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      一名普通物業(yè)管理員的年終總結(jié)

      時(shí)間:2022-12-09 16:28:49 年終總結(jié) 我要投稿
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      一名普通物業(yè)管理員的年終總結(jié)

        作為一名普通物業(yè)管理員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大能力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間,業(yè)主與業(yè)主之間,裝修公司與企業(yè)之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護(hù)好公司良好的形象。自8月1日進(jìn)入公司以來,在公司工作已是四月有余,從對業(yè)務(wù)的生疏到熟練掌握,對業(yè)主的陌生到熟悉,到最后能夠自行處理工作,解答業(yè)主的疑問,每一項(xiàng)我都有盡力的去學(xué)習(xí),去做。

      一名普通物業(yè)管理員的年終總結(jié)

        在這過程之中,我能夠很快的熟悉業(yè)務(wù),并能融入到公司這個(gè)大家庭中,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下,我完成了一些工作,取得了一定成績,但也有很多的不足,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面:

        一、完成的工作及成績

       。ㄒ唬、在擔(dān)任前臺接待一職,近兩個(gè)月的工作期間,我每天都能看的到在公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫认拢聜儓?jiān)守工作職責(zé)的態(tài)度和有條不紊的工作熱情。在這合作無間的工作氛圍,我很快的就勝任了上級安排的各種工作,陳述為以下幾點(diǎn):

        1、每天早上能夠提前10分鐘到崗,檢查好儀容儀表,參加每日的晨訓(xùn)。

        2、業(yè)主報(bào)事報(bào)修后,能及時(shí)通知相關(guān)人員到場處理,并做好每日工作記錄。

        3、交接班前,做好業(yè)主報(bào)事報(bào)修的記錄,并交接好未完成工作事項(xiàng),做好交接班記錄。接班后,首先查看上一班的交接事項(xiàng),并按時(shí)處理。

        4、隨時(shí)解答業(yè)主來訪、來電提出的各種問題及咨詢,并一一記錄在案,遇到業(yè)主投訴時(shí),通知相應(yīng)的部門,使業(yè)主的問題能夠得到及時(shí)解決,遇問題能夠及時(shí)向部門主管匯報(bào)。

        5、協(xié)助客服助理辦好交房/車庫的準(zhǔn)備,確認(rèn)業(yè)主身份及各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用是否繳納,并記錄好業(yè)主信息和驗(yàn)房時(shí)工程遺留問題。

        6、為業(yè)主辦理裝修手續(xù),解答有關(guān)裝修問題,請工程部的人員對裝修申請進(jìn)行審批,并在辦理裝修時(shí)請業(yè)主繳納裝修垃圾清運(yùn)的費(fèi)用。

        7、對業(yè)主資料、檔案的歸檔,鑰匙的管理及歸檔。

        8、完成部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

       。ǘ、轉(zhuǎn)為客服助理一職工作也有兩個(gè)月,在這期間我能很快的熟悉園區(qū)情況,及每日工作的內(nèi)容,在部門主管的幫助下我也很快的上崗,做好本職工作。

        1、對業(yè)主收房、入住等相關(guān)手續(xù)的辦理,一二三標(biāo)4#、5#、6#、13#、23#共計(jì)168戶,共交房157戶,空置房10戶,正在裝修20戶,已入住業(yè)主89戶。已辦理地下車位手續(xù)的有38戶。

        2、裝修監(jiān)管工作

        所管區(qū)域內(nèi)正在裝修?戶,針對戶型多樣化的特點(diǎn),對裝修期間產(chǎn)生的各式各樣的違規(guī)裝修問題,客服部全體人員也是頂著壓力,與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)。本著‘公司利益大于一切’的原則,各部門也是相互配合、協(xié)作,面對業(yè)主的違規(guī)搭建陽光房等裝修緊急情況,也是及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,在裝修管理的同時(shí)也得到部門違規(guī)裝修業(yè)主的理解與配合。

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