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客房部司理年終總結(jié)
20xx已經(jīng)成為歷史,我們又將迎來極新的一年,為了在20xx年創(chuàng)始一個好的場所場面,更為了比20xx年工作做的有提高,我們應(yīng)該未雨綢繆,總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn),汲取教訓(xùn),推動下一年的工作開展。
我客房部做了一下工作:
一:對客房部總體來說是對照繁忙的一年
首先是抓好了日常辦事治理,勤到現(xiàn)場,發(fā)明問題實(shí)時指出并進(jìn)行培訓(xùn),以確保對客辦事質(zhì)量,對客房潔凈衛(wèi)生進(jìn)行全面反省,公共區(qū)域的潔凈衛(wèi)生實(shí)時反省,合理支配計(jì)劃衛(wèi)生,做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)頤養(yǎng)工作。
其次是20xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計(jì)隨時維修,有一部分維修問題維修進(jìn)度遲鈍,有遺留問題,故在20xx年里,計(jì)劃將各個區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里,便于跟進(jìn),跟蹤房間維修狀況并立案。
二:規(guī)范各管區(qū),各崗位的辦事用語,進(jìn)步對客辦事質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店辦事人員的專業(yè)素質(zhì),在上半年,對我部門員工做了禮節(jié)禮貌,儀容儀表等相應(yīng)的要求,一段光陰后,由于種種原因,許多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴(yán),沒有堅(jiān)持下去,這也是較遺憾的地方,但好器械貴在堅(jiān)持,我們將對此加大培訓(xùn),督導(dǎo)力度。
三:為確保客房質(zhì)量,做了一次實(shí)作技能稽核。
總體后果較好,在顛末現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯進(jìn)步,在20xx年還必要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度。
四:開源撙節(jié),降本增效,從點(diǎn)滴做起。客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門,同時也是酒店本錢費(fèi)用最高的的一個部門,本著勤儉便是創(chuàng)利潤的思想,從我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切揮霍現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:1.部門不停要求員工堅(jiān)持收受吸收客用一次性低值易耗品2.要求辦事員在做房光陰把所有電源關(guān)失落,反省退房后拔失落取電牌等等節(jié)電步伐3.做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,為酒店勤儉一筆不少的水電費(fèi)。
五:堅(jiān)持做好部門評優(yōu)工作,盡力為員工營造一個優(yōu)越的工作氣氛
每月評出優(yōu)秀員工一名,以激發(fā)與員工的工作熱情,充分調(diào)動他們的主動性,自覺性,積極性,從而形成勉勵先進(jìn),煽動落后的良性競爭場所場面,避免干好干壞的一個樣。
六:2019年將增強(qiáng)對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作
部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加,我們要進(jìn)步辦事質(zhì)量首先要從新員工抓起,要使新員對象有較高的辦事意識和辦事技能,就必要我們對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),這就要求我們各級治理人員要支付許多的心血,這項(xiàng)工作將成為我們部門來歲工作的一個重點(diǎn)。
賡續(xù)充足本身,進(jìn)步自身綜合才能,加大部門員工的培訓(xùn)力度,確?头哭k事質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體程度進(jìn)步一個臺階,增強(qiáng)輪崗培訓(xùn),培養(yǎng)部門多面手,避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
基于酒店在20xx年期間多次停電現(xiàn)象,將進(jìn)行對相關(guān)應(yīng)急的樹立和員工培訓(xùn),避免突發(fā)變亂傍邊的事故呈現(xiàn)。
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