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房務(wù)學(xué)習(xí)工作總結(jié)心得體會(huì)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是鄭樹果，首先，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在這3天里我學(xué)到了很多,也懂得了很多.在這3天里我主要工作分配為：第一天，打掃臟房第二天，管家對(duì)客和查OK房第三天，房務(wù)中心。
第一天，“學(xué)習(xí)打掃臟房”心得：覺(jué)得自己在鋪床時(shí)動(dòng)作很慢，沒(méi)有在規(guī)定鋪床的時(shí)間內(nèi)完成,在領(lǐng)班和客房阿姨的耐心指點(diǎn)下我掌握了做床動(dòng)作要領(lǐng)，在領(lǐng)班的幫助下我可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,工作總結(jié)：在這一天我知道了房間應(yīng)怎樣打掃，工作車的使用和規(guī)范，工作車最多可以放多少布草,住客房的打掃,也從中感受到了我們房務(wù)部的團(tuán)結(jié)，體現(xiàn)到了我們房務(wù)部的口號(hào)“規(guī)范”。
第二天，“學(xué)習(xí)對(duì)客和查OK房”心得；工作無(wú)小事萬(wàn)事注細(xì)節(jié)，在查當(dāng)日退房時(shí)，覺(jué)得自己速度慢！查房不夠細(xì)致OK房查房要細(xì)心速度需提高，在領(lǐng)班的認(rèn)真的指導(dǎo)下懂得了查OK房、退房的基本流程和重點(diǎn)，工作總結(jié)：懂得了房務(wù)對(duì)客服務(wù)應(yīng)注意什么，補(bǔ)吧補(bǔ)水程序，樓層工作間的分配，查行李房卡，洗衣服務(wù)等。
第三天，“學(xué)習(xí)房務(wù)中心”心得； 在這一天里我學(xué)到了很多，但還是工作不夠?qū)I(yè)，有些細(xì)節(jié)問(wèn)題，沒(méi)有同事們做的好，但是我會(huì)一直保持著這樣的心態(tài)去學(xué)習(xí)去奮斗，在房務(wù)部的這3天里懂得了房務(wù)對(duì)酒店的重要性也懂得了前廳部和房務(wù)部是密不可分的。工作總結(jié)：入賬、電話轉(zhuǎn)接、工程報(bào)修、小吧領(lǐng)取、統(tǒng)計(jì)賬務(wù)、房態(tài)、改OK房等 在房務(wù)的學(xué)習(xí)中，各位領(lǐng)班對(duì)我很好，給我提了很多工作中的重點(diǎn)，以及對(duì)我終身受益的一些寶貴意見(jiàn)，促使我在人生的道路中少走彎路，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)放心我一定不會(huì)辜負(fù)酒店對(duì)我的培養(yǎng)，我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)工作重點(diǎn)，完善工作細(xì)節(jié)，加強(qiáng)自己的管理水平，對(duì)客方面盡量做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致、耐心等服務(wù)思維方式。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)做好工作匯報(bào)，多與領(lǐng)班、領(lǐng)導(dǎo)有效溝通，多發(fā)表自己對(duì)事情的看法及處理方式，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度。
我對(duì)房務(wù)的工作不是很專業(yè)，不能提出一些好的建議，但在細(xì)節(jié)方面我們房務(wù)員工還有些需要提高，1.員工溝通協(xié)調(diào)能力，2.業(yè)務(wù)技能要專業(yè)做事要認(rèn)真負(fù)責(zé)，3.禮貌禮節(jié)微笑有聲服務(wù)，最后，我在房務(wù)部的時(shí)間不是很長(zhǎng)，也不夠?qū)I(yè)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)視為建議，但是，我會(huì)努力學(xué)習(xí)房務(wù)技能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，爭(zhēng)取為我們房務(wù)部獻(xiàn)一份力，我相信，在房務(wù)部?jī)?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們房務(wù)會(huì)越做越好，在團(tuán)結(jié)互助，共同進(jìn)步，賓客滿意的氣氛中創(chuàng)造利益。共同發(fā)展。
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