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銀行VIP柜臺職員個人總結(jié)范文
20xx年,我在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,深入學習實踐科學發(fā)展觀,嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為VIP客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為桂東支行VIP柜員的業(yè)務(wù)骨干,圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務(wù),F(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下。
一、加強學習,不斷提高自身理論修養(yǎng)
我從事VIP柜員工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學習,始終把加強思想政治和業(yè)務(wù)學習放在自身建設(shè)的首位。隨著社會的發(fā)展,我行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),我深切地體會到作為一名合格的VIP柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高VIP窗口服務(wù)質(zhì)量
我知道我所在的工作崗位是一線服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。
三、營造氛圍,增強主動營銷能力
營銷是營業(yè)廳作為實體渠道的核心功能之一,也是滿足客戶消費需求并提升客戶對產(chǎn)品、品牌感知的重要途徑。我在營銷業(yè)績方面成績突出,全面完成支行下達的各項業(yè)務(wù)指標。織組吸存款戶,金額達萬元,其中戶余額達萬元以上,營銷保險萬元,辦理網(wǎng)銀開戶戶,電話銀行戶,借記卡開戶戶,為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。
四、增強安全意識,杜絕安全隱患
業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全。我在抓業(yè)務(wù)的同時,時刻不忘安全第一。在工作中能夠堅持及時上下班,進出偏后門做到即開即鎖,隨手關(guān)門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時做到庫款,帳,證,表,卡的安全,堅持做到一日三碰庫,嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習慣。一年來,沒有出現(xiàn)過任何差錯。
總之,一年來的工作取得了一定的成績,但還存在諸多不足之處,在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,在今后的工作學習中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。在新的一年制定出我新的奮斗目標,以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),為新系統(tǒng)“IT藍圖”上線做好準備,爭當行里的模范帶頭人。
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