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      銀行人員工作報告

      時間:2022-11-05 04:18:46 工作報告 我要投稿

      銀行人員工作報告

        我們眼下的社會,報告的適用范圍越來越廣泛,報告具有雙向溝通性的特點。其實寫報告并沒有想象中那么難,以下是小編精心整理的銀行人員工作報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      銀行人員工作報告

      銀行人員工作報告1

      尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:

        創(chuàng)大業(yè)千秋昌盛,展宏圖再就輝煌。20xx年,我們支行在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全力貫徹落實省、市分行年初工作會議精神和工作部署,愛崗敬業(yè),挖掘潛力,科學(xué)經(jīng)營,開拓進取,較好地完成了各項工作任務(wù),取得良好業(yè)務(wù)經(jīng)營成績。但榮譽屬于過去,服務(wù)永無止境,明天任重道遠,新的一年,新的使命,我們支行將決心扎扎實實開展好20xx年春天行動,進一步加大對公業(yè)務(wù)發(fā)展力度,以全新的姿態(tài)、忘我的精神和必勝的信心,取得比20xx年更大的成績,促進支行金融事業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

        一、提高認識,強化組織,擂響“春天行動”戰(zhàn)鼓

        從大的形勢方面講,目前,經(jīng)濟正處于“十二五”快速發(fā)展期,一大批客戶進駐、商圈興起,我行面臨擴大客戶群體、搶抓賬戶營銷的歷史發(fā)展機遇,面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。從每年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律看,抓好每年開春的業(yè)務(wù)起步,對于全年業(yè)務(wù)占據(jù)主動非常有利。在“春天行動”開展之初,我們充分做好思想動員,通過前期思想工作,使大家能夠全身心投入活動中去,統(tǒng)一思想,提高認識,立足本職,頑強拼搏,勇挑重擔(dān),爭做奉獻,保持一流的隊伍士氣,圍繞一流的工作目標(biāo),創(chuàng)造一流的工作業(yè)績,誓奪20xx年各項業(yè)務(wù)經(jīng)營“開門紅”,為完成全年目標(biāo)工作任務(wù)奠定一個堅實的基礎(chǔ)。

        具體實施“春天行動”的過程中,我們高度重視這個活動,早打算、早安排、早部署,從活動的組織機構(gòu)、方案出臺到活動舉措,都要一一落到實處。首先,成立“春天行動”領(lǐng)導(dǎo)小組,支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員兼任活動領(lǐng)導(dǎo)組成員,并成立活動協(xié)調(diào)辦公室。其次,結(jié)合轄區(qū)實際,精心制定“春天行動”實施方案,及時召開“春天行動”動員大會,給全體干部員工講清開展“春天行動”重要意義,統(tǒng)一和提高大家的思想認識。再次,分解春天行動各項目標(biāo)任務(wù),落實春天行動考核措施,充分調(diào)動每一個員工的工作積極性,增強每一個員工的工作緊迫感,做到“千斤重擔(dān)大家挑,人人頭上有指標(biāo)”。通過“增壓促動,擠壓促潛”提升全員工作能量,通過加大營銷獎懲措施激勵員工斗志,按照“賽馬+計價”的總體思路,優(yōu)化績效管理,加大考核力度,鼓勵先進、鞭策落后,要求支行及網(wǎng)點負責(zé)人帶頭到批發(fā)市場、大型廠區(qū)、行政事業(yè)單位等開展?fàn)I銷,心往一處想,勁往一處使,狠抓各項措施的落實,迅速在轄區(qū)掀起活動的熱潮.

        二、多措并舉,加快對公業(yè)務(wù)發(fā)展

        1、抓意識,解放思想,改進營銷,樹立全新經(jīng)營理念

        思路決定出路,提升對公業(yè)務(wù)市場競爭能力首先必須從理念上加以突破,逐步樹立符合國內(nèi)外經(jīng)濟、金融環(huán)境,客戶金融需求和現(xiàn)代商業(yè)銀行運行規(guī)律的經(jīng)營理念。經(jīng)過努力,實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”:一是經(jīng)營理念從產(chǎn)品營銷向客戶營銷轉(zhuǎn)變;二是業(yè)務(wù)發(fā)展從存貸款營銷向綜合營銷轉(zhuǎn)變;三是經(jīng)營眼光從局部性向全面性轉(zhuǎn)變;四是經(jīng)營方式從粗放型向精細化轉(zhuǎn)變。同時,教育大家充分認識發(fā)展對公業(yè)務(wù)的重要性,增強時不我待的緊迫感和責(zé)任心,全面貫徹落實省分行“12345”的工作思路,想方設(shè)法,排除萬難,加快發(fā)展對公業(yè)務(wù)。

        2、抓客戶,培育客戶,發(fā)展客戶,建立穩(wěn)定客戶群體

        客戶是業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),對公業(yè)務(wù)的客戶發(fā)展方面。我們支行重點應(yīng)從三個方面入手,一是不斷強化主體業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的客戶基礎(chǔ),在滿足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上,通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新開拓新型業(yè)務(wù),把握業(yè)務(wù)新的增長點。二是不斷強化優(yōu)質(zhì)大客戶和中小客戶基礎(chǔ),在鞏固一批大項目和大客戶的基礎(chǔ)上,著力培育一大批優(yōu)質(zhì)成長性客戶,為我行未來的發(fā)展開辟廣闊空間。三是不斷強化傳統(tǒng)行業(yè)和新興行業(yè)的客戶基礎(chǔ),在傳統(tǒng)行業(yè)改造升級中鞏固和擴大已有客戶優(yōu)勢,并在此基礎(chǔ)上,在新興產(chǎn)業(yè)、新型城市化和新農(nóng)村建設(shè)中尋求機會,充實一批新客戶,為持續(xù)發(fā)展夯實客戶基礎(chǔ)。

        3、抓跟進,瞄準(zhǔn)項目,跟進到位,不斷加大營銷力度

        積極與本縣水利部門密切聯(lián)系,了解水利投資主體組建情況,與新組建的水利投資主體單位簽訂合作協(xié)議,使其單位賬戶能夠開設(shè)在我們支行。同時,提前介入當(dāng)?shù)厮顿Y主體組建工作。想辦法將水利政府融資平臺轉(zhuǎn)化為一般公司類客戶,在授權(quán)范圍內(nèi)對水利建設(shè)項目主體進行評級授信,發(fā)放流動資金貸款,待項目成熟后再發(fā)放固定資產(chǎn)貸款。

        4、抓培訓(xùn),加強培訓(xùn),精神激勵,打造能征善戰(zhàn)的'營銷隊伍

        一是明確營銷維護團隊的工作職責(zé),落實營銷維護團隊的工作任務(wù),加強對營銷維護團隊工作的檢查與監(jiān)督,使?fàn)I銷維護團隊樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,切實做好機構(gòu)類系統(tǒng)性大客戶“三保一財(社保、環(huán)保、保險,財政)“一電一土(有線電視、國土)、“三稅一費(國稅地稅、關(guān)稅,行政事業(yè)收費)的維護工作。要通過這三項措施,加快對公業(yè)務(wù)發(fā)展,為我們支行各項經(jīng)營業(yè)務(wù)再上新臺階奠定扎實基礎(chǔ)。

        二是完善后續(xù)培訓(xùn)機制,促進員工間互動學(xué)習(xí)。采取“請進來”和“走出去”結(jié)合的培訓(xùn)方式,即請專家學(xué)者來支行,向營銷人員講授營銷理論知識、專業(yè)原理以及營銷技能,要求每名對公客戶經(jīng)理每年脫產(chǎn)培訓(xùn)時間不低于56個學(xué)時。同時走出去開闊視野,組織優(yōu)秀員工到廣東、浙江等系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)先進行學(xué)習(xí)考察,讓他們開闊視野、認識差距、增強壓力、提升動力,切實提高對公客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和營銷水平。

        三是引入競爭激勵機制,獎優(yōu)罰劣。一方面,通過收入憑業(yè)績、崗位憑貢獻的激勵機制,促進個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)的有機統(tǒng)一,強化競爭意識,充分調(diào)動營銷積極性,另一方面,通過企業(yè)文化、團隊精神的培育,強化大局意識和合作意識,打造員工之間相互促進的工作氛圍,提升對公業(yè)務(wù)團隊的競爭力和戰(zhàn)斗力。

        5、抓營銷,綜合營銷,全程服務(wù),提高企業(yè)依存度的貢獻度

        圍繞客戶需求,建立以客戶為中心的對公業(yè)務(wù)營銷機制,一是打破現(xiàn)有的部門及條線管理,建立以滿足客戶需求為導(dǎo)向的客戶經(jīng)理團隊。針對大型對公客戶,特別是核心客戶,要通過建立由不同層級的客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理組成的客戶經(jīng)理團隊,來分析、采集客戶多樣化的金融需求,據(jù)此初步設(shè)計個性化的金融服務(wù)方案,完成項目調(diào)查及風(fēng)險評估,協(xié)調(diào)各部門加快項目審批并負責(zé)組織實施、監(jiān)測和反饋,以在風(fēng)險控制的基礎(chǔ)上,切實滿足客戶各項金融需求,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,擴展服務(wù)領(lǐng)域和空間,占有較大的市場份額。二是加強對不同類型中小企業(yè)客戶金融需求的研究,以資金流、物流、交易平臺等為核心,創(chuàng)新中小企業(yè)金融服務(wù)模式,提高中小企業(yè)服務(wù)效率,提升中小企業(yè)服務(wù)綜合收益率。三是加強對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),提高綜合營銷的能力。在打破部門銀行的基礎(chǔ)上,要切實加強對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn),使客戶經(jīng)理掌握各項業(yè)務(wù)營銷服務(wù)的要點,能根據(jù)自身對業(yè)務(wù)知識的理解,響應(yīng)并引導(dǎo)客戶金融需求,提出一攬子綜合服務(wù)方案,實現(xiàn)對公業(yè)務(wù)的綜合營銷。

        6、抓管理,夯實基礎(chǔ),細化管理,為發(fā)展對公業(yè)務(wù)創(chuàng)造必要條件

        加強內(nèi)部管理,進一步提高營業(yè)機構(gòu)柜員的工作效率,充分引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,提高電子分流率,強化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時強化基礎(chǔ)管理,嚴(yán)格制度執(zhí)行,強化流程約束,實行鐵的制度,鐵的紀(jì)律,鐵的執(zhí)行。通過嚴(yán)密的流程管理,將基礎(chǔ)管理工作全面落實到每一個工作崗位,實現(xiàn)基礎(chǔ)管理水平明顯提升,使對公業(yè)務(wù)客戶感受到我們網(wǎng)點的貼心和超值服務(wù)。

        “一年之計在于春”,我們支行要在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,振奮工作精神,鼓足工作干勁,以新的風(fēng)貌、新的作風(fēng),新的狀態(tài),投入到20xx年工作中,力爭干出優(yōu)異成績,促進各項業(yè)務(wù)經(jīng)營工作連上臺階,實現(xiàn)新發(fā)展,奪取新勝利,向上級領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的答卷!

        謝謝大家!

      銀行人員工作報告2

        20xx年5月13日,地震后的第二天,也是我來到建設(shè)銀行XX支行的第一天--懷著"劫后余生"的感慨,更懷著面對新工作的忐忑。至今為止,在錦官新城度過的200多個日子里,有出錯時的手忙腳亂、有同事調(diào)職時的依依不舍、有第一次拿到績效時按耐不住的激動……在這個多事之年的年末,我開始認識到自己已經(jīng)融入了這個新團體,適應(yīng)了這個新環(huán)境,對未來也有了些許的展望。

        一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,適應(yīng)工作的需要

        因為自己的大學(xué)所學(xué)與銀行專業(yè)相去甚遠,對相關(guān)的知識也所知甚少,所以個人業(yè)務(wù)知識和技能的熟練掌握成為我從事儲蓄工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。盡管之前有經(jīng)過將近一個月的培訓(xùn),在實際工作中的諸多問題確實讓我焦頭爛額了一番,所幸的是前輩們對我的照顧和幫忙讓我能"平安"渡過這些難關(guān),順利地熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程,現(xiàn)在能為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也達到了一名柜臺人員的合格標(biāo)準(zhǔn)。在今年十月的時候,我通過了柜員三級考試和保險代理人資格考試也是自己業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能進步、工作能力和綜合素質(zhì)提高的一個證明。

        在未來的一年中,希望自己的專業(yè)知識能更進一步,掌握更多的專業(yè)技能,順利通過柜員二級考試和星級測試。

        二、學(xué)習(xí)服務(wù)理念,端正工作的態(tài)度

        儲蓄工作面對的對象就是社會大眾,有目不識丁的老人、也有海歸華僑、有一個月取幾百塊工資的工人、也有存取上百萬的生意人……形形色色的客戶所帶來的問題也是"花樣百出"的,作為一名合格的銀行工作人員,除了要貫徹"客戶第一"的服務(wù)理念,還要有防范經(jīng)濟風(fēng)險的自覺。在不違反規(guī)章制度的情況下,盡可能的幫助客戶解決問題,是需要嫻熟的專業(yè)知識和豐富的`工作經(jīng)驗的--這方面,前輩的指導(dǎo)成為了我最快的學(xué)習(xí)途經(jīng)。我認為,大家毫不吝嗇地互相幫助就是我們這個團隊為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客戶滿意度最大化最最堅實的保證。

        三、學(xué)習(xí)銷售技巧,實現(xiàn)工作質(zhì)的突破

        在逐漸熟悉基本業(yè)務(wù)之后,我開始接觸了更多的產(chǎn)品業(yè)務(wù):從客戶經(jīng)理和個人業(yè)務(wù)顧問那兒了解到新的業(yè)務(wù)知識,到第一單銀保產(chǎn)品的銷售成功、第一次和PB合作成功營銷基金產(chǎn)品……我也更加全面地正視了柜臺人員在銀行個人業(yè)務(wù)工作所扮演的角色。

        作為支行的重要網(wǎng)點,XX分理處一直以來都被行領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望,而這份厚望是對我們每一個人的期望,也是我們每一個人肩上的擔(dān)子。雖然我在這方面還稍有欠缺,但好在周圍的同伴都有著自己擅長的銷售方法,一點一點地學(xué)習(xí)、一次一次地嘗試,如今也能逐漸掌握到個中技巧。學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識、掌握銷售的技巧、提高自己的能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的員工,將作為自己職業(yè)生涯的第一步規(guī)劃。

      銀行人員工作報告3

        為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;

        并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

        我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。

        全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。

        從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

        本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的'取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

        工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學(xué)計算機技能。

        通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

        我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

      銀行人員工作報告4

        通過兩個月時間的工作學(xué)習(xí),自己在工實踐作中吸取了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)。

        做銀行窗口服務(wù)人員時刻要保持清醒的頭腦和認真的的態(tài)度。當(dāng)自己離開崗位是一定要檢查屏幕是否退出,自己的相關(guān)章是否收起,業(yè)務(wù)票據(jù)是否放好,帶著些事物做好后方可離開。自己在為顧客辦理業(yè)務(wù)時,無論外面還有多少顧客在等候自己都不能著急慌張,一定要仔細慢慢的一步一步去辦理業(yè)務(wù)以免造成不必要的錯誤。

        存取款超過五萬元時一定要核實是否出示的是本本身份證件,如果是代理取款一定要出示代理人和開戶人身份證原件否則是不能取款的,在簽字時一定要簽代理人的姓名。在無折匯款中,超過一萬元的一定要出示匯款人身份證原件及復(fù)印件,一萬元以內(nèi)的只出示匯款人身份證原件,自己在審核中一定要檢查匯款人填寫的身份證號碼與原件是否相符。

        在顧客存取款時一定要弄清是存還是取不要把存取方向弄反。顧客存取款時一定要弄清存取數(shù)額自己要檢查輸入的數(shù)位與顧客存取的.金額是否相符,以免造成多存或者少取。在為客戶辦理開戶的時候,無論是電腦反顯還是自己輸入,要檢查清楚自己輸入的身份證姓名與客戶的身份證姓名是否相符避免造成自己輸入的或是電腦顯的與實際不相符。

        在辦理農(nóng)信銀時一定要認真檢查輸入的帳號、姓名是否正確,也要向顧客詢問并確定填寫的是否正確。在為其他同事授權(quán)時一定要認真負責(zé),自己一定要經(jīng)常查庫,檢查自己的庫存與實際現(xiàn)金是否相符。要學(xué)會自己給自己檢查,對自己負責(zé)。

        以上是這段時間工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗與教訓(xùn)。

      銀行人員工作報告5

        20xx年,我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙支持下,按照銀行的工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,在自己的工作崗位上認真履行職責(zé),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了必須的成績。下面,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己今年的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報,如有不當(dāng),請批評指正:

        1、學(xué)習(xí)理論,提高政治思想覺悟

        今年來我認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度與工作紀(jì)律,提高自己政治思想覺悟,在思想上與銀行持續(xù)一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)。我服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,緊密結(jié)合崗位實際,完成各項工作任務(wù)。在實際工作中,我堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一件事,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好。

        2、學(xué)習(xí)文化,提高業(yè)務(wù)工作水平

        我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識外,重點是學(xué)習(xí)銀行金融方面的.國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識,做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,運用到實際工作中,為自己做好銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。透過學(xué)習(xí),我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能,增強了履行崗位職責(zé)的潛力和水平,做到與時俱進,增強大局觀,能較好地結(jié)合實際狀況加以貫徹執(zhí)行,具有較強的工作潛力,能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù),取得良好成績。

        3、開拓創(chuàng)新,做好各項銀行工作

        我上半年擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù),下半年因為身體原因擔(dān)任柜員工職務(wù)。我想,無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作,都是銀行的重要工作,我以認真、細致、負責(zé)的態(tài)度去對待它,務(wù)必把各項工作做好,推動銀行整體工作又好又快發(fā)展。

        (一)熱情主動,做好大堂經(jīng)理工作

        我上半年做大堂經(jīng)理時意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對大堂經(jīng)理提出了更高的要求,因此,我認真學(xué)習(xí),用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能,注重綜合知識的積累,認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。在與客戶的溝通中,我做到熱情主動,當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶帶給推薦和處理方法,用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

        (二)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作

        作為一名柜員工,關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)。我一是擺正位置,認真做好服務(wù)工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺規(guī)范自己的行為,認真落實銀行的各項服務(wù)措施。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,掌握做好工作必備的知識與技能,為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

        20xx年,我認真努力工作,雖然取得了必須的成績,但是與銀行的要求和客戶的期望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),以求真務(wù)實的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,把各項工作提高到一個新的水平,再創(chuàng)佳績,為銀行事業(yè)的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻。

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