酒店前廳員工年度個人總結(jié)范文

　　20**年已經(jīng)過去，這一年對我來說是極其特殊的一年。在這一年，我完成了從在學(xué)校學(xué)習(xí)到在社會工作，從一名學(xué)生到一名員工，從稚嫩到慢慢成熟的巨大轉(zhuǎn)變。20**年1月，我進入了*****這個充滿著生機與活力的大家庭。在這里，我看見了不僅關(guān)心員工物質(zhì)生活，又關(guān)心員工精神生活的領(lǐng)導(dǎo)，還看見了團結(jié)一心，努力工作的各部門員工，所有的這一切都感動著我的心，并鼓舞著我，讓我有百倍的精神投入到每天的工作當中去。在我來中心前廳工作的這短短時間中，我學(xué)到了很多，為了更好地提高自己，現(xiàn)將工作這段時間的情況做一總結(jié)，具體如下：

　　一、完成工作情況：

　　（一）接待任務(wù)：

　　從7月至今協(xié)助接待了各旅行社會議、旅行社團隊、公安廳會議、西北石油局會議以及散客等，能圓滿完成接待任務(wù)。

　　在這大大小小的會議接待中，我熟悉了酒店前廳的業(yè)務(wù)知識，能夠為賓客辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問詢、查詢、行李寄存等，給客人力所能及的服務(wù)。還學(xué)會了隨時和樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間。夜班時，和領(lǐng)班學(xué)會了打印當日報表、打印當日賬單，并能對日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充，真正熟悉了酒店前廳的基本職責(zé)和工作流程，掌握了酒店前廳服務(wù)工作的基本技能。

　　另外，在團隊的接待中，我們也總結(jié)出了好的工作方法，比如說團隊來前要先看預(yù)訂單，確定好人數(shù)，并做預(yù)訂。在團隊退房前，提前開好發(fā)票。這樣不僅節(jié)省了辦理入住和退房手續(xù)的時間，大大提高了工作效率，也減少了工作中的差錯。

　　（二）培訓(xùn)任務(wù)：

　　在銷售部領(lǐng)導(dǎo)和前廳主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，我接受了接聽電話語言禮儀、行李寄存服務(wù)、接待禮節(jié)禮貌、售房技巧、財務(wù)知識、消防知識、和外語培訓(xùn)。

　　通過培訓(xùn)，讓我在業(yè)務(wù)知識和工作技能上有進一步的提高，也為我能更好地服務(wù)客人打下堅實的基礎(chǔ)。

　　（三）換位體驗：

　　在酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我還參加了去餐廳幫忙開餐、去客房幫忙退房、去會議室?guī)兔Φ共璧娜蝿?wù)。

　　通過換位體驗，我領(lǐng)會到了領(lǐng)導(dǎo)的用意。讓我明白了就酒店是一個整體，無論我做什么事情都要以酒店的大局著想，要放寬眼光。只有體驗了別人的工作，才能更好地和各部門協(xié)調(diào)溝通，做好工作。

　　（四）其他任務(wù)：

　　元旦在即，酒店為了豐富員工的文化生活，特別組織了一系列比賽，我能積極參加酒店活動，目前正在認真?zhèn)鋺?zhàn)中，希望自己能取得好的成績。

　　二、個人優(yōu)點、不足和20--年打算：

　　在工作的這段時間，我能做到按時上班下班，遵守酒店的規(guī)章制度。另外，還能響應(yīng)酒店號召，做到“開源節(jié)流，增收節(jié)支”，控制好成本。為節(jié)約費用，我能做到控制好辦公用品，用好每一張紙，每一支筆。通過這些控制，為酒店作出貢獻。

　　人無完人，在我看到自己優(yōu)點的時候同時也認識到自己的不足，比如說：在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，超前意識不強，什么事情都要領(lǐng)導(dǎo)交代了自己才能想到，不能做到先想先做；對本質(zhì)工作還是不夠熟練，工作經(jīng)驗欠缺。

　　在新的一年里，我想再繼續(xù)深入地學(xué)習(xí)酒店知識，禮儀知識，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，提高自己工作的積極性和主動性，成為被賓客喜歡的優(yōu)秀接待員。

　　三、對酒店建議：

　　為了本中心能夠更好的發(fā)展，我提以下幾點個人建議，僅供參考：

　　1、我一直以為，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，每一位員工都應(yīng)把本企業(yè)的文化牢牢記在心中。在這點上，就要求中心領(lǐng)導(dǎo)對中心員工進行精神上的灌輸，尤其是對新員工的企業(yè)理念培訓(xùn)，更應(yīng)該做為重中之重。而在這一點上，中心有所欠缺。新來員工一般都是辦了手續(xù)就上崗，沒有做好入職前的培訓(xùn)。我個人以為，只有做好企業(yè)理念、企業(yè)文化的培訓(xùn)，才能更好提高員工素質(zhì)，而且，這在一定程度上，對控制人員流動也有一定的幫助。

　　2、通過去客房參觀，我發(fā)現(xiàn)3樓、4樓客房房間設(shè)施比其他樓層的使用耗損要大很多，我建議我們排房的時候要注意客房的使用率，合理安排房間，不要過于頻繁的使用一層房間。為了能使客房使用率更直觀地展現(xiàn)在我們面前，我建議客房對每天每間房間的入住情況做一個登記，每月做一個統(tǒng)計，這樣我們在安排房間的時候就能合理排房，避免房間使用過多過頻繁。

　　3、強烈要求合理安排會議時間。由于我們部門有夜班，如果部門會議要在早上召開，那么夜班員工就不得不強打精神參加會議。這樣對開會的效果也會大打折扣。所以我建議，會議時間最好安排在下午，不盡能讓員工休息好以飽滿的精神參加會議，更能使會議下達的指示更好地完成。

　　誠信與微笑是酒店生存的基本理念，服務(wù)質(zhì)量是酒店發(fā)展的永恒主題。在即將到來的新一年，我將以新的精神面貌和實際行動向每一位來中心的賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，真心祝愿中心的發(fā)展如芝麻開花——節(jié)節(jié)高！

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