尤其是招待費(fèi)的開(kāi)支，盡量做到不必要的支出不支出，嚴(yán)禁日常經(jīng)費(fèi)超支。加強(qiáng)工程材料成本的核算，健全材料領(lǐng)、退制度，按工程進(jìn)度核發(fā)材料，提高了材料的利用率和節(jié)約率。同時(shí)，要求分公司所有營(yíng)業(yè)外收入全額上繳。
二是加強(qiáng)項(xiàng)目管理。堅(jiān)持以項(xiàng)目促發(fā)展，全力實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目，通過(guò)省臺(tái)向省委宣傳部和省財(cái)政廳重點(diǎn)申報(bào)了交互平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，獲得了江西省文化產(chǎn)業(yè)高新技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)資金扶持。同時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好各級(jí)分公司建設(shè)項(xiàng)目的審批，進(jìn)一步整理規(guī)范了報(bào)告審批流程和標(biāo)準(zhǔn)，在審批項(xiàng)目報(bào)告時(shí)，層層把關(guān)，嚴(yán)格要求，不留疑問(wèn)，重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘察，工程實(shí)施過(guò)程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了各類(lèi)不合理的情況，從中
節(jié)省大量投資。
三是細(xì)化用戶(hù)管理。新發(fā)展用戶(hù)任務(wù)按分公司發(fā)展空間下達(dá)，對(duì)私人網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)較多，影響用戶(hù)發(fā)展的分公司下達(dá)網(wǎng)絡(luò)收購(gòu)任務(wù)，與新發(fā)展用戶(hù)任務(wù)合并考核。把減少用戶(hù)流失率作為考核指標(biāo)，各地把數(shù)字整轉(zhuǎn)和非法衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)相結(jié)合，積極配合當(dāng)?shù)毓ど�、公安、廣電等部門(mén)打擊非法“小鍋頭”，對(duì)主動(dòng)上交“小鍋頭”和辦理有線電視業(yè)務(wù)的用戶(hù)予以開(kāi)戶(hù)費(fèi)的優(yōu)惠，對(duì)原來(lái)偷接信號(hào)和未開(kāi)戶(hù)的用戶(hù)采取措施促使開(kāi)戶(hù)。
（三）落實(shí)九項(xiàng)具體工作措施
�、鄙钊胪苿�(dòng)網(wǎng)絡(luò)整合和用戶(hù)發(fā)展，努力做大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。一是貫徹落實(shí)全省有線電視一張網(wǎng)的精神，積極拓寬渠道發(fā)展用戶(hù)。下發(fā)《關(guān)于加快有線電視網(wǎng)絡(luò)合作經(jīng)營(yíng)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》，對(duì)全省范圍內(nèi)非公司管理的、并且有與分公司合作經(jīng)營(yíng)意愿的農(nóng)村小片網(wǎng)、校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、廣電局（臺(tái)）屬網(wǎng)進(jìn)行合作整轉(zhuǎn)�，F(xiàn)已經(jīng)與景德鎮(zhèn)鐵路方、廣昌的局屬網(wǎng)、樂(lè)平、浮梁、宜黃和樂(lè)安的農(nóng)村私人網(wǎng)近2萬(wàn)戶(hù)簽訂了合作整轉(zhuǎn)協(xié)議。二是圍繞“抓用戶(hù)，促發(fā)展，做大網(wǎng)”的`目標(biāo)，采取“老網(wǎng)拓展用戶(hù)，新網(wǎng)發(fā)展用戶(hù)，購(gòu)網(wǎng)增加用戶(hù)，整合收購(gòu)用戶(hù)”等多種措施，加快有線、無(wú)線、直播衛(wèi)星的綜合立體覆蓋，推進(jìn)“戶(hù)戶(hù)通”與“有線通”優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相互促進(jìn)，千方百計(jì)壯大廣電網(wǎng)絡(luò)。鷹潭市狠抓了農(nóng)村網(wǎng)的整合，
分公司先后與龍虎山鎮(zhèn)（2505戶(hù)）、上清鎮(zhèn)（1807戶(hù)）、夏埠村委會(huì)（2600戶(hù)）、高新區(qū)（1950戶(hù)）分別簽訂了有線電視網(wǎng)絡(luò)合作經(jīng)營(yíng)協(xié)議，涉及用戶(hù)8862戶(hù)；撫州市以臨川區(qū)的收網(wǎng)作示范，發(fā)展新用戶(hù)28587戶(hù)；宜春市把收購(gòu)慈化鎮(zhèn)的民營(yíng)網(wǎng)作為突破口，新增用戶(hù)20000多戶(hù)；同時(shí)采取統(tǒng)一信號(hào)、合作整轉(zhuǎn)等多種模式，調(diào)動(dòng)各方積極性，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)突破。三是抓好典型。采取抓兩頭帶中間的工作思路，做大基礎(chǔ)好的分公司，抓住有發(fā)展?jié)摿Φ姆止�，全年著力打造�?0個(gè)20xx萬(wàn)以上收入的縣級(jí)分公司，10個(gè)用戶(hù)數(shù)超萬(wàn)戶(hù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，促進(jìn)了處于中間的一批分公司上規(guī)模上水平。
⒉合縱連橫強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加快從內(nèi)容傳輸向全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。8月8日，省廣電網(wǎng)絡(luò)公司與北京捷成世紀(jì)科技股份有限公司正式簽署了總預(yù)算高達(dá)10億元的戰(zhàn)略合作協(xié)議，每年最高可降低資金成本20xx萬(wàn)元，降低了負(fù)債率。同時(shí)，捷成世紀(jì)作為江西有線高清電視和網(wǎng)絡(luò)雙向改造項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)集成商，充分發(fā)揮其在廣播電視行業(yè)多年高清化、網(wǎng)絡(luò)化項(xiàng)目的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)高清制播平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)雙向化改造的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和建設(shè)等，全面增強(qiáng)江西廣電網(wǎng)絡(luò)在廣播電視行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的發(fā)展，和江西聯(lián)通實(shí)行戰(zhàn)略合作，與江西聯(lián)通實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將雙方優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)以及
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼間，XX年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來(lái)臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。XX年對(duì)一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。
我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因?yàn)閯倓偲鸩�，開(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。
守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠(chéng)，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。
家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的`和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門(mén)前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了。快樂(lè)地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T(mén)店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們xx店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱�，把我們�?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越xx，可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。
我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。 二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)工作總結(jié)。三、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)�？驮锤�(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶(hù)群任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)14
20xx年藥房在院長(zhǎng)高度重視和分管院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利而圓滿(mǎn)完成了院里交給各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。回首這一年我們藥房日日夜夜，現(xiàn)將藥房工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高職工的政治思想覺(jué)悟。
全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)及院里各種文件精神并積極落實(shí)到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論，鼓勵(lì)科室人員積極參與推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺(jué)悟，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的.理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口服務(wù)工作。
二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。保證住院病人及急診病人24小時(shí)的藥品供應(yīng)。通過(guò)完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機(jī)動(dòng)配備人員等，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。
三、加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)控
每月不定期對(duì)科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督促科室工作人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，每季度進(jìn)行藥品儲(chǔ)備質(zhì)量、效期等盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)妥善處理，保障患者用藥安全。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，杜絕醫(yī)院因藥品過(guò)期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。
四、認(rèn)真開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，
及時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿(mǎn)意性供應(yīng)，在臨床用藥、藥房定期下發(fā)各種新藥說(shuō)明，征求臨床見(jiàn)意，隨時(shí)了解臨床對(duì)藥劑科供應(yīng)藥品使用情況，對(duì)滯銷(xiāo)、近期藥品及時(shí)與臨床溝通，以便及時(shí)合理應(yīng)用，減少藥品的浪費(fèi)。規(guī)范精神的藥品的管理。對(duì)藥劑人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)能力，對(duì)新進(jìn)藥品及時(shí)掌握使用的適應(yīng)癥，以便指導(dǎo)臨床使用。廣泛開(kāi)展臨床藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，避免藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。
總之，藥房在20xx年的工作中還存在不足之處，在新一年的工作中努力改進(jìn)，逐步改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為臨床服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)15
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去,又將迎來(lái)全新的20xx年.我的工作崗位是在門(mén)市部前臺(tái)，我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題�；仡櫼荒陙�(lái)的工作,我問(wèn)心無(wú)愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成門(mén)市部交給的任務(wù).得到了讀者的認(rèn)可和表?yè)P(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極做好業(yè)務(wù)，在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，勝利過(guò)關(guān)。積極參加新華書(shū)店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書(shū)店組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī).
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到寧化新華書(shū)店，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書(shū)店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的讀者，對(duì)每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
營(yíng)業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書(shū)店的最前沿，代表著新華書(shū)店的企業(yè)形象，保持書(shū)店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書(shū)店形象的傳達(dá)者，是書(shū)店希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位讀者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書(shū)不見(jiàn)了，你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來(lái)。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書(shū)已經(jīng)賣(mài)完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊(cè)，使他不至于空跑一趟。我不僅在門(mén)市部認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)�；叵朐跍�(zhǔn)備省城考圖書(shū)發(fā)行員證書(shū)的日子，我每天起早摸黑，背誦專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)政治公共課，由于離開(kāi)學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來(lái)難度很大。
我一條條的記下知識(shí)要點(diǎn)，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會(huì)纏著他給我講解。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過(guò)來(lái)。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值，為什么呢?我先生解釋說(shuō)，你看陽(yáng)光空氣，有使用價(jià)值吧，但它們不是商品，所以沒(méi)有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值，又是為什么呢?我先生的解釋是，商品一定有價(jià)值，因?yàn)樗侨祟?lèi)勞動(dòng)的結(jié)晶，它對(duì)他人一定有用，所以有人買(mǎi)。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時(shí)光，過(guò)得還挺充實(shí)的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
由于我熱心為讀者排憂(yōu)解難，讀者對(duì)我信任有加，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)他訂的書(shū)是否到貨，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐
心的向讀者解釋?zhuān)钡阶x者滿(mǎn)意為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書(shū)店買(mǎi)書(shū)的讀者，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō):“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我給小孩買(mǎi)英語(yǔ)磁帶嗎?”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到門(mén)市部為他買(mǎi)好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營(yíng)業(yè)廳看書(shū)，都要專(zhuān)門(mén)來(lái)找我，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)圖書(shū)發(fā)行這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有時(shí)，有的讀者因情緒所致，對(duì)我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來(lái)發(fā)泄。有一次，一位多年高考補(bǔ)習(xí)的落榜生，到我們門(mén)市部搞破壞，把書(shū)撕壞。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，要求他把損壞的書(shū)買(mǎi)下，他就向我們發(fā)牢騷，說(shuō)讀書(shū)沒(méi)有用。
我們義正言辭的告訴他，讀書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，你沒(méi)有用是因?yàn)槟悴粫?huì)用!最后他買(mǎi)下了那本書(shū)，追回了書(shū)店的損失。有的讀者，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話�？墒菗Q個(gè)位置為讀者想一下，他們因?yàn)椴荒苜I(mǎi)到自己需要的書(shū)，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與讀者進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的.笑容將是解決問(wèn)題最好的方法�！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門(mén)市工作。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)新華書(shū)店對(duì)我們的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位讀者。
讀者的滿(mǎn)意，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書(shū)店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，新華集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們新華書(shū)店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō):“我為新華多拼搏，新華因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名新華書(shū)店員工而感到驕傲和自豪。
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